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ALUMNO
DOCENTE
ADMINISTRACION DE PROCESOS II
2019
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INTRODUCCION
identificara todos los aspectos referente al estudio FODA, a fin de dar solución ante los
inconvenientes que se han generado, de esta forma podremos suplir las necesidades de los
clientes y consumidores, utilizando cada una de las herramientas que hemos aprendido, para
finalmente dar una respuesta favorable ante el éxito de negocio que ha construido este
emprendedor.
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. ENUNCIADO
Septentrional conocido por su dinamismo empresarial, repasaba con su esposa Ana la situación
creada en el supermercado como consecuencia de los cambios introducidos dos meses antes.
El proyecto
En una visita del matrimonio a Madrid ocho meses atrás, Lorenzo se había interesado por el
volumen de negocio que parecía mover distintos supermercados de autoservicio y descuento que
su supermercado con las ideas que había recogido durante esos días. Tras un laborioso periodo de
cambios, seis meses más tarde había transformado el local, siendo la primera oferta de descuento
ahorro que ofrecía. Los pasillos estaban con frecuencia atascados por el movimiento de clientes
en busca de productos. Se solía formar una larga cola en la única caja registradora disponible.
El problema
Pocas semanas más tarde, Lorenzo empezó a preocuparse por su situación. Por un lado, era
gratificante ver el volumen de ventas que se estaba generando. Sin embargo, de forma creciente,
los clientes manifestaban su malestar por la situación. Lorenzo y Ana pronto comprendieron que
la situación se estaba escapando de su control y que si no hacían algo para resolverlo acabarían
Claramente, necesitaban al menos duplicar el espacio de los pasillos, las cajas y el espacio de
los estantes para algunos productos. También necesitaban incrementar la frecuencia de reposición
de los mismos. El problema y la situación les agobiaban. No sabían si bastaría con hacer obras en
el local o sería necesario un local nuevo. En cualquier caso, lo que hicieran lo deberían hacer
pronto y esta vez tenían que acertar. Con ello, se estaban jugando la continuidad del negocio.
Cuestiones
4. ¿Establecerías alguna alianza para mejorar el servicio? ¿Con qué tipo de empresa?
5. Elabora un replanteamiento del proyecto específico para la mejora del actual local del
supermercado Lorenzo. Identifica las fases y los objetivos a conseguir en cada una de ellas.
SOLUCION
compra, el reabastecimiento del local y los productos para la venta, falta de personal,
faltó reducir el tiempo de espera del cliente, se evidencia una falta de planeación al
negocio puede satisfacer y beneficiar al cliente desde que ingresa hasta que este sale,
para que el cliente la tome de forma más eficiente, eficaz, y rápida, el retail en el
mercado al por menor tiene que optar oportunamente para dar respuestas de manera
Uno de los problemas con mayor relevancia que nos muestra es tenerlos agotados en
los puntos de venta, los almacenes no pueden vender agotados, no deben haber vacíos,
en donde la demanda podría aumentar, para pedir más productos los fines de semana o
días luego del pago de sueldos, si mi almacén posee descuentos, tengo que tener muy
en cuenta que tendría que pedir más productos en oferta para que no se me agoten, es
excelente calidad, de buenas condiciones, fresco y que atrape al cliente para que
regrese a nuestro almacén, ahí está uno de los problemas de logística, una falta de
agilidad que se genera en las cajas registradoras, el tiempo que se pierde, donde no se
garantiza que el cliente no se va a demorar en la fila para realizar pago por su compra,
especial cuando se va a cancelar por un servicio adquirido, nos da a entender que hay
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logística tiene una gran debilidad en su punto más fuerte e importante que son, las
cajas registradoras.
Como factor clave y esencial, pienso que tendría que tener la mente del cliente y
este local, no veo un buen surtido, veo muchos productos en mal estado, mal
organizados, mal ordenados mal exhibidos, mucho tiempo de espera en las cajas, mala
pienso que para lograr dar solución a todos estos inconvenientes por resolver de una
forma más positiva y congruente es desde mi punto de vista, ver el negocio como un
cliente que quiere una buena y agradable experiencia que lo lleve a satisfacer su
4. ¿Establecerías alguna alianza para mejorar el servicio? ¿Con qué tipo de empresa?
Si de crecimiento hablamos, pienso que sí, es de vital importancia porque las grandes
estrategias, y técnicas que posean una alianza hacia el futuro que aumente el
crecimiento y que puedan contribuir en la mejora del servicio siempre serán aceptadas
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de una forma muy positiva, y claro está que tiene que ser una empresa que se relacione
5. Elabora un replanteamiento del proyecto específico para la mejora del actual local del
supermercado Lorenzo. Identifica las fases y los objetivos a conseguir en cada una de ellas.
Se debe buscar siempre como punto esencial la satisfacción del cliente de una forma
Llegada de la mercancía.
La mercancía se debe recibir y revisar que este en las condiciones aptas para la venta y
asegurar que estén frescos los productos entregados por el proveedor, siempre
Bodegas de almacenamiento
Crear una bodega de almacenamiento que cumpla con todas las normas ambientales
toda contaminación, evitando rayos directos del sol y demás cosas que puedan alterar
el producto.
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Manejo de Inventario
Mantener un control estricto sobre todos los productos que se venden, aquellos que se
dañan, saber qué cual es el producto que más se roban, tener un control muy bueno y
constante sobre los productos dentro del almacén para así asegurar procesos internos y
Proceso de Reabastecimiento
para las empresas grandes, medianas o pequeñas se vende un sistema de software que
Tiempos de reabastecimiento
Es un factor clave que se debe tomar en cuenta con todos los proveedores contratados
debe haber un acuerdo importantísimo donde se asegure una entrega constante que no
genere productos agotados, ni sobre stock de producto para entrar en gastos por los
productos dañados o vencidos, hay que ser muy detallista y buen observador al decidir
El acceso a la bodega por parte de todos los empleados, de nuestros proveedores debe
ser fácil y rápido, todos los productos deben estar separados, deben ser clasificados
para que su surtido sea ágil. En el exterior de la tienda como lo son los pasillos deben
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estar ajustados según a la extensión del local pero asegurando que el cliente pueda
desplazarse fácilmente dentro de la tienda, que los carros de mercado puedan transitar
Garantizar que el proceso de facturación sea optimo, ágil, eficiente, sin demoras, con
debido a que por ahí entra el dinero, se debe asegurar que todo esté disponible y al
CONCLUSIONES
Se evidencia a través de este trabajo la falta de planificación que se debe de tomar ante
un gran negocio como éste que genera una demanda alta en el momento en que se
expande por sus estrategia de descuento en los productos, por lo que se debe crear un
reabastecimiento, se debe realizar una inversión que nos permita contratar personal
para atender las cajas y también de tipo logístico para el debido surtido y demás.
A través de este trabajo hemos podido reconocer cuáles son los sistemas de gestión que
Para que todo negocio, tienda, almacén, supermercado o empresa sea competitiva debe
mejorar todos los niveles de la cadena de valor añadido, de forma que todos ellos
Debemos tomar muy en cuenta que los clientes son únicos, y que sus necesidades
nuestros empleados que forman parte de nuestro equipo de trabajo y de nuestras metas
a cumplir.
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BIBLIOGRAFIA
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_ii/unidad2_pdf3.pdf
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_ii/unidad3_pdf1.pdf
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_ii/unidad3_pdf2.pdf
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http://campusiep.com/recursos/extra/recursos_aula/biblioteca-resumenes/cua_biblioteca-
resumenes.html
Marketing Publishing. (1994). Dónde y cómo encontrar ideas para mejorar su empresa. En Dónde
y cómo encontrar ideas para mejorar su empresa (pág. 194). Ediciones Díaz de Santos.