SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZA-SENA

curso: Documentación de un sistema de gestión de la calidad - NTC ISO 9001

Actividad: Caso OA3.

Actividad: Caso OA3

Aprendiz:

Yoiner Adelmo Molano Riveros

CC: 1121396362

Instructora:

Lizzany Esther castillo Valdelamar

Servicio nacional de aprendizaje-SENA

Curso: Documentación de un sistema de gestión de la calidad - NTC ISO 9001

Fecha de Entrega:

13 de Julio de 2019

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curso: Documentación de un sistema de gestión de la calidad - NTC ISO 9001
Actividad: Caso OA3.

ESTUDIO DE CASO OA 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de origen interno y

externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la información de obligatoria
documentación que Juan Rodríguez como encargado del área administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de Gestión de la

Calidad en todos los procesos, pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos de la
calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen con lo
requerido por la Norma NTC ISO 9001.

2. Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique

brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma NTC

ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

No conformidad

El enunciado del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad es la descripción del alcance, de los
productos y servicios principales que ofrece la Empresa Confecciones S.A., en el cual debe
especificar que todos los procesos lo incluyen para la línea femenina.

De acuerdo a la norma NTC ISO 9001, no establece no establece límites y habrá requisitos que no
aplican afectando de manera significativa el cumplimiento, responsabilidades y la conformidad de
los productos como la satisfacción de los clientes.

POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete con
mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad y el
liderazgo.

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Actividad: Caso OA3.

No conformidad

En la política de calidad establece el marco sobre el cual una organización desea moverse y según el
numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001: debe cumplir unos requisitos como los siguientes:

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para la compañía?

La empresa Confecciones S.A., no da respuestas a los interrogantes esenciales de una política de

acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO 900, en la razón a lo anterior se debe estructurar
nuevamente.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

 No conformidad:

Para dar cumplimiento a los requisitos de la norma es necesario que los objetivos de la calidad
cumplan con las siguientes características de acuerdo a lo establecido La Norma NTC ISO 9001, su
numeral 6.2:

Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta.

Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma
Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
Deben ser objeto de seguimiento
Deben ser comunicados a toda la organización.

Y de esta manera determinar los objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes.