ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

SOPORTE TECNICO DE TICS

Curso: GR1

Taller: Taller 4

Nombre: Bryan Corrales

Fecha de asignación: 05/12/2018 Fecha de entrega: 12/12/2018

Introducción
El presente Taller tiene como propósito entender, detallar 3 problemas que
existen tanto con el vendedor, en el entorno de operación y de red.

Objetivos
 Identificar los problemas que existen tanto con el vendedor, entorno de
operación y de red.
 Detallar 3 problemas que existen tanto con el vendedor, entorno de
operación y de red.
 Formular un ejemplo para cada uno de los problemas con su solución.

Desarrollo

1. Problemas relacionados con el vendedor.

Este tipo de problemas aparecen cuando la persona encargada de tanto la
venta del producto como también del soporte técnico del mismo, no indica de
manera clara y correcta la funcionalidad y características del producto, así
también de cómo se debe realizar el soporte técnico si este lo realiza de
manera remota.

Problemas:

Clientes insatisfechos.
Desconocimiento del producto.
Comunicación entre vendedor-cliente

Ejemplo:

 Clientes insatisfechos.

Un ejemplo claro que se provoca entre la empresa con el cliente, se lo puede

relacionar con el vendedor por ejemplo. Un cliente llega a estar insatisfecho
cuando el vendedor o la persona que lo está atendiendo no llegan a tener un
acuerdo y en este caso el vendedor no toma en cuenta las opiniones del cliente.
Solución.- El vendedor debe estar en constantes capacitaciones de cómo
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manejar a los clientes y como brindar un buen servicio.

 Desconocimiento del producto.

El desconocimiento del producto es un problema grave que se lo debe tratar con

los vendedores. Para entender de mejor manera como este problema afecta lo
analizaremos con el siguiente ejemplo:

Un vendedor que realiza no solo la venta sino posee ciertos conocimientos de

soporte técnico de equipos, esta persona debe saber cada una de las
características principales del producto y como es su proceso de instalación y
funcionamiento de tal manera que al momento de realizar la venta este sea
capaz de hacerle conocer a los clientes todos estos procesos. De tal manera que
el cliente sea capaz de utilizar el producto o servicio. Si esto no sucede puede
llegar a ser un problema relacionado con el vendedor, ya que si él no tiene los
conocimientos del tema no sabrá informar al cliente y este al momento de instalar
puede provocar daños al producto o servicio.

Solución.- El vendedor tiene la obligación de saber qué es lo que está

vendiendo, esto lo puede realizar mediante capacitaciones, probando el producto
o leyendo el manual de usuario. De tal manera que el disponga de los
conocimientos principales para ayudar al cliente en cualquier duda o cliente.

 Comunicación entre vendedor-cliente.

El vendedor debe ser capaz de entender y hacerse entender con el cliente. Un

ejemplo claro de este, se lo puede identificar al momento de realizar soporte
técnico por un medio telefónico en este el vendedor tiene que ser capaz de
ayudar al cliente a resolver sus problemas. Si el vendedor no lo hace de manera
correcta el cliente puede dañar aún más el producto, de tal manera que el
vendedor debe estar en las capacidades de explicar paso a paso la manera de
corregir el error.

Solución.- Una gran manera de ayudar a los clientes es utilizando herramientas

de conexión remota esta ayuda de mejor manera que al realizarla mediante una
llamada. En el caso de que no fuera posible realizarlo con estas herramientas lo
adecuado es que el vendedor hable de manera clara y que explique al usuario
paso a paso lo que debe hacer. (Gutiérrez, 2018)

2. Problemas relacionados con el entorno de operación.

Estos tipos de problemas aparecen cuando existen dificultades no solo en la

producción sino también en el ambiente que existen entre cada uno de los
empleados.

Problemas:
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Compañeros Tóxicos.
Jefes Tóxicos.
Falta de trabajo en equipo.

Ejemplo:

 Compañeros Tóxicos.-

En ocasiones los conflictos entre empleados pueden aparecer. Provocando problemas

dentro de la productividad de la empresa. Algunas veces estos compañeros tóxicos
crean conflictos con el fin de ser el centro de atención. Viéndolo desde un ejemplo esta
persona es aquella que en algún momento del día se meten donde no les llaman y
provocan difamación entre compañeros para así llegar a un pleito. Un ejemplo claro de
estas personas se las puede ver con las personas que son conocidas como “Falsas y
criticonas”. (Corbin, 2018)

Solución.- Este problema se lo puede solucionar de manera que los compañeros de

esta persona no le presten mayor atención a lo que diga o rumore de tal manera que
provoque conflictos ni mucho menos problemas dentro de la empresa.

 Jefes Tóxicos.-

En ocasiones no son los compañeros de trabajo que intoxican el ambiente de trabajo,

sino que los jefes pueden llegar a dañar en entorno de trabajo. Un ejemplo puede ser
que realice una mala gestión o por la personalidad que este tiene, haga la vida
imposible a los trabajadores. Estos tipos de persona suelen ser: arrogantes y malos
comunicadores, autocráticos, inflexibles, controladores y discriminadores. (Corbin,
2018)

Solución.- En este caso es mucho más difícil poder tener una solución debido a que al
ser el jefe no se puede llegar a ignorar a esta persona lo que se debe hacer en estos
casos es realizar nuestro trabajo de manera correcta y eficiente de tal manera que no
se tenga motivos de quejas.

 Falta de trabajo en equipo.

Este tipo de problema aparece en la mayoría de las empresas. La falta de trabajo en

equipo puede llegar a generar conflictos, puede producir estrés en los trabajadores.
Un ejemplo claro se lo puede observar cuando la empresa tiene un gran proyecto y es
necesario que se realice un trabajo en equipo pero no se lo realiza ya sea por
diferentes motivos como por ejemplo que una persona quiera realizar solo el trabajo de
manera competitiva, pero que al final por la complejidad del mismo lo puede realizar
pero no de manera correcta. Hasta en ocasiones pueda que el trabajo no llegue a
terminarse. (Corbin, 2018)

Solución.- Cuando este tipo de problemas existe es necesario que el jefe o líder
designe a varias personas el trabajo de tal manera que se realice un trabajo en equipo
mejorando así el desempeño, la productividad y lo más importante reducir el nivel de
estrés entro los trabajadores.
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3. Problemas relacionados con la red.

Los problemas de conexión son mucho más frecuente dentro de una empresa. Estsos
ocasionan que los datos que se encuentran dentro de la red no se ejecuten de manera
correcta y se pueden perder los datos de estos procesos.

Problemas:

Asignación incorrecta de VLAN.

Duplex mismatch.
No hay conexión al servidor. (Martínez, 2018)

 Asignación incorrecta de VLAN.-

Este tipo de problema es muy común cuando se quiere conectar con un teléfono IP.
Este es un claro ejemplo cuando se habla de errores relacionados con la red. En este
caso el equipo puede tener conexión a nivel físico pero no funciona adecuadamente
ocasionando problemas. (Martínez, 2018)

Solución.- Cuando existe este error o problema se debe realizar una inspección de los
datos de la cuenta SIP, además se debe revisar que la dirección IP asignada sea la
correcta para de esta forma poder conectarse. Por otro lado se tiene que ver el ancho
de banda del mismo de tal manera que se tenga la seguridad de que no falte ancho de
banda. ("Problemas típicos y su solución en telefonía IP - Blog VoIP", 2018)

 Duplex mismatch.-

La característica principal de este tipo de problemas aparece en cuanto a la conexión

con la red así tenemos por ejemplo: Cuando se está realizando algún tipo de consulta
dentro de la intranet de la empresa y esta deja de funcionar inmediatamente. En este
problema la red no es alcanzable o en ocasiones es alcanzable pero tiene una
interrupción inmediata.

Solución.- De igual manera que el ejemplo anterior lo primordial cuando llegan a

ocurrir estos problemas se debe revisar la configuración en este caso se debe verificar
que los enlaces de Ethernet estén conectados de manera correcta, y este funcionando
la conexión entre el servidor y el cliente. ("Duplex mismatch", 2018)

 No hay conexión con el servidor.-

Cuando existe un problema con la conexión con el servidor se lo asocia a la red ya

que la misma es la encargada de llevar la información y la petición al servidor. En
concreto se puede ver esto en un ejemplo muy común como lo es cuando uno de los
empleados que se encuentra en el área de desarrollo necesita tener acceso a la
información del servidor pero para este es inalcanzable o simplemente no tiene
permisos para ver esta información, ocasionando así pérdida de tiempo y interrupción
del trabajo.

Solución.- Cuando este tipo de problemas existen o llegan aparecer se debe revisar la
configuración de la dirección IP de nuestra máquina, así también se tiene que
visualizar si disponemos de permisos en caso de que no esté configurada
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correctamente o no se tenga permisos se tiene que hacer llegar esta novedad a mesa
de servicios para que los- mismos lo solucionen.
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Bibliografía.-

Gutiérrez, T. (2018). 10 errores que debe evitar un vendedor. Retrieved from

https://www.entrepreneur.com/article/267904

Corbin, J. (2018). Los 15 problemas y conflictos más frecuentes en el trabajo.

Retrieved from https://psicologiaymente.com/organizaciones/problemas-conflictos-
mas-frecuentes-trabajo

Martínez, A. (2018). FALLAS MAS COMÚNES EN UNA RED. Retrieved from

https://prezi.com/ix9gyzsyqs6x/fallas-mas-comunes-en-una-red/

Problemas típicos y su solución en telefonía IP - Blog VoIP. (2018). Retrieved from

https://blog.telsome.es/manuales/incidencias/problemas-tipicos-solucion-telefonia-ip/

Duplex mismatch. (2018). Retrieved from

https://en.wikipedia.org/wiki/Duplex_mismatch#Duplex_mismatch_due_to_autonegotiat
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