Tarea No.

SUSTENTADO POR:
MICHELLE IRÍAS

CATEDRÁTICO:
LIC. RENE ALVARADO

FECHA:
27/MAYO /2019

TEGUCIGALPA M.D.C., FRANCISCO MORAZÁN,

HONDURAS, C.A. MAYO, 2019
¿En qué consiste tener una cultura de servicio al cliente?

Tener una cultura de servicio al cliente consiste en todos esos hábitos,

costumbres y valores que una empresa debe tener acerca de cómo tratar a sus
clientes tanto internos como externos.

¿Quién es el responsable de instaurar una cultura de servicio al cliente en la

empresa, y cómo se logra mantener esta cultura?

El líder, la gerencia y las cabezas de las organizaciones son los encargados a

instaurar la cultura de forma espontánea y transmitirlo a todos los departamentos
de la organización hasta que se haga una costumbre dentro de la misma y esto
se logra con el ejemplo a cada uno de los colaboradores y reforzando esto
positivamente hasta que esto se haga naturalmente.

¿Considera que las empresas que tienen capital extranjero o son franquicias
tienen una cultura de servicio mejor que las que son netamente hondureñas?
(justifique su respuesta)

En Honduras, lastimosamente las empresas están muy mal enfocadas lo cual

provoca que se alejen de su finalidad y muchas veces se olvidan de lo más
importante que es el cliente. Las empresas si tienen un mejor servicio, aunque no
sería justo decir que en Honduras no existen empresas que se enfoquen en
brindar un buen servicio al cliente o decir también que las empresas extranjeras
vienen con un servicio al cliente perfecto, sin embargo, las empresas extranjeras
a veces están certificadas y esto los obliga a cumplir ciertos requisitos en el cual
dentro de ello está el buen servicio.