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Puntos

CONDICIONES GENERALES
SMART SOLAR IBERDROLA

x Las inspecciones, asistencias o reparaciones realizadas por personas ajenas a


El CLIENTE, cuyos datos identificativos figuran en las Condiciones Particulares. IBERDROLA y los daños que pudieran causar.
IBERDROLA CLIENTES, S.A. Unipersonal (en adelante IBERDROLA), domiciliada en x Averías en elementos propios de las empresas distribuidoras de electricidad cuya
Bilbao, Plaza de Euskadi, número 5 y con C.I.F. número A-95758389. reparación sea responsabilidad de éstas.
x La corrección de los defectos o averías que procedan de una instalación eléctrica
Y, el instalador cuyos datos identificativos figuran en las Condiciones Particulares (en defectuosa y/o de cualquier cambio o modificación sustancial realizada en la instalación
adelante el INSTALADOR). eléctrica, siempre que dichos cambios o modificaciones no hayan sido realizados por
IBERDROLA.
Convienen en llevar a cabo el siguiente contrato:
x La reparación de defectos o averías que deriven de un uso negligente, inadecuado o
1.- OBJETO DEL CONTRATO malintencionado por parte del CLIENTE de las instalaciones mencionadas en el
apartado 1.1 de las Condiciones Generales.
El objeto del presente Contrato es la prestación del servicio SMART SOLAR IBERDROLA
consistente en el diseño, suministro y montaje de una Instalación de producción de x Elementos, aparatos y/o partes de la instalación no visibles y/o no accesibles por
electricidad mediante tecnología solar fotovoltaica para el CLIENTE, con o sin interposición de mobiliario, estructura del local u otros objetos, incluyendo aquellos
almacenamiento, y la prestación de los siguientes servicios: mantenimiento integral con equipos instalados en el exterior de la vivienda o local que por su ubicación, resultan
revisión anual (opcional, cuya inclusión, en su caso, aparecerá expresamente recogida en inaccesibles o que no dispongan de tomas adecuadas para realizar las pruebas
el apartado “Alcance del Servicio” de las Condiciones Particulares) y resolución de descritas.
averías, servicios web para seguimiento de producción y consumos eléctricos, y atención x La sustitución o mejora de los elementos a que este contrato se refiere, a excepción de
telefónica de incidencias 24 horas. El INSTALADOR ejecutará el montaje que incluye la lo incluido en el apartado 1.1 de las Condiciones Generales, incluso si fuera motivado
obra civil, tramitación administrativa de permisos (siendo su coste de cuenta del por cambios o modificación en la normativa aplicable.
CLIENTE), montaje y puesta en servicio de la instalación. IBERDROLA, por su parte, x IBERDROLA no responderá de:
diseñará la instalación, suministrará los componentes de la misma, y prestará los servicios - Daños personales o materiales resultantes de un uso o conservación indebidos por
de mantenimiento, atención 24 horas y servicios web asociados parte del CLIENTE.
- Daños causados a cualquier elemento de la instalación o a su funcionamiento,
El alcance del contrato se describe a continuación: salvo que sea ella la causante.
1.1.- Suministro de la Instalación. - Daños a terceros causados por los elementos cubiertos.
- Supuestos de caso fortuito y fuerza mayor.
1.1.1.- Instalación fotovoltaica llave en mano. Incluye el diseño, equipos, materiales. Los
componentes principales de la instalación se relacionan en las Condiciones Particulares.
x IBERDROLA no se hace cargo de retrasos o impedimento en la ejecución de los
1.2.- Montaje. servicios en caso de huelga, motín, graves sucesos meteorológicos y otros casos de
1.2.1.- Incluye el montaje físico de la instalación así como la tramitación administrativa de fuerza mayor.
los permisos y legalizaciones necesarias para su puesta en servicio, siendo a cargo del 1.5.- Condiciones estándar de montaje.
CLIENTE el coste de los permisos y legalizaciones así como de las tasas, impuestos y
avales que le sean de aplicación. Igualmente será a cargo del CLIENTE el coste de los 1.5.1.- IBERDROLA coordinará con el CLIENTE la fecha de ejecución de la montaje objeto
derechos de enganche u otros importes a abonar a la compañía Distribuidora en caso de de este contrato, estando condicionada a la disponibilidad de equipos y material, además de
ser una instalación conectada a la red. Las condiciones estándar de montaje incluidas en a la consecución de los permisos o licencias que fueran pertinentes.
el servicio están descritas en apartado 1.5 de las Condiciones Generales. 1.5.2.- El montaje estándar incluye:
1.2.2.- Puesta en servicio. Incluye el conexionado de elementos, x Montaje de paneles solares en la ubicación acordada para ello con el CLIENTE.
configuración/programación y puesta en marcha de la instalación. x Montaje del/los inversor/es, cableado y pequeño material necesario para el conexionado
1.3.- Servicio Integral Smart Solar. y control de toda la Instalación.
x En instalaciones con almacenamiento: baterías, cableado y pequeño material necesario
1.3.1.- Mantenimiento.
para su conexionado a la instalación.
1.3.1.1.- Revisión anual. Servicio opcional cuya inclusión, en su caso, aparecerá x Adaptaciones necesarias en cuadro eléctrico del CLIENTE.
expresamente recogida en el apartado “Alcance del Servicio” de las Condiciones x Puesta en marcha del sistema.
Particulares. Incluye una revisión anual programada de diagnóstico y mantenimiento
preventivo de la instalación con el siguiente alcance: 1.5.3.- El montaje estándar NO incluye:

a) Paneles solares: comprobación de anclajes y sujeciones mecánicas de los módulos, x Trabajos de montaje o modificación de la instalación eléctrica existente, cuadros o
inspección visual para la detección de posibles desperfectos, comprobación de contadores, que fueran competencia de la distribuidora.
conexiones de toma de tierra. Comprobación visual del estado de la estructura de x Cualquier obra que necesite de elementos adicionales para el montaje del tipo pórticos,
fijación verificando ausencia de signos de deterioro, grietas o desprendimientos de grúas y andamiaje.
material, ausencia de deformaciones, ausencia de puntos con oxidaciones, inicios de x En general cualquier trabajo o material no expresamente contemplado en el apartado
oxidación o falta de galvanizado, estado de la tornillería. 1.5.2 de las Condiciones Generales.
b) Cuadros, cajas de agrupamiento y armarios eléctricos: Comprobación visual del
estado y grado de sujeción de la envolvente y los elementos asociados (pasa-cables, 2.- CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
tornillos, conectores, plexiglás, anclajes, puertas, cerraduras, etc.). Realización de
reaprietes de todas las conexiones eléctricas que lo requieran. Comprobación de IBERDROLA prestará el servicio SMART SOLAR IBERDROLA según las siguientes
calentamientos, estanqueidad, humedades, condensación, suciedad y estado de condiciones:
conservación, realizando los reaprietes y limpieza que se precisen. Medición de x La propiedad de la Instalación objeto de este contrato pasará al CLIENTE a la
corriente y tensión, de entrada y salida. Comprobación visual del estado de las finalización de los trabajos de suministro y montaje realizados, y tras su conformidad a
canalizaciones eléctricas, procediéndose a su sellado, si procede. Revisión de su puesta en servicio, siempre que el precio de la misma haya sido abonado
protecciones y elementos de maniobra. Comprobación de la puesta a tierra. íntegramente.
c) Inversores: Comprobación de: ausencia de alarmas en la pantalla de control y la x Las visitas de mantenimiento anual se ajustarán a los procedimientos de IBERDROLA y
idoneidad de los valores mostrados en la pantalla, ausencia de ruidos extraños y serán realizadas según rutas y en tiempos definidas por IBERDROLA, siendo
existencia de calentamientos excesivos en el inversor, tensiones e intensidades (CC y coordinadas con el CLIENTE con suficiente antelación.
CA), funcionamiento efectivo de las protecciones. x El CLIENTE deberá permitir al personal al servicio de IBERDROLA el desempeño de
los trabajos necesarios para la prestación del servicio SMART SOLAR IBERDROLA. En
d) Baterías (aplicable a instalaciones con almacenamiento): comprobación de anclajes, particular, y de forma no exhaustiva, el CLIENTE deberá permitir el acceso a cubierta
inspección visual para la detección de posibles desperfectos, conexiones, verificación para el montaje de los paneles solares y al resto de dependencias de la finca donde
de funcionamiento, medición de nivel de carga y verificación de estado del electrolito. serán ubicados y conectados los demás elementos de la Instalación (inversor, baterías,
e) Varios: verificación de puesta a tierra, comprobación visual de los equipos de medida etc.), así como facilitar y actualizar a IBERDROLA en todo momento los datos de
de producción y consumo de energía. contacto para realizar las operaciones de montaje, sustitución y mantenimiento
necesarias. El no cumplimiento por parte del CLIENTE de esta condición podrá ser
1.3.1.2.- Resolución de Averías. Fuera de las garantías descritas en el apartado 3, y sobre
causa de resolución del contrato.
los elementos de la instalación, el servicio cubre el desplazamiento y mano de obra. La
cobertura de la atención y reparación de averías en la instalación se limita a un máximo de x Se facilitará al CLIENTE el correspondiente informe de la visita o informe de corrección
dos (2) reparaciones al año, con una garantía de seis (6) meses por los trabajos de avería, según proceda, explicando las anomalías detectadas y las acciones
realizados, e incluye 50 € en materiales, 3 horas de mano de obra y desplazamiento. En correctivas propuestas/realizadas. El informe deberá ser recepcionado por el CLIENTE,
caso de que, una vez realizadas dos reparaciones, el CLIENTE solicite una nueva devolviéndose una copia firmada a IBERDROLA para constancia de su presentación.
reparación, se cobrará íntegramente según el presupuesto que se facilite, sin que tenga x El CLIENTE no está autorizado a reparar, desinstalar, transportar o manipular de ningún
derecho a ningún tipo de descuento en desplazamiento, mano de obra o materiales. modo los equipos objeto de este contrato, salvo para su normal operación, según el
manual facilitado por el fabricante así como las recomendaciones que reciba de
1.3.2.- Servicios Web. IBERDROLA. IBERDROLA no se responsabilizará de averías o daños de cualquier tipo
Conexión on-line a la instalación para visualización y monitorización y control de la causados por una mala operación por parte del CLIENTE.
instalación: producción, consumos, programación de periodos y nivel de carga de baterías, x El servicio SMART SOLAR IBERDROLA está adscrito a las instalaciones y equipos
consulta de históricos, etc. La prestación de este servicio está supeditada a la ubicados en el domicilio indicado en las Condiciones Particulares, de forma que si el
disponibilidad de un servicio de conexión a internet contratado por el cliente a un operador CLIENTE se traslada a otra vivienda no podrá trasladar el contrato, pero sí podrá
de telecomunicaciones, y acceso permanente con conexión fija a internet a través de traspasarlo al nuevo ocupante previa aceptación de IBERDROLA.
router ADSL o modem-router. x IBERDROLA atenderá las averías de las instalaciones y equipos, incluidos dentro del
alcance, en un plazo máximo de 2 días laborables (considerando como tal de lunes a
1.3.3.- Servicio de Atención Telefónica 24h (900 22 45 22).
viernes de 8h a 20h, excepto festivos nacionales) desde la fecha de la visita de
Teléfono de atención gratuito para comunicación de incidencias relacionadas con la mantenimiento anual o recepción del aviso del CLIENTE.
instalación. x IBERDROLA responderá única y exclusivamente del cumplimiento de las obligaciones
1.4.- Exclusiones. que asume en el presente contrato, por los trabajos e instalaciones a que se viene
haciendo referencia sin que asuma responsabilidad alguna o garantice instalaciones,
Queda excluido del alcance del servicio SMART SOLAR IBERDROLA: obras, reparaciones, etc., en instalaciones distintas de las reseñadas. Asimismo
IBERDROLA queda exenta de responsabilidad ante actuaciones de terceros en la
realización de obras, labores de mantenimiento, etc., que se efectúen en la de emergencia. EL INSTALADOR deberá garantizar, en cuanto a los trabajadores a su
instalación del CLIENTE a los que se refiere el servicio SMART SOLAR IBERDROLA servicio, la vigilancia periódica de su estado de salud en función de los riesgos inherentes al
sin su autorización expresa. trabajo, mediante las medidas de vigilancia y control apropiadas llevadas a cabo por
x En caso de que IBERDROLA no pueda garantizar la prestación del servicio por personal sanitario con competencia técnica, formación y capacidad acreditada.
causas ajenas a ella, como por ejemplo, pero no exclusivamente: peligrosidad en la 3.13.- IBERDROLA y/o el INSTALADOR no serán responsables, en ningún caso, por daños
zona, cualquier tipo de agresión al personal técnico de IBERDROLA, condiciones indirectos o consecuenciales, tales como pérdidas de beneficios, lucro cesante, daño
deficientes de salubridad de la vivienda, negativas reiteradas del CLIENTE a precintar emergente o por ningún otro daño resultante especial que pudiera producirse, salvo en los
una instalación que lo requiera o a recibir la visita anual de mantenimiento, etc., casos legalmente previstos.
IBERDROLA se reserva el derecho a rescindir el presente contrato.
x IBERDROLA podrá solicitar al CLIENTE su colaboración voluntaria para la realización
de controles internos de calidad, siendo siempre realizados por personal 4.- PRECIO DEL SERVICIO
debidamente acreditado.
El precio del servicio SMART SOLAR IBERDROLA será el establecido en las Condiciones
Particulares.
3.- GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
GARANTÍAS 5.- FACTURACIÓN DEL SERVICIO
3.1.- EL INSTALADOR garantiza todos los trabajos de montaje durante un (1) año, 5.1.- IBERDROLA facturará al CLIENTE el suministro de los componentes de la instalación
contado a partir de la fecha de puesta en servicio, siendo por su cuenta la reparación y/o objeto del Contrato (apartado 1.1 de las Condiciones Generales, excluida la mano de obra
sustitución de cuantos defectos de materiales o constructivos se detecten en dicho del montaje, obra civil y conexión de la instalación) y los servicios recurrentes asociados
periodo, así como la responsabilidad de las reclamaciones derivadas de su actuación. (apartado 1.3 de las Condiciones Generales), según se detalla en las Condiciones
3.2.- IBERDROLA garantiza los equipos adquiridos por el CLIENTE y que se relacionan en Particulares.
las Condiciones Particulares, su conformidad con las especificaciones requeridas y la 5.2.- El INSTALADOR facturará al CLIENTE la mano de obra del montaje, obra civil y
ausencia de defectos de fabricación desde el momento de su entrega por los periodos conexión de la instalación (apartado 1.2 de las Condiciones Generales), según se detalla en
establecidos en las Condiciones Particulares. La garantía deberá solicitarse por el las Condiciones Particulares.
CLIENTE presentando un escrito o reclamación en la dirección indicada en la Condición
General 14, dentro de los plazos de garantía mencionados y en el plazo de dos (2) meses 5.3.- Facturación electrónica: en el caso de que el CLIENTE haya manifestado su voluntad
desde la fecha en la que el CLIENTE conoce la existencia de la falta de conformidad, de de recibir la factura electrónica, podrá descargar sus facturas a través de la Oficina Virtual
conformidad con la normativa aplicable a las garantías en la venta de bienes de consumo. del CLIENTE en www.iberdrola.com, una vez recibido el correspondiente aviso de emisión
En caso de defecto de fabricación, la garantía incluye la recogida del material defectuoso y de factura en la dirección de correo electrónico que haya facilitado.
el suministro de uno nuevo igual o equivalente, excluyéndose su instalación. Si El CLIENTE podrá acceder a la Oficina Virtual del CLIENTE, autenticándose con las claves
IBERDROLA o sus empresas colaboradoras, determinan que el equipo o equipos no son de usuario y contraseña que le serán facilitadas por IBERDROLA y de acuerdo con las
defectuosos dentro de los términos de la garantía, el CLIENTE pagará a IBERDROLA condiciones de uso indicadas en la misma.
todos los costes de manejo, transporte y de reparación, en conformidad con las tarifas
establecidas por IBERDROLA para este tipo de actuaciones.
6.- PAGO DEL SERVICIO
3.3.- La reparación o sustitución tendrá lugar dentro de un plazo razonable desde la
reclamación escrita presentada por el CLIENTE. No obstante, IBERDROLA no asume 6.1.- El CLIENTE pagará a IBERDROLA el suministro de la instalación según las condiciones
responsabilidad alguna por el retraso en la reparación de los elementos no conformes, por y opción elegida que se establece en las Condiciones Particulares. Todos los materiales e
causas no imputables a la misma. instalaciones descritos en las Condiciones Particulares quedarán en propiedad del CLIENTE
desde su traspaso, asumiendo éste en consecuencia los riesgos inherentes a la explotación
3.4.- Las garantías indicadas están previstas para el beneficio del CLIENTE y no serán de la instalación. No obstante lo anterior, hasta que se pague el importe total acordado,
extensibles a ninguna otra persona. El CLIENTE será solamente responsable de la IBERDROLA se reserva el dominio de los bienes objeto de este contrato, quedando
selección, del uso, de la eficacia y de la conveniencia de los productos objeto de este constituido temporalmente a todos los efectos el CLIENTE, con la excepción de la exclusión
contrato. La presente garantía no cubre la falta de conformidad que se origine sobre los del derecho conferido por el art. 304 del Código de Comercio, como depositario de los
equipos objeto de compraventa como consecuencia de toda acción indirecta y/o de mismos hasta la íntegra satisfacción del pago, ya sea al contado o aplazado. El CLIENTE,
cualquier tercero o no imputable directamente a IBERDROLA, la ubicación, manipulación como depositario temporal de los bienes, se obliga a no enajenar, ceder en uso, gravar o
o utilización indebida de los mismos por el CLIENTE o por cualquier tercero, por causa de perjudicar en forma alguna los bienes objeto de este contrato sin consentimiento expreso de
fuerza mayor, por sobretensiones producidas por causas naturales (tormentas), por el IBERDROLA manifestado de forma fehaciente. En el caso de incumplimiento de esta
desgaste habitual, por no seguir las instrucciones del Fabricante, por la utilización de obligación IBERDROLA podrá hacer uso de la facultad que le confieren las cláusulas
piezas no oficiales. siguientes, procediéndose a la oportuna compensación. En el caso de que IBERDROLA opte
por la resolución del Contrato, tendrá derecho a retirar los bienes del lugar en que los tenga
depositados el CLIENTE, incluso del domicilio de este último, sin precisar para ello
RESPONSABILIDADES
autorización judicial, ya que el presente contrato es fiel reflejo del consentimiento expreso e
3.5.- El INSTALADOR podrá subcontratar a terceros, la totalidad o parte de los trabajos, irrevocable del CLIENTE en tal sentido. Los importes parciales ya abonados por el CLIENTE
sin perjuicio de ser responsable de su correcta ejecución, en los términos previstos en quedarán a favor de IBERDROLA en concepto de daños y perjuicios causados por el
este Contrato. incumplimiento.
3.6.- El INSTALADOR será responsable de cumplir con la legislación vigente en materia 6.2.- El CLIENTE pagará al INSTALADOR sus servicios de montaje según las condiciones
laboral y de Seguridad e Higiene aplicable a los Trabajos contratados. que se establecen en las Condiciones Particulares.
3.7.- El INSTALADOR declara estar al corriente en lo que se refiere a la afiliación de todo 6.3.- El CLIENTE pagará a IBERDROLA el SERVICIO INTEGRAL SMART SOLAR
su personal y al pago de sus correspondientes cuotas en la Seguridad Social. En cualquier mediante domiciliación en la cuenta bancaria que el CLIENTE haya designado.
momento que el CLIENTE se lo exija, deberá acreditar el cumplimiento de dichas 6.4.- Demora en el pago: La demora en el pago, total o parcial, por parte del CLIENTE,
obligaciones. En ningún caso el otorgamiento de este Contrato podrá entenderse como devengará, sin necesidad de previo requerimiento, un interés de demora anual igual al
establecimiento de relación laboral alguna entre el CLIENTE y los trabajadores del
interés legal, más dos (2) puntos porcentuales a partir del día siguiente a la fecha prevista de
INSTALADOR (o su empresa contratista).
pago.
3.8.- El INSTALADOR se compromete asimismo a cumplir las normas de seguridad e
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de impago, y cumpliéndose los requisitos establecidos en
higiene en el trabajo exigidas por la legislación vigente en cada momento y las específicas
el Real Decreto 1720/2007, IBERDROLA podrá proceder a la comunicación de la incidencia
que deban adoptarse para la clase de trabajos que se están realizando.
a los servicios de información sobre cumplimiento de obligaciones dinerarias, previo
3.9.- El INSTALADOR, como empresario de todo el personal que utilice en la obra para la requerimiento al CLIENTE, de acuerdo con lo indicado en la condición 11ª.
ejecución de este contrato, responderá ante las Autoridades y Tribunales de la correcta
6.5.- Suspensión del servicio: IBERDROLA podrá suspender el servicio al CLIENTE si,
aplicación de la legislación vigente especialmente en materia laboral y de Seguridad
transcurrido el plazo de pago y previo requerimiento por escrito de IBERDROLA al CLIENTE,
Social.
no se hubiese hecho efectivo el pago íntegro de las cuantías pendientes de pago.
3.10.- En todo caso, El INSTALADOR queda obligado a tener formalizados y al corriente El ejercicio por IBERDROLA del derecho a suspender el servicio no exime al CLIENTE de su
del pago, los seguros obligatorios que la Legislación establezca, en especial los incluidos obligación de pagar el importe de la facturación pendiente, conforme a lo establecido en el
en el Convenio Colectivo al que pertenezca. Contrato.
3.11.- En cualquier momento que se le exija, deberá acreditar al CLIENTE el cumplimiento
6.6.- Rescisión del contrato: Suspendido el servicio, IBERDROLA podrá resolver el Contrato
de sus obligaciones en dichas materias, y de forma específica el hallarse al corriente en el
de pleno derecho, previa comunicación al CLIENTE. IBERDROLA no realizará una nueva
pago de los salarios a los trabajadores que intervienen en la Obra. .
contratación en el CLIENTE en cuestión hasta que se hayan realizado todos los pagos
3.12.- En materia de prevención de riesgos laborales, el INSTALADOR y su personal, en adeudados, incluidos los intereses de demora devengados.
la medida que a cada uno corresponda, serán responsables de la adopción y
6.7.- Imputación de pagos: Con carácter previo al pago del principal, se deberán abonar por
cumplimiento de las normas en materia de prevención de riesgos laborales exigidas por la
el CLIENTE los intereses de demora y demás gastos que, en su caso, fuesen debidos.
legislación vigente o futura y en especial en cuanto a lo previsto en la Ley 31/1995, de 8
de Noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en el RD 171/2004 de 30 de enero, En el supuesto de que el CLIENTE tuviese contratados otros suministros y servicios con
por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, en materia de coordinación de IBERDROLA y fuesen efectuados pagos parciales, será facultad del CLIENTE declarar a
actividades empresariales, en el R. D. 1627/97 de 24 de octubre por el que se establecen cuál de las deudas debe aplicarse el pago, en los términos establecidos en el Código Civil.
disposiciones mínimas de seguridad y de salud en las obras de construcción y Normativa En el caso de que el CLIENTE no ejercitase esta facultad y una vez cubiertos los intereses y
Reglamentaria de desarrollo. Si para la realización de los trabajos objeto de este gastos, se imputarán los pagos a las facturas vencidas de mayor antigüedad de cualquier
documento, el INSTALADOR aporta y utiliza en obra equipos de trabajo (cualquier suministro o servicio prestado por IBERDROLA.
máquina, aparato, instrumento o instalación), de su propiedad o alquilados, estos deberán
cumplir todos los requisitos exigidos por la reglamentación vigente (manual de
instrucciones y mantenimiento, fichas identificativas de riesgos y medidas preventivas y 7.- DURACIÓN DEL CONTRATO
certificado CE o plan de adecuación al R.D. 1215/97) de manera que sean adecuados 7.1.- El Contrato entrará en vigor el día de su firma y tendrá la duración establecida en las
para el trabajo a realizar y convenientemente adaptados a tal efecto, de forma que Condiciones Particulares.
garanticen la seguridad y salud de los trabajadores al utilizarlos. En tal sentido el 7.2.- El Contrato se prorrogará de forma automática por periodos anuales, si ninguna de las
INSTALADOR deberá proporcionar a sus trabajadores los equipos de protección individual partes manifestara su voluntad de resolverlo, como mínimo, con quince (15) días naturales
adecuados y debidamente homologados y ropa de trabajo adaptada a la tarea a realizar y de antelación a la fecha de su vencimiento o a la de cualquiera de sus prórrogas.
a la estación climática, y velar por su uso efectivo. El INSTALADOR informará a sus
trabajadores y a los representantes de estos, de los riesgos para la seguridad y la salud
en relación con el centro de trabajo en su conjunto y con el puesto de trabajo específico a 8.- TERMINACIÓN DEL CONTRATO
desarrollar, así como de las medidas de prevención aplicables y actuaciones, en su caso,
8.1.- El presente Contrato terminará, por conclusión del periodo de duración, por mutuo 11.4-¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
acuerdo de las partes, por incumplimiento, especialmente por impago de cualquier La legitimación para el tratamiento de sus datos es el presente Contrato, los consentimientos
cantidad debida conforme a este Contrato, y por desistimiento del CLIENTE mediante obtenidos del Cliente, la normativa aplicable al suministro de electricidad, gas, y productos y
comunicado a IBERDROLA por cualquier medio que permita tener constancia de la servicios similares y cualquier otra que pudiera serle de aplicación, en cada momento.
recepción y sin perjuicio de las obligaciones de indemnización previstas en los puntos
siguientes. El tratamiento también podrá fundamentarse en intereses legítimos de IBERDROLA para la
oferta de suministro de energía, y productos y servicios relacionados propios, acciones de
8.2.- La resolución anticipada unilateral del contrato por parte del CLIENTE, le obligará al fidelización, incluyendo acciones deportivas, culturales y benéficas en las que participa
abono a IBERDROLA de las cuotas mensuales del SERVICIO INTEGRAL SMART, IBERDROLA, realización de perfiles para ofrecer productos o servicios similares al
establecidas en las Condiciones Económicas de las Condiciones Particulares, para el contratado y para comunicar estos datos a terceras empresas para la realización de
resto de la anualidad en curso. Asimismo conllevará la pérdida del derecho a todos los gestiones administrativas con fines de admisión de clientes, prevención del fraude,
descuentos, bonificaciones o beneficios aplicados por IBERDROLA durante dicho periodo, reclamación y cobro de deudas, y gestión de la seguridad de los sistemas de información de
cuyo importe será facturado al CLIENTE. Además, si el CLIENTE ha optado por el pago soporte.
aplazado de la instalación en cuotas mensuales, éste se obliga a abonar el importe de las
cuotas restantes mediante un pago único en un periodo no superior a 30 días desde la Si para la realización de alguna gestión del contrato fuese necesario que el Cliente aporte
resolución. datos de carácter personal de personas distintas al titular, el Cliente deberá informarles
previa y expresamente del contenido de esta cláusula y obtener su consentimiento previo
8.3.- En el supuesto de resolución del Contrato por impago, el CLIENTE estará obligado a para el tratamiento de sus datos.
abonar a IBERDROLA las cantidades debidas junto con los intereses de demora pactados
y las cuantías señaladas en el apartado anterior. 11.5- ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Los datos necesarios para gestionar el acceso a la red serán comunicados a la Empresa
Distribuidora y quedarán incorporados en un fichero de su responsabilidad (Sistema de
9.- SUBROGACIÓN Y CESIÓN Información de Puntos de Suministro--SIPS), al que podrán tener acceso aquellos que
determine la legislación en cada momento.
9.1.- El CLIENTE para poder subrogar los derechos y obligaciones del Contrato, deberá
comunicar el cambio de titularidad de forma fehaciente a IBERDROLA, estando IBERDROLA a su vez trabaja con terceros prestadores de servicios, tales como canales de
supeditado el cambio a la aceptación por IBERDROLA del nuevo titular y al pago de todas ventas, soporte administrativo, servicio de atención telefónico, bancos, empresas de recobro,
las cantidades adeudadas. Esta comunicación deberá contener la conformidad del nuevo marketing y publicidad, auditoria y otros que, en determinados casos podrán acceder a sus
CLIENTE, que deberá hacer constar sus datos personales y domicilio, a efectos de datos, con las garantías necesarias, para las finalidades del tratamiento.
presentación de las facturas, el CIF o NIF y los datos de domiciliación bancaria. IBERDROLA, en caso de impago por parte del Cliente de sus servicios, podrá comunicarlo a
9.2.- IBERDROLA podrá ceder el Contrato o los derechos y obligaciones dimanantes del los Responsables de ficheros de solvencia patrimonial y crédito cumpliendo la normativa
mismo a cualquier sociedad participada, vinculada o sucesora de IBERDROLA que pueda aplicable. También podrá ceder los datos a las autoridades y organismos competentes en
prestar en un futuro el servicio objeto del Contrato, bastando a tal efecto la oportuna cumplimiento de las obligaciones jurídicas y fiscales que correspondan. Los datos relativos al
comunicación al CLIENTE. presente Contrato de suministro serán comunicados igualmente a la Administración
Tributaria para las finalidades previstas en la Ley 58/2003 General Tributaria y/o Ley
36/2006, de medidas para la prevención del fraude fiscal. Igualmente, en virtud del Real
10.- CONTRATACIÓN A DISTANCIA Decreto 897/2017 por el que se regulan entre otras cuestiones la figura del consumidor
10.1.- Las partes acuerdan que todas las cuestiones relacionadas con el desarrollo del vulnerable, los datos personales del Cliente podrán ser comunicados a los organismos
Contrato, incluida la realización de notificaciones, así como con la contratación de otros encargados de la protección de los consumidores vulnerables a los efectos de implementar
productos y servicios que IBERDROLA pueda ofrecer al CLIENTE, puedan ser realizados las medidas que el mismo contempla, así como a cualquier otra Administración para la
por medios telefónicos o telemáticos, mediante la utilización de sistemas de claves de finalidad que legalmente se determine.
identificación y de seguridad facilitados por IBERDROLA. Los datos personales del Cliente podrán ser accedidos o comunicados a otras empresas
10.2.- Las partes acuerdan otorgar plena validez jurídica al consentimiento expresado por localizadas en países terceros fuera de la Unión Europea. A estos efectos, se informa que
el CLIENTE mediante las claves y/o códigos facilitados por IBERDROLA en los términos actualmente IBERDROLA tiene contratado el servicio call center con terceros proveedores
que se hayan indicado para su utilización, de forma que permitan la identificación personal que puntualmente prestan sus servicios desde países fuera de la Unión Europea. Dichos
del mismo. accesos son considerados transferencias internacionales de datos y están amparadas en las
autorizaciones de la Agencia Española de Protección de Datos TI-00114-2010 y TI-00166-
2009 a la luz de las garantías aportadas por dichos proveedores.
11.-¿CÓMO SE TRATARÁN LOS DATOS PERSONALES? Los Clientes pueden comunicarse con IBERDROLA a través de su perfil en redes sociales
11.1-¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos? como Facebook y Twitter, ubicadas en Estados Unidos. Las transferencias de datos estarán
amparadas por el acuerdo EU-US Privacy Shield (información disponible en
IBERDROLA CLIENTES, S.A.U., con C.I.F. A-95758389, domicilio social en Plaza
https://www.privacyshield.gov/welcome) o el consentimiento explícito del interesado, en su
Euskadi, 5, 48009 Bilbao es el Responsable del tratamiento de los datos facilitados por el
caso.
Cliente en la celebración del presente Contrato, así como de aquellos que con
posterioridad se deriven de dicha relación contractual, y garantiza su seguridad y 11.6-¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
tratamiento confidencial, conforme a lo dispuesto en el Reglamento General de Protección Los datos que el Cliente facilita son necesarios para el mantenimiento de la relación
de Datos (“RGPD”). contractual, y el hecho de no facilitarlos supondría la imposibilidad de poder gestionar dicha
El Cliente podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos para resolver sus relación.
dudas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales a través de El Cliente es responsable de la veracidad de los datos comunicados y deberá solicitar su
dpo@iberdrola.com. modificación siempre que fuese necesario para asegurar una correcta prestación de los
11.2-¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales? servicios contratados y la realización de las comunicaciones.
Los datos personales del Cliente se tratarán con la finalidad de gestionar su relación con El Cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación o, en su caso, solicitar la
IBERDROLA, la prestación de los servicios solicitados, la gestión de la atención al cliente supresión de sus datos cuando ya no fueran necesarios para los fines por los que fueron
y, en general, el cumplimiento de las obligaciones del Contrato. IBERDROLA podrá recogidos, entre otros motivos.
actualizar y enriquecer los datos personales del Cliente mediante la adquisición de bases El Cliente podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en las circunstancias
de datos provenientes de fuentes de acceso público y que permitan una mejora de la establecidas en el art. 18 del RGPD, en cuyo caso únicamente serán conservados para el
gestión de la relación y contacto con el Cliente. ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
IBERDROLA podrá consultar ficheros de solvencia patrimonial y crédito para valorar la El Cliente podrá retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, oponiéndose al
solvencia económica del Cliente y basándose en estas consultas adoptar decisiones que tratamiento de sus datos para una determinada finalidad, sin que ello afecte a la licitud del
le afecten, pudiendo, condicionar la entrada en vigor del Contrato o su vigencia a la tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada o bien oponerse al mismo, en
constitución de una garantía de pago. No obstante, IBERDROLA siempre otorgará al cuyo caso sus datos personales únicamente serán conservados para el ejercicio o la defensa
Cliente la posibilidad de alegar todo lo que estimara pertinente a fin de defender su de posibles reclamaciones.
derecho o interés. En caso de impago, IBERDROLA podrá comunicarlo a dichos ficheros,
cumpliendo la legislación vigente. El cliente podrá dirigirse a IBERDROLA para impugnar cualquier decisión que entienda
puede afectar a sus derechos y libertades o intereses legítimos y que estuviera basado en
IBERDROLA también tratará los datos personales con la finalidad de ofrecer, por los una decisión automatizada incluida la elaboración de perfiles. Este derecho le permite
medios facilitados, incluyendo medios electrónicos, de forma segmentada y personalizada, impugnar dicha decisión y obtener una respuesta directa por parte de los gestores de
información acerca del suministro de energía, de productos y servicios, propios, o de IBERDROLA.
terceros promocionados por IBERDROLA, si así lo hubiese consentido, de carácter
energético, telecomunicaciones, financieros, para el hogar y entretenimiento e incluso una El Cliente podrá solicitar a IBERDROLA la portabilidad de sus datos personales, obteniendo
vez se haya finalizado la relación contractual, si así igualmente lo hubiese consentido, una copia electrónica de los mismos bien a través del envío a la dirección de correo
para lo cual IBERDROLA podrá utilizar sistemas automatizados de soporte y otros medios electrónico que facilite o bien dentro del apartado correspondiente dentro de la web de
que permitan definir perfiles de públicos objetivos de campañas, actividades o acciones, Iberdrola.
utilizando para ello información proveniente de IBERDROLA así como información Todos estos derechos podrán ser ejercitados mediante escrito dirigido a IBERDROLA
proveniente de terceras fuentes, si así el Cliente igualmente lo hubiera consentido. CLIENTES, S.A.U. – Att. Responsable Protección de Datos, Apartado de correos nº 1732,
Adicionalmente, IBERDROLA podrá utilizar los datos disociados del cliente, preservando 28080 Madrid, o a través de cualquiera de los canales de IBERDROLA: Teléfono de
siempre su anonimato, incluso con posterioridad a la finalización de la relación contractual, Atención al Cliente 900 225 235; correo electrónico: protecciondatos.comercial@iberdrola.es;
con la finalidad de usarlos dentro de sus sistemas de soporte a la toma de decisiones y ‘Mi Área Cliente’ dentro de www.iberdrola.es, así como en cualquiera de los Puntos de
gestión empresarial. Atención, indicando los datos identificativos, dirección o email de contacto, motivos de la
solicitud y documentación justificativa, para lo cual deberá aportar documento que acredite
11.3-¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos? su identidad.
Los datos personales proporcionados serán tratados por IBERDROLA para la ejecución y Para el caso de que el Cliente no obtenga la respuesta o satisfacción pretendidas,
mantenimiento del Contrato durante el tiempo en que la relación contractual permanezca IBERDROLA le informa de su derecho a interponer una reclamación ante la Agencia
vigente que comenzará en el momento de la formalización del Contrato y terminará, con Española de Protección de Datos, con domicilio en C/Jorge Juan nº6, 28001 Madrid o a
independencia del periodo de suministro, una vez se cumplan todas las obligaciones través de Internet en la dirección:
contractuales, tales como atención de solicitudes de información y reclamaciones del
cliente y revisión de facturación, sin perjuicio de las obligaciones de bloqueo de datos que http://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano
resulten de la normativa aplicable.
Si el Cliente lo hubiera consentido, sus datos podrán ser tratados una vez finalizado el
Contrato por el plazo de 2 años, sin perjuicio de la obligación de bloqueo impuesta por la
Ley Orgánica de Protección de Datos (“LOPD”).
12.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL CONTRATO canales de IBERDROLA: Teléfono de Atención al CLIENTE 900 22 45 22, correo electrónico:
12.1.- La modificación de las Condiciones del presente Contrato será notificada al Clientes@iberdrola.es, a través de www.iberdrola.com, así como en cualquiera de los Puntos
CLIENTE con una antelación mínima de quince (15) días a su entrada en vigor, de Atención.
informándole de su derecho a resolver el Contrato sin penalización alguna, si no estuviese 14.2.- Interpuesta una reclamación, si no se hubiera resuelto en el plazo de un (1) mes o si
de acuerdo con dicha modificación. resuelta no fuera estimada, el CLIENTE podrá presentar la reclamación ante las Juntas
12.2. En caso de que se produzcan cambios regulatorios o legislativos, tanto a nivel Arbitrales de Consumo en las Comunidades Autónomas y para los supuestos para los que
europeo, como estatal y autonómico o local, que alteraran la naturaleza o la configuración IBERDROLA se haya sometido a dicho arbitraje.
del Servicio objeto de este contrato, IBERDROLA estará facultada para modificar o 14.3.- Las presentes Condiciones Generales se rigen a todos los efectos por la legislación
resolver el presente contrato, avisando previamente a la otra parte con una antelación de española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar donde se preste el
un (1) mes. servicio.
12.3.- En caso de discrepancia entre las Condiciones Generales del Contrato y las
Condiciones Particulares, prevalecerán, por este orden, Particulares y Generales. Firman, en Madrid a _____ de ______________________ de ________

13.- DERECHO DE DESISTIMIENTO Por y en representación del IBERDROLA CLIENTES, S.A.U.


Director de Ventas
13.1.- En el caso de que el Contrato haya sido celebrado a distancia (por teléfono o por
Internet) o fuera de establecimiento mercantil y que el CLIENTE tenga la consideración de
consumidor y usuario, el CLIENTE consumidor podrá desistir del presente Contrato sin
necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, dentro del plazo
máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de celebración del Contrato.
A estos efectos, el CLIENTE podrá llevar a cabo el desistimiento mediante la remisión a Por y en representación del CLIENTE
IBERDROLA del Documento de Desistimiento facilitado, a través de la web, o Firma y DNI
notificándolo a través del Teléfono de atención al CLIENTE 900 22 45 22, o bien realizar
otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del Contrato.
13.2.- En el caso de que el CLIENTE ejerza el derecho de desistimiento cuando
previamente hubiera aceptado la instalación objeto del presente Contrato, estará obligado
a abonar un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que
haya comunicado el desistimiento, en relación con el objeto total del Contrato.
Por y en representación del INSTALADOR
13.3.- Quedan excluidos del derecho de desistimiento los contratos de suministro y
servicio resultantes de la actividad empresarial o autónoma. Firma y Nombre de Empresa y CIF.

14.- RECLAMACIONES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO


14.1.- El CLIENTE podrá realizar las reclamaciones que estime pertinentes, en relación
con el presente Contrato, mediante escrito dirigido a IBERDROLA CLIENTES, S.A.U.,
Apartado de Correos nº 61090 - 28080 Madrid, o bien a través de cualquiera de los