ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 6:

INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y

EFICAZ”

Maicol Zabala Martínez

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

 SERVICIO NACIONALDE APRENDIZAJE SENA

2019

A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar
procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición
de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

CORTESIA:

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra
persona.

Cortesía deriva de la palabra cortés que emplea para referirse a la persona atenta y afable.
Como sinónimos de cortesía están las siguientes palabras: amabilidad, cordialidad, educación,
cumplido, finura, consideración o protocolo.

También se puede mencionar que es una demostración de respeto hacia otra persona sin que
tenga que influir alguna clase de diferencia religiosa, social, económica, o política.

ESCUCHA ACTIVA:

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el
oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de
que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso caso:

1. Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado la atención,
podemos resaltar las palabras que más nos han impactado. Es una forma de dirigir la
conversación, porque el hablante va a ampliar la información sobre lo que hemos
subrayado.

2. Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido, se le muestra que se

sabe cómo se siente. Ayuda; pero no basta con decir: “sé como te sientes” o “te entiendo”.

3. Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de acuerdo. Es aceptable lo
que se dice, se entiende; aunque no se esté totalmente de acuerdo.
 4. Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma que tiene de aceptar la
empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra persona.

5. En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una opinión propia y no como
una afirmación indiscutible. Se hace introduciendo un tono en la expresión que relativice lo
que se dice o utilizando frases como: desde mi punto de vista, en mi opinión, etc.

HABLAR NEUTRALMENTE:

El hablar neutralmente es muy importante si no queremos ser mal entendidos en un discurso, ya

que el hablar neutralmente nos permite ser entendidos claramente sin ninguna clase de acento
regional ò de alguna región o país del mundo, ya que cada región del país puede tener un tipo de
pronunciación ò palabras usadas con un significado totalmente diferente para cada una de ellas.

USAR LENGUAJE CLARO

Un lenguaje claro y una expresión simple, siempre hace que el hablante y el escucha mantengan
una estrecha comprensión, este tipo de habilidad es utilizada por los servidores públicos para
comunicar y dar información a los ciudadanos

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS

Como personas debemos ser comprensivos según el medio en que nos desarrollemos, ya que solo
conociendo y comprendiendo el lugar y la diferente situación podremos solucionar los problemas
que se hallen.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES

El planteamiento de soluciones también es un proceso de comunicación asertiva, si se presentan

problemas, este debe ser identificado para de esta manera establecer soluciones alternativas el
cual nos darán la salida al problema.

PREDISPOSICION A COLABORAR

La predisposición a colaborar nos lleva a ver a personas las cuales tienen la actitud de siempre
colaborar frente a una actividad concreta, ya sea para llevar a cabo un plan ò para ayudar a otra
persona.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES

La Capacidad para dar instrucciones es una de las aptitudes mas vistas líderes y en personas las
cuales su función sea dar instrucciones, esta en especial consiste en la impartición de
conocimientos o datos a otra persona ò entidad.
 EMPODERAMIENTO

Este este proceso es el acto de dar a un individuo, comunidad ò grupo social, un conjunto de
herramientas que van encaminadas aumentar la fortaleza de cada uno de ellos.

SENSIBILIDAD AL SENTIR LA CONTRAPARTE

La facultad de sentir es la disponibilidad esencial del ser humano para dejarse llevar por actos que
comprometen los sentimientos y muestras de afecto, sentir ternura ò compasión.

De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso
de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario
el porqué de la elección.

Para la empresa en donde yo laboro, las habilidades más esenciales para comunicarse son:

 Cortesía

 Usar lenguaje claro y respetuoso

 Identificar y analizar problemas y solucionarlos

 Capacidad para dar instrucciones

Se ha definido cada una de ellas dentro de la organización donde laboro por que para desempeñar
mi cargo el cual es ser auxiliar de despacho es necesario que yo sea respetuoso con las demás
personas, ya que esto crea un ambiente laboral amigable y genera menos tención .

Para dar instrucciones al personal y este comprenda bien la información que se le esta
suministrando y esto no se convierta en un teléfono roto, es necesario tener un lenguaje claro.

De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita mejorar
y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar
en fuentes confiables de internet.

para desarrollar una excelente disponibilidad de cada una de mis aptitudes en el ambiente labora,
para mí, sería necesario tratar de mejorar cada una de las habilidades anteriormente desarrolladas,
ya que para generar un buen desempeño es necesario que yo como persona tenga y sea una
persona mas cortes, realizar ejercicios prácticos para tener una lenguaje mas claro, tener la
habilidad de poder entender, identificar, analizar los problemas con más rapidez y fluidez, lo cual
me llevaría a tener más liderazgo usando más capacidad para dar instrucciones lo cual generaría
mas desarrollo en mis actividades laborales.
Fuentes biográficas:

https://habilidadsocial.com/escucha-activa/

https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=CORTESIA