Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Gestión del Talento Humano por Competencias

Metodología

1881740

FASE 2
Hacer

Simulación evaluación de desempeño distribuidora Lap sas

Instructor
Paula Andrea Betancur Rave

Aprendiz
Nicelys Betina Tapias Cárdenas

Fecha de
Entrega
 Julio de 2019
Colombia

Informe simulación evaluación de desempeño distribuidora LAP

Después de haber aplicado la evaluación de desempeño por competencias, con el
método de administración por objetivos, a un grupo de 3 colaboradores de cargos
diferentes del área comercial de la distribuidora LAP, en las cuales se evaluó los
objetivos de desempeño y desarrollo; se pudo evidenciar que:
Catalina Muñoz

La señora Catalina Muñoz directora comercial; en los últimos seis meses tenía un
crecimiento en las ventas del 15% y crecimiento del mercado del 10%, igualmente
tenia diseñado el calendario, sin implementarlo en su totalidad, una vez realizada
la evaluación de desempeño, obtuvo una calificación satisfactoria en razón a que
aún falta completar el tercer objetivo.
Al replantear los objetivos de desempeño, la empleada fijó los siguientes:
 Incrementar las ventas en un 25%, con respecto al año anterior.
 Lograr un crecimiento de participación en el mercado de 15%.
 Diseñar e implementar el calendario comercial para el año.
Respecto a los objetivos de desarrollo, se evidencia que la empleada debe
mejorar en lo que se refiere a liderar los procesos comerciales, prueba de ello es
el incumplimiento en la implementación del calendario comercial para el año.
Para el cumplimiento de estos nuevos objetivos trazados por la empleada, es
necesario implementar una serie de capacitaciones con el fin de mejorar sus
habilidades comunicativas y su competencia de liderazgo. Así mismo, es
necesario realizar un seguimiento a los avances cada tres meses, lo cual permite
al jefe realizar una retroalimentación acertada y oportuna que lleve a la
consecución de los objetivos propuestos en consenso con el empleado.

Elizabeth Vacca

La señora Elizabeth Vacca en los últimos seis meses incremento las ventas en un
20% y el crecimiento del mercado en un 5%, diseño el calendario comercial para
el año dando total cumplimiento a las actividades planeadas, una vez realizada la
evaluación de desempeño, obtuvo una calificación satisfactoria en razón a que si
bien es cierto ha impulsado el crecimiento de participación en el mercado, este no
ha sido suficiente para representar un dato estadístico significativo con respecto al
año anterior.

Al replantear los objetivos de desempeño, la empleada fijó los siguientes:

• Incrementar las ventas en un 20%, con respecto al año anterior.
• Lograr un crecimiento de participación en el mercado de 25%.
Para el cumplimiento de estos nuevos objetivos trazados por la empleada, es
necesario implementar una serie de capacitaciones con el fin de mejorar su
competencia de liderazgo y trabajo en equipo. Así mismo, se realizará un
seguimiento a los avances cada tres meses, verificando el grado de mejoramiento
de los planes de mercado y estrategias de venta; el resultado del seguimiento dará
lugar a una retroalimentación acertada y oportuna que lleve a la consecución de
los objetivos propuestos en consenso con el empleado.
Francisco Toro

El señor Francisco Toro, en los últimos seis meses incremento las ventas en un
50%, ha traído 10% más de nuevos clientes, pero no ha obtenido la mejor
evaluación por parte de sus clientes, ni ha podido recaudar la cartera que le fue
asignada.
Una vez realizada la evaluación de desempeño, obtuvo una calificación
insuficiente, ya que de los cuatro objetivos de desempeño solo ha cumplido a
satisfacción con dos de estos, en tanto que en el logro de los objetivos restantes la
gestión ha sido muy deficiente
Al replantear los objetivos de desempeño, la empleada fijó los siguientes:
• Incrementar las ventas en un 15%.
• Recaudar el 100% de la cartera.
• Lograr un 20% más de clientes nuevos.
• Obtener una evaluación con mínimo un 90% de satisfacción por parte de los
clientes.
Para el cumplimiento de estos nuevos objetivos trazados por el empleado, es
importante generar estrategias que permitan a este organizar y planear de mejor
manera el tiempo, así como cerrar eficazmente las ventas. El empleado pide a su
jefe que le tenga paciencia, lo cual no puede ser tomado como una solicitud
aceptable para alguien que ocupa un puesto que demanda rendimiento para estar
alineado con los objetivos de la empresa. En este momento, es necesario realizar
un seguimiento que puede ser trimestral, con el fin de verificar los avances que ha
tenido el empleado en cuento a los nuevos objetivos propuestos y al avance y
funcionamiento de las estrategias implementadas para fortalecer los aspectos
débiles que le imposibilitaron cumplir a cabalidad con los objetivos mencionados al
comienzo.