Control 6

“Cuadro Mando Integral”

Macarena Olivares Rivera

Dirección y Planificación Estratégica de Recurso Humanos

Instituto IACC

28/05/2017
A partir de la lectura y el análisis de los contenidos de la semana 6 y apoyándose en

investigación que pueda encontrar en Internet, aplique los elementos centrales del cuadro de

mando integral a la propuesta de un proyecto estratégico orientado a la mejora de algún proceso

de recursos humanos, identificando:

 A qué ámbito se refiere el proyecto.

 Qué objetivos tiene.
 Qué indicadores de proceso y resultado.
 Pasos para lograr los indicadores.
 Responsables de cada paso.
 Forma de monitorear indicadores.

Desarrollo:

Misión

Otorgar un óptimo servicio de apoyo económico de valor y Calidad a nuestros

Asociados, con el objeto de propender a elevar y generar un mejor estándar de vida
individual y familiar, promoviendo un proceso de integración y participación social.

Visión

Insertar a la Empresa como una de las Líder en la Intermediación Financiera, con una
variada línea de productos, otorgando excelente rentabilidad y beneficios a sus Socios
y Clientes.

Estrategia:

Ser Líder en la industria de financieras en el país ofreciendo las mejores promociones

crediticias y la vez un servicio integral al cliente con Capacidad de Respuesta Rápida
por parte de Todos Nuestros equipo de Colaboradores.

Perspectiva financiera: La estrategia financiera de crecimiento tiene como base

aumentar los ingresos de la organización mediante el aumento de los ingresos de
nuevas fuentes (o por incrementar el valor de los clientes.

La estrategia de construir franquicia consiste en la obtención de nuevas fuentes de

ingresos mediante la venta del producto en nuevos mercados, el desarrollo y creación
de nuevos productos o la obtención de nuevos clientes.
Perspectiva del cliente: La razón fundamental de una empresa se basa en las
relaciones con sus clientes, de nada servirá todo el esfuerzo invertido en el desarrollo
de un producto o servicio novedoso si nadie lo conoce o nadie lo necesita.

 La perspectiva del cliente del cuadro de mando integral define 4 estrategias a

seguir:

- Seleccionar clientes.

- Adquirir clientes.

- Fidelizar clientes.

- Establecer sanas relaciones.

Perceptiva interna: Es un elemento clave en el proceso de creación de valor,

especialmente en empresas con largos ciclos de diseño y desarrollo. La empresa debe
identificar las necesidades de los clientes actuales y futuros y, mediante la innovación,
desarrollar soluciones a estas necesidades.

Perceptiva de aprendizaje y crecimiento:

 El Capital Intelectual consiste de activos intangibles tales como:

- Conocimiento.

- Destrezas gerenciales.

- Espíritu de equipo.

- Organización.

- Plan de compensación competitivo.

- Procedimientos

- Programa de informático único.

- Conciencia de Calidad

- Habilidad para innovar Objetivos de Crecimiento y Aprendizaje.

- Todos los empleados pasarán por un entrenamiento básico de ventas.

- Todos los empleados pasaran por un entrenamiento en muebles.

- Reducir el número de empleados administrativos.

 Perspectiva Financiera:

-Incrementar el valor de los accionista.

-Incrementar las utilidades

-Margen neto sobre las ventas

-Rentabilidad sobre patrimonio

-Rentabilidad sobre activos totales.

- Seguimientos de indicadores de rentabilidad

Perspectiva del cliente Conservar la fidelidad de los Clientes Actuales, Ganar Nuevos
Clientes en Mercados Objetivos;

-Fidelidad y Clientes Fidelizados.

-Deserción de Clientes o clientes no satisfechos,

-Tasa de Satisfacción del Cliente

- Satisfacción comercial Sistema integral en función al servicio del cliente

 Perceptiva interna Optimizar los Procesos de Producción;

-Tiempo del Ciclo de espera

- Disminución del tiempo de espero Gerente de operaciones Rediseños de Procesos

Mejorar la logística y Distribución

-Índice de productividad

-Nivel de Cumplimiento de entregas de respuesta.

 Perceptiva de aprendizaje y crecimiento Invertir en Capacitación, Mejorar la

Satisfacción del empleado, Mejorar la Información de los Productos y Clientes.
-Tasa de Satisfacción del Empleado

-Índice de clima laboral

-Porcentaje de Empleados Que reciben Capacitación y su Satisfacción.

 Conclusión:

Para que tenga existo su estrategia cada objetivo estratégico y sus respectivos
programas de acción deben formar parte de cada gestión en su Programa Operativa
Anual, también llamado Plan de Acción Anual , para que sea operativo el CMI
durante cada gestión hasta completar el lapso de tiempo del mismo.
 Bibliografía:

Material clase semana 6

Google.