Carmen E.

Osorio Herrera
DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001 C.C. 32257421
CASO AA4 SEMANA 04

Actividad De Aprendizaje OA 4

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa

verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los

requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los
trabajadores, clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún
requisito de la norma NTC ISO 9001.

 Confecciones S.A, ha definido la implementación de un Sistema de Gestión de

Calidad bajo la norma NTC ISO 9001, haciéndolo de obligado cumplimiento
para todas las áreas y actividades de la empresa con cubrimiento en todos sus
procesos, frentes de trabajo y siendo el caso en sus sucursales.
El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad de Confecciones S.A es el
diseño y manufactura de prendas de vestir.

EXCLUSIÓN: El S.G.C. de Confecciones S.A no aplica para el siguiente

numeral de la norma NTC ISO 9001. (se hipervíncula el listado de los
numerales que no aplican)

POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los
clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase. JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal

 Confecciones S.A, dedicada al diseño y manufactura de prendas de vestir en

su política de calidad asegura satisfacer las necesidades y expectativas que
tienen nuestros clientes internos y externos, sobre las prendas de uso industrial
que confeccionamos y comercializamos a nivel nacional de forma directa,
exclusiva y con una alta calidad en su diseño y proceso de elaboración,
buscando el desarrollo y crecimiento personal, social y profesional de todos
nuestros colaboradores y de la organización en general

Divúlguese, y cúmplase
________________________
NOMBRE DEL RL
CC. RL
 Carmen E. Osorio Herrera
DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001 C.C. 32257421
CASO AA4 SEMANA 04

OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A.

son:
• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

 Mantener un nivel de satisfacción del 90% de las necesidades y expectativas

de nuestros clientes.
 Desarrollar y capacitar el recurso humano
 Eficiencia en respuesta a reclamos
 Eficacia en despachos
 Aportar económicamente al desarrollo de programas dirigidos al bienestar y
apoyo de la comunidad.

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada
elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y
exponga cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta.

ALCANCE
Requisitos
Las cuestiones externas e internas que
son pertinentes para el propósito y
direccionamiento estratégico de la
compañía
Respuesta
La ubicación o espacios físicos propios y
contratados, donde la organización
realiza sus operaciones o aplica sus
controles

Requisitos exigidos por las diferentes Es importante la establecer la no

partes interesadas, efecto que estos
requisitos pueden tener sobre la
capacidad de la organización para
proporcionar oportuna y regularmente
los productos y servicios demandados.
Los productos y servicios de la
organización que se encuentran
cubiertos por el Sistema de Gestión de
Calidad
aplicabilidad de algunos requisitos de la
norma, pues al definir las exclusiones se
limitan las expectativas y/o requisitos de
las partes interesadas
Determinar el alcance consiste en
describir de forma resumida la aplicación
del Sistema de Gestión de la Calidad y
su naturaleza. En teoría todos los
requisitos de la Norma NTC ISO 9001
son aplicables. Sin embargo, dadas las
particularidades de la compañía se
pueden excluir algunos elementos
 Carmen E. Osorio Herrera
DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001 C.C. 32257421
CASO AA4 SEMANA 04

POLÍTICA
.Requisitos Respuesta

¿Cuál es el producto o servicio que Confeccionan prendas solo línea

ofrece la compañía?. femenina
¿Cuál es el factor diferenciador?
Confeccionar las prendas en materiales
¿Quiénes son los clientes? de alta calidad y durabilidad

Mujeres que deseen lucir prendas

¿Cómo se cumple el direccionamiento únicas.
estratégico de la compañía?
A través de la entrega de productos
conformes con los requisitos del cliente y
los reglamentarios y ampliando la cuota
¿Cuáles son los objetivos? del mercado gracias a la buena
reputación.

La disminución de los tiempos de

¿Cuál es el compromiso de la entrega y el mejoramiento de la calidad
compañía? de los materiales y diseños

Ofrecer diseños personalizados y a

¿Qué es la mejora continua para la gusto de cada cliente
compañía?
Identificar los requisitos del cliente y
1. 3. retroalimentar sobre el producto
entregado
OBJETIVOS
 Carmen E. Osorio Herrera
DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001 C.C. 32257421
CASO AA4 SEMANA 04

Requisitos Respuesta

Sean coherentes con la política de la Deben estar entrelazados y coherentes

calidad. Sean medibles y permitan
cuantificar el progreso.
Sean pertinentes para la conformidad de
los productos y servicios.
Deben ser objeto de seguimiento
Deben ser comunicados a toda la
organización
Deben actualizarse según corresponda
Según las exigencias de los clientes u
usuario final,
Qué recursos se requerirán para el
cumplimiento de las metas asociadas a
los objetivos de la calidad
Quién será el responsable de ejecutar
las actividades y liderar el cumplimiento
de las metas.
Cuándo se finalizará la medición de los
objetivos
Cómo se evaluarán los resultados y con
qué frecuencia serán revisados para
asegurar su conveniencia, adecuación y
eficacia.
con la política de calidad
Los resultados me permiten medir y
cuantificar el progreso de la empresa
Los productos son los que produce la
empresa.
El producto o servicio que la empresa
produce
Toda la organización debe conocer el
producto o servicio que ofrece la
organización.
el producto o servicio debe mejorar la
calidad del producto para ser competitivo
en el mercado.
Recursos, humanos, tecnológicos y
monetarios utilizados para producir un
producto de calidad.
La empresa como tal debe nombrar a
una persona responsable y encargada
de efectuar y/o este proceso
Establecer fechas para medir resultados.
De acuerdo al cronograma establecido,
se evaluarán los resultados obtenidos

Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de

vestir femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizado: Utilizando
materiales exclusivos para todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas y
de alta calidad, a través de la entrega de productos conformes con los requisitos del
cliente, los reglamentarios y ampliando la cuota del mercado, la disminución de los
tiempos de entrega y el mejoramiento continuo, la cultura organizacional, los valores
y principios de la honestidad, el liderazgo de la calidad de los materiales y diseños
personalizados. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando
sus requisitos y aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado. Así
mismo gestionaremos los recursos que sean necesarios para implementar acciones
de mejora continua.
 Carmen E. Osorio Herrera
DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001 C.C. 32257421
CASO AA4 SEMANA 04

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente

ajustados?

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar

actividades las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que
estamos implementando con el propósito de buscar constantemente el
mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:
 Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos,
servicios y la realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme
 Efectuar el análisis de datos de los resultados
 Realizar la revisión por la alta gerencia
 Informe de pre-auditoria externa
 Informe de auditoría externa
 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua
 Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas
en el Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación
de actividades de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones
S.A.