Teoría general de sistemas
 
Unidad 4. Desarrollo de sistemas de información
 

Propósito de El estudiante conocerá las características del desarrollo de siste-

la Unidad mas de información.

Unidad 4 Desarrollo de sistemas de información

4.6. Reflexiones finales sobre el desarrollo de sistemas de
Temas
información
 

 
Resumen

Para concluir este curso hay muchas cosas que podemos decir con respecto al valor de
los sistemas de información para la organización.

Sin embargo sería muy interesante concluir con dos preguntas clave:
• ¿El diseño y desarrollo de sistemas de información está realmente al alcance de
cualquier organización?

• ¿Si no lo está entonces las pequeñas organizaciones se someten hoy en día a un

mercado voraz en el que no pueden competir?

Son preguntas interesantes que se intentarán responder para cerrar este curso, dejando
el mensaje al finalizar este curso de que todas las organizaciones pueden y deben desa-
rrollar sistemas de información para facilitar su existencia y operación y hacerse competi-
tivas en el mercado.

Teoría general de sistemas UVM En Línea 1

 

Sin embargo, en un mundo de tecnología pero no al alcance de todos, esta clase de sis-
temas genera competitividad pero a la vez rezago, situación que hoy en día es preocupan-
te.
4.6. Reflexiones finales sobre el desarrollo de
sistemas de información
En muchas organizaciones los Sistemas
de Información (SI) se encuentran en
fase de expansión, hay deseo, curiosidad
y ganas de mejorarlos e implementarlos,
pero en muchas de ellas aún no se ha
establecido una metodología efectiva de
planificación para desarrollar estos sis-
temas.
En un mundo donde el conocimiento y
las tecnologías de la información y la
comunicación prevalecen, no se cuenta
aún con una cultura corporativa que sea
sensible al uso del potencial de las tec-
nologías de la información y por otro lado
no siempre están bien definidos los obje-
tivos y estrategias corporativas que per-
miten alinear el plan de sistemas con las
estrategias de la organización.
Las estrategias empresariales y las de
sistemas deben estar integradas y desa-
rrolladas en paralelo, es necesario incor-
Teoría general de sistemas
porar el pensamiento estratégico1 y
desarrollar la sensibilidad acerca de las
posibilidades que da la tecnología infor-
mática y más que nada los sistemas de
información a todos los niveles de la or-
ganización, para asegurar la efectividad
de esta herramienta.
Toda organización debe tener la oportu-
nidad de aprender, de crecer y lograr que
existan las condiciones para que este
aprendizaje pueda desarrollarse efecti-
vamente a través de lo que se conoce
como un plan estratégico de sistemas de
información.
Esta clase de planes estratégicos ayudan
a que la información de la empresa sea
tratada de tal manera que realmente sea
útil para el cumplimiento de los objetivos
1
Estratégico: Técnica y conjunto de actividades
destinadas a conseguir un objetivo.
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definidos y a su vez permita la gestión
eficiente y oportuna de sus recursos.
La información como se ha mencionado,
es la base para que una empresa no sólo
garantice la gestión eficaz de sus recur-
sos, sino mejore la calidad de sus pro-
ductos y servicios y se adapte constan-
temente al entorno que la rodea.
Por esto la información debe ser bien
administrada, planeada, eficiente y gene-
rada por un sistema con la calidad, canti-
dad y oportunidad que ayude o facilite el
cumplimiento de los objetivos y funciones
de la organización.
Hoy en día la información en las organi-
zaciones crece de manera exponencial, y
las diversas áreas o departamentos la
necesitan no sólo para mejorar o ser efi-
cientes, sino para mantener su operación
diaria, lo cual es crucial para su supervi-
vencia.
Como lo hemos mencionado, existen dos
opciones, o la información y los sistemas
que la administran generan un valor
agregado notable a la organización, o
simplemente la mantienen operando de
forma eficiente, de ambas maneras sin
duda son indispensables.
Teoría general de sistemas
Para que el valor de un sistema de in-
formación sea el apropiado, el responsa-
ble del área de información debe ser hoy
en día un estratega de negociación. Los
sistemas de información deben de desa-
rrollarse considerando (Boosh,
Rumbaugh y Jacobson, 1995):
Ø Una planeación estratégica
Ø Un conocimiento a profundidad de
lo que se ha hecho en la empresa
y en el mercado y su impacto en
la rentabilidad y competitividad de
las organizaciones
Ø Estándares e indicadores que les
permitan alinear el desarrollo de
los sistemas que posee la empre-
sa y el mismo software de uso
diario que tienen
De esta manera y considerando que una
empresa no tiene tan sólo un sistema de
información sino varios y de diferentes
clases y usos, que deben estar alineados
entre sí, es conveniente definir una me-
todología de desarrollo que integre un
conjunto de métodos, actividades, técni-
cas y herramientas que faciliten la cons-
trucción de los mismos para:
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Ø Satisfacer las necesidades de los departamentos y/o áreas implicadas.

Ø Generar la documentación asociada, que comprende instrucciones de operación,
documentación del mantenimiento, evaluación y así entre otros.

Es así como lo vimos durante este curso, Los sistemas se diseñan para lograr la
que los sistemas de información en su sinergia entre las áreas y componentes
diseño y conceptualización se fundamen- de una organización, incluyendo los in-
tan en la aplicación del enfoque de sis- ternos y los externos, consiguiendo una
temas a la organización. Esta clase de suma de los efectos considerados inde-
sistemas de acuerdo con Laudon y Lau- pendientemente. Esto evita que las orga-
don (2008), se clasifican en: nizaciones se encuentren desintegradas
en sus funciones y por ello que no alcan-
a) Sistemas para desarrollar y admi- cen su eficacia óptima.
nistrar los sistemas de opera-
ción2 (por ejemplo, flujos de dine- En otras palabras sus subsistemas no se
ro o sistemas de fuerza humana) relacionan entre sí en componentes y
b) Sistemas para la toma de deci- funciones y mucho menos se tiene una
siones. De esta manera es posi- visión integral de los procesos de la or-
ble integrar dos procesos, ya que ganización.
el objetivo del diseño de sistemas
de información consiste en ayu- Una serie de ejemplos claros de acuerdo
dar a la toma de decisiones rela- con Kendall y Kendall (2005), se presen-
cionadas con la administración de tan a continuación:
los sistemas de operación a partir
de un enfoque de sistemas, en
donde todas las partes se en-
cuentran interrelacionadas.

                                                                                                                       
2
Sistemas de operación: Realización de algo.
 

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De esta manera llegamos a la conclusión de que un sistema debe analizarse cuidadosa-

mente en sus entradas, procesos y salidas antes de diseñarse y mucho más construirse e
implementarse.

El análisis de sistemas tiene de esta manera como misión determinar los objetivos y lími-
tes del sistema objeto de análisis, caracterizar su estructura y funcionamiento, marcar las
directrices que permitan alcanzar los objetivos propuestos y evaluar sus consecuencias
(Senn, 2000).

Así una vez planteados los objetivos del análisis es posible identificar dos problemáticas
distintas:

Ø Análisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar, ajustar y predecir

su comportamiento.
Ø Análisis como paso previo al diseño de un nuevo sistema – producto - servicio.
 

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En cualquier caso, de acuerdo con este mismo autor, es posible agrupar formalmente las
tareas que constituyen el análisis como lo vimos en:

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Para conseguir este objetivo, un sistema
basado en computadoras de acuerdo con
Pressman (2002), integra seis elemen-
tos fundamentales:
Ø Software, programas de compu-
tadora, con estructuras de datos y
su documentación que hacen
efectiva la logística metodología o
controles de requerimientos del
programa.
Ø Hardware, dispositivos electróni-
cos y electromecánicos, que pro-
porcionan capacidad de cálculo y
funciones rápidas, exactas y efec-
tivas (computadoras, sensores,
maquinarias, bombas, lectores,
etc.), que desempeñan una fun-
ción externa dentro de los siste-
mas.
Ø Personal, son los operadores o
usuarios directos de las herra-
mientas del sistema.
Ø Bases de datos, que son colec-
ciones de informaciones organi-
zadas y enlazadas al sistema a
las que se accede por medio del
software.
Teoría general de sistemas
Ø Documentación, manuales, for-
mularios3, y otra información
descriptiva que detalla o da ins-
trucciones sobre el empleo y ope-
ración del programa.
Ø Procedimientos, o pasos que de-
finen el uso específico de cada
uno de los elementos o compo-
nentes del sistema y las reglas de
su manejo y mantenimiento.
Como comentábamos con anterioridad,
para diseñar un sistema es necesario
identificar las necesidades de la organi-
zación considerando sus metas globales,
necesidades, requerimientos, presupues-
tos, tiempos y otros indicadores que
permitan valorar la viabilidad y utilidad de
un proyecto de este tipo.
Por otro lado se considera la viabilidad
del proyecto desde el punto de vista eco-
nómico y profesional. Se considera igual
la viabilidad técnica y los riesgos, lo
mismo que factores legales.
3
Formularios: Escrito donde figura una serie de
requisitos, preguntas, etc., que se han de cum-
plimentar.
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Posteriormente se procede a realizar un
análisis económico y técnico, conside-
rando la inversión contra los beneficios y
haciéndolos tangibles en el límite de lo
posible.
Una vez hecho esto pasamos al modela-
do de la arquitectura del sistema, lo que
representa todas las funciones y sub-
funciones de un sistema y sus flujos.
Aquí puede haber notación gráfica y toda
clase de información, representa el mapa
y plano del sistema considerando un en-
foque sistémico de entrada, proceso y
salida.
Se procede entonces a definir las especi-
ficaciones del sistema, que indican lo que
se requiere de cada elemento ya sea
hardware, software, bases de datos, etc.
Se describe la función y rendimiento del
sistema y las posibles dificultades que
estarán presentes durante su desarrollo.
Teoría general de sistemas
También se consideran especificaciones
de software y hardware lo mismo que
otra infraestructura necesaria relacionada
con personas, base de datos, documen-
tación y procedimientos.
De acuerdo con Pressman (2002), un
buen diseño respeta una organización
jerárquica, es modular pues integra una
serie de funciones y sub-funciones, debe
considerar abstracciones de datos y pro-
cedimientos, producirse en módulos que
presenten características de funciona-
miento independiente, conducir a interfa-
ces que reduzcan la complejidad de las
conexiones entre los módulos y el en-
torno exterior y usar un método que pu-
diera repetirse.
A su vez es necesario considerar (Cue-
vas, 2005):
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Archivos a ser incluidos
Salida esperada
Interacciones entre bases de datos
Teoría general de sistemas
Naturaleza y contenido del archivo, empleo
durante las transacciones, almacenamiento
en detalle de las transacciones, datos his-
tóricos, o información de referencia.
Se decide sobre los datos que deben in-
cluirse en el formato de registros conteni-
dos en el archivo, la longitud de cada re-
gistro, con base en las características de
los datos que contenga y la secuencia a
disposición de los registros dentro del ar-
chivo.
Muchos sistemas no requieren de diseñar
nuevos sistemas de archivos, se pueden
enlazar a los ya existentes.
Resultados generados por el sistema, que
son la base de evaluación de su utilidad. El
diseñador debe considerar qué informa-
ción se va a presentar, si la información
será presentada en forma visual, verbal o
impresa y seleccionar el medio de salida.
A su vez que se cuenta con la información
en un formato adecuado y se planea cómo
distribuir la salida entre los posibles desti-
natarios.
Casi todos los sistemas de información
utilizan una base de datos que pueden
abarcar varias aplicaciones, por esta razón
utilizan un administrador de base de datos,
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que normalmente existe y sólo se requiere
de un permiso para utilizarla.
Así entonces las base del diseño son la especificación de requerimientos, el análisis de
las necesidades del usuario, el diseño que moldea la solución, la implementación consi-
derando el leguaje de programación, las pruebas como verificación y validación del co-
rrecto funcionamiento del sistema y el mantenimiento que es la revisión y actualización
constante del sistema.

Para diseñar un sistema de información integrar estos componentes en el

en resumen se requiere (Fitzgerald y sistema más que en desarrollar-
Dennis, 2003): los desde cero.

Ø Considerar las actividades fun- Para cerrar sería importante citar 4 casos
damentales del proceso de espe-
relevantes que se describen por Laudon
cificación, desarrollo, validación y y Laudon (2008) y que son:
evolución, y representarlas como
fases separadas del proceso, ta- Caso 1 Lufthansa
les como la especificación de re-
querimientos, el diseño, la imple- Servicios móviles que permiten que la
mentación y las pruebas. aerolínea brinde servicios especializados
y personalizados al cliente sobre su
Ø Integrar las actividades de especi- vuelo, apoyados por mensajes SMS4.
ficación, desarrollo y validación,
Cada cambio que sufre el vuelo se va
en el que es posible con base en notificando al cliente con un SMS.
las peticiones del cliente para
producir un sistema que satisfaga El sistema considera: La operación
sus necesidades.
misma del aeropuerto y la registra, los
datos del escritorio de extravíos y
Ø Considerar un número significati- búsquedas de equipaje, los datos del
vo de componentes reutilizables e
                                                                                                                       
4
SMS: Servicio de mensajes cortos.
 

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abordaje, de rutas y tiempos, el proceso dio a la tarea de conciliar los diversos
de documentación a través del mismo sistemas de información y los alineó a
sistema y la aplicación de SMS de sistemas a SAP, haciéndolos funcionar
actualización automática como avisos de bajo la lógica de un solo negocio en línea
cancelaciones, retrasos y notificaciones con una meta y un solo sistema de repor-
de cambios de puerta de abordaje. teo en todo el mundo, generando una
Los servicios automatizados ayudan al mejor medición de sus ventajas competi-
cliente a labores como lo son tivas.
documentación, pase de abordaje,
reclamo de equipaje en caso de surgir Posteriormente se dedicó estandarizar
algún problema y toda clase de procesos operativos y generar un siste-
notificaciones de cambios o y ma de información de apoyo para hacer-
modificaciones lo, con la finalidad de lograr una cultura
corporativa única y estandarizada. El
El perfeccionar este sistema ha sido un proyecto denominado GLOBAL funcionó
reto en el que Lufthansa ha trabajado, a partir del 2000, estandarizando mejores
siendo imitado actualmente por otras prácticas y sistemas con el apoyo de
líneas aéreas. SAP, y para 2006 los sistemas se estan-
darizaron parcialmente, mediante la re-
Caso 2 Nestlé copilación de datos de todas las filiales.

Nestlé vende cientos de productos a ni-
vel local y nacional y los adapta a las
diversas necesidades de los mercados.
Nestlé para estandarizar su administra-
ción en las diversas parte del mundo, se
Hoy en día Nestlé está muy cerca de
conseguir su meta de estandarizar los
procesos, datos y sistemas de manera
perfecta y poder brindar un mejor servicio
e identificar mejor a la marca en el mun-
do entero.

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Caso 3 las grandes ligas de Beisbol
El deporte es un negocio y los sistemas
informativos que controlan estadísticas
de los jugadores han desempeñado un
papel de suma importancia. A su vez, el
uso de páginas web con su sistema de
actualización automática del día de jue-
gos y estadísticas, ha permitido al aficio-
nado acercarse más y hacer que se
comprometa con la asistencia a juegos y
fomente el negocio.
La venta de boletos en línea y hoy en día
a través de dispositivos móviles como
celulares, ha sido otro gran acierto para
apoyar el negocio, lo mismo que siste-
mas de ofertas, promociones, sorteos,
etc. Entre ellos el de comercio electróni-
co, el sistema de manejo y difusión de
información y el marketing en línea. Los
sistemas informativos que soportan de-
portes como el baseball les han permitido
Teoría general de sistemas
aumentar su éxito y sus ingresos de for-
ma exponencial en los últimos años.
Así podríamos llenar libros enteros de
casos.
Para realizar lecturas más profundas al
respecto se recomienda el siguiente libro:
Laudon, Kenneth C y Laudon, Jane P.
(2008). Administración de sistemas
de información. México: Edit.
Prentice Hall.
En conclusión en la industria los siste-
mas informáticos avanzan cada día más
y los casos son interminables; sin em-
bargo el mensaje final es que el rezago
es una realidad y que esta industria debe
adaptarse a las necesidades de toda
clase de empresas y brindar oportunida-
des equitativas de sobresalir a todos por
igual.
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Referencias Bibliográficas

Cuevas G. (2005). Gestión del proceso software. España: Centro de Estudios Ramón
Areces, S. A.

Kendall, E. y Kendall, J. (2005). Análisis y diseño de sistemas. México: Edit. Pearson.

Laudon, K. y Laudon, J. (2008). Management information systems. USA: Edit. Prentice

Hall.

Senn, James (2002). Análisis y diseño de sistemas de información. Segunda edición.

México: Mc Graw Hill.

Somerville, I. (2005). Ingeniería de Software, Séptima edición. USA: Addison Wesley.

Pressman, R. (2002). Ingeniería de Software un enfoque práctico. España: McGraw-Hill/

Fitzgerald, J. y Dennis, A. (2003). Redes y comunicación de datos. México: Alianza

 

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