Liceo Polivalente Lorenzo Arenas Olivo

Educación Tecnológica
Profesor: Edith San Martin

Terminado y evaluado el análisis de sistema (Org liceo 3) y (análisis de org

servicio , necesidad ,elementos)

Ojo: todo lo que esta entre paréntesis es aclaración para ti aquí tienes para
3 clases mínimo

Análisis de la relación entre la org y el usuario

OF: Examinar la relación entre quien entrega el servicio y el usuario de este servicio.

OFT: Análisis reflexivo

Act: 1-Identifica un servicio, luego has un listado de condiciones que debe cumplir para satisfacer
las necesidades de los usuarios. (Este análisis debe ser de respeto y tolerancia en un marco de
confianza, por esta razón es importante que el usuario tenga claro lo que el espera de la
organización ejen :usuario : variedad de productos, atención rápida, respeto delos valores
publicados, limpieza del local, no tener alimentos vencidos, estacionamiento etc..

2-Realiza lista de conductas que favorecen el buen desempeño de la Org y que mejoran la producción
de esta. (Este análisis debe ser de respeto y tolerancia en un marco de confianza, por esta razón es
importante que el usuario tenga claro lo que la Org espera de el usuario: Org: que el usuario no
robe, respete al personal, no consuma dentro del local, no cambie los valores de los productos, que
cánsele en efectivo o con documentos validos etc..)

3 – Los usuarios deben tener claro “los derechos del consumidor”( entrega y /o da lectura de
ellos ; no olvides que ellos opinen y / o cuenten experiencias personales del tema)

Antes de hacer una compra:

Libre elección del bien o servicio

Tiene derecho a elegir con toda libertad el bien o servicio que desea comprar, y a
denunciar cualquier hecho que limite el acceso a ese producto o servicio.

Información veraz y oportuna

Tiene derecho a exigir que se le informe sobre el precio, condiciones de venta y otras
características relevantes de los bienes y servicios, información que le permita comparar y
realizar elecciones fundadas.

Al momento de comprar
Los proveedores no pueden discriminarte

Tiene derecho a un trato digno y respetuoso por parte de los proveedores de bienes y
servicios y a que no se le discrimine arbitrariamente.
Entrega de boleta o factura

Siempre puede exigir boleta o factura, que es su comprobante de compra y le permite

ejercer la garantía legal de lo que adquiere. Para ciertos casos, también puede acreditar
una compra con el voucher de la tarjeta de crédito o estado de cuenta.

No a la letra chica en los contratos

Todos los contratos que firme deben estar escritos de manera clara y legible y la letra no
puede ser más pequeña que 2,5 milímetros (fuente tamaño 12). Las cláusulas que no se
atengan a esta norma quedarán sin efecto.

Precios en vitrina

Tiene derecho a exigir que los precios de los productos o servicios que se exhiban en
vitrina estén visibles, y a que no se le cobre un precio mayor que el anunciado.

Venta de artículos en vitrina

Una tienda no puede negarse a vender algo que está en la vitrina aduciendo que es el
último que les queda y que no pueden desarmar el decorado. Si el producto es ofrecido y
anunciado, es obligación de la tienda venderlo. Si el artículo es parte de la ornamentación,
debe informarse claramente que no está a la venta.

Derecho a información veraz

No pueden comunicarle características del producto o servicio que en realidad no existen.

La publicidad que lleva a error o engaño se sanciona con multas.

Después de la compra
Garantía legal

Tiene derecho a que le devuelven el dinero, reemplacen o reparen (según corresponda)

bienes o servicios que sean inseguros o vengan con fallas de fabricación.

Reparación e indemnización

En caso de que el proveedor no cumpla con cualquiera de las obligaciones contraídas con
usted, tiene derecho a reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños
materiales y morales.

Retracto

Para la compra de ciertos bienes y servicios, bajo determinadas condiciones (como

contratos de tiempo compartido, compras por Internet, por catálogo o contratos de
educación), puede terminar unilateralmente el contrato que haya firmado en un plazo de
10 días desde que recibió el producto o desde que firmó el contrato y antes de que reciba
la prestación.

Plazo para pedir compensación

Tiene un plazo de tres meses desde que adquirió el producto para reclamar y pedir su
compensación ante el vendedor, importador o fabricante, siempre y cuando no sea por una
falla que haya sido causada por usted (por descuido o mal uso). Los alimentos o productos
perecibles tienen como garantía el plazo que indique el envase o un máximo de 7 días.
Esta es una garantía automática que le da la ley. Si usted compró con una póliza de
garantía, regirá la que se extienda por más tiempo.
 Educación
Educación para un consumo responsable

Tiene derecho a acceder a información que le permita administrar de la mejor manera sus
dineros, sea en cotización de precios, cómo reconocer la calidad de un producto, cómo
utilizar sus tarjetas de crédito, etc.

Organización y acción
Seguridad en el consumo

Tiene derecho a que los bienes y servicios que adquiera no atenten contra su salud ni
contra el medio ambiente.

Organización de consumidores

Tiene derecho a crear o a integrar asociaciones para informar, educar y proteger a los
consumidores.

Denunciar a una tienda o empresa

Tiene derecho a acusar ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) a cualquier
tienda o empresa que no cumpla con sus consumidores. El SERNAC puede actuar como
mediador para llegar a soluciones extrajudiciales.

Demandar colectivamente

Si 50 ó más consumidores se ven afectados por un mismo problema por parte de una
empresa, tienen derecho a entablar una demanda colectiva, que puede también ser
interpuesta por el SERNAC o alguna asociación de consumidores. Hay seis meses de plazo
para denunciar cualquier infracción a la Ley del Consumidor.

Importancia de una buena organización para un trabajo efectivo

OF: Análisis de 2 org similares “Determinación de formas de resolución de problemas Toma de

decisiones, grupales e individuales”

OFT: Trabajo reflexivo y colaborativo (trabajo en grupo o pareja)

Act: Dada dos experiencias similares los alumnos realizan un análisis de fortalezas y debilidades
(factores) que determinaron el éxito de una y el fracaso de la otra. (Tienen que llegar a la conclusión
de la importancia de la planificación, Organización, liderazgo, responsabilidad de roles,
puntualidad, trabajo en equipo.etc..)

Trabajo en pareja o grupos: (hay dos grupos de iguales características, numero de personas,
conocimientos, edades, intereses etc.. a los cuales se les entrega igual cantidad de capital para
realizar ventas de completos ,en un plazo de 30 días el grupo 1 a duplicado el capital , mientras que el
Realice un análisis de porque
grupo 2 presenta perdida de parte del capital y cero ganancias
cree usted que uno fue exitoso y el otro fracaso ¿Que diferencia hubo entre los 2
grupos ?
Deben llegar a esto;

T u debes dar lectura al termino del trabajo ,de este análisis, para que ellos se den
cuenta de que omitieron y la importancia de un trabajo bien organizado y lo
fundamental de la dirección de un líder en las organizaciones .

Grupo 1 : realizo 2 reuniones en la primera se *planificar su trabajo , se nombro un *jefe, y un

secretario que tomo nota de los acuerdos se *distribuyo el trabajo, se asignaron *roles y* funciones
de acuerdo a las capacidades y habilidades de cada componente del equipo, todos los integrantes
*asistieron a las reuniones, fueron *puntuales, realizaron las *tareas asignadas; a los que toco las
compras realizo estudio de mercado ,compraron productos de buena calidad y baratos lo que
favoreció mayor ganancia; en la segunda reunión repasaron los acuerdos , dieron cuenta del avance
de las tareas y afinaron los detalles que se presentaron.

Posteriormente a la venta se reunieron para realizar un análisis del trabajo realizado y cada
integrante dio cuenta de la función que cumplió y como soluciono los problemas que se le
presentaron, los cuales se tomaron en cuenta para una próxima venta, el jefe de grupo se dio el
tiempo para felicitar a cada integrante del grupo por su trabajo y compromiso etc…)

Grupo 2: realizo 2 reuniones en la primera asistió el 70% de los integrantes , discutieron largo rato
todos daban ideas y algunas eran muy buenas ,pero no asignaron un jefe por lo que nadie dirigía ni
tomaba decisiones, una voluntaria tomo notas , finalmente terminaron algunos enojados y se fueron
el resto fijo la segunda reunión; en la segunda reunión nuevamente no asistieron todos se auto
nombro un jefe, el que no fue del agrado de todos, lograron asignar tareas y funciones, sin considerar
las habilidades de cada uno, los que tenían que comprar no hicieron estudio de mercado por lo que
compraron productos muy caro , el día de la venta falto la cajera, por lo que pasaron varios por caja,
en la confección de completos rotaron varios ya que los primeros después de un rato se pusieron a
comer ,los miembros del grupo todos se sirvieron completos, como hubo rotación en caja nadie sabia
quien pago o cuantos se comió cada uno.etc al realizar la reunión para el análisis del trabajo todos se
culpaban entre si del fracaso de su org y de la perdida de parte del capital ;solo dos personas hicieron
un análisis real de porque fallaron asumieron parte de la responsabilidad y fueron criticadas por el
resto que no fue capos de asumir la parte de responsabilidad que le correspondía.