CONTROL DE

CALIDAD

METODOLOGÍA SIX SIGMA

• METODOLOGÍA SIX SIGMA

Índice

• Introducción
• Objetivos de aprendizaje
• Recomendaciones académicas
• Metodología Six Sigma
• Equipo Six Sigma

Introducción

A mediados de los años ochenta, cuando la corporación Motorola comenzó a enfocarse en la

creación de estrategias para reducir los defectos de sus productos, se creó la necesidad de
desarrollar una nueva metodología enfocada en la filosofía de calidad y mejora constante.
Así, uniendo fuerzas con otras compañías, entre las cuales estaban ABB, Allied Signal, Kodak,
IBM y Texas Instruments, la metodología llamada Six Sigma tomó gran fuerza y se fundó el
instituto de investigación Six Sigma.

Objetivos de Aprendizaje

1. Estudiar la aplicación de la metodología Six Sigma.

2. Identificar las etapas de un proyecto DMAIC.

Recomendaciones académicas.

En esta sección se van a presentar los conceptos generales de la metodología Six Sigma. Se
recomienda consultar la lectura complementaria propuesta para la semana y leer la
bibliografía encontrada a partir de las labores de autoestudio.

Desarrollo de la unidad temática.

Metodología Six Sigma

Sigma es la letra griega con la que se representa en estadística la desviación estándar de una
población. Ésta muestra el nivel de variabilidad de un grupo de elementos o valores. Mientras
mayor sea la variabilidad, mayor será la desviación estándar. En términos de estadística, el
propósito de Six Sigma es entonces reducir la variación con el fin de conseguir sigmas muy

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pequeñas, forzando así a que el proceso se mantenga dentro de los estándares requeridos
por el cliente.

Desde el punto de vista estadístico, la idea es mantener una distancia de seis veces la
desviación estándar entre la media del proceso y los límites de especificación. La meta de Six
Sigma es, entonces, llegar a 3,4 defectos por millón de piezas.

El siguiente cuadro muestra la relación entre el nivel sigma y la capacidad del proceso
reflejada en partes por millón defectuosas:

Gráficamente, el nivel sigma se puede ver de la siguiente manera:

Una de las metodologías Six Sigma es DMAIC, la cual se basa en cinco etapas, tal como se
muestra a continuación:

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1. Fuente: http://www.lean-sigma.es/six-sigma.php
• Definir

En la etapa definir se debe declarar el problema y el objetivo, identificar a los clientes

involucrados con sus necesidades y requisitos. Adicionalmente, es importante elaborar
diagramas de proceso para demostrar completa comprensión de la situación.

• Medir

Medir es una etapa fundamental en la metodología Six Sigma. En esta etapa se busca que el
equipo comience a refinar el problema y calcule el actual rendimiento sigma del proceso en
cuestión.
En esta etapa se debe recoger la mayor cantidad posible de información con el fin de ir
descartando posibles causas y entender en un 100% el estado actual de la situación.

• Analizar

Después de obtener una gran cantidad de datos, el equipo puede empezar a inferir causas.
Es en la etapa de análisis donde se elaboran las primeras hipótesis sobre las causas de los
defectos. Es importante analizar cada teoría y asegurarse de que aceptarla o descartarla sea
una decisión acertada, basada en datos y cálculos confirmados.

• Implementar

Una vez se encuentren las causas raíz del problema, el equipo debe empezar a desarrollar
soluciones realmente efectivas. Aunque se presenten soluciones realmente creativas, puede
ser difícil pasar de la idea al reto práctico de la implementación. Es por esto que cada posible
solución debe ser evaluada tratando de anticiparse a todo lo que pueda fallar.

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Para evitar todos estos riesgos, los equipos Six Sigma deben mantener abiertas todas las
opciones de mejora y no cerrarse con la primera que aparezca.

• Controlar

El objetivo de controlar es sencillo: una vez las mejoras han sido implementadas y los
resultados documentados, se debe seguir midiendo el rendimiento del proceso de forma
continua, ajustando su funcionamiento cuando los datos indiquen que es necesario o cuando
cambien las necesidades del cliente.

Es importante aclarar que controlar implica mantener un proceso funcionando de manera

estable, predecible y cumpliendo con los requisitos del cliente. Conseguir que un proceso
alcance dicho estado es el objetivo DMAIC.

Equipo Six Sigma

Champion

Es el dueño el proceso que se encarga del apoyo interno en la aplicación Six Sigma. Es quien
tiene el conocimiento del proceso y sus detalles funcionales.

Master Black Belt

Los Master Black Belt (MBB) son la piedra angular para un despliegue exitoso de Seis Sigma.
El desarrollo del Master Black Belt va más allá de entrenar en técnicas de estadística
avanzada; se enfoca a preparar al candidato a ser un líder y un poderoso agente de cambio1.

Los Master Black Belt desempeñan las siguientes funciones:

• Entrenamiento: Típicamente son los responsables de entrenar internamente a los

Green Belt y Black Belt futuros.
• Asesoría: Entrenan y Asesoran a los Black Belt, Green Belt y demás empleados en el
uso de los métodos y herramientas de Seis Sigma.
• Champion: Los Master Black Belt pueden eventualmente asistir o asumir las acciones
de implantación, como selección de proyectos y administración de las actividades de
los Black Belt2.

1
En: http://leansixsigmamexico.com/12-certificaciones/18-master-black-belt-lean-six-sigma
2
En: http://www.emagister.com.mx/curso_six_sigma-cursos-734281.htm

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Black Belt

El rol del Black Belt:

• Dirige proyectos de mejora de procesos estratégicos de alto impacto

• Domina herramientas y estadística avanzada
• Desarrolla técnicas de medición, análisis, mejora y control
• 1 año de entrenamiento
• La certificación de los Black Belt es posible después de completar la formación, 2
proyectos con éxito y conseguir los ahorros previstos. Cada proyecto se presenta
formalmente por escrito y debe demostrar el conocimiento de la metodología y sus
herramientas (incluido por lo menos un Diseño de Experimento – DOE).

Green Belt

Los Green Belts son el corazón de un buen desarrollo de Seis Sigma. Pueden expandir la
mejora de proceso basado en proyectos y cambiar la cultura dentro de la organización3.

Es un experto técnico que se dedica parcialmente a las actividades Six Sigma y, a pesar de no
ser su función principal, apoyan y lideran proyectos que permiten solucionar problemas de
sus áreas.

Yellow Belt

Son empleados que reciben un entrenamiento básico en las herramientas Six Sigma y,
generalmente, participan en los proyectos DMAIC desde sus áreas.

3
En: http://www.leansixsigmamexico.com/12-certificaciones/15-green-belts

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Síntesis

Actividades autoevaluativas

Con base en la lectura anterior y en la revisión del material complementario disponible en

este núcleo temático discuta la siguiente pregunta:

• ¿Qué otra metodología Six Sigma, además de DMAIC, conoce para el desarrollo de
proyectos?

Bibliografía.

1. JURAN, Joseph. Planificación y análisis de la calidad. Barcelona: Reverte, 1977.

2. KUME, Hitoshi. Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad.

G. E. Bogotá: Norma, 1996.

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3. MARIÑO, Hernando. Planeación estratégica de la calidad total. Bogotá, D.C.: Tercer

Mundo Editores, 1993.

Remisión a fuentes complementarias

http://www.ucema.edu.ar/productividad/download/2003/Cura.pdf

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