FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES.

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

INFORME ACADÉMICO
APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INTEGRADA DE PROCESOS
EMPRESARIALES E-CRM PARA MEJORAR LAS DIFERENTES ÁREAS DE LA
EMPRESA “AGROINDUSTRIA CAMPOLINDO SAC”

AUTORES:

Cabrejos Bernal Karen.

Chafloque Gonzales Margarita.

Ipanaque Espinoza Lisseth.

Vázquez Julca Lizeth Elvira

Yarango Rivasplata Karen.

ASESORA:

M.S.C. Lilian Roxana Paredes López

Chiclayo - Perú

2015
 ÍNDICE
RESUMEN ............................................................................................................................1
I- INTRODUCCIÓN............................................................................................................2
1.1. Antecedentes. ......................................................................................................3
1.1.1. A nivel internacional ......................................................................................3
1.1.2. A nivel nacional .............................................................................................3
1.1.3. A nivel local ...................................................................................................4
1.2. Problema ..............................................................................................................4
1.3. Hipótesis. .............................................................................................................4
1.4. Objetivo ...............................................................................................................4
II-MARCO METODOLÓGICO: ................................................................................................5
2.1. Variables: .............................................................................................................5
2.1.1. Dependiente: ................................................................................................5
2.1.2. Independiente: ..............................................................................................5
2.2. Operacionalización de variables ............................................................................5
2.3. Metodología: ........................................................................................................7
2.4. Tipos de estudio....................................................................................................7
2.4.1. -Estudios exploratorios o formulativos: ...............................................................7
2.5. Diseño de investigación.........................................................................................7
2.5.1. No experimental............................................................................................7
2.5.1.1. CORRELACIONALES:...........................................................................................7
2.6. Población, muestra y muestreo .............................................................................8
2.6.1. Población ......................................................................................................8
2.6.2. Muestra: .......................................................................................................8
2.6.3. Muestreo ......................................................................................................8
2.6.4. Unidad de análisis: ........................................................................................8
2.6.5. Criterios de inclusión: ....................................................................................8
2.6.6. Criterios de exclusión:....................................................................................9
2.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos. ..................................................9
2.8. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE DATOS: ........................................................................9
III-RESULTADOS ................................................................................................................. 11
V-CONCLUSIONES ............................................................................................................... 17
VI.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................................... 18
ANEXOS: .................................................................................... Error! Bookmark not defined.
 RESUMEN
El presente trabajo de investigación denominado “Aplicación de la metodología
integrada de procesos empresariales E-CRM para mejorar las diferentes áreas de la
empresa “Agroindustria Campolindo SAC” tiene como objetivo proponer la aplicación
de la metodología integrada de procesos empresariales E-CRM para mejorar la gestión
de las diferentes áreas de la empresa “AGROINDUSTRIA CAMPOLINDO SAC”. Teniendo
objetivo específico a nivel operacional, dar a conocer a todo el personal acerca del
método E – CRM empleando una estructura coherente de la estrategia del negocio; a
nivel táctico sugerir formatos los cuales permitan a la empresa llevar un mejor control
del proceso productivo y a nivel estratégico crear un adecuado sistema que permita a la
empresa mejorar su nivel de producción.

La investigación se desarrolló mediante la exploración y recopilación de información a

los diferentes trabajadores de la empresa la misma que se encuentra ubicada KM1
carretera San Fernando-Nueva Cajamarca-Rioja-San Martin. La población tomada en
cuenta para la realización de esta investigación, está conformada por los ciudadanos de
la provincia de Rioja - San Martin, siendo nuestra muestra los clientes que conforman la
empresa.

Obteniendo como resultado que la organización tenga más centralizadas las metas a
cumplir, una visión global que integra las diferentes áreas de la empresa; mejoro la
relación con el cliente teniendo un conocimiento de estrategia de negocio, logrando ser
más competentes y también logrando un control sobre las actividades y procesos que
se realizan cotidianamente.

Concluimos que la metodología E-CRM permitió construir una relación duradera con los
clientes, satisfaciendo sus necesidades, el cual permitirá interactuar más efectivamente
con él, desarrollar la estrategia de negocio a través de la tecnología de información.

1
 I-INTRODUCCIÓN
Este presente trabajo pretende resaltar la importancia de la aplicación de la
metodología integrada de procesos empresariales E-CRM aplicada en la empresa
AGROINDUSTRIA CAMPOLINDO SAC; la cual es una empresa dedicada a la actividad de
molienda, descascarado, limpieza, pilado, selección, clasificación, comercialización de
arroz y derivados, el cual es traído por los agricultores y acopiadores de Rioja-San Martin
de nuestro país.

En la metodología E-CRM encontramos un conjunto de estrategias de negocio,

marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de
construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y
satisfaciendo sus necesidades. Permite a la organización centrar su atención en el cliente
para interactuar más efectivamente con él, identificar su importancia, retenerlo en la
organización y evitar que se vaya con la competencia.

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Custiera Relationship

Management .CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la
"teoría" del marketing relacional, que es "la estrategia de negocio centrada en anticipar,
conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".

Actualmente, gran cantidad de empresas están desarrollando este tipo de iniciativas.

Según un estudio realizado por Cap Gemini Ernst & Young de noviembre del año 2001,
el 67% de las empresas europeas ha puesto en marcha una iniciativa de gestión de
clientes (CRM). Cabe destacar que CRM tiene como objetivo atraer y retener a los
clientes de manera más exitosa a través de un proceso lógico, soportado por tecnología
de la información.

Esto consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las

necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al
cliente. Es conseguir que los clientes sean fieles. Eso supone conocerlos, saber quiénes

2
son, cuáles son sus gustos, sus preferencias para, así, poder ofrecerles lo que quieran,
cuando lo quieran y como lo quieran.

Realizamos el estudio a la empresa agroindustria CAMPOLINDO SAC, para dar a conocer

a todo el personal acerca del método E – CRM, empleando una estructura coherente de
la estrategia del negocio, teoría de la nueva tecnología, que permiten construir objetos
y máquinas para adaptar el medio y satisfacer las necesidades de las personas. En esta
metodología E – CRM encontramos un conjunto de estrategias de negocio, marketing,
comunicación e infraestructuras tecnológicas, la importancia del presente trabajo cual
permite a la organización centrar su atención en el cliente para interactuar más
efectivamente con él, retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la
competencia. Cabe destacar que E-CRM tiene como objetivo atraer y retener a los
clientes de manera más exitosa a través de un proceso lógico, soportado por tecnología
de la información.

1.1. Antecedentes.

1.1.1. A nivel internacional

En su trabajo Hende Daniel (2010)” Tesis para obtener el Título de Contador Público,
Escuela de Contabilidad”, nos dice que Si se va a implementar con éxito un nuevo
sistema de información, primeramente se debe crear conciencia de las
responsabilidades individuales con el sistema en todos aquellos que se vean afectados
por el mismo y en segundo lugar, acerca de lo que el sistema les proporcionara.
Concluyendo que debe realizarse antes de instalar la tecnología, aunque esto no
siempre es posible, debería proporcionar una capacitación previa a la instalación tanto
como sea posible. De no hacerse así, el sistema estará ocioso, mientras que los usuarios
y el personal están siendo capacitados. Existen dos categorías de personas que deben
recibir capacitación.

1.1.2. A nivel nacional

En su trabajo Córdova Jairo (2009) “Sistemas Contables”, nos dice que La instalación de
un sistema a las diferentes empresas les va a permitir obtener mejor resultados tanto

3
económicos, como competitivos y eficientes debido a que estas empresas no tienen
conocimientos de que beneficios les va a traer la instalación de un sistema.

1.1.3. A nivel local

En su trabajo Chiavenato, Manfredi (1998) nos dice que el diseño de un programa de

capacitación se basara en tomar toda la información necesaria para el análisis de las
necesidades de la empresa, este programa está basado en el modelo de aprendizaje por
experiencia, dicho modelo hace ver que el alumno se sienta motivado, estimulado,
donde convierta sus actividades de desarrollo como un eje de auto desarrollo y auto
motivación.

1.2. Problema
La Formulación del problema de este trabajo es: ¿De qué manera la aplicación de la
metodología integrada de procesos empresariales mejorara la gestión de las diferentes
áreas de la empresa Agroindustria Campolindo SAC?

1.3. Hipótesis.
Es la aplicación de la metodología integrada de procesos empresariales ECRM
contribuirá al mejoramiento de la gestión de las diferentes áreas de la empresa de
Agroindustria Campolindo SAC.

1.4. Objetivo
Teniendo como objetivo proponer la aplicación de la metodología integrada de procesos
empresariales E-CRM para mejorar la gestión de las diferentes áreas de la empresa
“AGROINDUSTRIA CAMPOLINDO SAC”.

4
II-MARCO METODOLÓGICO:
2.1. Variables:
2.1.1. Dependiente: La aplicación de la metodología integrada de procesos
empresariales es E-CRM.
2.1.2. Independiente: Mejorar la gestión de las diferentes áreas de la empresa
de agroindustria campo lindo S.A.C.

2.2. Operacionalización de variables

 Identificación de la variable:
 Definición conceptual
VARIABLE DEPENDIENTE
- Metodología E-CRM. Conjunto de estrategias de negocio, marketing,
comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de
construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo
y satisfaciendo sus necesidades.
Relationship Management E.CRM, son las soluciones tecnológicas para conseguir
desarrollar la "teoría" del marketing relacional, que es "la estrategia de negocio
centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos
presentes y previsibles de los clientes”. Cabe destacar que CRM tiene como
objetivo atraer y retener a los clientes de manera más exitosa a través de un
proceso lógico, soportado por tecnología de la información.
El E-CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con
los clientes, permitiendo efectuar marketing, automatizar las fuerzas de ventas,
brindar el mejor soporte a los clientes, optimizar campañas de marketing, tele
marketing, soporte y servicio. Esta aplicación les permite a los miembros de una
empresa revisar la base de datos de un cliente y saber quiénes son sus contactos
o cuál ha sido su historia.

5
VARIABLE INDEPENDIENTE

- GESTIÓN.- Correcto manejo de los recursos de los que dispone una determinada
organización, el primer punto a considerar es la gestión dentro de un agente
económico de primera relevancia, como es la empresa. En esta existe personal
especializado para la toma de decisiones que conlleve comprometer recursos
que suelen ser escasos. Así, el rol de la gerencia suele ser tomar decisiones en
función de una planificación acertada para responder a las necesidades de la
organización, decisiones que deben consumir el mínimo de recursos económicos
y deben maximizar los beneficios económicos.
- NIVEL ESTRATÉGICO: Elabora las políticas y estrategias. Determina los objetivos
a largo plazo y el modo en que la organización ha de interactuar con otras
entidades. Se toman decisiones que afectan a toda la organización. En este nivel
se encuentran el presidente, el directorio, el gerente general, etcétera.
- NIVEL TÁCTICO: Coordina las actividades que se desarrollan en el nivel inferior u
operativo, así como las decisiones que se toman y que afectan a un sector, área
o departamento específico. En este nivel se encuentra el gerente de
producción, administración de ventas, etcétera.
- NIVEL OPERATIVO: Su función es realizar en forma eficaz las tareas que se
realizan en la organización. Se realizan tareas rutinarias programadas
previamente por el nivel medio. Pertenecen a este nivel empleados
administrativos, obreros, etcétera.
 DEFINICION OPERACIONAL:

VARIABLE DEPENDIENTE

- Metodología E-CRM: Permite a la centrar su atención en el cliente para

interactuar más efectivamente con él, identificar su importancia, retenerlo en
la organización y evitar que se vaya con la competencia.

VARIABLE INDEPENDIENTE

- GESTIÓN.- Mejora la productividad y la competitividad de la empresa para poder

conseguir los resultados deseados de la manera más eficiente posible.

6
 - NIVEL ESTRATÉGICO.- Las funciones principales son; legislar políticas, crear y
normas procedimientos que debe seguir la organización. Así como también
realizar reglamentos, decretar resoluciones que permitan el mejor
desenvolvimiento administrativo y operacional de la empresa. Este organismo
constituye el primer Nivel jerárquico de la empresa, formado principalmente por
la Junta General de Accionistas.

- NIVEL TÁCTICO.-Es el segundo al mando de la organización, es el responsable del

manejo de la organización, su función consistente en hacer cumplir las políticas,
normas, reglamentos, leyes y procedimientos que disponga el nivel directivo. Así
como también planificar, dirigir, organizar, orientar y controlar las tareas
administrativas de la empresa.

- NIVEL OPERATIVO.- Constituye el nivel más importante de la empresa y es el

responsable directo de la ejecución de las actividades básicas de la empresa,
siendo el pilar de la producción y comercialización.

Tiene el segundo grado de autoridad y es responsable del cumplimiento de las

actividades encomendadas a la unidad, bajo su mando puede delegar autoridad,
más no responsabilidad.

2.3. Metodología:
Aplicamos el método observacional

2.4. Tipos de estudio

2.4.1. -Estudios exploratorios o formulativos:

El primer nivel de conocimiento científico sobre un problema de investigación se logra

a través de estudios de tipo exploratorio; tienen por objetivo, la formulación de un
problema para posibilitar una investigación más precisa o el desarrollo de una hipótesis.
Permite al investigador formular hipótesis de primero y segundo grados.

2.5. Diseño de investigación

2.5.1. No experimental
2.5.1.1. CORRELACIONALES: estudian las relaciones entre variables
dependientes e independientes, ósea se estudia la correlación entre
dos variables.

7
  VARIABLE DEPENDIENTE:

Es la variable que se presenta como consecuencia de una variable antecedente. Es decir,

que es el efecto producido por la variable que se considera independiente, la cual es
manejada por el investigador.

 VARIABLE INTERDEPENDIENTE:

Es la viable que antecede a una variable dependiente, la que se presenta como causa y
condición de la variable dependiente, es decir, son las condiciones manipuladas por el
investigador a fin de producir ciertos efectos.

2.6. Población, muestra y muestreo

2.6.1. Población: Conformada por los ciudadanos de la provincia de Rioja, que
cuenta con una población de 23,472 habitantes.
2.6.2. Muestra: Con el objetivo de construir una relación duradera con los
clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades
(Método E-CRM), para la población de estudio abarcamos a los
ciudadanos dedicados al comercio de arroz y a la agricultura de la
provincia de rioja, en el mes de octubre 2015; donde se aplicó un
muestreo no probabilístico intencionado, seleccionando a 15 clientes
directos de la empresa Agroindustrias Campolindo SAC.
2.6.3. Muestreo: En este caso utilizaremos aleatorio simple, porque cada
elemento de la población tiene la misma probabilidad de ser
seleccionado para integrar la muestra.

2.6.4. Unidad de análisis:

 Clientes de la empresa agroindustrias Campolindo S.A.C.

2.6.5. Criterios de inclusión:

 Clientes recibidos por la empresa en el año 2015.

 Comerciantes dedicados a la cosecha o compra-venta de arroz
 Potenciales clientes mayores de 18 años.

8
 2.6.6. Criterios de exclusión:

Comerciantes dedicados actividades no relacionadas con comercio de arroz.

Jóvenes comerciantes menores de 18 años.

2.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

 CUESTIONARIO: Es un instrumento de investigación que consiste en
una serie de preguntas y otras indicaciones con el propósito de
obtener información de los consultados.
 ENCUESTA: Es un procedimiento de investigación, dentro de los
diseños de investigación descriptivos (no experimentales) en el que el
investigador busca recopilar datos por medio de un cuestionario
previamente diseñado o una entrevista a alguien, sin modificar el
entorno ni el fenómeno donde se recoge la información ya sea para
entregarlo en forma de tríptico, gráfica o tabla. Los datos se obtienen
realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una
muestra representativa o al conjunto total de la población en estudio,
integrada a menudo por personas, empresas o entes institucionales,
con el fin de conocer estados de opinión, ideas, características o
hechos .
 ENTREVISTA: Acción de desarrollar una charla con una o más personas
con el objetivo de hablar sobre ciertos temas y con fin determinado.
 OBSERVACIÓN EXPERIMENTAL: También llamada estudio de
intervención o estudio experimental, es un análisis prospectivo, el cual
se caracteriza por la manipulación indirecta, superficial de un factor de
estudio por el investigador.

2.8. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE DATOS:

 Análisis descriptivos:

Se realizó un análisis descriptivo con las respectivas frecuencias de los clientes de la

empresa “agroindustrias Campolindo S.A.C.”

9
  Análisis inferencial:

El presente trabajo de investigación denominado “APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA

INTEGRADA DE PROCESOS EMPRESARIALES E CRM PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL
ÁREA DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA AGROINDUSTRIA CAMPOLINDO SAC” tiene
como fin proponer un si La industria arrocera peruana, donde el pilado es una de sus
mayores etapas productivas, en las últimas décadas ha sufrido los efectos de la falta de
financiamiento para la renovación y/o adquisición de modernos equipos, entre estos de
secado, procesamiento, selección y almacenamiento, así como los efectos de la falta de
poder adquisitivo, situación que no ha permitido la modernización en este campo, que
permita mejorar el control de las operaciones de la empresa.

10
III-RESULTADOS
Los resultados obtenidos según el sondeo estadístico a los clientes de la Empresa AGRO
INDUSTRIAS CAMPOLINDO SAC para permitir a la organización centrar su atención en el
cliente para interactuar más efectivamente con él muestra que la satisfacción general
con los servicios de Agroindustrias CAMPOLINDO SAC es alta.

ELABORACION DE UNA TABLA Y FIGURAS ESTADISTICO

¿Conoce usted el arroz "EL SAMARITANO"?

INDICADORES Frecuencia Porcentaje

FEMENINO 10 66.7
MASCULINO 5 33.3
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario N°01

¿Ha consumido usted el arroz "EL SAMARITANO"?

Tabla 2.
Indicador Frecuencia Porcentaje
FEMENINO 8 53.3
MASCULINO 7 46.7
Total 15 100.0

11
Fuente: Cuestionario N°02

¿Actualmente consume este arroz?

Tabla 3.

Indicador Frecuencia Porcentaje

FEMENINO 9 60.0

MASCULINO 6 40.0
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario N°03

¿Cree que es beneficioso para su salud?

Tabla 4.

Indicador Frecuencia Porcentaje

FEMENINO 9 60.0
MASCULINO 6 40.0
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario N°04
12
¿Conque frecuencia consume este arroz?
Tabla 5.

Indicador Frecuencia Porcentaje

FEMENINO 8 53.3
MASCULINO 7 46.7
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario N°05

13
¿Sabe que este arroz es producido por el molino CAMPOLINDO SAC?
Tabla 6.

Indicador Frecuencia Porcentaje

FEMENINO 8 53.3
MASCULINO 7 46.7
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario N°06

¿Cree que el precio es accesible para ustedes?

Tabla 7.

Indicador Frecuencia Porcentaje

FEMENINO 9 60.0
MASCULINO 6 40.0
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario N°07

14
¿Cree que la calidad del arroz es mejor que otros?

Tabla 8.

Indicador Frecuencia Porcentaje

FEMENINO 9 60.0
MASCULINO 6 40.0
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario N°08

¿Debería cambiar su calidad?

Tabla 9.

Indicador Frecuencia Porcentaje

FEMENINO 7 46.7
MASCULINO 8 53.3
Total 15 100.0
Fuente: Cuestionario N°09

15
IV-ANÁLISIS

Analizamos que según los resultados del sondeo estadístico, que Agroindustrias
Campolindo SAC, tiene un alto alcance sobre la promoción de su producto, pero los
clientes sugieren implementar sistemas que amplíen a nivel de la región San Martin un
conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras
tecnológicas para poder tener una mejor interacción de mercado.

Con la implementación de la tecnología E-CRM mejorara la gestión de la empresa en la

diferentes áreas facilitando mantener relaciones a largo plazo con los clientes,
permitiendo efectuar marketing, automatizar las fuerzas de ventas, brindar el mejor
soporte a los clientes, optimizar campañas de marketing, tele marketing, soporte y
servicio, así cumpliendo con la misión visión de la empresa y la satisfacción del cliente.

16
 V-CONCLUSIONES

Concluimos que La implementación de la tecnología E-CRM para mejorar la gestión de

las diferentes áreas de la empresa “AGROINDUSTRIA CAMPOLINDO SAC”, fue factible,
ya que permitió una serie de actividades relacionadas al desarrollo y retención del
cliente a través del aumento de su lealtad.

Se determinó que los trabajadores de la empresa en la diferentes áreas necesita una

capacitación integrada hacia las cualidades de la empresa y la motivación de sus
integrantes logrando así un trabajo coordinado, mejores resultados y afrentar con
eficacia los cambios que demanda el medio ambiente (económicas, legales,
tecnológicas, etc.)

Se identificó que el costo de la implementación con el beneficio que obtendrá la

empresa, será muy factible. Para la Capacitación del personal de E-CRM, estadística y
sistema de Información para permitir planificar e implementar los planes de
seguimiento con respecto al cumplimiento de sus objetivos demostrando la capacidad
que tienen los procesos para alcanzar los resultados.

17
VI.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Schiller John (2012) “Probabilidad estadística”. Colombia, Editorial II Mac Graw
HILL1.
 Chamberí Isidro (2011)”Sistema de costos”. Colombia, Editorial 1°Edición.
 López Agustín (2010) “Gestión estratégica de negocio”. Perú 2°Edicion.
 Bravo Juan (2013) “Gestión de procesos”. Ecuador. Editorial II Mac Graw HILL1.
 Sánchez Antonio (2015) “Principios de gestión y administración”. Editorial
Paraminto.
 Barkowskij Duming (2012) “Cálculo de probabilidades y estadísticas
matemáticas”. Editorial México, Edit. II CA.
 Gonzales Tomas (2014) “Gestión de cálculo y diseño de organización”. Editorial
Edit., Mac Graw HILL1.
 Martínez Filiberto (2013) “Metodología de la investigación cuantitativas”.
Editorial de la Universidad Pedagógica experimental.
 Fowler Enrique (2012) “Administración de empresa financiera y costos”. Editorial
Paramiento.
 Restrepo Daniela (2015)Recuperado el día 22 de noviembre
http://www.mecd.gob.es/servicios-al-ciudadano-mecd/dms/mecd/servicios-
al-ciudadano-
mecd/catalogo/cultura/mc/cegc/capitulos/CEGC_NOTASDEFGES.pdf

 Montero Juan(2015) Recuperado el día 26 de noviembre

http://www.mecd.gob.es/servicios-al-ciudadano-mecd/dms/mecd/servicios-
al-ciudadano-
mecd/catalogo/cultura/mc/cegc/capitulos/CEGC_NOTASDEFGES.pdf

18
19
 ANEXO 2.

FIABILIDAD DEL CUESTIONARIO

Mi cuestionario esta validado por las siguientes preguntas con la ayuda de este
programa SPS que se presenta a continuación:

Tabla 1
Cuestionario de los trabajadores de la empresa “AGROINDUSTRIA CAMPOLINDO SAC”,
según la población.

Estadísticas de total de elemento

Varianza de
Media de escala si escala si el Correlación total Alfa de Cronbach
el elemento se ha elemento se ha de elementos si el elemento se
suprimido suprimido corregida ha suprimido

¿Conoce usted el arroz "EL

11,53 10,124 ,537 ,906
SAMARITANO"?
¿Ha consumido usted el arroz
11,73 9,781 ,613 ,901
"EL SAMARITANO"?
¿Actualmente consume este
11,67 9,810 ,604 ,902
arroz?
¿Cree que es beneficioso para
11,80 9,457 ,742 ,892
su salud?
¿Conque frecuencia consume
11,80 9,457 ,742 ,892
este arroz?
¿Sabe que este arroz es
producido por el molino 11,80 9,171 ,847 ,884
CAMPOLINDO SAC?
¿Cree que el precio es
11,80 9,171 ,847 ,884
accesible para ustedes?
¿Cree que la calidad del arroz
11,73 9,638 ,662 ,898
es mejor que otros?
¿Debería cambiar su calidad?
11,73 9,924 ,565 ,905

Fuente: Cuestionario N° 01

20
Tabla 2
Los resultados después de haber realizado con las Estadísticas de Fiabilidad de
Crombash se mostraron de la siguiente manera:

Alfa de Cronbach N de elementos

0,907 9.60

Fuente: Cuestionario N° 02

ANEXO 3.

RUBRO NÚMERO DE TRABAJADORES

gerente 1

administrador 1

secretaria 1

estibadores 3

secadores 10

maquinaria 1

operadores 2

NÚMERO DE TRABAJADORES

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Figura 1. Trabajadores de empresa Agroindustria Campolindo SAC.

21
ANEXO 4.

RUBRO NÚMERO DE TRABAJADORES sueldo

gerente 1 2500
administrador 1 2000
secretaria 1 1200
estibadores 3 1250
secadores 10 1270
maquinaria 1 1500
operadores 2 3000

sueldo

3000 2500

2000
1500

1270 1200
1250

gerente administrador secretaria estibadores secadores maquinaria operadores

Figura 2. Sueldo de los Trabajadores de empresa Agroindustria Campolindo SAC.

22