UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

TEMA:
UNIDAD Nº3
INFORMACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

DOCENTE:
ING. ALEXANDRA ZURITA

NOMBRES Y APELLIDOS:
ALEXIS ARROYO
MARIA JOSÉ CARRERA
GABRIEL CUEVA
EDWIN LOACHAMIN
DANILO MONAR
DENISSE MORALES

CURSO:
AE7-2

OCTUBRE 2017 – FEBRERO 2018

 Contenido
DECISIONES ................................................................................................................................... 3
Definición. ................................................................................................................................. 3
Características. .......................................................................................................................... 3
Clasificación. .............................................................................................................................. 4
NIVELES Y ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES .......................................................................... 4
ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES ....................................................................................... 4
Etapa 1. La identificación de un problema ............................................................................ 5
Etapa 2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones.................................. 5
Etapa 3. La asignación de ponderaciones a los criterios ....................................................... 5
Etapa 4. El desarrollo de alternativas.................................................................................... 5
Etapa 5. Análisis de las alternativas ...................................................................................... 5
Etapa 6. Selección de una alternativa ................................................................................... 5
Etapa 7. La implantación de la alternativa ............................................................................ 5
Etapa 8. La evaluación de la efectividad de la decisión. ....................................................... 5
TIPOLOGÍA POR NIVELES ........................................................................................................... 6
Decisiones estratégicas (o de planificación) ......................................................................... 6
Decisiones tácticas o de pilotaje ........................................................................................... 6
Decisiones operativas............................................................................................................ 6
ELEMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES .................................................................................... 7
CARACTERÍSTICAS DEL TOMAR DE DECISIONES ............................................................................ 8
ENTORNO DE LAS DECISIONES ...................................................................................................... 9
Entorno de certidumbre............................................................................................................ 9
Entorno incertidumbre.............................................................................................................. 9
PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN, PARA DECISIONES NO ESTRUCTURADAS EN UN ENTORNO DE
CERTIDUMBRE. .............................................................................................................................. 9
IMPACTO DE LA TI EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES. ............................................. 10
APOYO DE LOS SI A LOS ADMINISTRADORES PARA MEJORAR SU TOMA DE DECISIONES. ........ 10
 DECISIONES
Definición.

Es el cambio o transformación que sufre la información considerándolo a este como un

proceso que tiene como entrada la información y salida la acción ejecutada. La toma de
decisiones en las empresas solía limitarse a la gerencia. En la actualidad, los empleados
de menor nivel son responsables de algunas de estas decisiones, ya que los sistemas de
información hacen que la información esté disponible para los niveles inferiores de la
empresa.

Características.

Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con
la decisión afectaran el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo,
puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos
a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.

Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la

dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la
decisión a un nivel alto pero si revertir es fácil se requiere tomar la decisión a un nivel
bajo.

Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se

ven afectadas. Si el impacto es extensivo es indicado tomar la decisión a un nivel alto,
un impacto único se asocia con una decisión tomada un nivel bajo.

Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones
legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos
factores están involucrados se requiere tomar la decisión a un nivel alto, si solo algunos
factores son relevantes se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma

frecuente o excepcionalmente: Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel,
mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

Estructura: Este determina si la decisión está programada, generalmente las decisiones

programadas están definidas y requieren poco análisis, son de corto plazo, muy
reversible y su complejidad es menor, mientras que las decisiones no programadas son
aleatorias, requieren de mayor análisis y son de largo plazo, irreversibles y más
complejas.

Clasificación.
Programadas
Son repetitivas y rutinarias; además se requiere un procedimiento definido para
manejarlas, de modo que, cada vez que haya que tomarlas, no se consideren como si
fueran nuevas y son tomadas por el nivel operativo de la empresa.

No programadas
Son aquellas en las que el encargado de tomarlas debe proveer un juicio, una evaluación
y una perspectiva para resolver el problema. Cada una de estas decisiones es novel,
importante y no rutinaria, por lo que no hay un procedimiento bien comprendido o
acordado para tomarlas. Son decisiones esporádicas que afectan a las políticas de la
empresa, sus lineamientos y por lo tanto deben ser tomados por el nivel estratégico o
alta dirección de la empresa.

Semiprogramadas o semi estructuradas

Sólo una parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un
procedimiento aceptado. Su frecuencia de repetición es media, son tomadas por el nivel
táctico o mandos medios de la organización como gerentes de área, directores y7o jefes
departamentales.

NIVELES Y ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES

Etapas de la toma de decisiones

Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones personales como a una acción de
una empresa, a su vez también se puede aplicar tanto a decisiones individuales como
grupales.
Etapa 1. La identificación de un problema
El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia
entre un estado actual de cosas y un estado que se desea.

Etapa 2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones

Se deben identificar los criterios de decisión que serán relevantes para la resolución del
problema. Cada persona que toma decisiones suele tener criterios que los guían en su
decisión. Este paso nos indica que son tan importantes los criterios que se identifican
como los que no; ya que un criterio que no se identifica se considerara irrelevante por el
tomador de decisiones.

Etapa 3. La asignación de ponderaciones a los criterios

Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen toda la misma importancia, por
tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen en la lista en el paso anterior,
a fin de darles la prioridad correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar a cabo
dándole el mayor valor al criterio preferente.

Etapa 4. El desarrollo de alternativas

Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan tener
éxito para la resolución del problema

Etapa 5. Análisis de las alternativas

Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe
analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidencias. Se
evalúa cada alternativa comparándola con los criterios.

Etapa 6. Selección de una alternativa

Consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.

Etapa 7. La implantación de la alternativa

Este paso intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisión a
las personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma. Estas decisiones se
llevan a cabo por medio de una planificación, organización y dirección efectiva.

Etapa 8. La evaluación de la efectividad de la decisión.

Este paso juzga el proceso del resultado de la toma de decisiones para verse que se ha
corregido el problema.
TIPOLOGÍA POR NIVELES

Está conectada con el concepto de estructura, las decisiones se clasifican en función de

la posición jerárquica o nivel administrativo ocupado por el decisor. Desde este
planteamiento distinguiremos.

Decisiones estratégicas (o de planificación)

 Son decisiones adoptadas por decisores situados en el ápice de la pirámide
jerárquica o altos directivos.
 Son decisiones singulares a largo plazo y no repetitivas.
 Sus efectos son difícilmente reversibles.
 Los errores pueden comprometer el desarrollo de la empresa.
 Requieren un alto grado de reflexión y juicio.

Decisiones tácticas o de pilotaje

 Son decisiones tomadas por directivos intermedios.
 Estas decisiones pueden ser repetitivas.
 El grado de repetición es suficiente para confiar en precedentes.
 Los errores no implican sanciones muy fuertes a no ser que se vayan
acumulando.

Decisiones operativas
 Adoptadas por ejecutivos que se sitúan en el nivel más inferior.
 Son las relacionadas con las actividades corrientes de la empresa.
 El grado de repetividad es elevado: se traducen a menudo en rutinas y
procedimientos automáticos
 La información es disponible.
 Los errores se pueden corregir rápidamente ya que el plazo al que afecta es a
corto y las sanciones son mínimas.
 ELEMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES
Información:
Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del problema,
con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si la información no puede obtenerse,
la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la
categoría de información general.
Conocimientos:
Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean
el problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar
un curso de acción favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar
consejo en quienes están informados.

Experiencia:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados
buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución del
próximo problema similar. Si ha encontrado una solución aceptable, con mayor razón
tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos de experiencia
entonces tendremos que experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de
un mal experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los problemas más importantes no
pueden solucionarse con experimentos.

Análisis:
No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe existir
un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un
método para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con
otros métodos diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse
en la intuición. Algunas personas se ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de
la toma de decisiones no señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única opción
disponible.
Juicio:
El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y
el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen substitutos
para el buen juicio.
 CARACTERÍSTICAS DEL TOMAR DE DECISIONES
La experiencia: tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones. Cuando un
mando se enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder resolverlo de una
forma que sabe los solucionó con anterioridad.

Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la experiencia puede acarrear ventajas y

desventajas. La principal desventaja es que las lecciones de experiencia puedan ser
inadecuadas por completo para el nuevo problema, resultando una decisión errónea.
Pero también puede ser una gran ventaja, pues da elementos para diferenciar entre
situaciones bien o mal estructuradas.

Buen Juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar

información de forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la
habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo tanto, se
supone que el juicio mejora con la edad y la experiencia.

El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para percibir información

importante, sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es más valioso en el manejo de
problemas mal estructurados o nuevos, porque precisamente de ese juicio el tomador de
decisiones sacará determinaciones y aplicará criterios, para entender el problema y
simplificarlo, sin distorsionarlo con la realidad.

Un juicio desarrolla de la siguiente manera: basado en la información disponible y en su

propia experiencia anterior, el tomador de decisiones establece parámetros conformados
por los hechos, las opiniones y el conocimiento en general.

Creatividad: la creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para

combinar o asociar ideas de manera única para lograr un resultado nuevo y útil. El
tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera
más amplia, aún de ver las consecuencias que otros pasan por alto. Sin embargo, el
mayor valor de la creatividad está en el desarrollo de alternativas. Son creativos y
pueden generar suficientes ideas para encontrar el camino más corto y efectivo al
problema.
Habilidades cuantitativas: esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas como
métodos cuantitativos o investigación de operaciones, como pueden ser: la
programación lineal, teoría de líneas de espera y modelos de inventarios. Estas
herramientas ayudan a los mandos a tomar decisiones efectivas. Pero es muy importante
no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben ni pueden reemplazar al buen
juicio en el proceso de toma de decisiones.

ENTORNO DE LAS DECISIONES

Entorno de certidumbre.
Es la condición en que los individuos son plenamente informados sobre un problema,
las soluciones alternativas son obvias, y son claros los posibles resultados de cada
decisión. En condiciones de certidumbre, la gente puede al menos prever (si no es que
controlar) los hechos y sus resultados. Esta condición significa el debido conocimiento
y clara definición tanto del problema como de las soluciones alternativas. Una vez que
un individuo identifica soluciones alternativas y sus resultados esperados, la toma de la
decisión es relativamente fácil.

Entorno incertidumbre.

Es la condición que impera cuando una persona no cuenta con la información necesaria
para adjudicar probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas. De hecho,
la persona tal vez ni siquiera pueda definir el problema y mucho menos identificar
soluciones alternativas y posibles resultados.

PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN, PARA DECISIONES NO

ESTRUCTURADAS EN UN ENTORNO DE CERTIDUMBRE.
En el proceso de toma de decisiones existen decisiones estructuradas, que son
decisiones que se toman ante problemas o situaciones que se presentan con poca
frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución.

Ejemplo:
  Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este tipo de decisiones es
necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución
específica para este problema en concreto.

Las decisiones no estructurales en un entorno de certidumbre abordan problemas poco

frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia
suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece
trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. Problemas como
asignar los recursos de una organización, qué hacer con una línea de producción que
fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad, de hecho, los problemas más
importantes que enfrentará el gerente.

IMPACTO DE LA TI EN EL PROCESO DE LA TOMA DE

DECISIONES.

APOYO DE LOS SI A LOS ADMINISTRADORES PARA

MEJORAR SU TOMA DE DECISIONES.
Los Sistemas de Información para administradores están dirigidos a apoyar el proceso
de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización, presentando
información relevante y usando recursos visuales y de fácil interpretación, con el
objetivo de mantenerlos informados.

Las principales características de los Sistemas de Información para administradores son

las siguientes:

• Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta

administración de la empresa. Esto implica que administradores diferentes pueden
requerir información o formatos de presentación distintos para trabajar en una compañía
en particular. Lo anterior se debe a que los factores críticos del éxito pueden variar de
un ejecutivo a otro.

• Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del negocio.

El sistema debe contar con capacidad de manejar información que proviene de los
Sistemas Transaccionales de la empresa y/o de fuentes externas de información. Esta
información externa puede provenir de bases de datos externas, periódicos y cartas
electrónicas de la industria, entre otros; todo esto en temas tales como nuevas
tecnologías, clientes, mercados y competencia, por mencionar algunos.

• Implica que los administradores puedan interactuar en forma directa con el

sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios. Esto puede representar un reto
importante, ya que muchos administradores se resisten a utilizar en forma directa los
recursos computacionales por el temor a cambiar.

• Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfases hombre-

máquina, caracterizado por gráficas de alta calidad, información tabular y en forma de
texto. El protocolo de comunicación entre el administradores y el sistema permite
interactuar sin un entrenamiento previo.

• Pueden acceder a información que se encuentra en línea, extrayéndose en forma

directa de las bases de datos de la organización. Esta característica del EIS permite al
administrador penetrar en diferentes niveles de información. Por ejemplo, puede
conocer las ventas por país, por zona geográfica, por cliente y por línea de producto,
penetrando a su gusto en los niveles internos y más detallados de la información en caso
necesario.

• El sistema esta soportado por elementos especializados de hardware, tales como

monitores o videos de alta resolución y sensibles a; tacto, ratón e impresoras con
tecnología avanzada.

Es importante señalar que en muchas ocasiones los términos Sistemas de Información

para Ejecutivos (EIS) y Sistemas de Soporte para Ejecutivos (ESS: Executive Support
Systems) son utilizados como sinónimos. Sin embargo, las siguientes características
adicionales deben estar presentes para considerar a un EIS:

• Contempla las facilidades de comunicación electrónica, tales como correo

electrónico de voz y datos, teleconferencia y procesadores de texto.

• Capacidades de análisis de datos, tales como hoja electrónica de cálculo,

lenguajes especializados de consulta que utilicen comandos como el SELECT, JOIN y
PROJECT.

• Esta capacidad puede extenderse a tener interfases con los típicos DSS.
• Herramientas para la organización personal del ejecutivo, tales como calendario,
agenda y tarjetero electrónico.

Como podemos observar, los EIS poseen múltiples características, estas han permitido
elevar el nivel de confianza en la toma de decisiones, esto gracias a que los EIS
permiten obtener una visión desde diferentes ángulos de los datos, reduciendo con ello
en gran medida la incertidumbre en el proceso de toma de decisiones.

¿Cómo logran los Sistemas de información para los administradores puedan mejorar la
toma de decisiones? Este mejoramiento se logra al optimizar la información de los
reportes corporativos o divisionales de la organización, esta optimización se hace a
través de:

• La redefinición los métodos de recopilación de la información, esto permite que

quien este encargado de tomar decisiones no se involucre en la obtención de los datos
de manera directa, sino que se enfoque sus energías al análisis de la información.

• El mejoramiento la certidumbre de los datos.

• Haciendo más rápido el proceso de obtención de la información.

• Mediante la realización de cambios en la manera de presentar la información,

haciendo uso de nuevas técnicas de presentación como: gráficas, histogramas, dibujos y
animaciones.

• El rediseño de los sistemas actuales de reportes, mediante los cuales se les da

mayor importancia a los factores críticos que permitirán tener un mejor rendimiento de
la organización.

Los Sistemas de información para los administradores contribuyen de manera

importante ha apoyar la toma de decisiones al permitir redefinir y reorientar algunas de
las fases del ciclo administrativo de una organización, principalmente a la planeación y
control. Esto permite a la organización optimizar en la asignación de recursos, tanto
cuantitativos como cualitativos; además de mejorar sus procesos y por ende aumentar
sus utilidades.