Mapa conceptual

Luz Marina Vivas González

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Evaluación y mejora de un Sistema de Gestión de la Calidad- NTC ISO 9001

Ficha 1927048

Julio 10

2019
 Mapa conceptual

Luz Marina Vivas González

Luis Eduardo Toscano Hernández

Instructor

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Evaluación y mejora de un Sistema de Gestión de la Calidad- NTC ISO 9001

Ficha 1927048

Julio 10

2019
 Seguimiento y medición de procesos

Consiste en
Abarca

Demostrar Asegurar la Mejorar la

conformidad conformidad eficiencia
continuamente

Con

Requisitos de
de productos

SGC

Satisfacción Auditoría Procesos Productos

del cliente interna

Es Para
Se entiende Para
como

Estrategia Garantizar la
Seguimiento a la
calidad de los
percepción del Verificar el
productos en
cliente cumplimiento de
todos sus
para objetivos y metas
procesos
de
Por medio
de
Revisión Evaluación Control

Métodos
 Análisis y evaluación de la información del SGC

Control del p. no Mejora

conforme Análisis de datos

como

La satisfacción del Mejora continua

cliente.
Tomar acciones para
eliminar la no
La conformidad con Mejorar
conformidad
los requisitos del eficientemente SGC
detectada.
producto.

Autorizar su uso, Las características y Mediante

liberación o tendencias de los
aceptación bajo procesos y de los
concesión por una productos
autoridad pertinente Política Objetivos
y cuando sea
aplicable. por el
cliente. Resultados
de auditoria

Tomando acciones
para impedir su uso o
aplicación prevista Acciones
Análisis de
originalmente. correctivas
datos

Tomando acciones apropiadas a Acciones Revisión

los efectos, reales o potenciales, preventivas por la alta
de la no conformidad cuando se dirección
detecta un producto no conforme
después de su entrega o cuando
ya ha comenzado su uso.
 Acción correctiva Acción preventiva

Revisar las no Determinar las

conformidades causas de las no Clasificar las no Priorizar las no
conformidades conformidades
conformidades

Evaluar implementar Determinar e Revisar las Registrar los

acciones que implementar acciones acciones resultados
garanticen que no se necesarias implementadas
presenten nuevamente
las no conformidades

Evaluar la
eficacia de las
Registrar los resultados Revisar la eficiencia de medidas
de las acciones tomadas las acciones tomadas