ESTUDIO DE LA FACTIBILIDAD DE IMPLEMENTOS UN SISTEMA DE GESTIÓN

DE CALIDAD EN EL ALMACÉN DISTRIMOTOS HUMMA

JHOAN SEBASTIAN VALBUENA RINCON

NESTOR ALEJANDRO GALINDO RINCON

FUNDACIÓN CENTRO DE INVESTIGACIÓN, DOCENCIA Y CONSULTORÍA

ADMINISTRATIVA F-CIDCA
FACULTAD DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS
COMUNICACIONES
TÉCNICO PROFESIONAL EN SISTEMAS
QUINTO SEMESTRE
VILLAVICENCIO. 2014
CONTENIDO

Titulo _________________________________________________________________

Resumen _______________________________________________________________

Introducción ____________________________________________________________

Planteamiento del problema _______________________________________________

Pregunta de investigación _________________________________________________

Objetivos ______________________________________________________________

Justificación ____________________________________________________________

Marco histórico _________________________________________________________

Ventajas _______________________________________________________________

Desventajas ____________________________________________________________

Marco legal ____________________________________________________________

Marco conceptual _______________________________________________________

Marco teórico __________________________________________________________

Historia _______________________________________________________________

Colombia ______________________________________________________________

Marco metodológico _____________________________________________________

Marco conceptual _______________________________________________________

Aspecto e impacto ambientales ____________________________________________

Impactos ambientales en el mantenimiento de motos __________________________

Estudio de costos ________________________________________________________

Personas _______________________________________________________________

Cronograma ____________________________________________________________
Resultados y anexo ______________________________________________________

Conclusión _____________________________________________________________

Referencias ____________________________________________________________

Encuesta ______________________________________________________________
 TÍTULO

Estudio de la factibilidad de implementos un sistema de gestión de calidad en el

almacén distrimotos humma

 RESUMEN:

La empresa distrimotos humma, almacén taller de motos, presenta una mala

organización y mal desarrollo de los procesos tanto en el almacén como taller, esta mala

organización administración del taller ha generado pérdida de clientes, ventas bajas una

mala imagen e insatisfacción en debidos casos de los clientes.

Key Words:

The distrimotos company humma, store bike shop, has poor organization and poor

development of processes both in the warehouse and workshop, this poor organization

management workshop has generated customer loss, low sales a bad image and

dissatisfaction due cases the clients.

 PALABRAS CLAVES

SGC, almacén, implementación

INTRODUCCION:

Con este proyecto buscamos evaluar si es factible llegar a implementarle un SGC al

taller distrimotos humma con el fin de poder eliminar la deficiencia que hay en cuanto a la

organización, es tindalizar los procesos para con este poder generar en los clientes, en los

proveedores y terceros, una buena imagen y se vayan satisfechos por los servicios

prestados.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

EL ALMACEN Y TALLER DISTRIMOTOS HUMMA Es en el sector de las motos una

empresa competitiva y con un gran grupo de trabajo el cual es consciente de que se viven

muchos cambios constantemente en el sector un ejemplo de estos es que las empresas

competitivas han implementado sistemas de gestión de calidad con los cuales hemos notado

que hemos perdido clientes y estos asisten a dichas empresas en las cuales le han prestado

mejores servicios, le han dejado una excelente imagen y la satisfacción plena que estos

buscan. Por esto la empresa quiere estar preparada a estos cambios a futuro por lo cual se

piensa diseñar un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9000,

obteniendo asi unos beneficios.

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

Diseñar un sistema de gestión de la calidad, con base en la norma ISO 9001; 2000

nos conducirá a eliminar las deficiencias en el funcionamiento interno de la empresa, e

incrementar las ventas y la atención del cliente.

 OBJETIVOS.

Objetivo general

Diagnosticar el funcionamiento de Distrimotos Humma, para conocer si es viable

la implementación de un sistema de gestión de la calidad con base en las normas ISO 9001

2015.

Objetivos específicos

 Conocer los diferentes procesos que se maneja en la empresa

 Estudiar la comunicación en el equipo de trabajo

 Realizar un estudio de mercado para conocer la satisfacción de los clientes

 Diseñar estrategias y planes de trabajo para posicionar a la empresa en el mercado

 Realizar una propuesta para mejorar la cultura organizacional en la empresa

JUSTIFICACION

El concepto de la gestión de calidad es bastante reciente, de principios de los años

noventa, de lo que se llamó Calidad Total se ha evolucionado a partir de los Círculos de

Calidad, y ahora nuevamente están surgiendo nuevas configuraciones. En la Gestión de

Calidad, el trabajo no representa una carga si no una satisfacción aportando unos valores

personales determinados. El modelo que puede verse como algo abstracto e irrealizable

para algunas empresas y organizaciones, como una utopía, es algo realizable mediante

actuaciones concretas y que se manifiesta desde la primera tarea hasta la conducta directiva.
Un sistema de calidad es la estructura organizativa, las responsabilidades, los

procedimientos, procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la

calidad, en procura de satisfacer plenamente al cliente de la organización. La dirección de

las empresas deberá desarrollar, establecer e implantar un sistema de calidad con los

medios necesarios para que puedan cumplirse las políticas y objetivos establecidos.

Circunstancias externas a la empresa, tales como: el desarrollo tecnológico, las mejoras en

los métodos de productividad, la mayor exigencia reglamentaria, normativa, etc., y los

mayores conocimientos sobre la calidad de los productos que 6 tienen los usuarios, o

circunstancias internacionales como: competitividad o complejidad estructural, hacen

necesario que las empresas implanten sistemas de calidad que aglutinen todos los esfuerzos

para conseguir los objetivos marcados. El sistema de calidad deberá funcionar de tal forma

que genere la confianza en que:

• El sistema es eficaz y bien entendido.

• Los productos o servicios realmente satisfacen las expectativas del cliente.

• Hace más énfasis en la prevención de los problemas que en su detección después

de producirse.

ISO 9000 es una serie de estándares (normas) internacionales para Sistemas de

Calidad. La ISO 9000 no es un estándar de producto, sí es un estándar de gestión de

calidad de la empresa. Para ser competitivos, hay un camino: adoptar la

Normatividad internacional e integrar en la empresa las normas ISO. A través de

ella, se tendrá la oportunidad de implantar un sistema de calidad que permitirá

reorganizar la empresa de arriba a abajo, planificar una estrategia de mejora

continua, ahorrar gastos mediante un método adecuado, es decir, asegurar el futuro.

 MARCO TEORICO

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares

internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad

que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a

través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática. ISO 9000 es un

conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización

Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización

o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el

contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los

métodos de auditoría.

ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de

calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los

estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan

Sistema De Gestión de la Calidad

Las normas son necesarias en la actualidad:

para toda actividad organizada. Por esta razón, en el mundo las organizaciones las

crean y las siguen con rigidez con el fin de alcanzar con éxito los objetivos de la

organización. La Gestión Ambiental hace referencia a todas las actuaciones que

contribuyen a cumplir los requisitos de la legislación ambiental vigente, a mejorar la

protección ambiental y a reducir los impactos de la propia empresa sobre el ambiente al

controlar los procesos y actividades que los generan. Todas estas actividades de forma

conjunta y organizada dentro de la empresa conforman el Sistema de Gestión Ambiental

Organizaciones de todo tipo están cada vez más interesadas en alcanzar y demostrar un

sólido desempeño ambiental mediante el control de los impactos de sus actividades,

productos y servicios sobre el medio ambiente, acorde con su política y objetivos

ambientales. Lo hacen en el contexto de una legislación cada vez más exigente, del

desarrollo de políticas económicas y otras medidas para fomentar la protección ambiental, y

de un aumento de la preocupación expresada por las partes interesadas por los temas

ambientales, incluido el desarrollo sostenible.(ICONTEC, 2004) Existen diferentes grados

de desarrollo de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) y diferentes alternativas para su

implantación. Una empresa deberá valorar y decidir si lo que quiere es un SGA informal o

no referenciado, no auditable y no certificado o si por el contrario necesita un SGA formal,

auditable por terceros y certificable, que tome como referencia la norma ISO 14001 para el

desarrollo, implantación y mantenimiento del mismo. En este sentido, la tendencia más

generalizada es la implantación de un SGA según la norma de ámbito internacional ISO

14001. Las normas Internacionales sobre gestión ambiental tienen como finalidad

proporcionar a las organizaciones los elementos de un sistema de gestión ambiental (SGA)

eficaz que pueda ser integrado con otros requisitos de gestión, y para ayudar a las

organizaciones a lograr metas ambientales y económicas. Estas normas, al igual que otras

Normas Internacionales, no tienen como fin ser usadas para crear barreras comerciales no

arancelarias, o para incrementar o cambiar las obligaciones legales de una organización.

(ICONTEC, 2004)
 VENTAJAS

Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para

las empresas, como pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por

medio de la documentación.

Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios

de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.

Medir y monitorear el desempeño de los procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus

objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

Mantienen la calidad.

DESVENTAJAS

Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los

sistemas.
 MARCO LEGAL

-Ley 29 de 1990 por la cual se dictan disposiciones para el

fomento de la investigación científica y el
desarrollo tecnológico y se otorgan
facultades extraordinarias.

-Decreto 393 de 1991 por el cual se dictan normas sobre

asociación para actividades científicas y
tecnológicas, proyectos de investigación y
creación de tecnologías
-Decreto 585 de 1991 , por el cual se crea el Consejo Nacional de
Ciencia y tecnología, se reorganiza el
Instituto Colombiano para el Desarrollo de
la Ciencia y la Tecnología (Colciencias) y
se dictan otras disposiciones.
-Ley 344 de 1996 , por la cual se dictan normas tendientes a la
racionalización del gasto público, se
concede unas facultades extraordinarias y
se expiden otras disposiciones. Normas
correspondientes a la creación de empresas.
En el artículo 16 trata sobre el acceso a los
recursos para proyectos de incubadoras
asociadas al Sena
-Ley 550 de 1999 que establece un régimen que promueva y
facilite la reactivación empresarial, la
reestructuración de los entes territoriales
para asegurar la función social de las
empresas, lograr el desarrollo armónico de
las regiones y se dictan disposiciones para
armonizar el régimen legal vigente con las
normas de esta ley. Normas sobre
 promoción del desarrollo de la micro,
pequeña y mediana empresa colombiana por
ello se le denominó Ley MiPymes,
posteriormente modificada por la Ley 905
de 2004 y por la Ley 1151 de 2007 por la
cual se expide el Plan Nacional
de Desarrollo 2006-2010.
-Ley 789 de 2002 Por la cual se dictan normas para apoyar el
empleo y ampliar la protección social y se
modifican algunos artículos del Código
Sustantivo del Trabajo. Norma por la cual
se crea el Fondo Emprender (Art.40).

-Decreto 934 de 2003 Por el cual se reglamenta el funcionamiento

del Fondo Emprender (FE). El artículo 40
de la Ley 789 de 2002 creó el Fondo
Emprender FE como una cuenta
independiente y especial adscrita al Servicio
Nacional de Aprendizaje, Sena, el cual será
administrado por esa entidad y cuyo objeto
exclusivo será financiar iniciativas
empresariales en los términos allí
dispuestos.

-Ley 905 de 2004, Por medio de la cual se modifica la Ley 590

-Resolución 470 de 2005 de la
Superintendencia Financiera
de 2000 sobre promoción del desarrollo del
micro, pequeña y mediana empresa
colombiana y se dictan otras disposiciones.
que permitió el establecimiento de Fondos
de Capital Privado.
 -Ley 1014 de 2006
-Decreto 4466 de 2006
-Decreto 2175 de 2007
-Sentencia C–392 DE 2007 de la Corte
Constitucional
-Sentencia C–448 de 2005 de la Corte
Constitucional
Por la cual se dictan normas para el fomento
a la cultura de emprendimiento empresarial
en Colombia. El Ministerio del Comercio,
Industria y Turismo, cuenta con el
Viceministerio de Desarrollo Empresarial,
el cual tiene la misión de consolidar una
cultura del emprendimiento en el país y
crear redes de institucionales en torno a esta
prioridad del Gobierno Nacional.
por el cual se reglamenta el artículo 22 de la
Ley 1014 de 2006, sobre constitución de
nuevas empresas.
sobre la administración y gestión de carteras
colectivas, en el cual se precisaron algunos
aspectos relativos a los Fondos de Capital
Privado (FCP).
La Sala Plena de la Corte Constitucional, en
cumplimiento de sus atribuciones, respaldó
la creación de microempresas bajo el
régimen de Empresas Unipersonales,
contemplada en el artículo 22 de la Ley
1014 de 2006 “Ley de Fomento al
Emprendimiento”. De acuerdo con la
Sentencia en mención, las empresas que se
creen a partir de la entrada en vigencia de
dicha ley que tengan hasta 10 empleados y
menos de 500 SMLV se constituyen y
vigilan como Empresas Unipersonales.
Demanda de inconstitucionalidad contra la
expresión “con concepto previo favorable
de la Dirección de Apoyo Fiscal del
Ministerio de Hacienda”, contenida en el
artículo 21 de la Ley 905 de 2004 “por
medio de la cual se modifica la Ley 590 de
2000 sobre promoción del desarrollo de la
micro, pequeña y mediana empresa
 colombiana y se dictan otras disposiciones”.
El demandante afirma que las expresiones
acusadas vulneran el artículo 1º, 287 y 294
de la Constitución Política. Lo anterior, en
procura de estimular la creación y
subsistencia de las mipyme.

Circular 8 de 2008 de la que autorizó a las administradoras de

Superintendencia Financiera fondos de pensiones del régimen de pensión
obligatoria, para realizar inversiones en
fondos de capital privado colombianos.

-Ley 1286 de 2009 por la cual se modifica se transforma a Colciencias en

la Ley 29 de 1990
-Decreto 525 de 2009,
Departamento Administrativo, se fortalece
el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología
e Innovación en Colombia y se dictan otras
disposiciones.
por el cual se reglamenta el artículo 43 de la
Ley 590 de 2000, sobre la gradualidad del
pago de parafiscales.

-Decreto 1192 de 2009 por el cual se reglamenta la Ley 1014 de

2006 sobre el fomento a la cultura
del emprendimiento y se dictan otras
disposiciones.

MARCO TEORICO

Sistema De Gestión de la Calidad

Las normas son necesarias en la actualidad

para toda actividad organizada. Por esta razón, en el mundo las organizaciones las

crean y las siguen con rigidez con el fin de alcanzar con éxito los objetivos de la
organización. La Gestión Ambiental hace referencia a todas las actuaciones que

contribuyen a cumplir los requisitos de la legislación ambiental vigente, a mejorar la

protección ambiental y a reducir los impactos de la propia empresa sobre el

ambiente al controlar los procesos y actividades que los generan. Todas estas

actividades de forma conjunta y organizada dentro de la empresa conforman el

Sistema de Gestión Ambiental Organizaciones de todo tipo están cada vez más

interesadas en alcanzar y demostrar un sólido desempeño ambiental mediante el

control de los impactos de sus actividades, productos y servicios sobre el medio

ambiente, acorde con su política y objetivos ambientales. Lo hacen en el contexto de

una legislación cada vez más exigente, del desarrollo de políticas económicas y

otras medidas para fomentar la protección ambiental, y de un aumento de la

preocupación expresada por las partes interesadas por los temas ambientales,

incluido el desarrollo sostenible.(ICONTEC, 2004) Existen diferentes grados de

desarrollo de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) y diferentes alternativas para

su implantación. Una empresa deberá valorar y decidir si lo que quiere es un SGA

informal o no referenciado, no auditable y no certificado o si por el contrario

necesita un SGA formal, auditable por terceros y certificable, que tome como

referencia la norma ISO 14001 para el desarrollo, implantación y mantenimiento del

mismo. En este sentido, la tendencia más generalizada es la implantación de un

SGA según la norma de ámbito internacional ISO 14001. Las normas

Internacionales sobre gestión ambiental tienen como finalidad proporcionar a las

organizaciones los elementos de un sistema de gestión ambiental (SGA) eficaz que

pueda ser integrado con otros requisitos de gestión, y para ayudar a las

organizaciones a lograr metas ambientales y económicas. Estas normas, al igual que

 otras Normas Internacionales, no tienen como fin ser usadas para crear barreras

comerciales no arancelarias, o para incrementar o cambiar las obligaciones legales

de una organización. (ICONTEC, 2004)

MARCO HISTORICO

La normalización con base sistemática de la operación y científica nace a finales del

siglo XIX, con la Revolución Industrial, ante la necesidad de producir más y mejor. Pero el

impulso definitivo llegó con la primera Guerra Mundial (1914-1918). Ante la necesidad de

abastecer a los ejércitos y reparar los armamentos, fue necesario utilizar la industria

privada, a la que se le exigía unas especificaciones de intercambiabilidad y ajustes precisos.

Nació para limitar la diversidad antieconómica de componentes, piezas y suministros, y

favorecer su intercambiabilidad, facilitando la producción en serie, la reparación y

mantenimiento de los productos y servicios, así como facilitar las relaciones externas entre

países que necesitan piezas estándares, y ofreciendo garantías de cumplimiento de

requisitos del cliente. El 22 de diciembre de 1917, los ingenieros

alemanes Naubaus y Hellmich, constituyen el primer organismo dedicado a la

normalización: NADI - Normenausschuß der Deutschen Industrie - Comité de

Normalización de la Industria Alemana. Este organismo comenzó a emitir normas bajo las

siglas: DIN que significaban Deutsche Industrie Norm (Norma de la Industria Alemana).

En 1926 el NADI cambio su denominación por: DNA - Deutscher Normenausschuß -

Comité de Normas Alemanas, que si bien siguió emitiendo normas bajos las siglas DIN,

estas pasaron a significar "Das Ist Norm" - Esto es norma Y más recientemente, en 1975,
cambio su denominación por: DIN - Deutsches Institut für Normung - Instituto Alemán de

Normalización.

Rápidamente comenzaron a surgir otros comités nacionales en los países

industrializados, así en Francia, en 1918 se constituyó la Asociación Francesa de

Normalización (AFNOR). En 1919 en Inglaterra se constituyó la organización

privada British Standards Institution (BSI). Ante la aparición de todos estos organismos

nacionales de normalización, surgió la necesidad de coordinar los trabajos y experiencias

de todos ellos, con este objetivo se fundó en Londres en 1926 la: Internacional Federación

of the National Standardization Associations – ISA. Tras la Segunda Guerra Mundial, este

organismo fue sustituido en 1947, por la International Organization for Standardization -

ISO - Organización Internacional para la Normalización. Con sede en Ginebra, y

dependiente de la ONU. Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base

la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la

versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.1

La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la

Calidad - Requisitos.

Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de la

Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones

que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de

servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas

excesivamente burocráticas.

Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para

organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en

la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser

certificadas conforme a la norma ISO 9001

COLOMBIA

En 1956 una misión de asistencia técnica asesora al país a fin de desarrollar

indicadores de productividad y optimizar la industria nacional.

En 1960 se crea el centro nacional de productividad la asociación nacional de

productividad y se organiza en el ministerio de fomento una división de normas calidades.

Asesorada por una junta central de normas.

A partir de los sesentas. Se adoptan conceptos de gestión provenientes de estados

unidos.

Col tejer y fabricato instalaron los primeros equipos electrónicos IBM

A partir de 1962 la industria se encamina hacia la diversificación creando empresas

en el sector de los químicos.

Se calculaba que en 1964 existían en el país 372.120 artesanos urbanos y rurales.

A mediados de los ochentas comienza a desplazarse el interés desde los sistemas de

control estadísticos enfocados a la producción y a la inspección masiva al final de la línea,

hacia la calidad total como enfoque gerencial orientado hacia el mercado y hacia el

mejoramiento continuo integrado en todas las áreas a partir de la gerencia

 MARCO METODOLOGICO

El propósito de la investigación es determinar la viabilidad de la apertura del taller y

almacén Distrimotos enfocado en la atención al cliente, con un servicio personalizado

donde se le brinde seguridad y calidad en la solución del problema al cliente, en la ciudad

de Villavicencio y por tanto describir el proceso para llevar a cabo el presente trabajo,

dadas las características del mismo, se adoptará métodos particulares para avanzar, por ello

el método empleado en esta investigación es el deductivo, ya que “Es el procedimiento de

razonamiento que va desde lo general a lo particular, de lo universal a lo individual” (Ortiz

& García, 2004, p.64), La fuente de información utilizada para este trabajo será primaria , “

Son todas aquellas de las cuales se obtiene información directa, es decir, de donde se

origina la información… estas fuentes son las personas, las organizaciones, los

acontecimientos, el ambiente natural” (Bernal , 2000, p 171). La investigación es de tipo

cuantitativa y cualitativa, es cuantitativa porque se realizarán encuestas semiestructuradas

donde se preguntaran por los niveles de satisfacción con la calidad de los servicios

prestados por los talleres de motos en la ciudad de Pereira y cualitativo porque se usarán

investigaciones previas sobre la calidad de los servicios mecánicos. Además se utiliza el

modelo CANVAS utilizado por la corporación Ventures para su concurso de

emprendimiento, el cual explicado por Imype (s.f.), La herramienta del modelo de negocios

en canvas sirve para poder estructurar las acciones claves que se necesitan para desarrollar

una idea de negocio y generar así una propuesta de valor, que sea innovadora y que al

mismo tiempo resulte en un modelo de negocios arrollador en el mercado. Lo único que

necesitamos aquí es que tengas un espíritu reflexivo una amplia dosis de creatividad al

momento de desarrollarlo.
 MARCO CONCEPTUAL

GESTION: Hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o

gestionar algo

MEJORA CONTINUA: Mejorar la eficacia de su sistema aplicando la política de

calidad, los objetivos de calidad, los resultados de las verificaciones de inspección,

el análisis de los datos ; las acciones correctivas, preventivas y la revisión de la

dirección.

ASPECTO E IMPACTO AMBIENTALES

La metodología propuesta consta de tres pasos:

Identificación de los aspectos ambientales

Evaluación de la relevancia ambiental

Definición de las acciones ambientales a realizar

IMPACTOS AMBIENTALES EN EL MANTENIMIENTO DE MOTOS

Todos sabemos que al usar nuestras motos provocamos impactos negativos sobre el

medio ambiente: contaminación atmosférica por la emisión de gases de combustión,

consumo de recursos no renovables (combustible), emisión de ruidos,… Muchos son los

que están concienciados para reducirlos, por ejemplo, aplicando las pautas de conducción

eficiente. Sin embargo, además de estos impactos directos, existen otros indirectos que no

podemos controlar. Entre ellos se encuentran los asociados al mantenimiento de las motos
 Cuando llevamos nuestras motos para repararlo, o para cumplir el mantenimiento

preventivo, se generan residuos, muchos de ellos peligrosos: aceite de motor,

baterías, líquido de frenos, líquido refrigerante,… Después hay otros que no están

clasificados como peligrosos: pastillas de freno (sin amianto), neumáticos usados,…

A su vez, el taller o almacén distrimotos genera residuos durante su trabajo habitual,

tanto peligrosos: trapos impregnados de productos peligrosos, aerosoles vacíos,

envases que contuvieron productos peligrosos,…; como no peligrosos.

Si queremos que el mantenimiento de nuestras motos no produzca un impacto

negativo incontrolado sobre el medio, debemos ir a aquel taller o alancen

distrimotos que realiza una correcta gestión ambiental. ¿Cómo saber si lo hacen?

Aquí te dejamos unas pistas:

1.- En el fachada debe tener la placa que indica el tipo de reparaciones para las que

está autorizado. La siguiente imagen es un ejemplo. La placa de la izquierda es la que debe

estar en el exterior. En la imagen de la derecha aparece el significado de los símbolos.

2.- El taller distrimoto debe estar dado de alta como pequeño productor de residuos

peligrosos. Lo podemos saber porque debe tener en la fachada una placa como la siguiente.
 3.- Los residuos deben estar almacenados correctamente. Puedes fijarte si en el

taller hay bidones destinados a los residuos peligrosos. Se identifican con etiquetas

parecidas a la siguiente:

El logotipo varía en función del tipo de residuo peligroso del que se trate.

4.- El taller debe tener contratado un gestor autorizado para que retire los residuos

peligrosos. En muchos casos, aparece su nombre en la etiqueta anterior.

5.- Al echar un vistazo podemos intuir si se tiene cuidado para evitar el vertido de

sustancias peligrosas al alcantarillado.

Las empresas que tienen implantado un sistema de gestión ambiental, basados en la

ISO 14001 o el EMAS, y tienen como proveedores de servicios a talleres para el

mantenimiento de sus vehículos, deben comprobar que, los impactos ambientales asociados

a ese servicio están controlados. Por ejemplo, a traves de:

 – Justificante que acredite que el taller está dado de alta en el Registro Integrado

Industrial.

– Justificante de estar inscrito como pequeño productor de residuos peligrosos, y

comprobar que lo están para aquellos residuos que se generan durante el servicio que nos

prestan.

– Compromiso de realizar una correcta gestión de los residuos.

Tanto a nivel individual como en nuestro trabajo, podemos influir para que los

impactos ambientales negativos que no podemos controlar directamente, sean los menores

posibles, e incluso cuando sea viable eliminarlos. Una forma es usar criterios ambientales al

seleccionar a nuestros proveedores. De esta forma favorecemos a los que trabajan

respetando el medio ambiente.

 ESTUDIO DE COSTOS

RUBROS FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

Impresiones, copias 3.000 4.000 2.300 3.000 5.000

Servicio de internet 4.000 4.000 3000 6000 4.000
Gastos de transporte 10.000 12.000 6.000 15.000 10.000
Gastos de llamadas 3.000 2.000 3.500 2.000 4.000
Otros costos 4.000 6.000 2.500 2.000 7.000
Total costos para la 24.000 28.000 17.300 28.000 30.000
investigación de proyecto

PERSONAS

MEDICIONES RESPONSABLES LUGAR

Niveles de CO1, CO2 Controlador de taller Área de taller

Efecto del empleo
productos químicos
Consumo de agua
Consumo de energía
de Representante del Área de taller
laboratorio que realiza las
pruebas
Jefe de taller Área de taller
Gerente de post-venta Oficina
Baños y sanitarios
Jefe de taller Área de taller
Gerente de post-venta Oficina
Baños y sanitarios

Desechos generales Jefe de taller Área de taller

Controlador de taller
 CRONOGRAMA

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

Realización del título, resumen y 16 de febrero
introducción
Planteamiento del problema, 23 de febrero
pregunta de investigación,
objetivos
Investigación para hacer la 01 de
justificación marzo
Explicación del profesor de los 08 de
marcos marzo
Realización de los marcos 15 de
marzo– 22
de marzo
Explicación de cómo aplicar la 05 de abril
encuesta

Realización de la encuesta 12 de abril

Presentación del proyecto al 26 de abril

profesor

Presentación en la semana 17 de Mayo

tecnológica
 ingreso anual de motocicletas

1a2 3a4 5a6 7a8 mas de 9

ingreso anual de motocicletas

1a2 7%
3a4 33%
5a6 44%
7a8 12%
más de 9 4%

El 44% de los encuestados, ingresan su motocicleta al taller de 5 a 6 veces al año

El 33%, de 3 a 4 veces al año. El 12% de 7 a 8 veces al año. El 7% de 1 a 2 veces al año y

el 4% lleva su moto mas de 9 veces al año

Tiempo de
espera
30min a 1h 37%
1h a 1.5h 41%
1.5h a 2h 17%
2h a 3h 4%
3h en adelante 1%
 Tiempo de espera

30min a 1h 1h a 1.5h 1.5h a 2h 2h a 3h 3h en adelante

Satisfaccion taller
80
60
40
20
0
calidad de servicio tiempo de entrega calidad de mantenimiento costo de servicio

excelete bueno regular malo

Columna1 excelente bueno regular malo

calidad de servicio 20,5 60 20 10,5
tiempo de entrega 19,5 40,4 50 12
calidad de mantenimiento 25 60,5 3 5
costo de servicio 35 50 45 8
 CONCLUSION

las actividades desarrolladas a diario en el taller distrimotos humma generan

aspectos ambientales, que si bien en la actualidad no representan severos impactos en el

medio ambiente, ameritan medidas pertinentes de control, y prevención para que a futuro

no originen riesgos mayores al medio ambiente.

El personal que forma parte del taller distrimotos humma, tiene una noción general

del tema ambiental, pero se necesita ahondar en temas específicos del mismo, que ayuden

al entendimiento del sistema y su futura implantación.

El sistema desarrollado más que, corregir situaciones de riesgos hacia el medio

ambiente, pretende prevenir impactos severos casados por las actividades que a diario se

realizan en el taller distrimotos humma.

 REFERENCIAS

1. http://www.sgs.co/es-ES/Health-Safety/Quality-Health-Safety-and-

Environment/Quality/Quality-Management-Systems/ISO-9001-Certification-Quality-

Management-Systems.aspx

2. http://portal.dafp.gov.co/form/formularios.retrive_publicaciones?no=410

3. http://repositorio.uis.edu.co/jspui/bitstream/123456789/4676/2/112728.pdf

4.http://www.degerencia.com/articulo/pasos_para_implementar_un_sistema_de_ges

tion_de_calidad _basado_en_la_norma_internacional_iso_9001
 ENCUESTA

Clasifique la importancia de los siguientes atributos

Si No
Los precios del taller
son bajos

Los mecánicos tienen Si No

un trato amable con el N
cliente

Los trabajos tienen Si No

una garantía total y
esta se comunica al
cliente

El taller cuenta con Si No

servicio de grúa para
transportar tu moto
casa- taller –casa

Se cumple con la Si No
entrega en el horario
fijado

El taller cuenta con Si No

herramientas
adecuadas

Si No
Los trabajos se hacen a
la vista del cliente

GRACIAS….