ror Dee ee rae Dane eared Logruleeby SurECE GH con la tecnologiaen el sector retailexperimentado cambios es su manera de funcionar. El aumento de las com- pras on-line ha tenido un gran impacto en la relacién entre el cliente y la tienda, atras quedaron los dias en que se compraba de lunes a sabado en un horario determinado E: la Gitima década, el sector retail ha La cultura del e-commerce tiene un gran peso en un grupo demografico concreto: los ‘millennials’. Este término representara al 75% de la poblacién laboral en 2025, lo que significa una masiva participacion en el mercado minorista, La tecnologia es un factor clave en el modus operandi del ‘millennial, pues se trata de la generacién de Facebook e Instagram, donde poseer el ‘smartphone’ de citima genera- cin es sindnimo de estatus social alto. Esta relacién con la tecnologia influye en como se realizan las ventas en todo el mundo. Esta nueva generacin de compradores on-line tiene un gran poder adquisitivo que los comercios deben reconocer si quieren tener éxito. De hecho, segiin Forbes, gastan 600,000 millones de ddlares (516.262 mi- llones de euros) anualmente, lo que repre- senta el 28% de todo el consumo diario, cifra que aumentara al 35% en 2030. La mejor forma de llegar a los ‘millennials' es a través de miltiples canales, tanto on-li- ne como fisicos. Asi, los comercios pueden ofrecer contenido personalizado y analizar los datos mas importantes como la fre- cuencia de visitas a la tienda y la fidelizacién, La mejor forma de llegar a los ‘millennials’ es a través de milltiples canales, tanto on-line como fisicos. La creciente popularidad del ‘click & collect’ esta vinculada al multicanal, ya que refleja la mentalidad de ‘debo tenerlo ahora’ que comparte esta generacidn. Este servicio Articulos / Noviembre 2018 permite a las tiendas ofrecer mejor aten- cién al cliente, Ademas, en caso de la re- cogida de un articulo en tienda, se puede notificar a los sistemas de recogida cuando el cliente esté cerca Otra area de crecimiento impulsada por esta generacién son las devoluciones gra- tuitas. Cada vez hay mas ofertas de este tipo, sin embargo, esto conlleva un coste para los comercios, reduciendo sus marge- nes de beneficio Por ello, se alienta a los clientes a probar los productos in situ, minimizando el riesgo de pérdida, dafio o devolucian, y se reduce el tiempo que un articulo esta fuera del ci- clo de inventario. Algunas tiendas ya se consideran segun- dos almacenes, lo que aporta una exce- lente visién del inventario y, en ocasiones, permite enviar y recibir las devoluciones directamente en el local. Después de ordenar, empaquetar y prepa- rar los articulos, es el momento de realizar el pago. Para los ‘millennials’, el método preferido es a través del movil, sin tener que llevar dinero en efectivo. Los minoris- tas deben asegurar que ofrecen esa opcion para poder interactuar con ellos. Internet de las Cosas, tecnologia RFID y aprendizaje automatico Identificar los servicios que interesan a los millennials es una tarea bastante facil, pero gqué tecnologia se necesita para ofre. cerlos? Administrar las operaciones detras dela tienda es vital en la estrategia. En este punto es muy importante el Inter- net de las Cosas, loT, los dispositivos conec- tados no son solo el futuro, sino también el ahora. Un estudio de Zebra Technologies revel6 que casi el 96% de los responsables revistacomeesm 2 1>> Articulos / Novierine 2018 de la toma de decisiones minoristas estan preparados para realizar los cambios ne- cesarios para adoptar loT. Ademas, estan invirtiendo en tecnologias oT, desde balizas que envian cupones per- sonalizados a clientes hasta etiquetas de identificacién por radiofrecuencia, RFID, que siguen el inventario, con el fin de sim- plificar, dar vida y personalizar la experien- cia de compra, generar ingresos y reducir costes. El [oT tiene el poder de transformar la ma- nera en que compramos. En el mundo mul- ticanal de hoy en dia, la disponibilidad del producto es fundamental, y muchos co- mercios se enfrentan a conseguir mayor visibilidad del inventario en la tienda. Los avances tecnolégicos en areas como visidn artificial, RFID y analisis de datos permiten una visibilidad empresarial mas avanzada. La automatizacién es vital para garantizar la eficiencia de embalaje, el envio de pedi- dos y el seguimiento del inventario. Ademas de IoT, el aprendizaje automatico desempefia un papel fundamental para captar a los ‘millennials: 22 revistacomee.n Esta tecnologia utiliza analisis y modelos predictivos para ayudar a los minoristas a personalizar las experiencias de los clien- tes y mejorar la demanda de inventario, la prevision y la visibilidad Por consiguiente, tanto los resultados de ventas como la satisfaccién del cliente mejoran. Este Ultimo punto es importan- te para evitar resefias negativas en las redes. El dltimo avance en las tiendas es la auto- matizacion, para que los trabajadores se centren en atender a los clientes y gene- rar ventas. Esta tecnologia es vital para garantizar la eficiencia de embalaje, el envio de pedidos y el seguimiento del inventario. La auto matizacion podria describirse como el hé- roe alvidado en el comercio minorista. Los millennials, a menudo definidos como aquellos nacidos entre 1982 y 1996, constituyen el grupo demografico mas influyente en la creciente industria minorista. Esto se debe a que son la pri: mera generacién en crecer en el ‘boom’ del mundo tecnolégico actual. Por ello, los comercios deben darles lo que quieren, cuando Io desean. Si no sucede, no podra mantener su negocio. La forma de lograr este desafio es em- plear la tecnologia adecuada tanto en la tienda como en la administracién. De lo contrario, los ‘millennials' compraran en otro lugar. Gai) or: Mark Thomson Directar de Retail en EMEA de Zebra Technologies