LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. ¿CÓMO LOGRARLA?

DESARROLLAR UN PLAN QUE CONTENGA LOS

ELEMENTOS PARA BUSCAR LA SATISFACCIÓN DE LOS INTERESADOS EN EL PROYECTO

Como lograr la satisfacción de los interesados

1. CONOCER AL CLIENTE Y CREAR CERCANÍA: El marketing que empatiza con el

cliente empieza por observar y escuchar, no sólo para crear una sensación de cercanía, sino
para establecer un diálogo que permita tanto ofrecerle los productos que necesita como
anticiparse a aquellos que necesitará, incluso sin saberlo. Se derriban las tradicionales
barreras y se establece un tú a tú mediante un diálogo enriquecedor, que proporciona
información muy valiosa a la empresa y a su vez, satisface al cliente.
2. TRATAR CON EDUCACIÓN Y EMPATIZAR: La educación y el respeto son valores
que el cliente ha de poder apreciar en la empresa, bien a través de las redes sociales, de una
comunicación vía correo electrónico, por teléfono o, por supuesto, en el cara a cara, y tanto
cuando se le informa, se le vende o se le asesora sobre la violencia de género.
3. CONTAR CON SU OPINIÓN: Tanto mientras se desarrolla un producto como después
de hacerlo, recabar el parecer de los clientes fomenta la interacción y ayuda a lograr
mayores índices de satisfacción.
4. ORIENTACIÓN AL CLIENTE: En torno al cliente gira desde la distribución de los
productos en función de sus preferencias o perfil hasta la formación de los trabajadores. La
suma de pequeñas y grandes cosas contribuirá a lograr un cliente satisfecho.
5. VENTAS EN DIFERIDO: Fomentar un clima de libertad, buscando un cliente a largo
plazo, lo que significa que si no ha comprado hoy podrá hacerlo una próxima vez.
6. MARKETING EMPÁTICO: El marketing agresivo pasó a la historia. No sólo hemos de
interactuar con el cliente, sino también ofrecerle soluciones personalizadas que respondan
a su idea de mejor servicio.
7. RECOMENDAR Y SUGERIR: Dentro de esta misma dinámica, el cliente busca tanto
que le sugiramos aquello que va a necesitar o gustarle como hacerlo también él. Alentar
esa necesidad de comunicación a dos bandas es otra manera de ser empáticos.
 8. RECONOCER LOS ERRORES: Atender a sus quejas con diligencia no es suficiente.
Además de ser rápidos y corteses, es importante conseguir que se sientan escuchados y
atendidos. Si se produce un perjuicio o un problema, simplemente hay que buscar una
solución que le satisfaga, dentro de lo razonable y de los usos comunes (por ejemplo, la
aceptación de las devoluciones), sin olvidar la importancia de tener detalles que hagan
olvidar el incidente más fácilmente.
9. SER VERDADEROS: La cortesía y el formulismo corre el riesgo de acabar siendo un
problema. Cuando la implicación no es real, acaba evidenciándose. Tanto a la hora de
asesorar o de resolver problemas, los empleados y también el sistema de funcionamiento
establecido han de buscar esa verosimilitud tan necesaria para satisfacer a los clientes.
Nuestro `plan para poder lograr la satisfacción de los interesados

El director de proyectos debe desarrollar diferentes formas de lograr la participación eficaz de los
interesados, gestionar adecuadamente sus expectativas y alcanzar los objetivos del proyecto. Para
lograr esto, es fundamental la comunicación con los interesados, y requiere algo más que dirigir a
un equipo. El mejor plan posible que debe llevar a cabo el Director de Proyectos en la Gestión de
Interesados es ganar los interesados para el Proyecto. Dentro de esta dinámica de identificación y
planificación de interesados, nos gusta analizar el DIAGRAMA DE ASUNTOS
INTERRELACIONADOS, Esta dinámica se centra principalmente en identificar aquellas “área
de interés común” que puedan dar lugar a alianzas y comparaciones entre distintos actores
interesados, y que pueden afectar positiva o negativamente al proyecto. Esto es fundamental
para identificar los riesgos asociados a posibles acuerdos entre los actores, establecer las
correspondientes estrategias para potenciar aquellos que vayan en favor de los objetivos del
proyecto y mitigar aquellas coaliciones que vayan en contra, minimizando su impacto negativo y
asegurándose de que no obstaculicen el éxito de un proyecto.