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INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

PRIMERA ENTREGA
PROYECTO
PROCESO ESTRATÉGICO

TEMAS
Reseña histórica
Análisis del macroentorno
Análisis sectorial

Presentado por:

Jaime Grismaldo Morales Código: 1821026388

Jhon Edward Bravo Gomez Código: 1821020530

Fecha:
Junio 4 de 2019
Tutor
Ortiz Willinton
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CONTENIDO

1.) INTRODUCCION……………………………………………………...3
2.) OBJETIVOS GENERAL Y ESPECIFICOS………………………...4
3.) INFORMACION GENERAL DEL SECTOR………………………..5
3.1) Reseña histórica………………………………………………… 5
3.2) Línea de tiempo………………………………………………….7
4.) ANALISIS DEL MACROENTORNO…………………………………8
4.1) Dimensión política legal………………………………………… 8
4.2) Dimensión Tecnológica………………………………………… 8
4.3) Dimensión Económica………………………………………….....9
4.4) Dimensión Socio cultural………………………………………… 9
5.) ANALISIS SECTORIAL………………………………………………10
5.1) Las Cinco Fuerzas Competitivas……………………………… 11
5.2) Principales oportunidades……………………………………… 16
5.3) Principales Amenazas…………………………………………….17
6.) BIBLIOGRAFIA………………………………………………………..18
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INTRODUCCION

Con este trabajo buscamos plasmar la necesidad de que la Empresa día a día cuente
con la posibilidad de implementar el proceso estratégico como plan de mejoramiento y
de organización al interior de las compañías, permitiendo así el logro de los objetivos y
metas planeadas estos pueden ser a corto mediano o largo plazo.
El propósito final es asegurar que todos los procesos de la organización se desarrollen
de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de todas las partes
interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad en general).
Por este motivo hemos decidido realizar este proyecto basado en la información de la
compañía claro.
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2. OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar competencias en administración mediante las diferentes técnicas, métodos
y procedimientos como las matrices para hacer de la administración estratégica una
herramienta eficaz para el empleo de cualquier medio empresarial

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Reseña histórica de telecomunicaciones ( línea de tiempo de claro)
 Análisis del macroentorno
 Análisis sectorial
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3. INFORMACION GENERAL DEL SECTOR:

Claro (antes conocida como Telmex y Comcel) es una empresa operadora de televisión
por suscripción y telefonía móvil, filial de Claro en Colombia. Desde diciembre de 2011
tenía más de 30 millones de líneas activas (de un total de 40,7 millones en el país).1 Es
propiedad del grupo mexicano América Móvil. Actualmente se presenta bajo la marca
"Claro Colombia", subsidiaria también de América Móvil.
Desde el 26 de junio de 2012, Comcel se integra a Telmex Colombia S.A para dar paso
a la marca de América Móvil; Claro ofreciendo así servicios de telefonía móvil y telefonía
fija, además de televisión e internet móvil y fijo. De esa manera, Comcel S.A. continúa
como operador prestador del servicio de telefonía e internet móvil en el país bajo la marca
Claro. Así mismo, Telmex Colombia presta sus servicios de telefonía fija, internet y
televisión por cable de manera independiente a Comcel S.A., y bajo la misma marca
Claro.

3.1) Reseña histórica (línea de tiempo)

Claro es una marca prestadora de un servicio de telefonía móvil que pertenece a la

empresa mexicana América Móvil, hermana de Telmex Internacional, ambas propiedad
del mexicano Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es el magnate mexicano Carlos
Slim.Claro tiene presencia en la industria de la telefonía móvil en Argentina (antes CTI
Móvil), Brasil, Chile, Colombia (antes Comcel y Telmex), CostaRica, Ecuador, ElSalvad
or, Guatemala (antes Telgua), Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay (antes CTI
Móvil), Perú, Puerto Rico, República Dominicana,Uruguay (antes CTI Móvil)
y Venezuela (accionistas con Netuno). América Móvil además opera bajo el nombre
de Telcel en México y de Tracfone Wireless en Estados Unidos.

En Colombia el sector de las telecomunicaciones iniciaba en el 2015 con la entrada de

nuevos competidores en el sector debido a la subasta de espectro realizada el año
anterior, donde se subasto hasta 20 MHZ en una banda de 900 MHZ (bajas) y 5MHZ en
una banda de 1900MHZ (altas), igualmente la actividad correo y telecomunicaciones se
encontraba en el noveno lugar de las actividades económicas que más contribuía al PIB
con un 3,13% con referencia al tercer trimestre del 2014, y donde el sector de las TIC
crecía en la economía colombiana, siendo la telefonía móvil el nicho del mercado que
más afectaba el comportamiento del sector y se encontraba cerca de su máximo nivel de
saturación ; por esta razón se encontraría en servicio de internet móvil como un nuevo
segmento con mucho potencial; pero sin duda la fusión de Tigo y Une supuso la
transformación más grande del sector en el país en los últimos años, y con esto lograría
ser el segundo operador del país. Por otra parte para el segundo trimestre de ese año la
empresa Claro tuvo ingresos por 2.797.00 millones de pesos; Tigo-une 1.332.000 y
Movistar 1.103.00 siendo las principales compañías del sector.
Uno de los nuevos competidores en la telefonía móvil seria la empresa Avantel, que para
el año 2016 desplegaría una red con una inversión de 250 millones de dólares, y con
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presencia en 45 ciudades a nivel nacional, donde esperaba cerrar el año con 1,3 millones
de usuarios aproximadamente. Por otro lado el gobierno nacional iniciaría una reforma
tributaria que afectaría el crecimiento del sector, en donde se le aplico al acceso a
plataformas tecnológicas como (Uber y Netflix), celulares y tablets con un valor de más
de $654.566, computadores con un costo superior a $1.599.000, y un IVA del 19%. De
igual forma un 4% al consumo de datos para planes que superaran los $44.630. A causa
de esto según la ANIF para el segundo trimestre de ese mismo año, el subsector, correo
y telecomunicaciones se contrajo un 1,6% anual, de igual modo las inversiones cayeron
un 15%, debido a las cargas regulatorias y fiscales, de acuerdo a Juan Carlos Archila
Vicepresidente de relaciones internacionales de América Móvil casa matriz de Claro;
debido a esto los principales competidores del sector (Claro, Movistar, Tigo-Une)
presentarían una disminución del 2% en sus ingresos.
Por los hechos antes mencionados el siguiente año tampoco sería un buen año para el
sector de las telecomunicaciones, dado que el PIB creció menos del 2% en el primer
trimestre del 2017, en consecuencia la industria de las telecomunicaciones se declaró en
recesión para este periodo, debido a que completara 8 trimestres consecutivos de
crecimiento negativo, por esta razón Asomóvil la asociación de la industria móvil que
congrega a los tres principales operadores (Claro ,Tigo-une, Movistar) le expreso al
gobierno nacional que no había espacio para las inversiones además le solicito medidas
de choque para reactivar la industria de las telecomunicaciones, puesto que el sector ha
generado más del 25% de la inversión total del país con más de 10 millones de dólares.
También hay que mencionar dos hechos que enmarcan este periodo, una nueva subasta
de 700 MHZ anunciada para ese año y donde los operadores espeban completar su
autopista digital, y el pleito relacionado con la reversión de activos del estado de Claro y
movistar.
La falta de capital extranjero y el exceso de regulación enmarcarían como uno de los
principales obstáculos para que en el 2018 el sector tuviera un buen año, además de la
incertidumbre política por las elecciones presidenciales que se realizarían este año,
dichas regulaciones hicieron menos atractivo el sector, y con la drástica disminución de
impuestos en Estados Unidos, muchos empresarios empezarían a concretar su oferta de
servicios virtuales en plataformas tic fuera del país, no obstante el gobierno nacional
busca la masificación y despliegue del acceso a la infraestructura digital y de la
consolidación de la industria TIC, con este fin el gobierno crearía el viceministerio dela
economía TIC en el ministerio de tecnología de información y las comunicaciones.
Aunque el sector no pasaba por su mejor momento la empresa Avantel apostaba por ser
líder en datos móviles, en donde su estrategia estaba planteada para para un público
joven que se encontrara entre los 18 y 35 años, ofreciendo una mejor oferta en precio y
velocidad, y como consecuencia la empresa ha crecido en más del 50%, cuando el
mercado solo había crecido un 4%.
En busca de consolidar su marca y de simplificar la estrategia de comunicación para este
año, la empresa Tigo-Une, después de 4 años de la unión de Millicom y Empresa Públicas
de Medellín, con el objetivo de ser fácil de comunicar y ser directo, lo hace bajo un solo
signo Tigo.
El 2019 será un año muy importante para el sector, ya que inicia una nueva competencia
por el espectro en 700 y 1900 MNZ, donde se busca que la tecnología 4G llegue a
millones de personas en zonas rurales además de mejorar el internet móvil por las
carreteras del país, no obstante se deberá esperar el proyecto de ley de modernización
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de las TIC, que cambiara las reglas de juego de la subasta, pero como punto positivo al
adjudicar el espectro esto dinamizara las inversiones del sector, y el país dará el primer
paso hacia la tecnología 5G. Otro aspecto a tener en cuenta en estos momentos tiene
que ver con la “guerra “económica que vive Estados Unidos y China en donde un
importante jugador mundial como la empresa Huawei se ha visto por decirle de alguna
manera afectado, y que donde nuestro país deberá estar atento a la solución de este
conflicto, debido a que esta empresa es uno de los grandes precursores de la tecnología
5G, y por otras parte como se afectara esto al sector, y a sus miles de usuarios en nuestro
país.

3.2) Línea de tiempo sobre los antecedentes de la empresa móvil claro.

3.2)

Cadena de productividad
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4. ANALISISI DEL MACROENTORNO DE CLARO

4.1) Dimensión político legal
Actualmente el gobierno está estimulado en crecimiento del sector de
telecomunicaciones mediante políticas que estimulan el crecimiento y atraen
inversionistas, pasando desde los tratados de libre comercio que el gobierno tiene
firmado actualmente con países como CANADA.USA y acuerdos con los países más
importantes de Latinoamérica como lo son MEXICO, CHILE,BRASIL y ARGENTINA (
Acuerdo de implementación económica No 59 (ACE 59 ) CAN- Mercosur) Hay que ser
enfáticos en que el gobierno actualmente cuenta con leyes e impuestos a las ventas. Que
estimulan las inversiones extranjeras y genera programa para el estímulo y creación de
empresas. Aunque hay que tener en cuenta que la situación política del país no es la
mejor el gobierno hace lo posible por mejorar la imagen y trabaja en acuerdos de paz
entre grupos armados que influyen el conflicto interno
4.2) Dimensión Tecnológica
Según un informe global de TLC, Colombia ocupa el puesto 60 a nivel mundial entre
133 naciones en temas de tecnología. Si bien Colombia cuenta con tecnología de punta
y acceso a internet de alta velocidad aún falta la masificación a áreas más urbanas ésta
generalmente se obtiene con un gran desarrollo de tecnología. Esto ha sido espectacular
en los estos últimos años como ejemplo tenemos, entre otros, los circuitos integrados,
los semiconductores, las fibras la tecnología en la calidad de televisión de canales HD y
una mejor cobertura de señal para planes de celulares. Otro impacto tecnológico ha sido
Planes de voz para el mundo con bolsas de minutos a larga distancia para llamadas de
voz a nivel nacional e internacional (fijos).Si se quiere ser competitivo, la administración
debe preocuparse de las innovaciones tecnológicas para así poder ser los numero uno
en tecnología
4.3) Dimensión Económica
La empresa claro cuenta con utilidades por $ 710.943 millones en el 2012 un aumento
del 19,2 % frente alza de 2011 cuando sumaron 592,812 millones.
Los activos de la empresa crecieron 12,7% al pasar de $ 35.18 billones en el 2011 a
39.65 billones en el 2012.
El patrimonio de la compañía se ubicó en $ 5.41 billones en el 2012 mientras que en el
2011 era de $ 4.81 billones es decir un aumento del 12.5%
Los ingresos operacionales aumento 7.2 % al pasar de $ 3.58 billones en el 2011 a $
3.84 billones
La dimensión económica de la compañía se desarrolla mediante el análisis temporal y
espacial de los principales procesos y dinámicas que registran los sectores económicos
en los ámbitos rural y urbano.
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4.4) Dimensión Socio-Culturales

El objetivo de la compañía es ofrecer una síntesis de las pequeñas aportaciones que
durante estos años he presentado en nuestro país
Esta dimensión comprende aspectos relacionados con las pautas culturales de los
diferentes actores involucrados, el manejo del ambiente, las particularidades de los
contextos rural y urbano, las representaciones, los estereotipos, los prejuicios y las
valoraciones sociales (discriminación, estigmatización, entre otras).
Es a través de la nuestra empresa claro representaciones particulares que tenemos de
nosotros mismos como empresa y de los demás grupos, que vamos construyendo los
modos de interrelacionarnos. Las mismas pueden adoptar formas variadas y ser vividas
de diversa manera. Se elaboran y reelaboran cuando los grupos humanos categorizan y
ordenan su universo frente a “los otros. Por ello, las representaciones socio-
cultural construyen una realidad común donde es posible reconocer la presencia
de estereotipos, opiniones, creencias, valores y normas que suelen orientar actitudes
positivas o negativas en nuestra compañía
5. ANALISIS SECTORIAL
“Claro es el operador de telecomunicaciones móviles con mayor cobertura en Colombia.
Lleva su señal 2G, 3G y 4G a 1.114 municipios de país con una red de más de 5.650
radiobases y cuenta con más de 27 millones de usuarios que lo han escogido como su
operador de servicios móviles de voz y datos. Ofrece también servicios de telefonía fija,
Internet de Banda Ancha y televisión cerrada” (Claro Colombia. 2019. Recuperado de
https://www.claro.com.co/institucional/television-satelital/)
Para realizar el análisis sectorial de Claro, es clave usar instrumentos que nos permitan
identificar las diferentes variables que pueden conducir al éxito de esta empresa, en este
caso usaremos la herramienta metodológica de planificación estratégica desarrollada por
Michael Porter, la cual nos muestra la forma como podemos realizar un análisis
estructural con el propósito de aplicar mejoras en los servicios de Claro para fidelizar a
sus clientes e incrementar la rentabilidad de la empresa. Las 5 fuerzas competitivas
señaladas por Porter nos permiten en este caso realizar un análisis para medir los
resultados del crecimiento de Claro identificando sus oportunidades. Por otro lado pueden
presentarse amenazas debido a que existe un entorno turbulento que influye sobre las
decisiones que puedan tomarse con la empresa, y este entorno esta dado principalmente
por los avances tecnológicos y digitales a nivel mundial, ya que son condiciones que se
encuentran en constante cambio y evolución, otros elementos que influyen y que pueden
llegar a afectar de manera indirecta la cobertura y crecimiento de la empresa son la
economía del país, factores políticos y culturales, y acceso a zonas protegidas,.
A pesar de los intentos del Gobierno porque toda la población cuente, mínimo, con el
servicio de Internet en su casa, los estratos bajos son los que menos tienen acceso a los
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servicios de las empresas de telecomunicaciones y por otro lado para estas empresas
también existe un limitante, ya que existen zonas protegidas a donde no han podido llevar
su infraestructura e incluso existen comunidades que por diferentes mitos y creencias no
permiten que la infraestructura llegue a sus zonas, limitando a las empresas de
telecomunicaciones a ampliar su cobertura en ciertas zonas y regiones..

5.1) las cinco fuerzas competitivas

FUERZA COMPETITIVA OPORTUNIDAD AMENAZA

RIVALIDAD
El sector de las
telecomunicaciones en
Colombia tiene un margen
de rivalidad medio-bajo, ya
que hay pocos
competidores, esto debido
a que la infraestructura que
deben manejar y su
mantenimiento requieren
un esfuerzo financiero
importante y sus costos
fijos son altos, por lo tanto
se necesita una inyección
importante de capital para
crear una empresa que
compita en este sector.
Actualmente las grandes
empresas que compiten
con Claro son Movistar,
Tigo, Virgin, ETB y otras
empresas a nivel regional.
Cabe mencionar que la
primera empresa de
telefonía celular en
Colombia fue Comcel
desde 1989, y luego se
unifico desde 2012 con
Telmex, quedando con el
nombre de CLARO, uno de
sus mayores competidores
Movistar sigue en la lista de
antigüedad llegando a
Colombia desde 2007. El
Una oportunidad Una amenaza tangible es
importante para Claro es que se den alianzas
que actualmente el estratégicas entre las
gobierno nacional por empresas ya existentes
medio del Ministerio de que incrementen la
Tecnologías de la capacidad financiera y a su
Información, y del Plan vez mejore la calidad de los
Nacional de Desarrollo ha servicios, la cobertura de
enfocado sus esfuerzos los mismos y brinde
para que los servicios y mejores precios a clientes
productos ofrecidos por las potenciales.
empresas de Por otro lado otra amenaza
telecomunicaciones importante es la generación
lleguen a los sectores más de una nueva tecnología
alejados del país e incluso que ofrezca un servicio
a zonas protegidas, y esto mejor y a más bajo costo.
con el propósito de
contribuir en el desarrollo
económico, social, y
mejorar la calidad de vida
de la población, lo cual es
una oportunidad para que
Claro expanda su
cobertura. Al ser Claro una
de las empresas más
reconocidas en este sector,
tendrá la oportunidad de
acceder a estas zonas con
mayor facilidad.
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sector de las
telecomunicaciones tuvo
un incremento del 3.7% en
el año 2018, frente al tercer
trimestre del 2017. Por otro
lado cabe resaltar que en la
actualidad Claro es la
empresa mejor
posicionada en el sector de
las telecomunicaciones
Colombia, lo cual es una
ventaja enorme frente a sus
rivales.
PODER DE Una oportunidad para La amenaza constante que
NEGOCIACION Claro es realizar más se presenta siempre en
PROVEEDORES alianzas con proveedores este tipo de negociaciones
de contenido y de televisión con proveedores para una
En el sector de las digital y satelital, para empresa como Claro, es el
telecomunicaciones a gran ampliar su oferta. costo del cambio de dólar,
escala, los principales ya que estos costos afectan
proveedores son los que Claro puede optar por otra directamente los costos
garantizan la plataforma y oportunidad que se está fijos de la empresa y a su
la conectividad, estos dando a nivel mundial, vez su rentabilidad. Estas
proveedores son los que especialmente en países alzas son un riesgo
proveen la infraestructura desarrollados, que es ir en constante al que están
que permite a la empresa la vanguardia, haciendo sometidos diariamente las
ofrecer el acceso a una alianzas con proveedores empresas de
serie de servicios variados, que apliquen en los telecomunicaciones, en el
como telefonía, televisión, servicios de la empresa caso específico de Claro la
conexión a internet Inteligencia Artificial, con el mayoría de sus
principalmente. propósito de conocer el proveedores se encuentran
Uno d los proveedores más comportamiento de cada en otros países, y un alza
importantes de Claro es uno de sus usuarios, importante en el dólar
Global Crossing quienes conocer los servicios más afecta directamente los
son dueños del cable relevantes y de mayor valor costos de la empresa.
submarino de Level 3.. Al de manera individual, lo
ser Claro una empresa de cual puede ayudarle a
gran reconocimiento en el mejorar sus servicios y
país, tiene la ventaja de presentar la oferta correcta
realizar importantes para cada cliente, esto
negociaciones para garantizaría una
obtener precios favorables satisfacción generalizada,
que le permiten día a día lo que a su vez
ampliar su cobertura y incrementaría sus ventas,
número de clientes, lo cual porque se genera
a su vez genera una mayor automáticamente un voz a
rentabilidad tanto para voz a favor de la empresa.
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Claro, como para el

proveedor.

PODER DE Una de las oportunidades Una amenaza para Claro

NEGOCIACION que tiene actualmente es la oferta de servicios y
COMPRADORES Claro, es lograr convertir paquetes a menor precio
sus servicios y productos por parte de su
Claro se caracteriza por en una necesidad para el competencia, y también la
llegar a diferentes tipos de cliente ampliación de cobertura, lo
clientes y ofrecer diferentes que puede llevar a los
servicios y paquetes, y de Por otro lado y teniendo en potenciales compradores a
esta manera amplían cuenta que actualmente decidirse por otra empresa.
diariamente su cobertura, Claro ha ampliado sus
Claro es una empresa que servicios, apostándole al
ofrece servicios para negocio de asesorías
personas, hogares, digitales para empresas y
empresas pequeñas, gobiernos, generando
medianas y grandes, para proyectos con algunos
cada tipo de cliente Claro municipios como por
ofrece un paquetes y ejemplo la automatización
soluciones, lo cual ha de la recolección de
influido favorablemente en basura. Ofreciendo
el crecimiento y también soluciones para la
reconocimiento de esta agroindustria, salud y para
empresa de las grandes compañías de
telecomunicaciones y en el retail y supermercados,
aumento de sus clientes. puede apostarle a ampliar
este tipo de negocios
Si bien es cierto que es una generando proyectos en
empresa que tiene precios todo el país, que permita a
estipulados, muchos de los su vez aumentar sus
clientes tienen poder para compradores, lo que a su
presionar en bajar los vez generará mayor
precios de los productos. rentabilidad.

Por otro lado cabe resaltar

Como lo mencionamos en
que Claro dejo de ser soloel poder de negociación
un operador de
con los proveedores, aquí
telecomunicaciones, y se también influiría bastante
ha convertido en un usar la inteligencia artificial
proveedor de soluciones para ayudar a conocer más
digitales que tiene como su
las necesidades
base principal la
particulares de los
conectividad. usuarios, lo cual puede
ayudar a mejorar la oferta y
Claro finalizó el año con a su vez lograr la captación
29,7 millones de
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suscriptores en el 2018. de más compradores a

Agregando 448.000 través del voz a voz.
suscriptores, incluyendo
50.000 clientes de contrato.

Cabe resaltar que los

ingresos totales del 2018,
respecto al 2017,
aumentaron en 1,7%.
SUSTITUTOS La oportunidad que tiene Una amenaza latente para
Claro es apostarle al Claro es que las grandes
Los sustitutos pueden desarrollo de plataformas plataformas digitales como
darse por la generación de digitales atractivas para los Facebook, Google, Apple,
nuevas tecnologías que diferentes clientes, y que a entre otras, generen
ofrezcan al cliente servicios su vez le permitan estar a la tecnologías innovadoras y
atractivos a menor precio, vanguardia, y llegar a los se adentren en el sector de
lo cual es muy probable si usuarios por otros canales. las telecomunicaciones con
tenemos en cuenta que en modelos de negocio
este sector día a día se alternativos, y logren de
generan nuevas ideas, que alguna manera desplazar a
a su vez pueden las grandes empresas de
convertirse en grandes telecomunicaciones,
negocios. ofreciendo servicios
Para que garantizar que gratuitos. En este caso es
estos sustitutos no muy difícil competir con lo
afectaran el éxito de la gratuito, y es aquí donde
empresa es importante el influye mucho la calidad de
valor agregado que se le da los servicios.
a cada servicio o producto,
para de esta forma fidelizar
al cliente y evitar que opte
por un sustituto.
NUEVOS La oportunidad para Claro Como lo mencionamos
COMPETIDORES es realizar alianzas con anteriormente pueden
otras empresas que surgir nuevos competidores
Si bien es cierto que en la quieran entrar en el que cuenten con respaldo
actualidad los servicios de mercado ofreciendo económico de grandes
telecomunicaciones se nuevos servicios, para de empresarios a nivel
encuentran en auge, esta manera ampliar los mundial, que traigan
también es cierto que para servicios y evitar la entrada nuevas y llamativas
ofrecerlo la inversión que directa de un nuevo tecnologías, y generarse
debe hacerse es enorme, competidor en el mercado así un nuevo competidor en
debido a la infraestructura y de las telecomunicaciones. este sector.
otros factores importantes
que deben tenerse en Actualmente Claro es una
cuenta para la puesta en empresa muy posicionada
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marcha en una empresa de en el mercado de las

telecomunicaciones, por lo
tanto los nuevos
competidores deben contar
con un respaldo económico
financiero muy importante,
otro obstáculo que tienen
los nuevos competidores
es la difusión de estos
nuevos competidores.
telecomunicaciones, lo cual
es una ventaja y una
oportunidad para
mantenerse en el sector
con nuevos productos y
servicios por un buen
tiempo.

5,2) PRINCIPALES OPORTUNIDADES

1. Compra de acciones en alguna empresa de competencia directa
2. Apertura de nuevas sucursales
3. Instalación de nuevas antenas en el territorio nacional
4. Fusión con otras empresas
5. Ingresar al mercado de telefonía hogar
6. Ingresar al mercado de televisión digital
7. expandirse más en nivel internacional
8. ingreso de empleados ya capacitados
9. Fuerte incremento al uso de telefonía móvil e internet móvil
10. Las personas tienen mayor acceso a obtener un plan de telefonía móvil
11. Con portabilidad numérica es más fácil obtener clientes con promociones y ofertas
12. Nuevos productos en tecnología
13. Sistema de financiación de equipos
14. Amplia red de distribución a nivel nacional
15. Más amplio portafolio de equipos de sus competidores
16. Ser calificados con ISO 9001 sistema de gestión de calidad
17. Crédito a clientes
18. Implementar en todos los sectores la fibra óptica
19. Abarcar más clientes
20. Lograr satisfacer todas las necesidades de los clientes
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5.3) PRINCIPALES AMENAZAS

1. La competencia es una de las primordiales amenazas de la compañía ya que están en
constante evolución.
2. Promociones y distintas alternativas de comunicación de las diferentes empresas de
telecomunicaciones.
3. Competencia desleal.
4. El tratado de libre comercio, este abre las puertas del país para que el mercado
internacional llegue con innovaciones en tecnología, que pueden colocar en desventaja
el desarrollo de las actividades comerciales de claro.
5. Estrategia de precios por parte de la competencia.
6. El incremento de nuevas empresas de telecomunicaciones.
7. Competencia desleal y agresiva.
8. Desacreditación de la marca en medios de comunicación por parte de la competencia
y también de los clientes.
9. Las leyes gubernamentales se deben tener en cuenta constantemente para ejercer la
actividad económica sin ningún tropiezo.
10. Las alternativas que utilizan las otras empresas para llevar a cabo la fidelización de
clientes, con esto se consigue que un alto número de usuarios se inclinen a otros
operadores reflejándose en el declive de la empresa.
11. Depender de la autorización oficial gubernamental, a la hora de hacer compras de
otras empresas para sumarlas a sus filiales se tiene que pasar por la autorización de
ciertos organismos encargados de los monopolios.
12. Problemas externos no controlables, como: la inflación, inestabilidad política y
económica.
13. Vulnerabilidad física y funcional de la infraestructura de telecomunicaciones.
14. El entorno geográfico nacional y los desastres naturales, que pueden ocasionar fallas
en las señales de los servicios prestados, también daños que pueden generar gastos al
tener que reinvertir en zonas en las cuales ya estaba el servicio.
15. La gestión de la multiculturalidad a la que se enfrentan cuando se instalan en países
culturalmente diferentes y cuando en el propio país las migraciones van construyendo
sociedades multiculturales. La acertada (o desacertada) gestión de la multiculturalidad
tiene efectos sociales evidentes.
16. Que el sector crezca por debajo del PIB.
17. El conflicto comercial que se desato afectaría el mercado en la compañía.
18. El alto coste de conexión para los servidores de internet, esto hace que no todos los
estratos de las ciudades puedan acceder a los paquetes ofrecidos por la compañía.
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19. La responsabilidad civil, no cumplir con lo que se promete y no se repera el daño esto
hace que la clientela cancele el producto brindado por la compañía.
20. Cambios reglamentarios y legislativos, Las regulaciones pueden traer ventajas para
los consumidores, ya que tratan de crear un campo de juego equitativo en toda una
industria, pero pueden ser costosas para las empresas y más aún si se infringen.
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BIBLIOGRAFÍA
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