1. NORMA ISO 9000: 2000. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC).

1.1. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿Qué significa Calidad?

La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades del cliente.

¿Y qué significa Sistema de Gestión de la Calidad?

En primer lugar, es necesario definir qué significa sistema. Formalmente sistema es un conjunto de elementos que están relacionados entre sí. Es decir, hablamos de sistema, no
cuando tenemos un grupo de elementos que están juntos, sino cuando además están relacionados entre sí, trabajando todos en equipo. Entonces, Sistema de Gestión de la
Calidad significa disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de
Capacitación, Registros de la Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los Clientes. Los elementos de un sistema de
gestión de la calidad deben estar documentados por escrito.

Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de
gestión de la calidad. Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada organización definir su propio sistema de gestión de la calidad, de
acuerdo con sus características particulares.

1.2. FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y
como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organización. Al hablar de Organización nos estamos
refiriendo a una Empresa, Compañía o cualquier Estructura Organizada que genere o comercialice productos o servicios de algún tipo. La Organización podría ser una empresa
que fabrica o vende electrodomésticos, un banco, una empresa de seguros, una empresa agropecuaria, etc.

Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:

ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y Vocabulario.

En ella se definen términos relacionados con la calidad y establece lineamientos generales para los Sistemas de Gestión de la Calidad.

ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos.

Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad. Puede utilizarse para su aplicación interna, para certificación o para fines contractuales.

ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad −Directrices para la Mejora del desempeño.

Proporciona orientación para ir más allá de los requisitos de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad.
2.4. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser

utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una
mejora en el desempeño.

a) Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo

tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas
de los clientes.

b) Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.

c) Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de

una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organización.

d) Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia
de una organización en el logro de sus objetivos.

f) Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización

debería ser un objetivo permanente de ésta.

g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones

eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización

y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas

de sistemas de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.
2. NORMA ISO 14000: 2004. SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA).

ISO 14000: 2004

Son un conjunto de normas internacionales que centra la atención del mundo entero en el ambiente,
y de esta manera fomenta un mundo más limpio, más seguro y sano.

2.1. SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL

Un SGA es una “herramienta” que posibilita que una organización, controle el impacto de sus
actividades, productos o servicios sobre el medio ambiente natural. Brinda una estructura que ayuda
a la organización a identificar aquellos aspectos de su negocio que tienen un impacto significativo
sobre el medio ambiente, a establecer objetivos y metas para minimizar estos impactos y desarrollar
programas para implementar otras medidas de control.

2.2. LA FAMILIA ISO 14000

• ISO 14001. “Sistemas de gestión ambiental. Especificación con orientación para su uso”

• ISO 14004. “Sistemas de gestión ambiental. Directrices generales sobre principios, sistemas y
técnicas de apoyo”

.
• ISO 14031. “Gestión ambiental. Evaluación del desempeño ambiental. Directrices”

• ISO 19011. “Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiente.

Las normas ISO 14000 siguen la estrategia Planificar-Hacer-Verificar-Actuar, un ciclo de auto

mejora que incluye los siguientes pasos:

 Planificar: Emisión de una política confirmada por la dirección. Planificación de los objetivos en
relación con esta política.
 Hacer: Implementación de las disposiciones especificadas en el plan.
 Verificar: Revisión y evaluación de los resultados y progreso alcanzado.
 Actuar: Revisión para la mejora continua del sistema.

2.3. LOS ELEMENTOS CLAVE DE UN SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL.

Política ambiental
La política ambiental y los requisitos para cumplir esta política por medio de objetivos, metas y
programas ambientales.
Planificación
El análisis de los aspectos ambientales de la organización (incluidos sus procesos, productos y
servicios, al igual que los bienes y servicios usados por la organización).
Implementación y operación
Implementación y organización de procesos para controlar y mejorar las actividades operativas que
son críticas desde una perspectiva ambiental (incluidos los productos y servicios de una
organización).
Verificación y acción correctiva
La verificación y la acción correctiva incluyen el seguimiento, medición y registro de las
características y actividades que pueden tener un impacto significativo en el medio ambiente.
Revisión por la dirección
Revisión del SGA por la alta dirección de la organización, para asegurar su conveniencia,
adecuación y eficacia.
Mejora continua.
El concepto de mejora continua es un componente clave del sistema de gestión ambiental; completa
el proceso cíclico de planificar, implementar, verificar, revisar y mejorar continuamente.

3. NORMA OSHAS 18000. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO.
(Occupational Health and Safety Assessment Series – OSHAS) “Series de Aseguramiento en
Seguridad y Salud Ocupacional”
3.1. QUÉ SON LA OHSAS 18000?
Las normas OHSAS 18000 son una serie de estándares voluntarios internacionales relacionados con
la gestión de seguridad y salud ocupacional, toman como base para su elaboración las normas 8800
de la British Standard. Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del
mundo, abarcando más de 15 países de Europa, Asia y América.
 3.2. SISTEMA GESTIÓN DE SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD OCUPACIONAL
El objetivo principal de un sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional es prevenir y
controlar los riesgos en el lugar de trabajo y asegurar que el proceso de mejoramiento continuo
permita minimizarlos.

FASES PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SST:

1) Política de salud y seguridad en el trabajo.

2) Planificación.
3) Implementación y funcionamiento
4) Verificación y acción correctiva.
5) Revisión por la dirección.

4. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN. SIG – HSEQ.

4.1. ¿Qué son los sistemas integrados de gestión?

Los sistemas integrados de gestión se centran en la calidad, la salud, la seguridad y el medio
ambiente en un proceso unificador que tiene como objetivo acogerse a un sistema de excelencia,
que se contempla en las normas internacionales.
El desarrollo, mantenimiento y la mejora de los sistemas de gestión basados en dichas normas
internacionales favorece la prevención de riesgos laborales, la gestión de proyectos de una manera
eficiente y la dirección eficaz de personas.

4.2. HSEQ: QUALITY, HEALTH, SAFETY & ENVIRONMENT. SIG: SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTIÓN
Las siglas HSEQ, hacen referencia al inglés Health, Safety, Environment & Quality y se traducen
como los sistemas integrados que abarcan la calidad, la salud, la seguridad y el medio ambiente.
Pero, ¿cómo se establecen estos estándares? Lo hacen mediante las normas ISO de la International
Organization for Standardization. Estas normativas son documentos que especifican requerimientos
que pueden ser empleados en organizaciones para garantizar que los productos y servicios ofrecidos
cumplen con su objetivo.
Estas son las principales normativas internacionales para cada uno de estos cuatro grandes ámbitos
de los sistemas integrados de gestión:

 Calidad (Quality)
Garantiza que un producto se acoge a los estándares de calidad de un producto o servicio. La
organización demuestra su capacidad para proporcionar productos que satisfacen los requisitos y
necesidades del cliente y los reglamentarios aplicables.
Norma: Sistemas de Gestión de Calidad según ISO 9001:2015

 Seguridad y Salud en el Trabajo (Health & Safety)

Se ocupa de la prevención de riesgos laborales y de la salud ocupacional, es decir, del conjunto de
medidas que promueven el bienestar físico, mental y social de los trabajadores.
Norma: Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo según ISO 45001:2018 (esta
normativa se encuentra en periodo de transición de la Normativa OHSAS 18000 hacia la nueva ISO
45001, con coexistencia durante tres años).

 Gestión Ambiental (Environment)

Esta norma, especifica, los requisitos para establecer un sistema de gestión ambiental eficiente y
que permite a la empresa conseguir los objetivos. Entre sus medidas, promueve la prevención en la
protección del medio ambiente, la mitigación de los impactos ambientales y ayuda al cumplimiento
de la legislación vigente.
Norma: Sistemas de Gestión Ambiental según ISO 14001:2015
4.3. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS

 Las fallas en determinadas operaciones, pueden comprometer otras. Con la implementación de

sistemas integrados de gestión nos aseguramos que todas las actividades aumenten su
rendimiento de forma correlativa.
 El número de manuales de gestión se limita al menor número posible. Un mismo registro puede
encargarse de cumplir un requisito presente en los diferentes modelos integrados. Como
consecuencia, el mantenimiento del sistema requiere menos esfuerzo y dedicación.
 Al alinear los criterios de gestión se evita la duplicidad innecesaria de procedimientos e
instrucciones a seguir en cada disciplina
 La puesta en marcha del sistema de gestión integrado se hace a la vez en todas las disciplinas,
por lo que su implantación es más rápida que haciéndolo separadamente.
 La distribución de los esfuerzos y de los recursos es equitativa al asegurar la misma dedicación
a los distintos sistemas de gestión integrados.
 Las políticas y objetivos en un sistema de gestión integrado son coherentes entre sí.
  La formación al personal es menos densa, al tener apartados comunes ya hay mucha materia
que se ahorran, quedando solo los apartados específicos de cada sistema de gestión.
 Facilidad del control de la información. La información fluye multidireccionalmente y está
interrelacionada entre sí facilitando su accesibilidad desde cualquier punto de la red informática,
independientemente del ámbito al que corresponda.

4.4. ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS

La estructura de los Sistemas Integrados está formada por un tronco y tantas ramas como sistemas
estén integrados.
El tronco corresponde con el sistema de gestión común de las áreas a integrar, por ejemplo de
calidad, medio ambiente y seguridad laboral y, quedarán incluidos la política, recursos, planificación,
control de las actuaciones, auditoría y revisión del sistema.
Cada rama acogerá los elementos particulares de cada uno de los sistemas que se quieren
implantar. Normalmente, un Sistema de Gestión Integrado se compone de la siguiente estructura:
1) Política de gestión integrada.
2) Organización.
3) Planificación.
4) Sistema de gestión integrada.
5) Capacitación y cualificación.
6) Documentación del sistema y control.
7) Implantación.
8) Evaluación y control del sistema integrado.
9) Mejora del sistema.
 10) Comunicación.

4.5. FUTURA ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS

Todas las futuras normas de sistemas de gestión tendrán la misma estructura de referencia, texto
básico idéntico, así como términos y definiciones comunes. Aunque la estructura de referencia no se
puede modificar, se pueden añadir sub-cláusulas y texto específico de la disciplina.

4.5.1. EL ANEXO SL

El Anexo SL es el estándar que define la nueva estructura de Alto Nivel para todos los sistemas de
gestión de las Normas ISO. El Anexo SL proporciona una nueva estructura, denominada de Alto
Nivel, para los sistemas de gestión ISO- sustituye a la histórica Guía 83 de la ISO. Ha sido creada
para introducir un texto base idéntico y unos términos y definiciones comunes. Esta medida:

 Optimiza las normas

 Fomenta la certificación
 Facilita la integración de los sistemas de gestión

4.5.2. NUEVA ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL DE LAS CLÁUSULAS

La lista numerada a continuación es una réplica de las secciones numeradas de la estructura de Alto
nivel - las necesidades específicas de cada norma de gestión se encuentran dentro de estas
secciones.
 1) Objeto y campo de 6) Planificación
aplicación 7) Soporte
2) Referencias normativas 8) Operación
3) Términos y definiciones 9) Evaluación del rendimiento
4) Contexto de la organización 10) Mejora
5) Liderazgo

El Anexo SL sólo afectará a las actualizaciones recientes de las normas

ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, ISO 27001:2013, ISO
22000:2018 e ISO 50001:2018. Dichas normas implementan la estructura,
el texto básico y las definiciones del Anexo SL.

Instituto Colombiano de Normas técnicas-Icontec, organismo privado colombiano con sede principal en Bogotá y oficinas
en Cali, Barranquilla, Medellín, Bucaramanga, Santiago de Chile,Lima y Quito;

“Bureau Veritas Quality Certification”, con sede principal en el Reino Unido y oficinas en Colombia en Bogotá, Medellín,
Cali, Cartagena y Buenaventura;

“Societé Generale de Surveillance S.A.”- SGS, con sede principal en Ginebra;

“Cotecna Inspection S.A.” con sede principal en Ginebra y en Colombia con oficinas en Bogotá, Barranquilla,
Bucaramanga, Buenaventura, Barrancabermeja, Cali, Cartagena, Ipiales y Manizales. Las tres primeras certifican en
Colombia ISO 14000.