IMPLICACIONES DEL USO DEL CRM

 BENEFICIADAS CON EL USO DE CRM

Son aquellas empresas que acumulan grandes cantidades de datos de las compras o usos de
servicios de sus clientes.

 NO BENEFICIADAS CON EL USO DE CRM

Son aquellas compañías en donde el consumidor no tiene contacto con los empleados de las
mismas, en donde el valor de retener a los empleados es muy bajo, o en donde los negocios no
necesitan de interacción constante con los clientes.

IMPLICACIONES DEL USO DEL CRM EN COCA COLA

Coca cola es la compañía de bebidas más grande del mundo. Venden sus productos en más de 200
países y más de mil millones de sus productos se consumen cada día. Por eso mismo invierte de
manera consistente en los sistemas, las herramientas y las plataformas más avanzados. Por ello
como Coca Cola está muy implicada en el uso del CRM, ya que por esta estrategia la compañía
sigue manteniendo su posición y su liderazgo.

COCA COLA UTILIZA TECNICAS PARA SU CMR

A través de estas herramientas, tácticas y sistemas. Coca Cola construyó su CRM:

1. SAP Strategic Enterprise Management

Sistema informático que le permite a las empresas administrar sus recursos humanos,
financieros-contables, productivos y logísticos.
2. SCM
Sistema de información especializada es la integración de los procesos desde un usuario
final hasta los suplidores que proveen productos, servicios e información que añaden valor
a los clientes.
3. ERP
El ERP funciona como un sistema integrado un único programa con acceso a una base de
datos centralizada.
4. SEM
Es el uso de herramientas y estrategias que nos ayudan a aumentar la accesibilidad de los
sitios y páginas web gracias a los motores de los buscadores.
5. RFID
El propósito fundamental es identificar mediante un lector, sin contacto, cualquier
producto portada por una persona, que se encuentra en una cadena de producción
automatizada.

¿QUÉ LOGRO COCA COLA CON SUS HERRAMIENTAS, TÁCTICAS Y SISTEMAS?

SAP Strategic Enterprise Management

  Coca-Cola pudo lograr su objetivo de atención al cliente.
 Mejorar la participación de mercado para la computadora y crear un mejor nombre para el
cliente.
 Con esos datos específicos mejoran el control de costos en la entrega de productos.
 Con estos detalles, la tienda puede responder fácilmente a los clientes y hacer que el
proceso sea más eficiente.

SCM

 Pueden atender al cliente con facilidad y personalizar las necesidades de cada cliente y
brindarles bebidas de acuerdo a sus gustos.
 Pudieron lograr los objetivos que realmente necesitaban para satisfacer a los clientes. De
esta manera pudieron estar en la cima de la industria de bebidas.

SEM

 SEM proporciona simulación de planificación de negocios para finanzas, almacenamiento

de datos para recopilación de información y análisis de datos, y también puede generar
informes financieros y pronósticos de ventas mensuales.

El uso de un sistema de CRM tiene ventajas, tales como:

a. El CRM no sólo mejora la lealtad del cliente sino que hace más eficiente los
procesos internos de las empresas.
b. Desde el punto de vista del marketing, el CRM identifica a los mejores clientes.
c. Se clarifican de mejor manera los objetivos y metas de la empresa.
d. Se crea una base sólida de ventas.
e. El marketing y las ventas cruzadas incrementan.
f. Se incrementa el valor en los clientes.
g. El conocimiento del cliente mejora el proceso de investigación de los productos
que el cliente requiere en realidad.
h. Desde la perspectiva de las ventas, las soluciones de CRM mejora las tele-ventas,
las ventas de campo.
i. Aumentan las ventas vía Internet.
j. Se da un trato personalizado al cliente en base a sus requerimientos.