Se debe realizar una investigación sobre aplicaciones e Implementaciones de la

Metodología BPM en contextos reales.

3 ventajas directas que provee la metodología, en términos de los errores evidenciados

en el documento, así como los posibles problemas presentados por las organizaciones en
el proceso de implementación

Las preguntas a contestar son:

1. ¿En qué se diferencia la metodología BPM a otras metodologías de mejoramientos de
procesos de negocio?

Existen diferentes metodologías de procesos de negocios como Administración de la

Calidad Total (TQM), está orientada a crear conciencia de calidad para crear una ventaja
competitiva enfocando a la organización en lo que es importante para el cliente y ha sido
ampliamente utilizada en todos los sectores. Reingeniería de Procesos de Negocio (BPR),
Esta técnica administrativa sirve para mejorar radicalmente el desempeño de una
organización , establece secuencias e interacciones en procesos administrativos y
regulatorios con el objetivo de aumentar la eficiencia, la eficacia, la productividad y
la efectividad, estas dos metodologías fueron descubiertas por las empresas japonesas las
cuales son muy exitosas por que las han aplicado por décadas, también llego otro tipo de
metodología de mejoramiento continuo como el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar,
actuar), esta también es utilizada en algunas instituciones educativas.

Six Sigma, es un método de control de calidad, centrado en la reducción de la variabilidad

de los procesos productivos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la
entrega de un producto o servicio al cliente, básicamente esta se utiliza cuando no
conocemos el problema y tenemos que realizar una investigación y cálculos estadísticos
para encontrar el problema. Y el TPS es sistema de producción impregnado de la filosofía
de "la completa eliminación de todos los desperdicios", impregnando todos los aspectos
de la producción en la búsqueda de los métodos más eficientes.

En la compañía para la cual trabajo es un dealer Caterpillar el cual aplica la metodología

de lean manufacturing, en la empresa se llama Relianz lean el cual asocia la metodología
 SIX SIGMA con el CPS que significa CATERPILLAR PRODUCTION SYSTEM la cual es una fiel
copia del TPS, cuando no conocemos el problema aplicamos la metodología SIX SIGMA
con el método de las cartas de control el cual nos ayuda a identificar donde se está
teniendo el problema, cuando ya se identifica el problema se procede con la aplicación del
método CPS y con ayudas de métodos como SMED, 5S, POKA YOKE, KANBAN, logramos
mantener un proceso estable y de calidad.

El rediseño de procesos de negocio, requiere de un staff con habilidades de negocio y de

las tecnologías de información. Se emplea usualmente previo a la implantación de
tecnología informática como son los sistemas ERP y CRM.

Teniendo en cuenta lo escrito anteriormente, podemos evidenciar que BPM incorpora

componentes de TQM, la Cadena de Valor y Six Sigma. Es un método integral, Esta
dedicada a una organización centrada en procesos y enfocada en el cliente, emplea
herramientas de software para gestionar y continuamente optimizar las actividades,
estandarizar y mejorar sus procesos de negocio.
2. ¿Qué ventajas tiene BPM para las compañías que han implementado la
metodología?
La metodología BPM tiene como principal propósito la mejora de la productividad interna.
 Incremento de la productividad. ...
En Relianz se cuenta con hojas de proceso donde se dispone de la información necesaria
de la tareas y pasos a realizar y esto hace todo sea más sencillo y rápido.

 Mejora en la eficiencia y calidad.

 reducción sustancial de costos.
 Incremento de la velocidad y agilidad para detectar y solucionar problemas de los
procesos.
 Monitorización completa, visibilidad y transparencia.
 Aceleración de la toma de decisiones.
 Cumplimiento normativo.
 Consistencia en la atención al cliente.
 Mayor visibilidad y competitividad para la empresa.
 3. ¿Qué posibles inconvenientes podrían tener los actores del caso? ¿Por qué?

Un posible inconveniente que se puede presentar es el cambio de actitud de las personas,

la tendencia natural de las personas es la de resistirse al cambio. En un mundo tan
cambiante debemos siempre estar dispuestos al cambio, debemos crear y desarrollar una
actitud y mentalidad abierta al cambio. Algo que se menciona en el TPS es que se debe
integrar a las personas que hacen parte de la compañía para que estas se sientan
escuchadas y tenidas en cuenta y así es más fácil acoger cualquier cambio que se
presente.