BPO

1.
#INVESTINGUATEMALA

Industria en Guatemala
1.BPO

Información general
del país
Ciudad Capital Ciudad de Guatemala

Moneda Quetzal

Tipo de Cambio (2013) 1US$=7.86 quetzales

Idioma Oficial Español

Población 15,438,384

Fuerza laboral (2013) 5.9 millones

Producto Interno Bruto (2013) US$53.8 miles de millones

Inversión Extranjera Directa (2013) US$1.3 miles de millones

Exportaciones (2013) US$10 miles de millones

Fuente: Banco de Guatemala e Instituto Nacional de Estadística

1.BPO

BPO Industria en
Guatemala

Guatemala tiene la fuerza laboral más Grandes empresas multinacionales de

grande y joven de Centro América. Con servicios validan la positiva trayectoria de
más de 15 millones de habitantes de los esta industria, con líderes globales como
cuales 70% es menor de 40 años, Atento, EGS, Telus, Capgemini, Genpact y
Guatemala posee un recurso humano Xerox ubicados en el país y contribuyendo
joven y activo disponible para esta con casi 35,000 empleados en
industria. outsourcing.

El país tiene más de 10 años de

experiencia en la industria de Call
Centers-BPO. En los últimos 5 años la
industria ha madurado gracias a esfuerzos
conjuntos del sector privado, gobierno y el
sector académico con el objetivo de crear
sinergias para apoyar el crecimiento y
sostenibilidad de esta industria.
1.BPO

IndustriaBPO en
cifras
Ingresos totales (2013) US$650 Millones

Crecimiento (2009-2013) 300%

Empleos totals (2013) 35,000 agentes / 20,435 bilingues

Inversión Extranjera Directa Us$104.8 Millones

(2006-2013)

Exportaciones (2013) US$552.5 Millones

Principales servicios Servicio al cliente, finanzas y contablidad,

adquisiciones y logística, administración de

recursos humanos, KPO

Principales empresas [24]7, Capgemini, EGS, Genpact, Telus, Atento,

Allied Global, ACS Xerox, Serco, Digitex

1.BPO
¿Porque invertir en
esta industria?
Guatemala es la puerta de acceso a los
servicios de outsourcing en Centroamérica
y ofrece múltiples ventajas y beneficios
que la colocan como el mejor destino de
outsourcing de la región.
• Disponibilidad y costo de mano de obra:
Con más de 15 millones de habitantes,
Guatemala tiene la población más grande
de Centro América. De ellos, más del 70%
es menor de 40 años. La fuerza laboral del
país es de 5.9 millones de personas,
caracterizados principalmente por sus
altos estándares en servicio al cliente
debido a aspectos culturales. El país ofrece
una población joven y con sostenibilidad
en el largo plazo para la industria de BPO.
El manejo del idioma inglés es alto en las
generaciones más jóvenes, como lo han
reconocido importantes empresarios
operando en el país, quienes en repetidas
ocasiones han mencionado que han
escogido a Guatemala por sus altas
destrezas en el idioma inglés, un aspecto
clave en esta industria.
Una amplia gama de academias, además
de la escuela de idiomas de la universidad
pública del país y del instituto de
capacitación técnica (INTECAP), ofrecen
cursos de inglés enfocados en desarrollar
el conocimiento de la población más joven.
• Clima de negocios favorable: El estudio
Doing Business 2014 del Banco Mundial
coloca a Guatemala entre los mejores
países para hacer negocios en toda
América Latina. El país se coloca en el Top
10 en América latina y el mejor país de
Centroamérica para hacer negocios. Sus
reformas estratégicas en aspectos como
establecimiento de negocios, obtención de
licencias de construcción y pago de
impuestos también colocan a Guatemala
en el Top 10 de países más reformadores
en el mundo.
• Incentivos y regulaciones del Gobierno:
Leyes específicas que benefician a la
industria ofrecen grandes incentivos tanto
para empresas nacionales como
extranjeras, exonerándolas de varios
impuestos al cumplir requerimientos
específicos.
 1.BPO
• Telecomunicaciones e infraestructura
eléctrica de primer nivel: Guatemala ofrece
una legislación flexible y competitiva en
cuanto a las telecomunicaciones,
permitiendo un alto desarrollo de su
infraestructura.
El país brinda niveles de redundancia de
99.99%, conectividad al NAP de las
Américas a través de 3 cables submarinos y
dos cables terrestres, capacidad instalada
para STM-6, capacidad inalámbrica de
conexión 4G, velocidades en líneas fijas de
hasta 10 MBPS e inalámbrica de entre
30-50 MBPS, 16 proveedores de internet y 3
de servicio telefónico (con más de 20
millones de líneas celulares, con un índice
de penetración de 119.5% de acuerdo a la
Superintendencia de Telecomunicaciones).
Guatemala también posee una industria de
energía eléctrica sumamente dinámica,
ofreciendo un índice de cobertura de más
del 95% en Ciudad de Guatemala y con una
impresionante estabilidad que excede las
expectativas de los clientes. Esto se
traduce en alta estabilidad del servicio de
electricidad ofrecido en la Ciudad y una
clara ventaja para el país.
• Industria Call Center/BPO altamente
desarrollada: Con más de 10 años de
existencia, esta industria ha alcanzado altos
niveles de madurez y ha logrado que el
sector privado, el gobierno y la academia
trabajen desarrollando sinergias para
apoyar el crecimiento y sostenibilidad de la
industria.
Los excelentes estándares de las
empresas operando en el país han logrado
que la industria sea altamente atractiva
para la población joven. Trabajar en esta
industria es un deseo y una meta para
muchos jóvenes.
• Excelente ubicación geográfica: Ubicado
en el corazón de las Américas, Guatemala
es un excelente destino nearshore con
una zona horaria similar a los Estados
Unidos y a tan solo 2-3 horas por avión de
las principales ciudades de este país. Con
un aeropuerto catalogado como A1 por la
FAA y más de 160 vuelos directos a las
principales ciudades del mundo,
Guatemala es el mejor destino para
negocios.
• Afinidad Cultural: La cercanía con los
Estados Unidos y la influencia de su
industria televisiva le ha brindado a
Guatemala una afinidad cultural con la
sociedad Americana (principal mercado
para la industria de Call Center/BPO).
1.BPO

Guatemala ofrece una importante ventaja

siendo la población más grande, más joven
y con la mayor fuerza laboral de
Centroamérica

3.0
2015 - 2020
GUATEMALA

2.0 HONDURAS

COSTA RICA
NICARAGUA Indicador
1.0 EL SALVADOR Centroamérica

15.0 20.0 25.0 30.0 35.0

Edad media
Guatemala posee la población más grande de Centroamérica con 15.1 millones de personas, y con
un estimado de 6 millones de personas en su fuerza laboral. Comparado con el resto de la región,
Guatemala dispone de una fuerza laboral significativamente mayor, lo que indica un potencial capital
humano para servicios de outsourcing como BPO.

El país también muestra una importante tasa de crecimiento en la población en edad de trabajar.
Desde el 2010, Guatemala muestra un crecimiento de alrededor del 3.0% en su población disponible
para trabajar, más alto que el resto de países de Centroamérica y bastante mayor que el indicador
regional.
Estas cifras no solamente reflejan una economía joven y vibrante para industrias que requieren
fuerzas laborales crecientes (como la de servicios de outsourcing), sino también ofrecen una
garantía de sostenibilidad futura en industrias como la de BPO.

Fuente: Tholons, FDI Markets

3.0
2015 - 2020
% de crecimiento en la
población en edad de trabajar

GUATEMALA

2.0 HONDURAS

COSTA RICA
NICARAGUA Indicador
1.0 Centroamérica
EL SALVADOR

15.0 20.0 25.0 30.0 35.0

Edad media
1.BPO

La industria actualmente es impulsada por También es importante mencionar que la

servicios de BPO. En el 2013, 68% de las
ganancias de la industria correspondían a
interacción con clientes. Finanzas y
contabilidad, otra actividad importante,
representaba el 16%; y otros como
recursos humanos y KPO representaron el
11% restante.
Ingresos estimados por línea de
servicio en el sector BPO
gran mayoría de servicios que la industria
realiza se destinan al exterior. Según
estimaciones de Tholons, 85% de los
servicios de BPO son exportados a
importantes mercados como Estados
Unidos (que absorbe la mitad de las
exportaciones), México, Centroamérica,
Canadá, España y otros mercados en
América Latina y el Caribe.
Cobertura geográfica de las empresas
de BPO en Guatemala

3% 8%
5% 4%
8% 11%

16% 50%
8%
68%
11%
8%

Servicio al cliente Estados Unidos

Finanzas y contabilidad Canadá

Adquisiciones y logística México

Administración de Recursos Humanos Centroamérica

KPO Otros en América Latina y el Caribe

España
Fuente: Tholons
Guatemala
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Algunas empresas
extranjeras que han
confiado en Guatemala
1.BPO

Marco legal
relevante
Ley laboral y salario mínimo que los empleadores contribuyan con esta
institución por el equivalente al 1% del
El Gobierno de Guatemala establece el salario mensual que paga a sus
salario mínimo mensual en el país. Para el empleados. Esta institución ofrece, a
año 2014, el salario mínimo mensual es de través de sus más de 30 delegaciones en
Q2,280.34 + Q250.00 = Q2,530.34 todo el país, capacitación y estudios
(aproximadamente US$325.00). Sumado a certificables para la fuerza laboral
esto, el empleador también necesita tener guatemalteca en una amplia gama de
en cuenta los pagos por Seguro Social, áreas, con el objetivo de elevar las
capacitación y recreación, de acuerdo a la oportunidades de empleo para la
información siguiente: población y ayudar a acelerar la
competitividad y desarrollo del país.
•IGSS (Instituto Guatemalteco de
Seguridad Social): Por ley, los •IRTRA (Instituto de Recreación para los
empleadores requieren contribuir a esta Trabajadores del Sector Privado de
institución por una cantidad equivalente al Guatemala): Esta institución recibe del
10.67% del salario mensual que paga a sus empleador el equivalente al 1% del salario
empleados. Sumado a esto, cada mensual que paga a sus empleados.
empleado contribuye con 4.83% de su IRTRA es la institución a cargo de proveer
propio salario mensual. IGSS es la oportunidades de recreación a todos los
institución encargada de ofrecer empleados de las empresas privadas en
seguridad social (principalmente salud y Guatemala a través de distintos parques y
jubilación) a todos los trabajadores en centros recreacionales a través de todo el
Guatemala. país; incluyendo los parques temáticos
Xocomil y Xetulul, los parques temáticos
•INTECAP (Instituto Técnico de más grandes de toda la región
Capacitación y Productividad): Se requiere centroamericana.
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Otra información relevante que establece la Ley
Laboral en Guatemala incluye horarios de trabajo,
restricciones y beneficios a los empleados
JORNADA HORAS DE TRABAJO
JORNADA DIURNA 6:00 a 18:00
JORNADA NOCTURNA 18:00 a 6:00
TIEMPO EXTRA La jornada de trabajo puede ser
extendida con mutuo acuerdo
entre el empleado y el empleador,
hasta 4 horas extras al día. Cada
hora extra debe ser pagada 1.5
veces el pago de la hora regular..
NO PUEDE EXCEDER
8 horas al día / 44 horas a
la semana
6 horas al día / 36 horas
a la semana
Una jornada de trabajo
(ordinaria y extraordinaria) no
puede exceder las 12 horas al
día.
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Beneficios Descripción

Séptimo día libre El empleado tiene derecho a un día libre a la semana luego de trabajar 6 días

consecutivos. Si el empleado trabaja durante este día, este debe ser pagado como

“tiempo extra”.

Asuetos nacionales Guatemala tiene 13 asuetos nacionales: 1 de enero, Jueves Santo, Viernes Santo, Sábado

Santo, 1 de mayo, 30 de junio, 15 de septiembre, 20 de octubre, 1 de noviembre, 24 de

diciembre (medio día), 25 de diciembre, 31 de diciembre (medio día).

Vacaciones Mínimo 15 días de vacaciones luego de un año consecutivo de trabajo. El empleador

adquiere el derecho a vacaciones luego de 150 días de trabajo.

Bonificación anual Un bono equivalente a un mes de salario para todos los empleados que han trabajado

por más un año consecutivo. Este bono deberá ser pagado en los primeros 14 días del

mes de julio.

Bono de navidad Bono anual equivalente a un mes de salario a todos los empleados que han trabajado por

más de un año consecutivo. Este bono deberá ser pagado 50% durante los primeros 15

días del mes de diciembre y el 50% restante durante los primeros 15 días del mes de

enero.

Indemnización Solamente aplicable en caso de despido, cuando el empleado posee un contrato por
tiempo indefinido. La indemnización es equivalente a un salario mensual por año

trabajado para dicho empleador. Si el empleado no completó un año, la indemnización

será proporcional al tiempo trabajado.

1.BPO

Incentivos para esta

industria
Guatemala ha desarrollado distintos Mapa
incentivos para que el país sea cada vez Zonas Francas
más atractivo a la inversión extranjera. Para 1 · Guatemala (11)
los inversionistas interesados en la 2 · San Marcos (2)
industria de Call Centers y BPO, leyes 3 · Escuintla (2)
como la “Ley de Zonas Francas”, “Ley de 5 4 · Santa Rosa (1)
Promoción y Desarrollo de Actividades de 1
5 · Izabal (2)
Fuente: Invest in Guatemala
Exportación y Maquilas”, y la “Ley de Zona 2
3
Libre de Industria y Comercio”; ofrecen 4
incentivos a empresas extranjeras al
exonerarlas del Impuesto Sobre la Renta,
Impuesto al Valor Agregado e impuestos
de importación.

“Ley de Zonas Francas” (Decreto 65-89):

Esta ley establece que ubicándose en una
de las Zonas Francas existentes, las
empresas pueden gozar de los siguientes
beneficios: exoneración de aranceles
aduaneros e Impuesto al Valor Agregado
para toda la maquinaria, equipo, muebles,
herramientas y otros materiales destinados
a la construcción de infraestructura.
1.BPO

De igual forma, esta ley ofrece una • “Ley de Zona Libre de Industria y
exoneración del 100% del Impuesto Sobre Comercio) (Decreto 22-73): Esta ley,
la Renta por hasta 10 años, exoneración de comúnmente conocida como ZOLIC,
Impuestos Sobre la Propiedad por hasta 5 ofrece relativamente los mismos
años para todas las propiedades dentro de incentivos que las leyes anteriores en
la Zona Franca y la exención de cualquier cuanto a las exoneraciones fiscales. La
otro impuesto que pueda afectar las principal diferencia que tiene esta ley es
ganancias de la empresa por un período que busca desarrollar territorios más
específico de tiempo. amplios dedicados a actividades
industriales y de comercio. Al día de hoy
• “Ley de Promoción y Desarrollo de existe un ZOLIC ubicado en el
Actividades de Exportación y Maquilas” departamento de Izabal, cerca del Puerto
(Decreto 29-89): Esta ley busca impulsar Santo Tomás de Castilla en el Mar Caribe.
las exportaciones de productos y servicios
guatemaltecos ofreciendo incentivos
fiscales a empresas nacionales y
extranjeras. Sin ningún requerimiento
específico de ubicación, esta ley ofrece la
exoneración temporal de aranceles
aduaneros, Impuesto al Valor Agregado, y
la exención completa del Impuesto Sobre
la Renta por hasta 10 años y cualquier otro
impuesto ordinario y/o extraordinario a la
exportación por este período de tiempo.
 1.BPO

Otras instituciones
que ofrecen apoyo a
esta industria son:

Superintendencia de Cámara de Industria de Comisión de Contact Center & BPO

Telecomunicaciones Guatemala www.contactcenter.com.gt
www.sit.gob.gt www.industriaguate.com

Asociación de Programa Nacional de

Exportadores de Competitividad
Guatemala www.pronacom.org
www.export.com.gt
En Invest in Guatemala
estamos listos para
ayudarlo…
Invest in Guatemala ofrece apoyo directo a
inversionistas extranjeros que buscan
Para más información,
invertir en el país. Asesores expertos en los favor contactar:
sectores potenciales de inversión, ofrece
información y asesoría, brindando
asistencia personalizada y profesional, Ninoshka Linde
incluyendo: coordinación de visitas al país, Asesora de Inversión - BPO
contactos y referencias, facilitación de nlinde@investinguatemala.org
apoyo para el inicio de operaciones,
asistencia práctica y operacional, durante y
después del establecimiento de Ricardo Rodríguez
operaciones en el país. Asesor de Inversión, Jr – BPO
rrodriguez@investinguatemala.org

Ph. (502) 2421-2490

13 Calle 3-40 Zona 10 Edificio
Atlantis Torre 2, Nivel 3, Oficina 302
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