FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

IIU: Prueba piloto del instrumento

AUTORA:

Gutiérrez Cueva Gladys Estefany

DOCENTE:

Mgtr. Carlos David Ramos Rosas

SULLANA - PERÚ

2019
 FIABILIDAD

Escala: ALL VARIABLES

Resumen de procesamiento de casos

N %
Casos Válido 38 100,0
a
Excluido 0 ,0
Total 38 100,0

a. La eliminación por lista se basa en

todas las variables del procedimiento.

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de N de
Cronbach elementos
,778 31

Estadísticas de elemento

Media Desviación estándar N

Los equipos e instrumentos que 4,8158 ,39286 38
utiliza la mype son de apariencia
moderna.
Las instalaciones de la mype son 4,8684 ,34257 38
visualmente atractivas.
Los empleados tienen apariencia 4,7632 ,54198 38
pulcra.
Los elementos materiales son 4,7632 ,43085 38
atractivos.
Cuando la mype promete hacer algo 4,5526 ,72400 38
en cierto tiempo, lo hace.
El personal de la mype muestra 4,7632 ,43085 38
sincero interés por resolver
problemas.
Realiza bien el trabajo la primera 4,8158 ,39286 38
vez.
Concluyen el servicio en el tiempo 4,3158 ,70155 38
prometido.
Los empleados de la mype no 2,6316 1,53202 38
cometen errores.
El personal de la mype comunica 4,4737 ,92230 38
cuando concluirá el servicio.
Los empleados de la mype ofrecen 4,6579 ,62715 38
un servicio rápido a sus clientes.
Los empleados siempre están 4,6053 ,94553 38
dispuestos a ayudar a sus clientes.
Los empleados nunca están 3,0263 1,26249 38
demasiados ocupados para
responder a las preguntas de sus
clientes.
El comportamiento de los 4,6579 ,66886 38
empleados de la mype transmite
confianza a sus clientes.
Los clientes se sienten seguros en 4,5789 ,72154 38
sus transacciones con la empresa de
servicios.
Los empleados de la empresa de 4,5789 ,72154 38
servicios son siempre amables con
los clientes.
El personal de la mype muestra 4,8684 ,34257 38
preparación y conocimiento de los
servicios que ofrece.
El personal de la mype da a sus 4,5000 ,79695 38
clientes una atención
individualizada.
La mype tiene horarios de trabajo 4,6842 ,47107 38
convenientes para todos sus
clientes.
La mype tiene empleados que 4,7368 ,44626 38
ofrecen una atención personalizada
a sus clientes
La mype se preocupa por los 4,7632 ,54198 38
clientes
Comprenden las necesidades de los 4,7105 ,56511 38
clientes
La mype emite nuevos productos o 4,7105 ,56511 38
líneas de productos completamente
nuevos
El producto se distingue del de las 4,4737 ,76182 38
demás empresas y lo hacen en
cierto modo único
El precio es el adecuado para 4,7368 ,44626 38
mantener un equilibrio entre el
prestigio de la empresa y la
demanda del producto
Utiliza la distribución de puntos de 4,4474 ,76042 38
venta como parte de una estrategia
de posicionamiento
Considera que la mype emplea la 4,1053 ,92384 38
publicidad necesaria
Considera que la empresa tiene una 4,7368 ,44626 38
buena imagen en el mercado.
La mype es reconocida como una 4,7368 ,44626 38
de las mejores en su rubro.
Considera que ofrece una buena 4,8421 ,36954 38
atención al cliente.
Recomendaría a la mype a sus 4,8421 ,36954 38
conocidos.

Estadísticas de total de elemento

Media de Varianza de Correlación Alfa de
escala si el escala si el total de Cronbach si el
elemento se elemento se elementos elemento se
ha suprimido ha suprimido corregida ha suprimido
Los equipos e 135,9474 54,538 ,798 ,759
instrumentos que utiliza
la mype son de
apariencia moderna.
Las instalaciones de la 135,8947 55,232 ,780 ,762
mype son visualmente
atractivas.
Los empleados tienen 136,0000 56,541 ,305 ,772
apariencia pulcra.
Los elementos materiales 136,0000 54,378 ,749 ,759
son atractivos.
Cuando la mype promete 136,2105 56,009 ,257 ,773
hacer algo en cierto
tiempo, lo hace.
El personal de la mype 136,0000 54,703 ,695 ,761
muestra sincero interés
por resolver problemas.
Realiza bien el trabajo la 135,9474 54,538 ,798 ,759
primera vez.
Concluyen el servicio en 136,4474 55,389 ,329 ,770
el tiempo prometido.
Los empleados de la 138,1316 55,631 ,059 ,805
mype no cometen
errores.
El personal de la mype 136,2895 58,536 -,005 ,790
comunica cuando
concluirá el servicio.
Los empleados de la 136,1053 55,178 ,402 ,767
mype ofrecen un servicio
rápido a sus clientes.
Los empleados siempre 136,1579 56,028 ,169 ,780
están dispuestos a ayudar
a sus clientes.
Los empleados nunca 137,7368 51,442 ,347 ,772
están demasiados
ocupados para responder
a las preguntas de sus
clientes.
El comportamiento de 136,1053 57,394 ,146 ,778
los empleados de la
mype transmite
confianza a sus clientes.
Los clientes se sienten 136,1842 57,452 ,123 ,780
seguros en sus
transacciones con la
empresa de servicios.
Los empleados de la 136,1842 57,452 ,123 ,780
empresa de servicios son
siempre amables con los
clientes.
El personal de la mype 135,8947 55,232 ,780 ,762
muestra preparación y
conocimiento de los
servicios que ofrece.
El personal de la mype 136,2632 54,523 ,354 ,768
da a sus clientes una
atención individualizada.
La mype tiene horarios 136,0789 54,831 ,612 ,762
de trabajo convenientes
para todos sus clientes.
La mype tiene 136,0263 55,864 ,488 ,767
empleados que ofrecen
una atención
personalizada a sus
clientes
La mype se preocupa por 136,0000 53,946 ,638 ,759
los clientes
Comprenden las 136,0526 54,862 ,494 ,764
necesidades de los
clientes
La mype emite nuevos 136,0526 56,916 ,245 ,774
productos o líneas de
productos
completamente nuevos
El producto se distingue 136,2895 59,184 -,038 ,788
del de las demás
empresas y lo hacen en
cierto modo único
El precio es el adecuado 136,0263 55,756 ,505 ,766
para mantener un
equilibrio entre el
prestigio de la empresa y
la demanda del producto
Utiliza la distribución de 136,3158 53,411 ,480 ,762
puntos de venta como
parte de una estrategia de
posicionamiento
Considera que la mype 136,6579 56,610 ,134 ,782
emplea la publicidad
necesaria
Considera que la 136,0263 57,918 ,177 ,776
empresa tiene una buena
imagen en el mercado.
La mype es reconocida 136,0263 58,351 ,113 ,778
como una de las mejores
en su rubro.
Considera que ofrece una 135,9211 58,561 ,110 ,778
buena atención al cliente.
Recomendaría a la mype 135,9211 58,561 ,110 ,778
a sus conocidos.

Estadísticas de escala
Desviación N de
Media Varianza estándar elementos
140,7632 59,321 7,70200 31