SESION COLLABORATE

ALEXANDRA AGUDELO VELASQUEZ

CARMEN LUCIA ALTAMAR PERNETT
JUANA MARIA BARROS GONZALEZ
INTEGRANTES

ANGELA AMAYA MORENO

TUTORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENECIAS - METODOLOGÍA
ACTIVIDAD DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO
JUNIO 2019
 HECHOS

A la empresa LAP llega una nueva colaboradora para ocupar el cargo de Auxiliar de Talento Humano, ella es recomendada del doctor
Rodríguez, los empleados comentan que por ser recomendada al igual que muchos otros, no pasó por un proceso de selección
normal, además comentan que ojalá dure al menos un mes no como el empleado que estaba en ese cargo y duró muy poco.

PARTICIPANTE Y CAUSAS DE LOS POSIBLE

PROBLEMA
ESTADO ACTUAL PROBLEMAS SOLUCION

Auxiliar de Talento Humano:

colaboradora nueva en la compañía, No existe un proceso de selección estructurado y Alta rotación de personal,
recomendada del Dr Rodríguez. objetivo para evaluar si las personas contratadas insatisfacción por parte de los
son aptas para el cargo y la selección se realiza empleados por falta de
con base a las recomendaciones de directivos de transparencia en los procesos.
la compañía.
Carlos Rodríguez: Coordinador Comercial de
LAP, es una persona que normalmente se
muestra indiferente antes los temas Talento
Humano, sin embargo recomendó a la persona
que hoy ocupa del cargo de Auxiliar de Talento
Humano.

Colaboradores: trabajadores de LAP que hacen

comentarios acerca de su inconformidad con los
procesos de selección y la rotación de personal.
 HECHOS

Una cliente de LAP se encuentra enojada porque su pedido no ha llegado, se dirige a la

empresa para solicitar una explicación pero allí le dicen que el pedido ya fue facturado
por el área comercial, pero que el área logística no aparece.

PARTICIPANTE Y CAUSAS DE LOS POSIBLE

PROBLEMA
ESTADO ACTUAL PROBLEMAS SOLUCION

Área comercial: Facturó

el pedido del cliente los clientes se sienten inconformes
Falta de comunicación entre el área con los tiempos de respuesta y las
comercial y logística. ventas de LAP han disminuido un
30% con respecto al año anterior.
Área Logística: No tiene la información de
la facturación del pedido por lo que aún no
ha despachado el pedido al cliente.

Cliente: se muestra inconforme ante la

falta de una solución para tener su
pedido a tiempo.
 HECHOS

Los empleados comentan que sienten desmotivados porque sienten que al empresa no se preocupan por ellos, además los
comerciales manifiestan que los resultados de las ventas que realizan no se ven reflejados en el pago de sus comisiones.

PARTICIPANTE Y CAUSAS DE LOS POSIBLE

PROBLEMA
ESTADO ACTUAL PROBLEMAS SOLUCION

Empleados: se sienten inconformes

por la falta de beneficios e
incentivos. falta de un plan formal de evaluación para
otorgar incentivos y falta de un plan de
bienestar.
colaboradores insatisfechos, mal
ambiente laboral, bajo desempeño
por falta de motivación, aumento
de rotación de personal.

Coordinador Comercial: encargado de las

ventas y las planillas de pago por
comisiones para todos los vendedores de la
empresa.
 HECHOS

Una persona nueva en la compañía no sabe como se realiza el proceso de seguimiento a los clientes, por lo que solicita apoyo a su
compañero para que le explique el proceso, pero el le indica que este conocimiento solo lo tiene Luis Preciado y no hay nadie más
en la compañía que pueda darle la información.

PARTICIPANTE Y CAUSAS DE LOS POSIBLE

PROBLEMA
ESTADO ACTUAL PROBLEMAS SOLUCION

Colaboradora nueva: esta persona no fue la colaboradora no podrá cumplir

bien capacitada para las funciones de su
cargo y necesita información acerca del
proceso de seguimiento a clientes.
Compañero de trabajo: tampoco cuenta
con el conocimiento del proceso y no puede
apoyar a su compañera.
con la tarea de seguimiento a
No existe un manual de funciones, ni están
clientes porque no se la han
documentados los procesos y procedimientos, se
explicado y no hay quién le brinde
evidencia una falta de capacitación en la nueva
el conocimiento inmediatamente,
colaboradora.
debe esperar poderse comunicar
con el sr Luis Preciado para que le
brinde la información o hacerla
como ella considere dando lugar a
posibles errores en el proceso.

Luis Preciado: dueño de la compañía que

actualmente se encuentra en delicado
estado de salud y es la única persona que
posee el conocimiento del proceso de
seguimiento a clientes.
 HECHOS

La Auxiliar Contable lleva 15 años trabajando en LAP y manifiesta que en todo este tiempo no ha tenido la oportunidad
de capacitarse ni de ascender en la compañía.
Participantes y su estado actual

PARTICIPANTE Y CAUSAS DE LOS POSIBLE

PROBLEMA
ESTADO ACTUAL PROBLEMAS SOLUCION

Auxiliar Contable: colaboradora colaboradores desmotivados por

que siente no ha tenido apoyo en
la compañía para capacitarse y
aprender a pesar de todo el
tiempo que ha servido para la
compañía.
no existe un plan de formación y desarrollo
en la compañía, pocas oportunidades de
crecimiento.
las pocas o nulas oportunidades
de crecimiento, colaboradores
poco capacitados para la
funciones que realizan y que se
limitan a hacer siempre lo
mismo porque no se desarrollan
sus competencias.