AT'N A LA MUJER-procedimientos PDF

H. AYUNTAMIENTO DE NEZAHUALCÓYOTL, EDO.
DE MEXICO, 2009-2012
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DEPENDENCIA: INSTITUTO MUNICIPAL DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: 8717
INSTITUTO
MUNICIPAL DE
ATENCIÓN A LA
MUJER
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ELABORÓ RESP. DE ELABORACIÓN VALIDÓ APROBÓ

FECHA DE
ELABORACIÓN DIRECTORA DEL
SEPTIEMBRE DE 2011 INSTITUTO MUNICIPAL SECRETARIO DEL AYUNTAMENTO CONTRALOR INTERNO MUNICIPAL C.PRESIDENTE MUNICIPAL
DE LA MUJER
1
H. AYUNTAMIENTO DE NEZAHUALCÓYOTL, EDO. DE MEXICO, 2009-2012
Í N D I C E
INTRODUCCIÓN
OBJETIVO GENERAL.
1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL
1.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO

1.2. NORMAS DE OPERACIÓN
1.3. DESCRIPCIÓN ANALÍTICA
1.4. DIAGRAMA DE FLUJO
2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
2.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: ASESORIA LEGAL


FECHA DE
DE LA MUJER
2
INTRODUCCIÓN
Resulta una premisa fundamental de todo gobierno democrático, promover y fomentar el respeto a los derechos de
las mujeres, la no discriminación, la igualad de oportunidades, el bienestar social y el ejercicio pleno de todos sus
derechos; además de preservar, su seguridad e integridad física, emocional y sexual.
Por lo anterior, es necesario que todas las acciones encaminadas a la aplicación de estos ejes rectores, se
encuentren debidamente especificadas y detalladas secuencialmente para su debida aplicación por el personal del
Instituto de la Mujer de Nezahualcóyotl.

FECHA DE
DE LA MUJER
3
I. OBJETIVO GENERAL
El presente manual de procedimientos es un instrumento de apoyo en el funcionamiento y desarrollo del Instituto de

la Mujer, al contemplar en forma ordena, sistemática y detallada los servicios otorgados, y estableciendo las
prácticas de esta dependencia como un impulso indiscutible al respeto de los derechos inherentes de la mujeres
Es indispensable que este manual sea sometido a una revisión periódica para la corroboración de su cumplimiento y
de ser necesario, realizar una actualización para efectos de cambio ya sea en las actividades existentes como en la
creación de nuevos procedimientos.

FECHA DE
DE LA MUJER
4
1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
“INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL”
CLAVE DEL PROCEDIMIENTO: 8717-01

FECHA DE
DE LA MUJER
5
Proporcionar a las mujeres en estado de vulnerabilidad, así como a sus menores hijos una estancia segura en
tanto se define su problemática; además de establecer secuencial y ordenadamente los mecanismos para el
ingreso al albergue temporal del Instituto Municipal de Atención a la Mujer.
 El albergue temporal tiene como objetivo brindar apoyo de manera inmediata e integral a las mujeres e
hijos que son objeto de violencia en cualquiera de sus modalidades, cubriendo sus necesidades
prioritarias e inmediatas.
 El albergue permitirá el ingreso de mujeres de 18 a 58 años de edad en situación de conflicto, daño o
peligro que requieran atención y protección inmediatas.
 La estancia de una mujer en el albergue temporal no podrá exceder de tres meses.

FECHA DE
DE LA MUJER
6
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: CLAVE: 8717-01

INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL
ÁREA ACT. FORMA O
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
RESPONSABLE NUM. DOCUMENTO
INSTITUTO 1 Recibe la petición de ingreso al albergue por el M.P. que Petición directa o
MUNICIPAL DE conoce del caso o a través de otras dependencias, mediante oficio
ATENCION A LA iniciativa propia o canalizadas mediante oficio y/o
MUJER recomendadas por servidores públicos, ONG, etc.
NOTA: En horario fuera de labores de oficina y fines de

semana, serán recibidas por el vigilante del albergue,
previa notificación y autorización de la Directora del
Instituto.
JEFATURA DE 2 Recibe a la mujer solicitante para realizar una primera

TRABAJO SOCIAL entrevista en donde se determina la factibilidad y si Ficha de identificación
requiere el ingreso al albergue, para tal caso se elabora
una Ficha de Identificación.
3 ¿Requiere el albergue?
Si la respuesta es NO, pasa a la actividad No. 4
Si la respuesta es SI, pasa a la actividad No. 5
4 Elabora la Ficha Clínica y asigna citas para que reciba Ficha clínica
terapias psicológicas, se le canaliza a la Jefatura de
Asistencia y Apoyo Jurídico.

FECHA DE
DE LA MUJER
7
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL CLAVE: 8714-01
ÁREA ACT. FORMA O

JEFATURA DE 5 Elabora la Ficha Clínica solicitando los datos generales Ficha clínica
TRABAJO SOCIAL para que la Mujer sea ingresada al albergue y reciba
terapias psicológicas
6 Elabora el Acta de Ingreso-Egreso de la Mujer, y se le dan

a conocer las políticas (reglas) que debe de cumplir y Acta de Ingreso-
respetar dentro de las Instalaciones del Albergue Casa de Egreso
la Mujer, se canaliza a la Jefatura de Atención Médica.
JEFATURADE 7 Revisa y determina el estado de salud de la Mujer al Expediente Clínico

ATENCIÓN momento del ingreso, como: signos vitales, peso, alergias,
etc., y de sus menores hijos (en caso de que haya) y se
MEDICA
procede a abrir su expediente clínico.
JEFATURA DE 8 Indica y asigna a la (s) persona (s) y a sus hijos (en caso
TRABAJO SOCIAL de que haya) su dormitorio para que resguarde sus objetos
de valor y canaliza a la Jefatura de Atención Psicológica.
JEFATURA DE 9 Inicia entrevista con la albergada, en donde elabora Diagnóstico del Perfil
ATENCIÓN diagnóstico del perfil psicológico y define el tratamiento Psicológico
clínico a seguir de acuerdo a la situación que presenta.
PSICOLOGICA
Si la situación lo amerita, y a fin de estabilizar a la mujer
en riesgo, el área de psicología efectuará su labor en
primera instancia.

FECHA DE
DE LA MUJER
8
ÁREA ACT. FORMA O

JEFATURA DE 10 Entrevista a la albergada, para dar seguimiento y en su

ASISTENCIA Y caso conocer su problemática y le asignan fechas para
APOYO JURIDICO proporcionarle la asesoría legal pertinente.
JEFATURA DE 11 Solicita mediante oficio a la Jefa de Trabajo Social el Oficio

ATENCION egreso de la mujer esto a petición de la albergada y
avalado por ella misma
PSICOLOGICA
JEFATURA DE 12 La Mujer esta en condiciones de egresar del albergue?

TRABAJO SOCIAL Si la respuesta es No pasa a la actividad 13
Si la respuesta es Si pasa a la actividad 14
JEFATURA DE 13 Continua con las terapias psicológicas y revisan el

ATENCION seguimiento legal durante su estancia temporal, sin
exceder de tres meses.
PSICOLOGICA
JEFATURA DE 14 Procede al llenado del Acta de Ingreso-Egreso para dejar Acta de Ingreso-
TRABAJO SOCIAL constancia de que la albergada esta de acuerdo con su Egreso
evolución y egreso.
TERMINA PROCEDIMIENTO

FECHA DE
DE LA MUJER
9
INSTITUTO JEFATURA DE JEFATURA DE

JEFATURA DE JEFATURA DE
MUNICIPAL DE LA ATENCIÓN ASISTENCIA Y
TRABAJO SOCIAL ATENCIÓN MÉDICA
MUJER PSICOLÓGICA APOYO JURÍDICO
INICIO
Elabora Ficha de
Identificación
Recibe petición Recibe y

de ingreso al entrevista a la
albergue solicitante
Si ingresa No ingresa
Determina
su ingreso
Elabora Ficha
Clínica
Entrevista a la
Asigna citas para mujer, y en su
terapia caso, asigna
psicológica fechas para
proporcionar
Revisa y determina el asesoría legal
Se le informa estado de salud de la
sobre las mujer al momento
políticas dentro de su ingreso
del Albergue Expediente
Elabora Acta de
Clínico
Ingreso-Egreso
1

FECHA DE
DE LA MUJER
10
INSTITUTO JEFATURA DE JEFATURA DE

JEFATURA DE JEFATURA DE
MUNICIPAL DE LA ATENCIÓN ASISTENCIA Y
TRABAJO SOCIAL ATENCIÓN MÉDICA
MUJER PSICOLÓGICA APOYO JURÍDICO
Entrevista a la
Entrevista a la
Indica y asigna a albergada, y en
albergada y define
la persona su su caso, asigna
el tratamiento a
dormitorio fechas para
seguir
proporcionar
Diagnóstico de
asesoría legal
Perfil Psicológico
La mujer está A petición de la

en condiciones albergada solicita a
de egresar del la Jefa de Trabajo
Si
albergue Social su egreso
No Continúa con terapias

psicológicas y revisan el
seguimiento legal durante
su estancia, sin exceder de
Llena Acta de Ingreso-Egreso
3 meses
y se hace constar la
conformidad de la albergada
de su evolución y egreso
TERMINA
PROCEDIMIENTO

FECHA DE
DE LA MUJER
11
2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
“ASESORIA LEGAL”
CLAVE DEL PROCEDIMIENTO: 8717-02

FECHA DE
DE LA MUJER
12
Brindar apoyo a las mujeres de Nezahualcóyotl en situación de vulnerabilidad con los conocimientos y experiencia
para brindar seguridad a su situación mediante asesorías legales, protegiendo y dándoles a conocer sus derechos.
 Se recibe a las Mujeres vulnerables que solicitan apoyo de asesoría legal, ya sea por iniciativa propia o
canalizadas mediante oficio y/o recomendación de Personas (Servidores Públicos), Instituciones,
Organizaciones No Gubernamentales (ONG`s), etc.
 La Jefatura de Asistencia y Apoyo Jurídico es la encargada de proporcionar la asesoría legal que soliciten,
debiendo dar seguimiento a cada caso de manera particular, y en su caso, solicitará información periódica (vía
telefónica) a la Instancia correspondiente, o bien, a la propia persona que haya recibido la asesoría.

FECHA DE
DE LA MUJER
13
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

ASESORIA LEGAL CLAVE: 8717-02
ÁREA ACT. FORMA O

INSTITUTO 1 Recibe a las Mujeres que solicitan asesoría legal. Solicitud

MUNICIPAL DE LA (Oficio y/o petición
MUJER personal)
2 Solicita datos generales a las Mujeres que solicitan la

INSTITUTO asesoría legal como: nombre, edad, procedencia, si tiene Libro de registro
MUNICIPAL DE LA hijos, etc. Dichos datos son registrados en el libro de
MUJER registro, y posteriormente comunica a la Jefatura de
Asistencia y Apoyo Jurídico acerca de la peticionaria.
JEFATURA DE 3 Recibe a la (s) Mujeres peticionarias, en donde se realiza Formato de datos

ASISTENCIA Y el llenado de un formato con sus datos generales, así generales
como la descripción de la problemática que manifiestan.
APOYO JURIDICO
4 Procede a invitar a la Mujer peticionaria para que exponga

JEFATURA DE su situación, los antecedentes que existan, comentar los
ASISTENCIA Y trámites realizados anteriormente (en caso de que haya) y
APOYO JURIDICO cual es su deseo o petición al momento.

FECHA DE
DE LA MUJER
14
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: CLAVE: 8714-02

ASESORÍA LEGAL
ÁREA ACT. FORMA O
5 Procede a orientar a la Mujer peticionaria de acuerdo con

lo manifestado y sobre sus derechos y garantías que la ley
le confiere en su carácter, ya sea de esposa, madre,
concubina, etc.; y en caso, se canaliza a la Jefatura de
JEFATURA DE Trabajo Social para su posible incorporación al albergue
ASISTENCIA Y temporal de acuerdo a la valoración obtenida, o mediante
APOYO JURIDICO oficio a la(s) Instancias correspondientes, como puede ser
la Defensoría de Oficio, Procuraduría y Defensa del Menor
y la Familia, DIF, entre otros.
De ser procedente se acompaña personalmente a la
peticionaría ante el M.P. a fin de presentar su querella o
denuncia, según sea el caso
JEFATURA DE
6 ¿Se canaliza a la peticionaria?
ASISTENCIA Y Si la respuesta es Si pasa a la actividad 7
APOYO JURIDICO Si la respuesta es No TERMINA PROCEDIMIENTO
JEFATURA DE 7 Envía a la Instancia en donde se le pueda ayudar a la Oficio

Mujer peticionaria de acuerdo a lo que corresponda; dicha
ASISTENCIA Y
canalización se realiza mediante oficio, el cual es turnado
APOYO JURIDICO a la Directora del Instituto de Atención a la Mujer para su
autorización en original y dos copias.

FECHA DE
DE LA MUJER
15
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

ASESORIA LEGAL CLAVE: 8717-02
ÁREA ACT. FORMA O

DIRECTORA 8 Revisa y autoriza el oficio de canalización, se remite a la Oficio

Jefatura de Asistencia y Apoyo Jurídico para que se le
entregue a la Mujer peticionaria y se presente ante la
instancia canalizada.
JEFATURA DE 9 Realiza la entrega del oficio a la Mujer peticionaria en Oficio

ASISTENCIA Y original y copia, firmando de recibido en la segunda copia,
misma que es resguardada y archivada.
APOYO JURIDICO
TERMINA PROCEDIMIENTO

FECHA DE
DE LA MUJER
16
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ASESORÍA LEGAL CLAVE: 8717-02
INSTITUTO
MUNICIPAL DE LA JEFATURA DE ASISTENCIA Y APOYO JURÍDICO DIRECTORA
MUJER
INICIO Realiza el llenado del Se elabora oficio de

Formato de Datos Revisa y autoriza
canalización (Albergue
Generales y se describe la el oficio y lo
temporal, DIF o Defensoría
problemática planteada devuelve para
de Oficio, etc.) de acuerdo
ser entregado
al caso
Recibe y registra
a las personas
que solicitan Solicita a la mujer que
asesoría, y las exponga los antecedentes Entrega a la mujer
canaliza al área del asunto y su petición peticionaria el documento
correspondiente original y resguarda el
acuse de recibido
Se le orienta e informa sobre

los derechos y garantías que la
Ley le confiere, y en su caso,
Seguimiento
se le canaliza a la instancia
del caso y
correspondiente, y de ser
archivo
necesario, se acompaña
personalmente
Si
Se canaliza
TERMINA
No
PROCEDIMIENTO

FECHA DE
DE LA MUJER
17
VALIDACIÓN
_______________________________________________________________
PRESIDENTE MUNICIPAL DE NEZAHUALCÓYOTL
__________________________________
SECRETARIO DEL H. AYUNTAMIENTO
________________________________
CONTRALOR INTERNO MUNICIPAL
________________________________
DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN

FECHA DE
DE LA MUJER
18
HOJA DE ACTUALIZACIÓN
FECHA DE PÁGINA
DESCRIPCIÓN DE LA ACTUALIZACIÓN
ACTUALIZACIÓN ACTUALIZADA

FECHA DE
DE LA MUJER
19

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1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL

1.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO

2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

2.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: ASESORIA LEGAL

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ELABORÓ RESP. DE ELABORACIÓN VALIDÓ APROBÓ

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El presente manual de procedimientos es un instrumento de apoyo en el funcionamiento y desarrollo del Instituto de

ELABORÓ RESP. DE ELABORACIÓN VALIDÓ APROBÓ

DEPENDENCIA: INSTITUTO MUNICIPAL DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: 8717

1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO

“INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL”

CLAVE DEL PROCEDIMIENTO: 8717-01

ELABORÓ RESP. DE ELABORACIÓN VALIDÓ APROBÓ

DEPENDENCIA: INSTITUTO MUNICIPAL DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: 8717

1.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO

1.2. NORMAS DE OPERACIÓN

ELABORÓ RESP. DE ELABORACIÓN VALIDÓ APROBÓ

DEPENDENCIA: INSTITUTO MUNICIPAL DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: 8717

1.2. DESCRIPCIÓN ANALÍTICA

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: CLAVE: 8717-01

NOTA: En horario fuera de labores de oficina y fines de

JEFATURA DE 2 Recibe a la mujer solicitante para realizar una primera

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ÁREA ACT. FORMA O

6 Elabora el Acta de Ingreso-Egreso de la Mujer, y se le dan

JEFATURADE 7 Revisa y determina el estado de salud de la Mujer al Expediente Clínico

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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL CLAVE: 8714-01

ÁREA ACT. FORMA O

JEFATURA DE 10 Entrevista a la albergada, para dar seguimiento y en su

JEFATURA DE 11 Solicita mediante oficio a la Jefa de Trabajo Social el Oficio

JEFATURA DE 12 La Mujer esta en condiciones de egresar del albergue?

JEFATURA DE 13 Continua con las terapias psicológicas y revisan el

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1.4. DIAGRAMA DE FLUJO

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL CLAVE: 8717-01

INSTITUTO JEFATURA DE JEFATURA DE

Recibe petición Recibe y

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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL CLAVE: 8717-01

INSTITUTO JEFATURA DE JEFATURA DE

La mujer está A petición de la

No Continúa con terapias

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2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO

CLAVE DEL PROCEDIMIENTO: 8717-02

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2.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO

2.2. NORMAS DE OPERACIÓN

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