“Actividad 3 – evidencia2”

Estudio de caso:
“Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el área
escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo
de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa
vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada
relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500
personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre
cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir
reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer
suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la
metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la
metodología:
1) Identificación del caso:
a) actores: Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora
b) relación entre los actores: El dolor de gloria hace que le esté afectando la salud física generando
molestias en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo en el trabajo
c) contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el mismo y por ende
una causal de despido de su trabajo.
d) capacidades humanas centrales más sensibles
Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de salud en general
Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le inhibe realizar sus labores
asignadas en el trabajo
Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se vería en la necesidad
de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría costar su puesto.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria no podrá
desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria. Pues Gloria necesita
un diagnostico adecuado con un tratamiento acertado y rápido que le elimine su sintomatología actual,
de lo contrario su trabajo puede verse afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder
su trabajo y generar con esto unas múltiples dificultades pues Gloria es madre cabeza de Hogar,
 3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.
entregarle de inmediato a Gloria un diagnostico para iniciar un tratamiento adecuado y oportuno para
que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y así no seguirse ausentando más s los
resultados para que llegue pronto al trabajo; apartarle una cita a Gloria para un horario disponible;
llamar a la empresa de Gloria para informar que ella se retrasa un poco; decirle a Gloria que por favor
llame al call center para que le den una cita y pueda continuar con su chequeo por consulta externa.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una matriz
que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este documento.
Capacidades Humanas Elegidas
Salud Integridad Emociones Control sobre su
Problemas Posibles cursos de Física Física propio entorno
acción
Problema pues di se detectará su Al eliminar dolor que le El miedo y El hecho de que se le
1. Detección etiología de su genera en el cuello y en ansiedad, porque d elimine su dolor
adecuada de la condición actual de el área escapular, podría de seguir con esta podrá desempeñarse
Su dolor en etiología de su dolor podría brindarle realizar de una manera sintomatología se en el trabajo de una
el cuello y enfermedad actual un mejor tratamiento más satisfactoria sus vería en la manera adecuada y
área para iniciar un para evolucione labores asignadas en el necesidad de cumplir todas sus
cervical tratamiento satisfactoriamente en trabajo seguirse labores asignadas de
adecuado que le su estado de salud en ausentándose a manera satisfactoria.
elimine y alivie su general causa del dolor lo
sintomatología que le podría
actual. costar su puesto.

Problema Pedir las citas en Gloria podría acudir a su Al no involucrar el

2. los horarios no control para su chequeo Con los chequeos en los horario laboral con
Ausentismo laborables de su estado físico en horarios no laborables sus citas, podría El hecho de que
laboral. los horarios no podría evitar nuevas tener mayor solicite sus citas en
laborables repercusiones o tranquilidad para horarios no
decadencias de la misma no perder su laborables, podría
sintomatología y trabajo generar un
desarrollaría todas sus desempeño laboral
funciones de una manera en las áreas
adecuada asignadas por la
empresa.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el desarrollo
de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.
Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a Gloria para un horario
en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario laboral. El curso de acción es el de pedirle
una cita en un horario no laborable, esto hace le realice seguimiento y chequeo de su estado de salud
actual y cumplir satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones asignadas y sus en
sus emociones estaría más controlables pues no se estaría ausentando, lo cual no pondría en riesgo
de ser despida por su empresa.