EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”

Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la organización,

enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los
objetivos de calidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en
la evidencia, argumentando cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades, en
este caso como un usuario que desea contratar determinado servicio.

EMPRESA 1 COMPARACION
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basada CALIDAD EN EL SERVICIO
en los siguientes principios:
ERRORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
Es el cliente quien determina la excelencia del servicio.De los 3 casos escogidos la que se ajusta
Establecer normas de calidad. más a mis necesidades, como usuario que
desea contratar determinado servicio
Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una
escogería el caso de la empresa número
información superficial sobre su inquietud.
5, lo cual Como podemos ver la empresa
Trabaja por el mejoramiento continuo.
número 5 se enfoca en la calidad del
Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para
servicio, en la atención perfecta,
proporcionar los servicios. trazabilidad de la misma, Factores que
EMPRESA 3 determinan la calidad de los servicios y
políticas de calidad.
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la
Al realizar una trazabilidad en las empresas
calidad en la empresa la mostramos mediante la práctica de
se maximiza la seguridad y por ende se
las siguientes habilidades:
reciben beneficios tales como: confianza
Comunicación asertiva. por parte del consumidor y mayor eficacia
Actuar, hacer lo que corresponde. en gestión de incidencias para la
Reconocimiento al cliente y trato amable. administración; los cuales se reflejan en
Manejo de horarios adicionales. ganancias y ahorro económicos para la
Excelencia en la atención al cliente. empresa.
No brindar la orientación debida al cliente, es decir, Son importantes todos estos principios de
enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a otro. calidad ya que se convierten en factores
Resaltar la importancia del aporte a través del sistema adicionales que son considerados por el
de quejas y reclamos. cliente en el momento de evaluar el
Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y servicio y de categorizar su nivel de
reclamos. satisfacción.
Habilidad en la atención telefónica.
Las empresas 1 y 3 se observa que tienen
buenos puntos para la prestación de una
EMPRESA 5
buena atención de servicio al cliente pero,
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los
como se puede observar cuentan con
clientes se fundamenta en la práctica de los siguientes
unos puntos los cuales están subrayados
principios:
en color rojo, que hacen parte de los Siete
Atención inmediata. pecados capitales o errores en la calidad
Comprensión de lo que el cliente quiere. del servicio, que resultan fatales y que
Atención completa y exclusiva. rompen la dinámica comercial a la hora
Trato cortés. de brindar un servicio. Entonces por ende
Expresión de interés por el cliente. estas empresas deben mejorar estos
Receptividad a preguntas. puntos para lograr así una Medición de
Prontitud en la respuesta. satisfacción del servicio el cual es uno de
Eficiencia al prestar un servicio. los elementos que permite monitorear la
Disminución de costos y de elementos almacenados. satisfacción del servicio, son sus
Cumplimiento de la política “justo a tiempo”. manifestaciones de inconformidad, ya que
Mejoramiento en proceso de producción, venta y post gracias a ellas, las empresas pueden
venta. desarrollar acciones de mejora que le van
Identificación de las necesidades del cliente. a garantizar la vigencia y permanencia
Tipificación de nuevos mercados. dentro del mercado.
Participación en el mercado globalizado.