Ensayo

La gestión de procesos en una empresa, es la base para poder cumplir con las
exigencias del cliente, una empresa desde que se crea tiene la visión de ser la
mejor y ser destacada, es por ello que debe tener una sistema de gestión de calidad
con el fin de satisfacer al cliente, la gestión de procesos es una escalera que cada
vez se va escalando hasta alcanzar el éxito, a través de unos procedimientos y un
plan de mejora, con el fin de realizar un trabajo en equipo para mantener los clientes
y adquirir nuevos clientes, debido a que los clientes cada vez se vuelven más
exigentes y la competencia con las demás empresas genera que cada una de ella
mejore tanto con los empleados, servicios y primordial el cliente, debido a esto cada
empresa adquiere un sistema de gestión de calidad y a la vez mejorar sus procesos
para permanecer entre las mejores y cumplir su visión, es por ello que casa empresa
se preocupa por mejorar su rentabilidad y eficacia para con el cliente, es por tal
razón que el concepto calidad paso a ser una exigencia en cada empresa para la
satisfacción del cliente, con una gestión de procesos de logra la eficacia, la calidad
y productividad en una empresa es un medio para lograr grandes metas.
La visión de cada empresa es la fuente de inspiración en cada negocio, representa
la esencia que guía la iniciativa de la misma, una de las grandes ventajas es
fomentar el compromiso y la iniciativa con cada uno de sus empleados, desde el
director hasta el último empleado, es un propósito estratégico de cada empresa para
plantear metas y alcanzar el éxito total atreves de sus estrategias y aplicando su
gestión de procesos en cada una de sus dependencias, es por ello que cada una
de las dependencias de la empresa debe aplicar su gestión de procesos para unir
todos los esfuerzos que estén a su alcance, para que desde que se produce
contacto con el cliente hasta cuando el producto o servicio es recibido
satisfactoriamente, para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que
identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí, y esto lograra el
éxito total, debido a que una empresa tiene sus objetivos como ; ser la empresa
líder en el mercado es ; incrementar sus ventas, aumentar sus ingresos, generar
mayores utilidades, obtener una mayor rentabilidad, ser una marca líder en el
mercado, aumentar el número de clientes todo esto con el fin de lograr que la
Gestión basada en los procesos de cada empresa, surge como un enfoque que
centra la atención sobre las actividades de la organización, para optimizarlas, la
metodología de aplicación de la Gestión basada en Procesos se trata de una
herramienta de gestión adecuada para el momento actual, constituyéndose con
fuerza como una alternativa exitosa para la obtención de resultados cada vez
mejores, con el fin de que cada empresa se enfoque con principios de calidad en
sus procesos de negocios, y en sus relaciones con empleados, clientes, accionistas,
para incrementar su competitividad y su efectividad, en dicho contexto cada
empresa busca nuevos planes, estrategias y programas que buscan lograr la
mejora, por ello todas estas acciones y propuestas de mejora son como una forma
de lograr que los esfuerzos se complementen en lugar de competir entre sí,
pudiendo manejar las iniciativas en forma organizada.
Así que el modelo de gestión basada en procesos, se orienta a desarrollar la misión
de la empresa, mediante la satisfacción de las expectativas tanto de sus
proveedores, empleados, accionistas y clientes, fomentando la mejora y la
implementación de un sistema de calidad, la gestión de procesos considera tres
grandes puntos de acción sobre los procesos: describir, mejorar y rediseñar. Un
proceso comprende obviamente, una serie de actividades realizadas en diferentes
áreas de la organización, que deberán agregar valor, proporcionando así un servicio
a su cliente. Este cliente podrá ser un cliente interno o un cliente externo. Así la
gestión por procesos es una forma de organización, en la cual debe prevalecer la
visión del cliente por sobre las actividades de la empresa, además se dice que los
indicadores y mediciones en una empresa ayudan a buscar nuevas estrategias. El
enfoque orientado hacia los procesos, permite una rápida y sencilla identificación
de los problemas. Así como la rápida solución de los mismos, la que se puede
realizar sin la necesidad de mejorar el resto de los procesos.

Con el enfoque basado en procesos resulta obvio evidente el cumplimiento de las

metas, pues presume de la correcta evaluación de los diferentes procesos de una
organización y que son factibles de planificar, controlar y mejorar por lo tanto evaluar
en cada empresa la capacidad real y objetiva, para entregar un producto o un
servicio eficaz, para elevar la competitividad de las empresas se debe tomar en
consideración dos aspectos fundamentales: el enfoque de la gestión en base a los
procesos mientras mayor sea la capacidad del proceso para cumplir con los
resultados deseados, más eficaz será para lograr el éxito, con el enfoque en
procesos resulta de vital importancia la correcta identificación de los mismos y la
forma en que se interrelacionan entre sí.
Se puede resumir que, todas las actividades de una organización pueden
encaminarse como una cadena entre proveedores y clientes con el fin de satisfacer
al cliente y poder mantenerlo en la empresa para con ello obtener los resultados
iniciales concluyendo que la gestión basada en los procesos se presenta como una
adecuada herramienta, que puede considerarse como fundamental para orientar a
una organización hacia el logro de sus objetivos.

Referencias bibliográficas.
http://www.evolucion.cl/cursosdestacados/12/Libro%20GP%20Juan%20Bravo%20
versi%F3n%20especial.pdf
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668-
87082010000100004
https://gestiondecalidadmpn.files.wordpress.com/2012/02/01-pc3a9rez-gestic3b3n-
por-procesos-cc3b3mo-utilizar-iso-9001-2000-para-mejorar-la-gestic3b3n-de-la-
organiz.pdf