1.

Un plan operativo debe estar relacionado con políticas, reglas, programas y

procedimientos
2. Frank y Lillian Gilbreth estudiaron los movimientos de los trabajadores y
propusieron principios para la reducción de la fatiga. Estos principios se
relacionaban con el uso del cuerpo humano, la distribución física de la fábrica y el
desempeño de herramientas y equipos
3. Para Taylor, los elementos de aplicación de la administración científica son: el
estudio de tiempos y patrones de producción, la supervisión funcional y la
estandarización de herramientas e instrumentos
4. Las perspectivas administrativas expuestas en la evolución del pensamiento
administrativo son la clásica, el comportamiento, la cuantitativa, los sistemas, y
contingencias que permiten la adaptación para enfrentar los retos de administrar
las organizacione
5. Cuando una empresa tiene como misión: “Despertar admiración por servir con
amor y alegría y con precios razonables,” se puede afirmar que es una misión
subjetiva
6. Cuando se busca lograr el máximo resultado al mínimo costos, se debe estructurar
un mapa de ruta para ayudarle a cumplir con su objetivo. Implica llevar un control
del desempeño organizacional para asegurar la efectividad de su gestión y de su
objetivo
7. Cuando las empresas, por ejemplo distribuyen actividades, tiempo y personas
para el desarrollo de un nuevo proyecto, este proceso se puede denominar como
un proceso de planeación.
8. Algunos de los principios generales de la administración propuestos por Henri
Fayol incluyen los conceptos de unidad de mando, centralización y jerarquía
9. Las habilidades gerenciales que debe tener un administrador son de
conceptualización, de razonamiento y técnicas
10. Las funciones básicas que un administrador debe desempeñar para lograr los
objetivos de la organización son la planeación, organización, Dirección, Control.
11. Estar en alerta permanente de las oportunidades y amenazas del sector en el cual
se desarrollan acciones y proyectos empresariales, es fundamental para saber
enfrentar y aprovechar estas amenazas y oportunidades cuando se presenten.
12. Cuando se desea implementar un plan para el lanzamiento de un nuevo producto
al que considera será todo un éxito acorde a los estudios arrojados en su último
estudio de mercadeo, el proceso de planeación se deberá realizar de arriba hacia
abajo.
13. Los elementos que conforman la función “organización” son las personas, los
recursos y los objetivo.
14. La estrategia adecuada para tener un buen aprovechamiento de las oportunidades
que ofrece el entorno y las fuentes de ventajas propias a fin de generar estrategias
de crecimiento que generen una postura de expansión encauzada a logro de sus
objetivos corporativos, es la estrategia FO (Fortalezas-Oportunidades)
15. La Dirección General de una empresa tiene como funciones, entre otras, las de
establecer las estrategias de diferentes negocios y coordinar sus resultados
conjuntos.
16. Para que un líder administrativo pueda poner en marcha un proyecto, requiere
implementar en la compañía un modelo administrativo enfocado en el trabajo en
 equipo, la responsabilidad y autocontrol de los trabajadores en todos los niveles
jerárquicos.
17. Las habilidades humanas es una de las principales habilidades que le permite
interrelacionarse efectivamente con las otras personas como colaboradores a su
cargo, clientes, proveedores y con otros grupos de interés de la organización.
18. Para toda empresa, la planeación es la ruta para analizar su sector económico y
su entorno. Por lo tanto, los beneficios de la planeación son las oportunidades y
amenazas que el sector dentro del cual la empresa desarrolla su actividad tanto a
corto y a largo plazo
19. Las habilidades gerenciales que debe tener un administrador son: De
Conceptualización, de razonamiento y técnicas
20. Los recursos con los que el gerente y las personas de la organización trabajan
para obtener resultados son: Físicos, materiales, financieros, información,
tecnológicos.
21. La experiencia de Hawthorne, en la que estudió la influencia de factores físicos en
la productividad de una fábrica, concluyó que la productividad se logra por el nivel
de producción como resultante de la integración social, el comportamiento del
individuo que se apoya totalmente en el grupo y que existen recompensas y
sanciones sociales en los grupos
22. La evolución del pensamiento administrativo se da como respuesta al ambiente
siempre cambiante. De las diferentes perspectivas y teorías de la administración y
sus prácticas pasadas, las más apropiadas de acuerdo a cada situación
permitiendo las adaptaciones que se requieran para enfrentar los retos, son la
clásica, el comportamiento, la cuantitativa, los sistemas, y contingencias.
23. El análisis del trabajo y el estudio de los tiempos y movimientos tiene como
objetivos eliminar todo desperdicio del esfuerzo humano, adaptar a los operarios a
su propia tarea y mayor especialización de las actividades
24. La técnica de escenarios es una herramienta de planeación que describe a
situaciones futuras en las que actuará una empresa.
25. El principio de dirección, permite que todo subordinado debe conocer lo que se
espera de él y aquello que debe hacer, lleva a la ejecución inteligente de las
órdenes en lugar de una obediencia ciega.

El Grupo de la Policía es un grupo elite creado para evitar y actuar en contra del
secuestro y las extorciones Este grupo tiene un equipo de hombres y mujeres
altamente calificado para llevar a cabo operaciones de rescate y
desmantelamiento de bandas criminales. En función a esta labor, la planeación
comienza por las órdenes que imparten las jefaturas de operaciones. Según el
enunciado, el lugar donde se inicia el proceso de planeación es:INCORRRECTA

Los planes se llevan hacia arriba en la jerarquía para que sean evaluados y
ajustados en cuanto a su viabilidad.
Los planes están organizados por las escuelas de entrenamiento, capacitación y
formación por las competencias y los principios institucionales

Los planes están más cerca de los familiares de los secuestrados porque las
operaciones proporcionan mayor enfoque a estos.

Los planes están respaldados por el nivel superior de la empresa quienes conocen
mejor todos los factores de la afectan.

Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
El Director de una empresa, crea un plan, el cual comparte y dialoga con sus
colaboradores para el cumplimiento de las metas propuestas para el último
trimestre, crucial para su desempeño. Realizan en forma conjunta acuerdos de
cumplimiento de objetivos en un 92% mínimo y con plazos específicos por
quincenas hasta llegar al último día del trimestre. De acuerdo con la situación
planteada, se puede decir que el supervisor hace uso de:

Planeación estratégica

Planeación individual

Planeación por escenarios.

Planeación por objetivos

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
Henri Fayol se interesó mucho por el concepto de organización lineal que se basa
en algunos de los siguientes principios:
1 unidad de mando
2 unidad de comunicación
3 centralización de la autoridad
4 cadena escalar o jerarquía.
1-2-4

1-2-3

1-3-4

2-3-4

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – La planeación incluye
vigilar el desempeño de la organización e identificar las desviaciones entre lo
planeado y lo realizado. 2 – La planeación incluye tomar acciones correctivas para
resolver las desviaciones en el desempeño. 3 – La planeación incluye la definición
de metas y de acciones necesarias para obtenerlas después de considerar la
situación presente y las oportunidades futuras.

Solamente 1 es correcta.

Solamente 2 es correcta.

Solamente 3 es correcta.

Solamente 1 y 2 son correctas

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
Entendiendo que la misión es la formulación de los propósitos de una organización
que la distingue de otros negocios en cuanto al cubrimiento de sus operaciones,
sus productos, los mercados y el talento humano que soporta el logro de estos
propósitos. Una empresa tiene como misión: "Despertar admiración por servir arte-
sano con amor y alegría a precios razonables”. De acuerdo con esta formulación, realice un
análisis de misión de esta empresa reconocida actualmente en el mercado
colombiano y señale si hablamos de una:

Misión Completa

Mision Objetiva

Mision Subjetiva

Mision Ambigua

IncorrectoPregunta 6
0 / 7.5 ptos.
El pensamiento administrativo ha evolucionado en el tiempo como respuesta al
ambiente siempre cambiante. Examinar las diferentes perspectivas y teorías de la
administración y sus prácticas pasadas, permiten determinar cuáles de estas son
apropiadas de acuerdo a cada situación y de esta manera justificar las
adaptaciones que se requieran para enfrentar los retos de administrar las
organizaciones. De acuerdo con el contexto anterior, seleccione las perspectivas
administrativas expuestas en la evolución del pensamiento administrativo:

Clásica, Comportamiento, Cuantitativa, Sistemas, Contingencial

Científica, Proceso Administrativo, Burocrática, Teoría X, Modelos cuantitativos.

Reingeniería, Benchmarking, Empowerment, Total Quality Management, Six

Sigma
Especialización del trabajo, Unidad de objetivo, Centralización, Unidad de mando.

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
Los administradores, en todos los niveles de la organización, realizan labores de
planeación organización, dirección y control, pero a medida que se aumenta el
nivel de responsabilidad se requieren diferentes habilidades. Una de las
principales habilidades es la capacidad de interrelacionarse efectivamente con las
otras personas teniendo en cuenta que un administrador tiene que tratar
permanente con los colaboradores a su cargo, con lo clientes, con los proveedores
y con otros grupos de interés de la organización. De acuerdo con el contexto
planteado relacione la habilidad descrita entre las siguientes:

Humanas

Razonamiento critico

Conceptuales

Tecnicas

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
La empresa ABS reúne a su equipo administrativo para distribuir las actividades,
tiempo y personas encargadas para el desarrollo de un nuevo proyecto, para que
este se desarrolle de una manera eficaz. De acuerdo a lo anterior, este proceso lo
podemos denominar:

Control

Planeación
Eficacia

Organización

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
El jefe administrativo de una Empresa se siente frustrado en su trabajo al
presentar un proyecto de teletrabajo ante la gerencia que puede reducir costos
fijos, debido a que la propuesta no se analizó por parte de la gerencia
considerándola innecesaria, toda vez que incrementaría la pereza de los
trabajadores, pues estando en la oficina no hacían nada, mucho menos desde sus
casas. A pesar de los beneficios de la misma no contó con el apoyo de los
coordinadores quienes prefirieron no contrariar al gerente opinando que
posiblemente sería una locura. El jefe administrativo está pensando en renunciar.
De acuerdo a lo anterior, Los coordinadores están basando su falta de apoyo al
proyecto por factores de que tipo:

. Factores socioculturales

. Factores tecnológicos

. Factores políticos

. Factores económicos

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
La administración está definida como el proceso de obtener, coordinar y
aprovechar los recursos y las personas, para lograr los objetivos de una
organización con eficacia y eficiencia. Un administrador obtiene resultados a
través de un equipo de trabajo conformado por personas de la organización. Es el
responsable de implementar los procesos necesarios para alcanzar los objetivos
de la organización, el administrador de una organización realiza ciertas funciones
que son fundamentales para que la lograr los objetivos. Teniendo en cuenta el
contexto anterior, seleccione las funciones básicas que un administrador debe
desempeñar para lograr los objetivos de la organización:

Administrar, Controlar, Resolución de problemas, Planeación.

Liderar, trabajo en equipo, resolución de problemas, administrar.

Planeación, Organización, Dirección, Control.

Dirección, trabajo en equipo, organización, liderar

Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.
Frank y Lillian Gilbreth estudiaron los movimientos de los trabajadores y
propusieron principios para la reducción de la fatiga. Estos principios se
relacionaban con:
1 el uso del cuerpo humano
2 la distribución física de la fabrica
3 el desempeño de herramientas y equipos
4 la recompensa adecuada al trabajador

1-2-3

2-3-4

1-2-4

1-3-4

Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
La planeación proporciona un fundamento para todas las actividades
organizacionales. El éxito de la empresa depende de la habilidad del administrador
para desarrollar un plan que reúna y coordine todo el conjunto de tareas que
ocurren dentro de ella. La planeación es el punto de partida del proceso
administrativo e incluye entender el mercado y la industria (ambiente externo) y las
competencias, debilidades y capacidades de operación (ambiente interno) de la
organización. De acuerdo con el contexto la planeación asegura la eficiencia la
eficacia y el éxito de la organización, proporciona un marco de referencia sobre el
que se puede llevar un control del desempeño organizacional. Esto se explica
porque, la planeación:

Identifica y diseña las actividades que son necesarias para obtener los objetivos o
metas de una organización

Es un proceso en el que los gerentes y los líderes demuestran su capacidad para

resolver problemas y convertirlos en oportunidades.

Depende de La habilidad de los administradores de desarrollar un plan que reúna

y coordine todo el conjunto de tareas que ocurren dentro de ella.

Es un grupo de personas que trabajan juntos en busca de un objetivo común.

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
La empresa ASBC cuenta con la participación de un gran equipo de colaboradores
para logar que su compañía cumpla con los objetivos y a la vez que los planes
sean aceptados de una mejor manera por los demás miembro de la organización.
Para ello deberán revisar y realizar ajustes permanentes como parte del plan de
mejora. De aucerdo a lo anterior, ellos con este mecanismo están haciendo uso de
una:

Planeación exitosa

Planeación operacional
Planeación por objetivos

Planeación estratégica

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
Henri Fayol se interesó mucho por el concepto de organización lineal que se basa
en algunos de los siguientes principios:
1 unidad de mando
2 unidad de comunicación
3 centralización de la autoridad
4 cadena escalar o jerarquía.

2-3-4

1-3-4

1-2-4

1-2-3

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
El análisis del trabajo y el estudio de los tiempos y movimientos tiene como
objetivos:
1 eliminar todo desperdicio del esfuerzo humano
2 adaptar a los operarios a su propia tarea
3 mayor especialización de las actividades
4 crear una cultura de calidad y auto supervisión

1-3-4
2-3-4

1-2-4

1-2-3

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
La experiencia de Hawthorne, en la que se estudió la influencia de factores físicos
en la productividad de una fábrica, llevó a los investigadores a concluir que:

1 el nivel de producción es resultante de la integración social

2 el comportamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo
3 existen recompensas y sanciones sociales en los grupos
4 la especialización individual es la forma más eficiente de división del trabajo

1-2-4

1-3-4

1-2-3

2-3-4

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
Camilo Díaz es el encargado de la dirección de A.T.R soluciones SAS, dentro de
las funciones de Camilo se encuentran: establecer las estrategias de diferentes
negocios y coordinar sus resultados conjuntos. De acuerdo con lo anterior ¿qué
tipo de dirección ejerce Camilo Díaz?
Dirección General

Dirección Media

Dirección Lineal

Dirección Funcional

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
Tatiana trabaja para la empresa TEXTILES EL FARO S.A , una empresa
comercial que lleva 12 años con presencia nacional. Hace aproximadamente 6
meses se comunicó que la empresa abriría una nueva sede en la ciudad de
Bogotá, por lo que se realizarían procesos internos para un traslado y ascenso de
personal.
Tatiana lleva trabajando 7 años en la compañía, tiempo que lleva con presencia en
Bogotá. Ella ha venido realizando carrera en la compañía hasta convertirse en la
Asistente del Administrador en la sede de Suba.
Exitosamente Tatiana queda elegida para ocupar el cargo de Administrador en el
punto Chapinero, pero actualmente se han presentado problemas con el personal
por el trato que Tatiana le da a sus empleados. ¿Qué rol y que tipo de dirección
podemos encontrar y aconsejarle a Tatiana para que haga un mejor trabajo?:

Roles Decisiorios

Roles Negociadores

Roles Interpersonales
Roles Informativos

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
Una organización tiene para lanzar al mercado un producto especializado para el
cuidado de las uñas, el grupo de encargado del área de mercadeo ha diseñado
dos planes con el fin de utilizar cada uno de ellos en el mercado que mejor
convenga ya que se enfrenta a un entorno altamente cambiante. De acuerdo a lo
anterior, la empresa debe hacer una:

planeación por escenarios

planeación operativa.

planeación de contingencia

planeación táctica.

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
La mayoría de las organizaciones realizan procesos de planeación estratégica
para establecer el rumbo y el destino de la organización no obstante la
organización se enfrenta a la decisión de cómo implementar este plan. La
respuesta es a través del plan táctico, el cual especifica concretamente la manera
de llevar a cabo lo descrito en el plan estratégico y conseguir las metas de la
organización. El plan táctico es a corto plazo y entre los elementos con los que
cuenta, existe uno que “expresa en dinero cuánto cuesta la formulación y
consecución de los componentes que constituyen los tipos de planes, a fin de
decidir su puesta en marcha”. Según el contexto planteado, se infiere que el
elemento descrito es:

Presupuestos
Metas,

La estrategia

Recursos

tilizar la menor cantidad de insumos para obtener un resultado determinado, se logra a

través de la eficiencia
2. Dentro de la labor comercial cuando los vendedores están directamente involucrados
en la prestación de los servicios se consideran que tienen responsabilidad de línea
3. Un Árbol de Decisiones representa visualmente los riesgos, las recompensas y los
valores potenciales de cada opción, para decidir entre las posibles alternativas de acción
4. El plan es una intención previa que se realiza antes de actuar para orientar la acción.
Los planes estratégico, táctico y operativo son los que se deben utilizar para definir una
estrategia que determine el alcance y enfoque de una organización
5. Administrar es el proceso de gestionar, coordinar y optimizar los recursos de forma
eficaz y eficiente para obtener los objetivos de la organización
La estructura matricial rompe el principio de unidad de mando establecido en la
administración clásica ya que cada funcionario reporta a dos líderes. Por lo tanto, en la
estructura matricial no es muy posible que se genere un ambiente de trabajo autónomo y
flexible
2. Las políticas y reglamentos, los presupuestos y cronogramas y los programas y
proyectos son considerados planes dentro de una empresa.
3. La departamentalización no encuadra adecuadamente en una organización
eminentemente vertical. No hay que olvidar que la estructura organizacional es un sistema
que visualiza el nivel de complejidad y alcance de la organización. De igual manera
identifica la jerarquía que se ejecuta, las relaciones entre las diversas unidades
operacionales y las actividades a realizar en cada unidad
4. Los presupuestos expresan en dinero cuánto cuesta la formulación y consecución de
los componentes que constituyen los tipos de planes, a fin de decidir su puesta en marcha
5. Cuando un líder informa a cada uno de sus liderados qué debe hacer, cómo lo debe
hacer y qué espera de ellos, beneficia a la organización ya que su equipo se sentirá más
satisfecho porque entiende el significado de su trabajo y tiene control sobre lo que hace.
No hay que olvidar que los gerentes de línea supervisan a las personas que están
directamente involucradas y son responsables por los productos de la empresa y, los
gerentes medios deben planear y distribuir recursos, coordinar grupos interdependientes y
gestionar el desempeño de estos grupos.
2. Las oportunidades y amenazas son factores del análisis externo dentro de la matriz
DOFA
3. La planeación estratégica permite realizar estudios de mercados de los posibles
adelantos en temas relacionados con la compañía y esto lo hacen para determinar
tendencias y poder buscar alternativas de solución a futuro
4. El brainstorming, el diagrama de causa-efecto, el diagrama de Gantt, la técnica de
escenarios, la matriz FODA, son instrumentos y técnicas de planeación
5. Cuando una empresa desea expandir sus ventas a otros lugares del hemisferio y
requiere reevaluar su actual estructura orgánica, la estructura divisional por mercados
geográficos sería la que más le conviene

regunta 1
0 / 3.75 ptos.
Una empresa de Software recibe un cliente que requiere una solución a una
problemática presentada en su empresa, la empresa de software debe reunir a
sus expertos en elaboración de proyectos y software para crear opciones y
generar una solución que le permita a su cliente resolver su problemática en el
orden correspondiente, de acuerdo con lo anterior, ¿cuál sería el nombre de las
personas que se reúnen para la respuesta y como se le llama el enfoque para
encontrar las soluciones?

Equipo tomador de decisiones y enfoque en el cliente

Junta directiva y enfoque en proyectos de software.

Equipo de alto rendimiento y enfoque en procesos.

Equipo tomador de decisiones y enfoque en procesos.

Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
Las cuatro etapas de la planeación estratégica son:

Formulación, implantación, evaluación, reformulación

Análisis, formulación, implantación, evaluación

Examen externo, evaluación interna, implantación, retroalimentación

Evaluación, formulación, implantación, control

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa de publicidad realizan estudios de mercados de los posibles adelantos en
temas relacionados con la compañía como: páginas web, publicidad innovadora, impactante,
esto lo hacen para determinar tendencias y poder buscar alternativas de solución a futuro
¿para donde van? ¿Cuál es el mejor camino? De acuerdo a lo anterior, estas son actividades
propias del:

Nivel de planeación operativ

Nivel de planeación estratégica

Nivel de planeación operativa

Nivel de planeación prospectiva

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
Diana Carolina es la jefe de planeación de Velmec Ltda, ella actualmente se
encuentra realizando una reestructuración de toda la empresa ya que se han dado
cuenta que la manera en que están organizados no les permite avanzar mucho
hacia el desarrollo profesional de sus trabajadores, el desarrollo de la misión de la
organización y el logro de los objetivos. Por lo anterior ha decidido crear un nuevo
organigrama en el cual se evidencie de manera mucho más clara el trabajo en red
que están efectuando en distintos proyectos y distribuir las responsabilidades
acorde a cada cargo de manera mucho explicita. Teniendo en cuenta la historia
anterior, ¿Cómo podríamos llamar a todos estos cambios que está implementando
Diana Carolina en Velmec Ltda?
Horizontes de Decisión.

Estructuración de la organización.

Mecanismo de integración

Diseño Organizacional.

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.

1. Una empresa dedicada a la comercialización de motos y vehículos se ve afectada por

algunos cambios económicos y sociales. Hace 6 meses que presenta una disminución
significativa en la venta de vehículos debido a la imposición del pico y placa, el alza de
la gasolina , trancones y otros factores y un aumento significativo en la comercialización
de las motos; al realizar su balance evidencian en su estado de información que la
comercialización de los carros está generando perdida y se ha mantenido la empresa por
la óptima venta de las motos; por lo tanto en junta directiva deciden sacar de su mercado
la venta de vehículos e incrementar las estrategias para la venta de motos, esto
generando estrategias de mercadeo, capacitación al personal en el producto que
continuaría en el mercado. De acuerdo a la situación anterior, la empresa:

Tomo una decisión de cambio activo.

Tomo una decisión de cambio radical.

Tomo una decisión de cambio de entorno.

Tomo una decisión de transformación cultural.

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
Al proceso de gestionar, coordinar y optimizar los recursos de forma eficaz y
eficiente te para obtener los objetivos de la organización se le denomina:

Planeación

Administración

Dirección

Control

Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
La entrada de información a un sistema que transmite mensajes de la operación
del sistema para señalar si este opera como se planeo se denomina desde la
teoría sistematica:

Retroalimentación

Producto

Transformación

Insumos

IncorrectoPregunta 8
0 / 3.75 ptos.
1. Una empresa de Software recibe un cliente que requiere una solución a una problemática
presentada en su empresa, la empresa de software debe reunir a sus expertos en
elaboración de proyectos y software para crear opciones y generar una solución que le
permita a su cliente resolver su problemática en el orden correspondiente, de acuerdo con
lo anterior, ¿cuál sería el nombre de las personas que se reúnen para la respuesta y como
se le llama el enfoque para encontrar las soluciones?

Equipo de alto rendimiento y enfoque en procesos.

Junta directiva y enfoque en proyectos de software.

Equipo tomador de decisiones y enfoque en el cliente

IncorrectoPregunta 9
0 / 3.75 ptos.
¿Cuáles son las habilidades más importantes para los gerentes generales?

Conceptuales y estratégicas

Interpersonales y conceptuales

Técnicas y conceptuales

Interpersonales y técnicas

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los negocios electrónicos
(e-business) no requieren de los mismos principios administrativos que las
empresas tradicionales para ser exitosos. 2 – Gracias a la Internet, el poder de
negociación de los consumidores ha aumentado pues ahora tienen acceso a
mayor información sobre los productos que ofrecen los distintos competidores. 3 –
Debido a la tecnología de la información y a la Internet, los gerentes de todos los
niveles deben comprender y asimilar los efectos de la operación en un ambiente
globalizado. 4 – Como los gerentes funcionales solamente tienen que atender a
los trabajadores operacionales, no necesitan entender el efecto de la globalización
en las operaciones.

2 y 3 son correctas

3 y 4 son correctas

1 y 2 son correctas

1 y 4 son correctas

Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
Un plan estratégico es aquel que proporciona el rumbo general de la organización.
Parte de un análisis estratégico en donde se evalúa la posición actual de la
empresa y el ambiente externo en que se encuentra. Es el fundamento de la
empresa que expresa las decisiones.
Un plan estratégico le indica a la organización hacia donde va, cual será la
estrategia que debe seguir en un futuro, en su elaboración se debe plantear cual
es nuestra la razón de ser, propósito, futuro y principios que orientan nuestra
cultura organizacional. Los elementos que debemos tener en cuenta de acuerdo a
lo enunciado son:

Misión, Visión, Objetivos, Valores

Claro, Factible, Medible, Concreto.

Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas.

Diversificación, Integración vertical, Innovación, Expansión, Integración horizontal.

IncorrectoPregunta 12
0 / 3.75 ptos.
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y control,
cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento de los objetivos de
la empresa. En este caso la organización permite a las personas tengan una mejor
visión de la institución, su misión, tareas y procesos, y en particular con la
departamentalización, los individuos y las áreas tienen responsabilidades y
actividades bien definidas lo que permite a la entidad ser eficaz. La
departamentalización es vertebral para implementar la estrategia de la
organización. A partir de lo anterior, una empresa multinacional desea proteger al
producto, promover la especialización y mejora la evaluación de la gestión y la
responsabilidad de la misma, por lo que su gobierno corporativo ha decidido
implementar la departamentalización por:

Producto

Funcional

Geográfica

Matricial

IncorrectoPregunta 13
0 / 3.75 ptos.
En el mundo real empresarial la estructura orgánica refleja el nivel de complejidad
y alcance de las organizaciones. Se observa que existen dos miradas de las
cuales en una, relaciona cómo una compañía asigna todos los recursos a las
tareas organizacionales con el fin de crear valor, y en la segunda, la compañía
busca coordinar las personas y las funciones con el fin de cumplir las tareas
organizacionales.
El presidente del Gremio Arrocero concluyó que a mayor grado de especialización
del trabajo la integración al interior de la empresa tiende a ser más compleja y con
mayor grado de dificultad. La integración es el esfuerzo que el administrador
realiza para ensamblar las diferentes partes del trabajo realizado. Entonces, se
puede concluir que la diferenciación se basa en:

la unión y procesos sinérgicos orientados a alcanzar los objetivos comunes de la

organización.

la estandarización de las tareas.

la estandarización de los métodos de trabajo.

la multiplicidad de tareas que requieren diversas competencias y métodos de

trabajo.

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas naturistas,
llamadas Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una auxiliar contable, ella
como administradora y un grupo de vendedoras que realizan la labor de ventas y
asesoría en las tiendas, con este último cargo ha venido presentando problemas,
ya que ha rotado mucho porque muchas personas manifiestan no tener claro que
deben hacer, por lo cual ha tenido que contratar a personas que no tienen mucha
experiencia y esto ha bajado el volumen de sus ventas mensuales. Juanita, sabe
que debe hacer algo pero no sabe cómo, ya que ella inicio este negocio de una
manera muy empírica y lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre la marcha,
sabe que si no actúa pronto las personas que trabajan con ella pueden irse y esto
le está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la selección y el
entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le hace perder mucho
dinero. De acuerdo a la historia anterior, Ya que Juanita ha diseñado
adecuadamente el cargo de vendedor dentro de las tiendas y estas tienen claro
que deben hacer ¿considera usted que los vendedores tienen responsabilidad de
línea?

Sí, porque están directamente involucrados en prestar soporte a la actividad

principal de la empresa.
Sí, porque están directamente involucrados en la toma de decisiones que se
realice en la prestación de los servicios de la organización.

Sí, porque están directamente involucrados en la prestación de los servicios de la

organización.

Sí, porque están directamente involucrados en realizar los deberes que fueron
asignados y obtener los resultados acordados.

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron cerrar el
segundo local para no perder los clientes que estaban allí, al local número 1 le
pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían. Esta
idea fue todo un bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su pedido en vez
de tener que salir a buscar la comida, para esto se crearon promociones, pago con
datáfono y una pequeña encuesta después de cada servicio para conocer la
satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta esta situación, ¿Qué etapa del
proceso de planeación están desarrollando?

Formulación de Estrategias

Análisis del entorno

Implantación Estrategica

Evaluación y Control

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las habilidades
conceptuales incluyen el análisis de situaciones complejas y son indispensables
en la alta gerencia de las empresas. 2 – Las habilidades conceptuales incluyen la
capacidad de trabajar efectivamente con los miembros de su equipo así como con
los de otras áreas de la empresa. 3 – Todos los gerentes de todos los niveles
deben contar con habilidades conceptuales, interpersonales y técnicas para ser
exitosos. 4 – A medida que un ejecutivo asciende en la organización, la
importancia de sus habilidades conceptuales decrece mientras que sus
habilidades técnicas son más importantes.

1 y 2 son correctas

2 y 4 son correctas

3 y 4 son correctas

1 y 3 son correctas

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
Los siguientes también pueden ser considerados como planes dentro de una
empresa:
1 – Políticas y reglamentos
2 – Presupuestos y cronogramas
3 – Informes contables y estados financieros
4 – Programas y proyectos

1–2–3

2–3–4
1–2–4

1–3–4

Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
Planeación es la función administrativa que permite identificar y diseñar las
actividades que son necesarias para obtener los objetivos de una organización,
mediante el cual se fijan metas, objetivos que se quieren alcanzar en el corto,
mediano y largo plazo a través de la formulación de la misión, visión, valores,
políticas, estrategias, ventajas corporativas y competitivas; que lleven a una
organización a obtener una visión de futuro inspiradora.
En la planificación el administrador utiliza herramientas que ayudan a tomar
decisiones. El propósito de éstas es identificar situaciones y proyectarse para
adaptar efectivamente estrategias que tengan un impacto importante reconociendo
el entorno en las que estas desenvuelven. El brainstorming, el diagrama de causa-
efecto, el diagrama de Gantt, la técnica de escenarios, la matriz FODA están
relacionadas con:

Criterios de Evaluación

Instrumentos y Técnicas de Planeación

Elementos que hacen parte de un proceso de planeación

Factores de Contingencia

Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
El éxito empresarial se logra cuando el valor percibido de su producto sea mayor
que su precio; es decir, la percepción del cliente por lo que paga frente a lo que
recibe sea positiva o de otra manera, sienta que realmente los atributos que le da
el producto lo lleve a pensar que realizó un buen negocio.
El Director de Mercadeo de la Empresa Centro Médico Integral S.A.S. afirma que
la ventaja competitiva que proporciona la cadena de valor se puede lograr de dos
maneras fundamentales: A través de la creatividad e innovación y la eficiencia
productiva que se traduce en precios competitivos y, una oferta diferenciadora
que sobresale ante las propuestas que existen en el mercado. Él concluye que la
cadena de valor en términos sencillos genera valor agregado y atributos y
beneficios. Por lo tanto, es fundamental establecer los pasos para que se
estructuren propuestas diferenciadoras. ¿Cuál de los siguientes pasos NO está
alineado con este propósito?

Determine y jerarquice el criterio de compra de su cliente para conocer el valor

que este le asigna a sus determinaciones.

Identificar de una manera intuitiva quién es realmente el comprador de nuestros

productos

Reconocer la cadena de valor del comprador con el fin de evaluar el impacto de

las decisiones de la empresa

Precisar cuáles son las actividades de la cadena de valor que impactan los
criterios de compra de los clientes.

Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
Bocadillos Manuelita, es una empresa centrada en satisfacer los gustos del
cliente, que en los últimos años ha ido creciendo al punto de expandir sus ventas a
otros lugares del hemisferio, por lo cual se da cuenta que la estructura que tiene
está quedándose obsoleta para lo que hoy está desarrollando. Por lo anterior, ha
iniciado un proceso de reorganización y quisiera saber ¿qué tipo de estructura le
conviene más?

Estructura divisional por productos.

Estructura divisional por tipos de clientes.

Estructura divisional por servicios.

Estructura divisional por mercados geográficos.