Cálculo IV

ICO 227

Aplicación EDO

Claudio Cerda Bernal

Ulises Lastra Irribarra
Barbara Montesino Oses
Mary Luz Ramirez Muñoz

Prof. Noemı́ Cárcamo

Talca, 30 de junio de 2018

1. Introducción

La administración es el órgano social encargado de hacer que los recursos sean productivos, el
proceso administrativo comprende las actividades interrelacionas desde sus procesos, planificación,
organización e integración, hasta llegar a la construcción de su estructura general.
Gracias a la Administración podemos lograr la máxima eficiencia en todo organismo, por lo cual
es una de las tareas mas importantes de la actividad humana, ası́ nuestra vida esta afectada por la
administración. Todos los conceptos, objetivos, métodos, teorı́as, principios, técnicas desarrolladas
gravitan alrededor de 6 funciones: previsión, planificación, organización, integración, dirección y
control, las cuales son la base para una buena administración.
La empresa a investigar, está relacionada al rubro de la entretención que provee una experiencia
de televisión de primera calidad a sus clientes, otorgándoles un despliegue de las últimas tecnologı́as
para el entretenimiento digital y con un excelente servicio al cliente.
La información que obtuvimos respecto a esta empresa y su funcionamiento administrativo fue
entregada por Hugo Riveros, Jefe Proyecto VAE, Leonardo Morales, Jefe Área Comercial y Diego
Jiménez, Psicólogo Área de RRHH ya que los cargos que ejercen nos ayudarán a adentrarnos a su
administración, selección de personal, motivación entre otros aspectos que hacen funcionar a una
empresa de manera óptima.
2. FASE 1

2.1. ¿Qué es una EDO?

Antes de definir cualquier concepto o término debemos conocer la identificación de la empresa

seleccionada, para eso tenemos:

Nombre o Razón Social: Thermocold SPA. Directv.

Descripción de Funciones y Servicios que presta: Distribuidor autorizado de televisión satelital

en la región del Maule.

Dirección: 1 norte entre 8 y 9 oriente #1580.

Director o persona responsable: Giuliano Honorato

Teléfono de responsable: (Giuliano Honorato) 977488782.

E-mail de responsable: (Giuliano Honorato) ghonorato@thermocold.cl

2.2. Reseña Histórica

En relación a Thermocold, es una institución dedicada a la producción de frı́o industrial y

maquinaria (mantención, reparación y desarrollo de proyectos). Esta empresa surge en 1981, pos-
terior a la separación de servicios de la cadena de tiendas DIN, surgiendo con el nombre en un
primer momento con el nombre de Servicios Técnicos Generales (STG). Thermocold como tal, sur-
ge como empresa anexa en los años noventa, agregando a sus servicios iniciales la producción y
comercialización de máquinas de frı́o, además de la reparación o construcción de unidades de frı́o
comercial.
Posteriormente a eso, en el año 2002, se fusionan ambas empresas, quedando constituida como
Thermocold “Servicios Técnicos Generales”. Finalmente en el año 2008 se modifica la razón social,
constituyéndose definitivamente como Thermocold Limitada.
Con Directv, el equipo de Thermocold comenzó a trabajar en convenio para ser distribuidor
autorizado en la región del Maule desde el año 2012, tras ganar la licitación de su proyecto, liderado
por Manuel Honorato y su hijo Giuliano Honorato. Se cuenta actualmente con sucursales en distintas
comunas de la región, tales como Curicó, Teno, Colbún, San Javier, Linares, Parral, Cauquenes y

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Talca como la sucursal principal. Además se cuenta con una planta de 60 personas activas en lo
que respecta a la totalidad de sucursales en la séptima región.

2.3. Planes estretégicos

Proveer una experiencia de televisión de primera calidad disponible a través de la adquisición,

producción y distribución de contenido exclusivo y único, el despliegue continuo de las últimas
tecnologı́as para el entretenimiento digital y excelencia en servicio al cliente.

CAMPO 1

La población con la que trabaja Thermocold Directv, son sus clientes. En este caso, personas
que estén facultadas para firmar el contrato de Solicitud de Servicio, al mismo tiempo que puedan
hacerse responsables de las implicancias de estar suscrito al servicio, el cual es de paga mensual.
Los requisitos para acceder al servicio son los siguientes:

Ser mayor de edad.

No tener deuda con Directv de un servicio contratando anteriormente.

Carnet de identidad vigente y en el caso de extranjeros, no menor a 3 meses la vigencia del

carnet.

La factibilidad de instalar la antena sin obstrucción hacia el satélite (ubicado al norponiente).

El cliente debe entender claramente lo que está contratando.

No solicitar la instalación en más de un domicilio.

En caso que cancele con cargo en su tarjeta de crédito debe poseer el cupo necesario o tener la
tarjeta operativa o habilitada para cargo PAT.

Contar con los televisores y habitaciones por cada decodificador.

CAMPO 2

Al adentrarse en lo que respecta a dependencia económica hay que mencionar que la organización
se sustenta de fondos privados, los cuales corresponden a flujos de dinero obtenidos de la venta e
instalación de servicios de tv satelital.

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 En relación al área administrativa, esta se lleva a cabo principalmente por el departamento
de Recursos Humanos, y técnicamente se sigue el conducto regular de la organización para el
funcionamiento y producción en cuanto a las ventas e instalaciones del servicio.

CAMPO 3

A continuación se presentará el ciclo de una Preventa*. Una vez realizados todos estos pasos y
el servicio está instalado, la venta se concreta finalmente.

Figura 2.1: Etapas del Servicio

*Preventa se puede entender como servicio por cliente.

*En esta operación está involucrada el área de ventas y el área de operaciones.

3
3. FASE 2

3.1. Solución del problema planteado

4. Conclusiones

La administracion se da en todo tipo de organizaciones y es completamente necesaria para

alcanzar los objetivos propuestos.

La integracion del personal es sumamente importante tanto en pequeñas como grandes em-
presas ya que promueve la participacion, genera compromiso y fomentan la calidad y produc-
tividad laboral.

Al promover el compromiso, la eficiencia y la productividad mediante recompensas se logra

un mejor trabajo en equipo.

Cuando hablamos de administración como una ciencia se describe todas las funciones o ele-
mentos que la componen. La administración es un producto social como tal, la función ad-
ministrativa en cuanto a su desarrollo y evolución depende de la capacidad creativa y la
persoanlidad del hombre.