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Servicio Al Cliente Ams
Servicio Al Cliente Ams
SERVICIO AL CLIENTE
RESUMEN EJECUTIVO
OBJETIVO ESTRATEGICO
• SATISFACCIÓN AL CLIENTE
• MEJOR CALIDAD DE SERVICIO
• MEJORAMIENTO EN INGRESOS
MISIÓN
EL CLIENTE ES LO PRIMERO
ACTUAR
• ÁGIL.
• SIMPLE, QUE NO LE COMPLIQUE LA VIDA AL CLIENTE.
• EFICIENTE. RESOLVER EL PROBLEMA CON EL MÍNIMO VOLUMEN DE
RECURSOS.
TRABAJAR EN EQUIPO
ACTIVOS ESTRATEGICOS
• FORTALEZAS ORGANIZATIVAS
• CULTURA DE LA EMPRESA
• REPUTACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
• FUENTES DE INFORMACIÓN
• CLIMA (AMBIENTE DE TRABAJO)
• MARKETING Y VENTA