ERASE

UNA VEZ
S U S T E N TA N T ES
UNA
FABRICA

BY MIKOKIT -[ F I L ]- SLIDE 1
 INTRODUCCION

CONCLUSION RESUMEN
ESQUEMA
DE
TRABAJO
IDEAS
RECOMENDACIONES FUNDAMENTALES

ANALISIS
CRITICO

BY MIKOKIT -[ F I L ]- SLIDE 2
 La fábula érase una vez una fábrica, relata el
nacimiento de una empresa denominada

ERASE puntuación, s.A. La cual se dedica a la producción

de signos de puntuación , siempre tratando de
innovar para crear un idioma menos aburrido.

UNA VEZ Puntuación, s.A. Tenia competencia, la cual

ofrecía los mismos productos. Su originalidad les
hizo pensar que el mercado estaba ganado, hasta

UNA que llegó procesos, s.A. Quien ocupaba el segundo

lugar.

FABRICA
El gerente de puntuación,s.A., El jefe, realizó
estudios de mercado cuyos resultados fueron
desconcertantes para el, cambió su sistema de
trabajo contratando personal de supervisión pero
tampoco dio resultados.

BY MIKOKIT -[ F I L ]- SLIDE 3
 John Guaspari, denominado uno de los
“nuevos gurús de la calidad” por la revista
Quality Digest, ha sido uno de los
principales pensadores empresariales del
mundo en los últimos dos decenios, en
especial en temas relacionados con valor
para el cliente, calidad e impulso del
cambio organizacional mediante la creación

BIOGRAFIA
de conexiones más amplias y profundas en
los clientes.
Luego de haber trabajado trece años en las

JOHN
industrias Automotriz y electrónica, Guaspari
se dedicó a la consultoría en 1986.
Desde entonces ha trabajado en una amplia

GUASPARI
gama de industrias, ayudando a cientos de
compañías clientes a aplicar el Efecto Valor.

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RESUMEN
DEL
LIBRO
BY MIKOKIT -[ F I L ]- SLIDE 5
 HISTORIA PERSONAJES
JEFE
PUNTUACIÓN S.A
MANO DERECHA
PROCESOS S.A
MANO IZQUIERDA

BY MIKOKIT -[ F I L ]- SLIDE 6
 DESARROLLO DE LA HISTORIA

A TRABAJAR CON MÁS

CONFIANZA EN DEDICACIÓN!!!
EXCESO
MÁS SUPERVISIÓN

“LA CALIDAD LA RECONOZCO CUANDO LA VEO”

PLAN DE PREVENCIÓN
NO ENTENDER LA
CALIDAD

BY MIKOKIT -[ F I L ]- SLIDE 7
 FINAL DE LA HISTORIA
• La calidad es asunto de
supervivencia
• La calidad no es gratuita pero
es menos costosa que otras
alternativas
• La calidad es una tarea de todos,
pero es responsabilidad de la
gerencia
• La mayoría de los problemas de
la calidad se encuentran en el
sistema
BY MIKOKIT
-El sonido que produce su
porción del pastel de la
participación en el
mercado
-El sonido que hace el precio de
sus acciones cuando está cayendo
ESCUCHAR porque
sus utilidades no fueron esperadas.
-El sonido de su fuerza laboral
cuando está rotando, porque a la
gente no
le gusta trabajar en un ambiente de
-[ F I L ]- constante crisis y caos. S L I D E 8
 FINAL DE LA HISTORIA

PREMIO A LA CALIDAD

BY MIKOKIT -[ F I L ]- SLIDE 9
 IDEAS
FUNDAMENTALES

BY MIKOKIT -[ F I L ]- SLIDE 10
EL COMPROMISO DE LA
GERENCIA:
Cualquier cambio en la organización debe nacer de la iniciativa y compromiso de la
Gerencia, pues ellos deben destinar sus esfuerzos a la planificación de un nuevo sistema,
comprometer a los empleados en el cambio y supervisar la implementación del nuevo
sistema.

“La calidad es tarea de todos, pero responsabilidad del gerente”

La satisfacción del Cliente

Analizar las necesidades del cliente sobre las marcas y productos permite detectar las
oportunidades de mejora para mejorar en las distintas áreas como la distribución,
producción, diseño y marketing. Así mismo, implementar un Sistema de control de calidad
orientado a la Satisfacción del Cliente.
BY MIKOKIT -[ F I L ]- SLIDE 11
QUE ES CALIDAD?:
En el libro los clientes responden a que es la calidad a que “la reconozco cuando la veo”. En
base a la NORMA ISO 9000:2015, Calidad es el “grado en el que el conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos”, siendo características los rasgos
diferenciadores del producto o servicio y los requisitos las necesidades o expectativas del
cliente.

Es así de fácil de entender que los clientes no supieran definir que es calidad pero pudieran
reconocerla, pues la calidad se mide por el grado de satisfacción del cliente con el producto
o servicios. Una reflexión importante del libro es que la Calidad no se mide por los
estándares fijados por la empresa a criterio propio sino en base a la satisfacción del cliente,
cumpliendo con sus requisitos y superándolos.

BY MIKOKIT -[ F I L ]- SLIDE 12
 LA IDENTIDAD DE LA
ORGANIZACIÓN:
Define la motivación de los empleados, lo que impacta directamente en el rendimiento de
ellos, y se traduce en rentabilidad para la empresa.

El caso de Puntuación S.A. lo explica de una manera sencilla, muestra como al inicio los
empleados se sentían orgullosos de la empresa porque era motivo de orgullo para ellos por
ser líder en el mercado, pero luego de su caída y los cambios sin consultar a los empleados
hicieron que ellos se sintieran inseguros traduciéndose en baja de su productividad y
aumento de sus errores.

BY MIKOKIT -[ F I L ]- SLIDE 13
CONTROL DE LA CALIDAD
En Puntuación S.A. se aplicaba un sistema
de control de calidad basado en la
supervisión correctiva, la cual les era
medianamente eficiente hasta que decidieron
igualar el número de supervisores a la de
trabajadores, esa decisión provocó el fracaso
de sus sistema que tenia de por sí una
efectividad mediana. Producto de esta
situación buscaron una mejor forma de
controlar la calidad, mediante un sistema
preventivo.

BY MIKOKIT -[ F I L ]- SLIDE 14
VENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD
PREVENTIVO
• El aprendizaje organizacional
Es a través de las sucesivas implementaciones, modificaciones como el “trabajar mejor”,
“supervisión correctiva”, “supervisión preventiva”, “escucha al cliente”, hicieron que la organización
pasa por etapas en las cuales va cimentando un conocimiento más sólido y nítido acerca del
negocio.
• La mejora de procesos
La prevención implica un análisis de las operaciones de la empresa, dicho análisis genera
propuestas de mejora que permiten obtener entregables de mayor calidad y reducir el margen de
error
• La Reingeniería
En Puntuación S.A. se ejemplifica cómo para alcanzar el éxito empresarial se deben olvidar los
viejos paradigmas y abrirse al cambio, la reingeniería de procesos implica un rediseño radical, que
aplicada con éxito asegura la renovación de la organización, el aumento de la eficacia y la eficiencia,
y la productividad.
BY MIKOKIT -[ F I L ]- SLIDE 15
ANALISIS
CRITICO
BY MIKOKIT -[ F I L ]- SLIDE 16
 Para llevar adelante una organización y ser
mas reconocidos en el mercado, la gerencia
debe implementar acciones que los lleven a
alcanzar la calidad.

Por medio de una certificación ISO se realiza

una revisión del sistema, los procesos
productivos e igualmente compromete a los
trabajadores a traves de programas de

ANALISIS formación personal y profesional.

CRITICO
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 RECOMENDACIONES

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RECOMENDACIONES
Según las quejas o situaciones que presentaba la compañía relacionada a su cliente, las cuales estaban muy
justificadas y relacionadas, algunas recomendaciones que pueden servir y deben tener en cuenta las empresas para
que están pueda superar o evitar estos conflictos, son:

• La calidad es asunto de supervivencia: si hay calidad, hay rentabilidad, productividad y participación.

• La calidad es responsabilidad de todos. Pero debe comenzar por la gerencia, el trabajo de esta es conducir a la
gente hacia una meta, y la calidad es la única meta importante.

• La mayoría de los problemas de calidad están incorporados en el sistema: se sabe que todas las personas quieren
hacer un trabajo excelente, pero en muchas ocasiones, el mismo sistema impuesto por las empresas son un
tropiezo para estos.

• Para poder hacer algo bien hay que saber que está mal, pero es menos costoso prevenir los defectos que
encontrarlos.

• A los clientes solo les interesa una sencilla pregunta ¿funciono el producto como yo esperaba? Si la respuesta es
sí, el producto es de calidad, si por el contrario si es no, el producto no es de calidad.

• LaB calidad
Y MIKOKIT -[
es muchas que una ausencia de defectos. F I L ]- SLIDE 19
CONCLUSION
BY MIKOKIT -[ F I L ]- SLIDE 20
 Este libro en otras palabras trata de una historia o
cuento entre dos empresas que compiten entre sí.
Salvo que solo una de estas, la cual llego después al
mercado, amenaza con derrocarla y llevarla a la
quiebra, pautada con el nombre de “Procesos S.A.
en la cual a diferencia de “Puntuación S.A.” en esta
prevalece y se mantiene el termino ¨Calidad¨, es
decir, que se conoce con detalles lo que significa
calidad, para ello. “Erase una vez una fabrica”, tal y
como lleva por nombre dicho libro, es una fabula o
cuento que pone en claro las herramientas para la
prevención de riesgos, retención de talento, en fin

CONCLUSION nos da a conocer todas las pautas para mejorar el

sistema en una organización, relacionados con la
calidad, aumentar la moral de los colaboradores y
por consiguiente incrementar la productividad y
rentabilidad.

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