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CIENCIAS BÁSICAS
PROYECTO COLABORATIVO
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FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS
Contenido
Introducción ................................................................................................................................................. 3
Objetivo Principal ......................................................................................................................................... 4
Objetivos Específicos .................................................................................................................................... 4
Justificación .................................................................................................................................................. 5
Área del conocimiento ................................................................................................................................. 6
Descripción de la Empresa ........................................................................................................................... 6
Tipo de Empresa ........................................................................................................................................... 6
Estructura Organizacional ............................................................................................................................ 7
Organigrama ................................................................................................................................................. 7
Antecedentes: Marco teórico ...................................................................................................................... 7
Evolución DUPREE ........................................................................................................................................ 8
Principios ...................................................................................................................................................... 9
Misión ........................................................................................................................................................... 9
Visión ............................................................................................................................................................ 9
Propósito 9
Concepto venta directa 10
Proceso Despachos 11
Diagnóstico de la situación ........................................................................................................................ 13
Metodología ............................................................................................................................................... 15
Cronograma ................................................................................................................................................ 17
Recursos Físicos .......................................................................................................................................... 18
Flota de vehículos....................................................................................................................................... 18
Análisis de herramientas tecnológicas y de infraestructura del modelo de Entregas. ............................ 19
Bibliografía.................................................................................................................................................. 22
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Introducción
Una de las grandes tendencias que hoy en día las personas a nivel mundial buscan es ser
independientes para poder manejar con flexibilidad el manejo de sus tiempos y alternar sus actividades
cotidianas como es el hogar y estudios profesionales; una de las formas que encuentran para cumplir
este objetivo son las ventas por catálogo donde pueden generar un ingreso mensual para suplir con las
necesidades básicas de los seres humanos.
Pero con el desarrollo de esta actividad se encuentra una gran problemática como es el tiempo de
entrega de los productos en las áreas rurales de difícil acceso teniendo en cuenta que la compañía debe
mantener sus márgenes de utilidad y debe realizar sus envíos en volúmenes altos evitando sobre costos.
Es por esto por lo que es necesario efectuar un plan de acción efectivo que ayude a solucionar la
metodología a seguir donde no se vea afectado los clientes en la entrega de los productos solicitados,
optimizando la gestión en términos de rapidez, credibilidad, disponibilidad y capacidad de servicio
evitando tener problemas entre el punto de distribución y los puntos de destino.
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Objetivo Principal
Proponer el desarrollo de un plan de acción para el área de distribución y logística de DUPREE, con el fin
de mejorar el cumplimiento en la entrega de pedidos y brindar un mejor servicio al cliente.
Objetivos Específicos
▪ Generar los grupos de clientes según la ubicación y distancia del operador logístico, que se
beneficien del enrutamiento de vehículos y distribución de productos de Dupree permitiendo la
generación balanceada de rutas.
▪ Analizar los principales factores que determinan las causas por las cuales el área de estudio
presenta deficiencias.
▪ Observar y modificar los procesos en los cuales se presentan fallas que impiden abastecer la
demanda del mercado en el tiempo acordado, minimizando los costos para la empresa,
comprendiendo las funciones logísticas dentro de la empresa y su integridad con la
organización.
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Justificación
Hoy en día, el entorno es muy dinámico y la competencia es cada vez más fuerte para las
organizaciones, por lo cual, para que una empresa logre mantenerse en el mercado y crezca, es
necesario que su estructura interna esté claramente definida para que los procesos que lleva a cabo
tengan un orden y una razón de ser, encaminándolos a la consecución de su misión y visión corporativa.
Solamente se podrá competir brindando un excelente servicio, calidad en los productos y puntualidad
en las entregas, gracias a una clara definición en las funciones de cada uno de los miembros de la
organización y adicionalmente un trabajo conjunto entre las áreas, logrando sinergia en todos sus
procesos para conseguir una armonía en el desarrollo de los objetivos de la empresa para asegurar una
venta y postventa de alta calidad que le permita obtener gran reconocimiento y posicionamiento en el
mercado.
Se requiere una trazabilidad en línea (tracking) desde el inicio de procesos de facturación, embalaje y
despacho de los pedidos hasta la entrega final de la asesora, todo esto mediante sistemas de
información que nuestras asesoras y transportistas puedan tener el conocimiento del estado de sus
solicitudes que garantice una ventaja competitiva en el mercado de la venta directa.
Los costos en una operación logística constante como es la venta por catálogo es difícil de presupuestar,
lo que se requiere es tener aliados que tengan el control de los costos de operación, contando con sus
infraestructuras y determinando la carga que tendrán con la operación de industrias Inca y que puedan
responder a las demandas solicitadas así eliminando los cuellos de botella que se dan por la falta de
compromiso de algunos operadores que no cumplen con las estrategias de mercado planteadas.
El presente proyecto es de gran importancia tanto para los investigadores como para la DUPREE, ya que
el tema que se desarrolla demuestra cómo la logística le proporciona una posición estratégica, un alto
grado de productividad y por ende de competitividad, lo que puede hacer que la compañía sea líder en
su mercado y crezca cada día más, teniendo como premisa la satisfacción del cliente.
El estudio se aplica al proceso que determina el óptimo cumplimento de los pedidos de los clientes, con
el fin de encontrar los puntos críticos y crear planes de acción que permitan la solución del problema
planteado, partiendo de un diagnóstico general, y siguiendo con un orden de actividades donde se
involucra el análisis de cada uno de los cargos, su respectiva evaluación y control, y el correcto
cumplimiento de las funciones.
De esta manera, se propone como herramienta de diagnóstico, analizar y observar la forma como se
llevan a cabo las actividades del área logística utilizando la observación directa a las personas
involucradas dentro del proceso de cumplimiento de pedidos y las causas que lo retrasan. Lo anterior
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permitirá a los investigadores, contrastar los diferentes conceptos administrativos con el fin de crear
una ventaja competitiva para la empresa y una evolución a nivel interno mejorando el clima
organizacional.
De acuerdo con la agrupación que se hace de los programas académicos y teniendo en cuenta cierta
afinidad en los contenidos y campo específico a trabajar en esta investigación, el área del conocimiento
a trabajar es: Ingeniería, Arquitectura, Urbanismo y afines. (CNA, 2018) , desde la Tecnología en Logística
la cual promueve “la generación e implementación de proyectos de desarrollo tecnológico, que den
soporte a las actividades de aprovisionamiento, almacenaje, transporte y distribución en la cadena de
abastecimiento” (GranColombiano, 2011) Nuestro proyecto se enfocara en dicha área partiendo en los
procesos de logística y distribución dentro de la empresa DUPREE, donde se realizara análisis y
presentación de soluciones a la problemática de distribución de mercancías en las áreas de difícil acceso,
se pretende poner en práctica todos los conocimientos adquiridos dentro de esta Tecnología,
desarrollando las competencias y adaptándola a la solución de problemáticas con la implementación de
herramientas de distribución dentro de la cadena de suministro. La cadena de suministro es la
preparación y distribución de un elemento o producto para su venta, “Es considerada un subsistema
dentro del sistema organizacional de una empresa. Incluye la colaboración y coordinación con los socios
del canal o el flujo de transmisión de los insumos o productos, sean proveedores, intermediarios,
funcionarios o clientes. Integra la oferta y la demanda dentro y fuera de una empresa” (Velez, 2017), por
lo cual es una parte importante para trabajar dentro del proyecto ya que se pretende garantizar la
distribución entrega de la mercancía en provincias y áreas lejanas, donde actualmente los tiempos de
entrega y costos están elevados.
Descripción de la Empresa
Nombre De La Empresa: Dupree
Razón Social: INDUSTRIAS INCA S.A.S
Tipo de Empresa
Sector al que pertenece: Venta directa por catalogo
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Estructura Organizacional
La compañía cuenta con más de 1.200 empleados contratados directamente por la compañía,
adicionalmente tenemos 108.000 asesoras activas a nivel nacional las cuales no tienen un contrato
directo con industrias Inca.
Organigrama
DUPRRE es una empresa dedicada a desarrollar la más sencilla y prospera alternativa de negocio,
entregando un portafolio amplio de productos, con la mejor relación precio beneficio. Es una compañía
de venta directa que cuenta con:
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Evolución DUPREE
1956 Nació como Industrias INCA, una compañía dedicada a la fabricación de fantasía fina y
precolombina, llegando a ser los líderes del mercado nacional y comercializando los productos a nivel
internacional; Proveíamos a importantes compañías en sus líneas de joyería y es así como surge Azzorti
para comercializar por medio de la venta directa las colecciones más innovadoras en el mercado de
fantasía fina.
1997 Adopto el nombre de INCA INTERNACIONAL, ampliando su portafolio con la línea de fragancias,
maquillaje, accesorios, ropa exterior, nutricionales y DUPREE hogar.
2008 En este año iniciaron un proyecto ambicioso para construir el centro de distribución logístico
más innovador, y en el 2010 la compañía consciente de la necesidad de ampliar su capacidad logística y
de servicio, se dio a la tarea de poner en funcionamiento su nuevo CEDI, ubicado en Funza –
Cundinamarca, con el espacio, estructura y tecnología que garantice una entrega oportuna y eficaz
como parte del compromiso, solidez y mejoramiento continuo.
2009 Han ampliado su marco de acción a nivel internacional y DUPREE desde el año 2009 cuenta con
operación en Perú, teniendo un crecimiento asombroso que los llena de optimismo y entusiasmo para
seguir generando oportunidades nuevas a miles de personas que también esperan ser parte de la familia
DUPREE.
2012 Incursiono en Ecuador, alcanzando ventas exitosas y logrando un gran desarrollo y crecimiento
en este país.
2013 Entra en operación una un nuevo centro productivo en la ciudad de Medellín, contando con
máquinas de alta tecnología y un equipo profesional que permite a esta compañía ser productor de la
Ropa que lanza en el catálogo.
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Principios
Nuestras relaciones se construyen con base en el conocimiento profundo del otro, desde la
integridad, la honestidad y el respeto.
Nuestra evolución se basa en la búsqueda de una ejecución impecable, en el mejoramiento
continuo, y en el conocimiento del entorno competitivo.
Nunca podemos dejar de aprender y tenemos que ser extremadamente flexibles y rápidos para
adaptarnos a condiciones cambiantes.
La clave de nuestro éxito es contar con personas idóneas, coherentes y altamente
comprometidas.
La rentabilidad, el crecimiento y el desarrollo sostenibles son requisitos básicos en todas
nuestras actividades.
Misión
Respaldamos el crecimiento integral de la mujer, nos apasiona la realización de sus sueños y la mejora
de su nivel de vida y el de su familia.
Trabajamos en equipo para ofrecerle una oportunidad de negocio propio en el que la calidad de
producto, el servicio y la calidez en el trato son el sello diferenciador y la garantía de éxito.
Visión
Ser la compañía de venta directa No. 1 de moda y hogar que brinda la mejor oportunidad de negocio y
desarrollo integral para la mujer con productos de excelente relación calidad-precio.
En el 2019 tendremos presencia en 5 de los países de Latinoamérica en donde tengamos la oportunidad
de destacarse en nuestro foco de negocio en el menor tiempo y con la menor inversión posible.
Propósito
La empresa DUPREE Asume el trabajo con convicción y siguiendo los valores que orienten sus
actividades diarias como personas y como empresa lo que les permite ser una de las empresas
preferidas para trabajar como asesor (a) independiente en el país.
Para la empresa DUPREE es muy importante tener en cuenta los siguientes propósitos:
▪ Mantener el crecimiento del volumen de ventas
▪ Asegurar un entorno adecuado para el crecimiento sostenible
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La empresa Dupree maneja ventas por catálogo y se manejan los siguientes productos
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Proceso Despachos
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Diseño
Hemos diseñado este contenido, para contactar a la empresa Dupree a través del Compañero Diego
Fernando Quintero quien trabaja en la empresa DUPREE, la cual nos permite acceder a su parte
administrativa en el área de logística para analizar el caso que se les presentó en el año 2.018, en el área
de negocio de venta directa de moda y Hogar. Para lo cual Contrataron a la empresa INDUSTRIAS INCA
como parte del plan estratégico para identificar y solucionar el problema presentado en la empresa
Dupree. Teniendo en cuenta que es un proyecto que garantizara grandes logros en la compañía se
decidió aportar al proyecto algunas de las ideas que se mencionan en el trabajo esto con el fin de que la
toma de decisiones sea acertada.
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Diagnóstico de la situación
Respecto a la información recolectada la empresa DUPREE ve la importancia y la necesidad de iniciar
una investigación que permita mejorar el funcionamiento del área de distribución y logística que agilice
todos sus procesos y que permita llevar de forma eficiente el producto al consumidor. Estos procesos se
relacionan con el embalaje, almacenaje, transporte y distribución; para ofrecer a los clientes la
mercancía en el lugar indicado, en el momento correcto, en el tiempo preciso y a precios competitivos.
DUPREE presenta una ineficiencia en el cumplimiento de la entrega de pedidos a sus clientes, lo que
causa inconformidad por parte de ellos reflejándose en el número de reclamos, quejas y devoluciones.
En este momento existe un problema en cuanto a la entrega de mercancía en puntos de difícil acceso
para las trasportadoras en ciertos lugares de Colombia ya que la compañía está presente por ventas de
catálogo en todo el país. La falta de camiones para el ingreso a puntos de difícil acceso, los horarios de
disponibilidad de los transportistas, desconocimiento de la marca a la que se está trabajando, son
errores complejos que se presentan en empresas como Dupree que tienen un gran volumen de
mercancía por entregar a diferentes puntos del país. Las fallas operacionales para realizar las entregas
ocurren cuando las empresas optan por contratar transportistas informales en este caso Servientrega es
quien presta el servicio de entrega, pero no tiene la suficiente cobertura y esto hace que el producto
llegue con bastante tiempo de tardanza a su lugar de destino.
La empresa obtiene pérdidas tanto monetarias como de imagen, por demoras para la distribución y por
las devoluciones de mercancías. Es necesaria la implementación de estrategias adecuadas dentro de la
empresa, que permitan el control de todas las actividades, encontrando las fallas y dando solución a
cada una de ellas, por medio de la evaluación de cargos y el estudio de tiempos y movimientos para la
totalidad del proceso.
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Se analizan los indicadores de gestión y se realizan encuestas de satisfacción de nuestras asesoras por
las zonas con más PQR para determinar las falencias que estamos presentando en la operación diaria.
Si se lleva a cabo una distribución física adecuada se logrará un óptimo nivel de servicio, el cual se
determina por el número de días que pasan desde el momento en que se realiza el pedido hasta la
entrega de mercancía. Este sistema reduce la proporción de pedidos atrasados en un nivel determinado.
“Son muchos los elementos que constituyen el nivel de servicio al cliente; algunos de ellos son:
▪ Disponibilidad de productos.
▪ Proporción de existencias agotadas.
▪ Frecuencia de las entregas.
▪ Seguridad de las entregas
El proceso que conduce a la formulación del pedido de producción se puede resumir como sigue:
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Metodología
IDENTIFICACIÓN
Y ANALISIS DE
LA
PROBLEMÁTICA
IDENTIFICAR
ENTREGA FINAL,
CRITERIOS EN LA
SOLUCIÓN
TOMA DE
IMPLEMENTADA
DECISIONES
PRESENTACIÓN
ANÁLISIS DE
Y ALCANCE DE
ALTERNATIVAS
ALTERNATIVAS:
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Cronograma
A continuación, daremos a conocer las actividades que se desarrollaran en nuestro equipo de trabajo.
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Recursos Físicos
Como implementación a la mejora contamos con 52 transportistas a nivel nacional, los cuales cuentan
con bodegas estructuradas y con los principios de calidad y Seguridad industrial requeridos por la
compañía.
Nuestros transportistas cuentan con todo tipo de vehículo para realizar el debido reparto de los pedidos,
sumando el recurso humano que realice la labor con el mayor servicio al cliente, ya que son nuestros
voceros frente a las asesoras.
Flota de vehículos
El operador debe contar con la suficiente flota de vehículos con modelos actuales para las entregas que
se realicen a nivel urbano y poblaciones de Antioquia y soporten la operación y monitoreados en tiempo
real con un control propio que opera las 24 horas del día.
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El operador contara con el personal suficiente, idóneo y capacitado, capaz de interactuar en cada uno de
los procesos de recibo, y entregas priorizando el buen trato a los productos y cada una de las asesoras al
momento de la entrega. También debe contar con un servicio al cliente de alta calidad capaz de realizar
seguimiento a los envíos y brindar información y apoyo a cada uno de los canales involucrados en la
operación de recibo y entrega.
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Mediante de una app la cual se usará con sistemas operativos Android y iOS nuestros transportistas nos
notificaron el proceso de entrega de cada pedido, con esta herramienta realizaremos un tracking seguro
y eficiente.
Consiste en tener el registro de las entregas realizadas por los transportistas en línea, donde ellos
mismos suministran la información a la hora de realizar la entrega del pedido a las asesoras.
Actualmente esta información se puede suministrar solo de manera online (a tiempo real) con uso de
WI-FI o datos móviles, una mejora que se desea implementar es el funcionamiento de la app de forma
offline para que cuando el transportista tenga acceso a una conexión de Internet, la app suba los datos a
la plataforma de forma automática.
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La aplicación por medio de la información suministrada genera indicadores que se visualizan por medio
de gráficas, llevando un control de la campaña actual.
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Bibliografía
1. LOS 4 PROBLEMAS SILENCIOSOS DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE PRODUCTOS
a. En el texto: ("Los 4 problemas silenciosos de la distribución física de productos", 2019)
b. Bibliografía: Los 4 problemas silenciosos de la distribución física de productos. (2019).
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6. Documento PDF
a. En el texto: (2019)
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9. Documento PDF
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10. S.A.S., E.
a. Tres de cada 10 cosméticos en Colombia se venden a través de catálogos
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c. Bibliografía: S.A.S., E. (2019). Tres de cada 10 cosméticos en Colombia se venden a
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https://www.universia.net.co/estudios/institucion-universitaria-politecnico-
grancolombiano/tecnologia-logistica-virtual/st/239673
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