Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
GERENCIA DE ADQUISICIONES
DEPARTAMENTO DE LICITACIONES
Carrillo Puerto No. 396 3er. Piso, Col. General Pedro María Anaya, Del. Benito Juárez, C.P. 03340, México, D.F. ı www.buromc.com
BANJERCITO Versión 1
LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL ABIERTA ELECTRÓNICA
CORRESPONDIENTE A LA RENOVACIÓN DE SERVICIOS DE
Proyecto: MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LA RED DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN. Página 2 de 12
No. de procedimiento en compraNET
No. LA-006G1H001-E3-2016
Propuesta Técnica
Documento: PARTIDA 12 - Renovación de soporte y mantenimiento de 19/06/19
Firewalls, IPS y NSM
INDICE
1. INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................................3
3. REQUISITOS DE LA CONVOCATORIA...............................................................................................................5
6. PLAN DE TRABAJO...............................................................................................................................................10
7. CONCLUSIÓN.........................................................................................................................................................12
1. INTRODUCCIÓN
Nacional del Ejército, Fuerza Aérea y Armada, S.N.C. en su Licitación Pública Internacional abierta
Carrillo Puerto No. 396 3er. Piso, Col. General Pedro María Anaya, Del. Benito Juárez, C.P. 03340, México, D.F. ı www.buromc.com
BANJERCITO Versión 1
LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL ABIERTA ELECTRÓNICA
CORRESPONDIENTE A LA RENOVACIÓN DE SERVICIOS DE
Proyecto: MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LA RED DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN. Página 3 de 12
No. de procedimiento en compraNET
No. LA-006G1H001-E3-2016
Propuesta Técnica
Documento: PARTIDA 12 - Renovación de soporte y mantenimiento de 19/06/19
Firewalls, IPS y NSM
Carrillo Puerto No. 396 3er. Piso, Col. General Pedro María Anaya, Del. Benito Juárez, C.P. 03340, México, D.F. ı www.buromc.com
BANJERCITO Versión 1
LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL ABIERTA ELECTRÓNICA
CORRESPONDIENTE A LA RENOVACIÓN DE SERVICIOS DE
Proyecto: MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LA RED DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN. Página 4 de 12
No. de procedimiento en compraNET
No. LA-006G1H001-E3-2016
Propuesta Técnica
Documento: PARTIDA 12 - Renovación de soporte y mantenimiento de 19/06/19
Firewalls, IPS y NSM
PARTIDA 12
Empresa Ejecutora
Nombre de la Empresa
BURO MEXICANO DE CONSULTORES EN
SEGURIDAD INFORMÁTICA S.A. DE C.V.
R.F.C.: BMC060705DL0
Carrillo Puerto No. 396 3er. Piso, Col. General Pedro María Anaya, Del. Benito Juárez, C.P. 03340, México, D.F. ı www.buromc.com
BANJERCITO Versión 1
LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL ABIERTA ELECTRÓNICA
CORRESPONDIENTE A LA RENOVACIÓN DE SERVICIOS DE
Proyecto: MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LA RED DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN. Página 5 de 12
No. de procedimiento en compraNET
No. LA-006G1H001-E3-2016
Propuesta Técnica
Documento: PARTIDA 12 - Renovación de soporte y mantenimiento de 19/06/19
Firewalls, IPS y NSM
3. REQUISITOS DE LA CONVOCATORIA
Carrillo Puerto No. 396 3er. Piso, Col. General Pedro María Anaya, Del. Benito Juárez, C.P. 03340, México, D.F. ı www.buromc.com
BANJERCITO Versión 1
LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL ABIERTA ELECTRÓNICA
CORRESPONDIENTE A LA RENOVACIÓN DE SERVICIOS DE
Proyecto: MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LA RED DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN. Página 6 de 12
No. de procedimiento en compraNET
No. LA-006G1H001-E3-2016
Propuesta Técnica
Documento: PARTIDA 12 - Renovación de soporte y mantenimiento de 19/06/19
Firewalls, IPS y NSM
Para la partida 12 de la presente licitación, BuróMC ofrece a Banco Nacional Del Ejército, Fuerza Aérea Y
Armada, S.N.C. la póliza de servicios y mantenimiento que se describe a continuación:
MANTENIMIENTO
Instalación de los últimos parches (FIX) de actualización recomendados por el fabricante por cada
componente de la solución.
Acceso a cada sitio de los componentes de la solución para la descarga de nuevas versiones y
actualizaciones de software.
BuróMC acordará con Banjército el calendario para la revisión mensual del estado físico y lógico del
equipo y/o soluciones instalados, como parte del mantenimiento preventivo, realizará las siguientes
actividades:
Carrillo Puerto No. 396 3er. Piso, Col. General Pedro María Anaya, Del. Benito Juárez, C.P. 03340, México, D.F. ı www.buromc.com
BANJERCITO Versión 1
LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL ABIERTA ELECTRÓNICA
CORRESPONDIENTE A LA RENOVACIÓN DE SERVICIOS DE
Proyecto: MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LA RED DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN. Página 7 de 12
No. de procedimiento en compraNET
No. LA-006G1H001-E3-2016
Propuesta Técnica
Documento: PARTIDA 12 - Renovación de soporte y mantenimiento de 19/06/19
Firewalls, IPS y NSM
En caso de cualquier reporte a nivel mundial de fallas que den como resultado cambios en el micro
código estándar o mejoras a los sistemas o aplicaciones deberá de ser proporcionada e
implementada por BuróMC sin cargo adicional.
El párrafo anterior se aplicará, salvo que Banjercito, manifieste por escrito que no se requiere
implementar momentáneamente dicha actualización, por convenir a los intereses de la Institución.
En caso de que la aplicación sea sustituida o descontinuada por parte del fabricante durante el
contrato de mantenimiento, para dar paso a un nuevo producto, se deberá realizar la migración y
proporcionar el licenciamiento hacia el nuevo producto, sin costo adicional para Banjercito, S.N.C.,
lo cual deberá llevarse a cabo, 50 días naturales después de que se libere la nueva versión o 30
días naturales antes de que deje de recibir soporte la aplicación sustituida, por lo que en caso
contrario se entenderá que existe un retraso imputable al proveedor.
El párrafo anterior se aplicará, salvo que Banjercito, manifieste por escrito que no se requiere
implementar momentáneamente, dicha actualización, por convenir a los intereses de la Institución.
Migraciones 89 días naturales. Tiempo con el que cuenta BuróMC para realizar la
migración, contado a partir de la fecha y hora que se
Carrillo Puerto No. 396 3er. Piso, Col. General Pedro María Anaya, Del. Benito Juárez, C.P. 03340, México, D.F. ı www.buromc.com
BANJERCITO Versión 1
LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL ABIERTA ELECTRÓNICA
CORRESPONDIENTE A LA RENOVACIÓN DE SERVICIOS DE
Proyecto: MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LA RED DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN. Página 8 de 12
No. de procedimiento en compraNET
No. LA-006G1H001-E3-2016
Propuesta Técnica
Documento: PARTIDA 12 - Renovación de soporte y mantenimiento de 19/06/19
Firewalls, IPS y NSM
ACTUALIZACIONES
BuróMC deberá entregar las actualizaciones, mismas que deberán notificarse a “BANJÉRCITO” por
escrito, en un término no mayor a 7 (siete) días naturales, contados a partir de que el fabricante
libere la nueva versión al mercado.
La entrega de las medias de estas actualizaciones, se llevará a cabo en un plazo de 20 (veinte) días
naturales y la instalación en 9 (nueve) días naturales posterior a que “BANJÉRCITO” notifique al
PROVEEDOR por escrito de la conveniencia de instalar dichas renovaciones.
BuróMC estará obligado a manifestar por escrito a “BANJÉRCITO” toda información que con
relación al software dé a conocer el fabricante, incluyendo descontinuaciones de software, o
cualquier otro dato que ponga en riesgo la operación del mismo, para lo cual contará con un término
de 20 (veinte) días naturales contados a partir de que se dé a conocer dicha información.
BuróMC Seguridad Informática cuenta con una Mesa de Servicio que brinda soporte de alta calidad a sus
clientes para garantizar el óptimo aprovechamiento de sus recursos informáticos. Es por ello que nuestros
ingenieros se especializan en atender los casos de forma telefónica, remota y en sitio para dar respuesta a
los requerimientos de soporte, mantenimiento preventivo y correctivo, además de movimientos y
configuraciones adicionales necesarias.
La Mesa de Servicio de BuróMC cuenta con niveles de escalabilidad con el fin de ofrecer un mejor servicio
para que el tiempo de respuesta sea de alta calidad, el soporte que se ofrece a los clientes puede ser de
manera telefónica, remota o en sitio dependiendo la prioridad de éste.
Carrillo Puerto No. 396 3er. Piso, Col. General Pedro María Anaya, Del. Benito Juárez, C.P. 03340, México, D.F. ı www.buromc.com
BANJERCITO Versión 1
LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL ABIERTA ELECTRÓNICA
CORRESPONDIENTE A LA RENOVACIÓN DE SERVICIOS DE
Proyecto: MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LA RED DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN. Página 9 de 12
No. de procedimiento en compraNET
No. LA-006G1H001-E3-2016
Propuesta Técnica
Documento: PARTIDA 12 - Renovación de soporte y mantenimiento de 19/06/19
Firewalls, IPS y NSM
La mesa de servicio ofrece una atención de 7x24x365, esto mediante vía telefónica o bien por correo
electrónico.
Existen cuatro niveles de escalamiento para la atención de incidentes y peticiones de servicio en BuróMC.
Ingeniero Junior: Atiende y resuelve todos los problemas comunes del cliente e identifica
problemas potenciales, en caso de no resolver el incidente, problema o queja, lo escala al
siguiente nivel.
Ingeniero Senior: Están destinados a resolver problemas complejos y que requieran atención
especializada. Tienen la capacidad de identificar los problemas potenciales, y en su caso,
escalarlos al siguiente nivel.
Fabricante: Éste último nivel, solamente se utiliza cuando en ninguno de los niveles anteriores
se resolvió el incidente, es de decir, cuando éste tuvo que ver con alguna falla o diferencia
desde su fabricación, principalmente, en este caso el fabricante no tiene trato directo con el
cliente.
Incidentes:
PRIORIDAD DESCRIPCIÓN
Falla en el y/o los equipos y/o software que represente la pérdida parcial de la
Alta
operatividad, afectando la mayor de parte de usuarios.
Falla en el y/o los equipos y/o software que represente la pérdida parcial de la
Media
operatividad, afectando algunos usuarios.
Baja Ligeras fallas en equipos y/o software que no afecten a ningún usuario.
Carrillo Puerto No. 396 3er. Piso, Col. General Pedro María Anaya, Del. Benito Juárez, C.P. 03340, México, D.F. ı www.buromc.com
BANJERCITO Versión 1
LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL ABIERTA ELECTRÓNICA
CORRESPONDIENTE A LA RENOVACIÓN DE SERVICIOS DE
Proyecto: MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LA RED DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN. Página 10 de 12
No. de procedimiento en compraNET
No. LA-006G1H001-E3-2016
Propuesta Técnica
Documento: PARTIDA 12 - Renovación de soporte y mantenimiento de 19/06/19
Firewalls, IPS y NSM
Peticiones de Servicio:
PRIORIDAD DESCRIPCIÓN
6. PLAN DE TRABAJO
Las actividades correspondientes a un plan de trabajo propuesto para dar cumplimiento a las condiciones de
servicio establecidas en la licitación se listan a continuación:
Carrillo Puerto No. 396 3er. Piso, Col. General Pedro María Anaya, Del. Benito Juárez, C.P. 03340, México, D.F. ı www.buromc.com
BANJERCITO Versión 1
LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL ABIERTA ELECTRÓNICA
CORRESPONDIENTE A LA RENOVACIÓN DE SERVICIOS DE
Proyecto: MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LA RED DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN. Página 11 de 12
No. de procedimiento en compraNET
No. LA-006G1H001-E3-2016
Propuesta Técnica
Documento: PARTIDA 12 - Renovación de soporte y mantenimiento de 19/06/19
Firewalls, IPS y NSM
Carrillo Puerto No. 396 3er. Piso, Col. General Pedro María Anaya, Del. Benito Juárez, C.P. 03340, México, D.F. ı www.buromc.com
BANJERCITO Versión 1
LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL ABIERTA ELECTRÓNICA
CORRESPONDIENTE A LA RENOVACIÓN DE SERVICIOS DE
Proyecto: MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LA RED DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN. Página 12 de 12
No. de procedimiento en compraNET
No. LA-006G1H001-E3-2016
Propuesta Técnica
Documento: PARTIDA 12 - Renovación de soporte y mantenimiento de 19/06/19
Firewalls, IPS y NSM
7. CONCLUSIÓN
La presente propuesta técnica tiene la finalidad de cubrir de la mejor manera cada uno de los
Renovación de soporte y mantenimiento de Firewalls, IPS y NSM, esperando con ello ser la
Los servicios que se ofertan están destinados a mantener las configuraciones requeridas en los
ingenieros especializados en la materia, a la vez que son avalados por el fabricante a través de
Carrillo Puerto No. 396 3er. Piso, Col. General Pedro María Anaya, Del. Benito Juárez, C.P. 03340, México, D.F. ı www.buromc.com