UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN ADMINISTRACION EDUCATIVA
ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA (971)

RELACIONES humanas Y COMUNICACIÓN EN ADMINISTRACIÓN

EDUCATIVA

POR:
ISAAC J. MENDOZA, C.I. 16.385.532
ROSA A. LEAL, C.I. 14.978.071

BARQUISIMETO, FEBRERO, 2018

 INTRODUCCIÓN

Actualmente el desarrollo acelerado de los pueblos ha demostrado que existe

una elevada deficiencia de relaciones personales, la cual provoca y es parte de una
convulsión social. En Venezuela, el conocimiento profundo de la Administración
Educativa, empieza a reflejar el uso erróneo de algunos modelos y pensamientos
arcaicos, entre ellos la mala administración y la deficiencia en las relaciones
personales.
Las instituciones educativas, notablemente conservadoras, tienden a ser de las
últimas organizaciones en cambiar sus formas de administración, y normalmente
como reacción a presiones del contexto. Sin embargo, en los últimos años, los
cambios se han vuelto mucho más dinámicos y discontinuos, sobre todo por el
desarrollo de tecnologías de información y telecomunicaciones, y estos cambios
han ocasionado movimientos en la administración de todo tipo de empresa, y no
podían quedar por fuera las instituciones educativas. El cambio es inevitable.
Los niños, los representantes legales, las escuelas, las organizaciones formales
y otras formas colectivas tienen la necesidad de mejorar las relaciones humanas
para mejorar el comportamiento humano las cuales permitan alcanzar dichos
objetivos. La unidad educativa requiere de otras entidades para elevar el
rendimiento, la autoestima de los docentes, niños/as, como la armonía en conjunto
con los representantes legales.
Antes de iniciar el desarrollo del presente informe, es oportuno señalar que las
relaciones personales se iniciaron desde que Dios creó al hombre. Adán, antes de
conocer a Eva, se relacionaba con las plantas y los animales. También hablaba con
su Creador. Cuando éste le dio una compañera, él se sintió muy feliz. Y fue entonces
cuando comenzaron las primeras relaciones personales.

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 RELACIONES HUMANAS Y COMUNICACIÓN EN ADMINISTRACIÓN
EDUCATIVA

Tal como se ha visto en los temas anteriores de la presente unidad curricular, “el
proceso administrativo es la secuencia que permite mediante su aplicación, lograr
la máxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar cualquier actividad
humana” (Reyes Ponce, 2002). Esto es, la aplicación del proceso administrativo
permite prever, planear, organizar, integrar, dirigir, controlar e innovar cualquier
actividad humana con una mayor precisión y eficiencia.
Sin embargo, es necesario establecer que aun cuando el proceso administrativo
es aplicable a cualquier tipo de actividad humana, las formas de estructuración y
manejo de la actividad propiamente dicha las determina la ciencia o el conjunto de
técnicas que estudian específicamente dicha actividad; es decir, lo que proporciona
el proceso administrativo únicamente es la metodología que permite lograr la mayor
eficiencia en la forma de estructurar y manejar una actividad humana.
En otras palabras, el proceso administrativo proporciona criterios generales para
que la actividad humana se estructure, maneje y obtenga el máximo provecho de
los recursos disponibles tanto humanos como materiales. El objetivo fundamental
que se persigue con la aplicación del proceso administrativo a cualquier actividad
humana es lograr en la misma el máximo aprovechamiento de los recursos
materiales y humanos disponibles, así como el sistema de información que se
requiera para lograrlo.

El proceso de dirección de la institución educativa

El rol del gerente educativo es gerenciar el sistema que representa la escuela
que dirige o la red escolar que coordina, a fin de satisfacer las necesidades de los
diferentes actores internos o vinculados a la institución y así contribuir a cubrir la
demanda cuantitativa y cualitativa de educación. Todo directivo al gerenciar la
escuela aplica, de manera continua, en conjunto con los demás actores, el ciclo
Planificar-Ejecutar-Revisar-Actuar. En el ámbito de la docencia, como en otras se

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suele hablar con frecuencia, de gerencia, gerente, gerencial y términos similares,
no siempre con la correspondiente precisión del significado.
Como todo en la sociedad, también el término gerencia tiene una evolución
constante. Y entre nosotros, su incorporación ha sido gradual y de una profundidad
relativa. Manes (2004), da un concepto sobre lo que denomina gerenciamiento
institucional educativo de este modo:
Proceso de conducción de una institución educativa por medio del
ejercicio de un conjunto de habilidades directivas orientadas a planificar,
organizar, coordinar y evaluar la gestión estratégica de aquellas
actividades necesarias para alcanzar eficacia pedagógica, eficiencia
administrativa, efectividad comunitaria y trascendencia cultural. (p. 17)

Como puede apreciarse, la gestión pedagógica y la gestión administrativa se

proyectan a relacionarse con la comunidad, con una dimensión cultural que debe
alcanzar frutos duraderos en las personas y en los grupos humanos. Alvarado
Oyarce (2003), sostiene que:
la gerencia básicamente, es una función administrativa, de naturaleza
profesional, inherente a un cargo directivo. Por tanto, el ejercicio de dicho
cargo implica una serie de cualidades y exigencias personales, sobre
todo un conjunto de actitudes específicas que le favorezcan para la
conducción exitosa de las funciones que dicho cargo conlleva. (p. 51)

Dicho autor amplía el concepto, al expresar que esta acepción cabe

perfectamente al campo educativo, puesto que el Gerente Educativo, como
cualquier otro Gerente, para conducir las entidades educativas se vale de las
funciones gerenciales típicas de planificación, organización, dirección y control de
sus tareas.

Relaciones Humanas
El hombre en el inicio de su vida, está necesitado del calor que le da su madre,
los primeros pasos de su infancia, su juventud como también en su madurez se
encuentra enmarcado por un conjunto de relaciones y mutuas influencias. Por otra
parte, él a su vez también es un factor de relación e influencia entre sus semejantes,
así a través de esa interacción, vive, crece y se desarrolla. Por ello, si es un ser

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social también es un ser en relación constante. El conjunto de estas vinculaciones
y relaciones de personas reciben el nombre de Relaciones Humanas, se extiende a
los diversos ámbitos donde la persona se desarrolla, familia, educación, trabajo, el
medio social y político como también en las actividades recreativas y del espíritu.
En el mundo laboral adquiere cada vez más importancia, a menudo son la clave
para la productividad y eficiencia, además representa un factor de satisfacción para
el trabajador.

Relaciones Humanas en la Administración Educativa

En la escuela es importante que el trabajo tenga algún significado personal para
cada uno de los miembros del centro educativo. Cada individuo ha de desempeñar
una tarea (docente, directivo, administrativo, técnico, etc.) que le ocupe la mayor
parte posible de sus capacidades, incluida su iniciativa y su responsabilidad, de
manera que no solamente conozca la relación entre su actividad y el resultado, sino
que tenga la impresión de que se espera su colaboración en una finalidad común:
la educación de los alumnos.
De esta manera cada actor educativo puede realizar sus fines personales que no
solo son los económicos, sino también los sociales y afectivos, como confianza,
seguridad, progreso, prestigio, reconocimiento, etc. Así, el ideal de las relaciones
humanas en la escuela es tener a sus miembros satisfechos y generando en ellos
un sentido de pertenencia que convergerá en una mayor colaboración con el
Proyecto Educativo Institucional. Pero esto no siempre es tan fácil porque las
personas están insertas en una sociedad y tienen problemas y conflictos, aunque
en la escuela reine la armonía.
Además, existen cuestiones de poder que influyen y atraviesan las relaciones
entre los miembros de las instituciones educativas. Este poder proviene de
ambiciones personales y es propio de la conducta humana, pero no debemos olvidar
que la escuela es un espacio que tenemos que democratizar y que solo quienes
estamos allí, podemos hacerlo a través de la participación, el consenso, la
responsabilidad, el trabajo en equipo y la profesionalización de la tarea docente.

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 Las buenas relaciones humanas en la escuela buscan lograr esa deseada
armonía entre sus miembros, aunque esto no soluciona la compleja problemática
del individuo. Es conveniente fijar algunos criterios que tengan que ver con priorizar
las relaciones humanas en la escuela, porque los resultados traen aparejado
mejores rendimientos y mejor calidad educativa, para que la escuela no construya
un centro de conflictos de la vida social, sino, al contrario, un lugar en el que cada
individuo se encuentre plenamente integrado, para garantizar una mejor
predisposición y dedicación a la honorable y noble tarea de educar que tenemos los
docentes.
Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armónicas.
En efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el contar
con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa no tenerlas. El no
tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas en el
trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas.
Por otra parte, la eficiencia, productividad en empresas e instituciones tienen
como factor de primera importancia la constitución de equipos y personas con
conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su aplicación de la misma sea
excelente. Esto ayuda al bienestar de una empresa, tanto a nivel económico como
al nivel de comunicación de los trabajadores, porque en ambientes conflictos y con
discordia sucede precisamente lo contrario. Claro, pero no pueden existir relaciones
humanas si no hay comunicación. La comunicación es el proceso en el cual se
trasmiten y se reciben diversas datos, ideas y actitudes que constituyen la base para
el entendimiento o acuerdo común. En las Relaciones Humanas y Pública es
esencial la comunicación. Sin ella no sería posible una vida en sociedad.

La comunicación para una Organización Educativa Efectiva

Para que una organización logre las metas propuestas, es necesario que el
gerente, a través de su influencia, sea diligente en usar permanentemente un
proceso comunicacional eficiente. En este sentido, Koontz y Weihrich (2002),
señalan que “una buena comunicación es el intercambio de pensamientos y de

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información para lograr confianza y entendimiento mutuo o buenas relaciones
humanas” (p. 682). Por tal razón se deduce que el proceso comunicacional es de
vital importancia en cualquier organización, este proceso se constituye en el pilar
fundamental de la institución.
La comunicación como actividad gerencial, persigue dos propósitos
fundamentales: la información y la comprensión necesaria al refuerzo de las
personas en el desarrollo de su actividad, y proporcionar las orientaciones para
lograr los grados deseados de motivación, operación, y satisfacción en los cargos.
A partir de la misma se conduce a un ambiente de trabajo en equipo y a mejorar el
desempeño de la actividad desarrollada.
Lo expresado hasta ahora, implica que la comunicación es importante en la
relación entre los gerentes y los docentes, permitiendo el esclarecimiento y
explicación de decisiones tomadas. Los gerentes guían y orientan personas y el arte
de gerenciar tiene que estar orientado al máximo rendimiento de cada persona. Esto
se logra lógicamente con una comunicación efectiva, ya que esta se constituye en
el medio ideal para tomar y ejecutar decisiones, para obtener información y corregir
los procesos y procedimientos de acuerdo con la situación.
En virtud de lo señalado, para lograr una vigorosa comunicación se hace
necesario la presencia de las relaciones humanas, pues ello permite la integración
del recurso humano con la organización cubriendo los conflictos inevitables que se
presentan, y los mecanismos diversos que deben ser utilizados para que los
inconvenientes y controversias puedan ser canalizados a través de actividades
directivas.
Dentro de este orden de ideas, la comunicación sirve como lubricante para el
funcionamiento uniforme del proceso administrativo. La comunicación se constituye
así en un factor que incide directamente en la creación de un clima organizacional
de trabajo donde reine la motivación, la confianza y la satisfacción de los
involucrados. Su uso adecuado ayuda a que cada miembro de la organización tenga
perfectamente delimitado su campo de acción y sepa lo que debe hacer en cada

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momento y, a la vez tenga la posibilidad de exponer las dificultades con que se
encuentre en su tarea, así como el rendimiento obtenido.
Diversos son los tipos de comunicación que se encuentran en una empresa u
organización. Los autores citados anteriormente, se refieren a la comunicación
formal e informal, ascendente y descendente. La comunicación formal la conciben
como la que se lleva a efecto a través de canales establecidos y oficialmente
reconocidos, dentro de ellos se pueden mencionar, las entrevistas, las reuniones de
departamentos, entre otras. A la comunicación informal se le designa comúnmente
rumor, y existe la desventaja de que presenta la posibilidad de distorsionar la
información, enrarecer el clima organizacional, romper las relaciones humanas y
crear un clima que se dirija en contra de la consecución de los objetivos
organizacionales.
La comunicación descendente, es la que parte de los niveles jerárquicos
superiores y se desplaza a los niveles administrativos inferiores. Es la comunicación
que utiliza la alta gerencia para comunicarse con los subalternos. Por su parte la
ascendente actúa en sentido contrario, aquí los subalternos se comunican con los
gerentes. El gerente en este tipo de casos particular debe aflorar todas sus
condiciones de líder para aprender a escuchar y con base en ello, tomar las
decisiones que le sean pertinentes. El gerente en estas circunstancias debe ser un
individuo muy racional y objetivo para no constituirse en presa de las informaciones
subjetivas, que desarticulen los esfuerzos y la integración de los miembros de la
organización.
De esta manera, la comunicación puede verse como un proceso dinámico que
fundamenta la existencia, progreso, cambios y comportamientos de todos los
sistemas vivientes, individuos y organizaciones. En fin, por todo lo acotado, es
imposible prescindir de la comunicación en una organización. Por el contrario, es
necesario contar y estructurar un sistema comunicacional que permita a los
gerentes – gerentes, gerentes – subalternos una fluida, precisa y clara información,
puesto que esto contribuye al logro de las metas institucionales y por consiguiente
al éxito de la misma.
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 CONCLUSIONES

Todas las personas establecen numerosas relaciones a lo largo sus vidas

(padres, hijos, amistades, compañeros y compañeras de trabajo y estudio). A través
de ellas, se intercambian formas de sentir y de ver la vida; también se comparten
necesidades, intereses y afectos. Las relaciones humanas juegan un papel
fundamental en el desarrollo integral de la persona. A través de ellas, el individuo
obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato que favorecen su
adaptación al mismo. En contrapartida, la carencia de estas habilidades puede
provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida.
Lo que resulta increíble es que día a día, se pueda relacionar con tantas
personas, con sus propias experiencias, sentimientos, valores, conocimientos y
formas de vida. Y en esa diferencia, reside la gran riqueza de las relaciones
humanas, ya que al contactarse se intercambian y construyen nuevas experiencias
y conocimientos; pero en esa diferencia está también la dificultad para
relacionarnos, pues se tienen que hacer un esfuerzo para lograr comprenderse y
llegar a acuerdos. Esto último resulta tan complicado, si toma en cuenta que la
mayor parte de las personas comparten algunas ideas, necesidades e intereses
comunes; pero, las relaciones interpersonales son una búsqueda permanente de
convivencia positiva entre hombres y mujeres, entre personas de diferente edad,
cultura, religión o raza.
En ocasiones, las diferentes formas de pensar y actuar pueden llevar a
relacionarse con desconfianza o a vivir conflictos, pero valorar a los demás, la
aceptación de las diferencias entre una y otra persona y tratar de comprenderse,
puede ayudar a superar los obstáculos. Cuando nos relacionamos con los demás,
esperamos reciprocidad, esto quiere decir que se desea dar, pero también recibir;
escuchar y ser escuchados, comprender y ser comprendidos.
Uno de los aspectos más importantes de las relaciones entre las personas es la
comunicación, ya que a través de ella se logra intercambiar ideas, experiencias y
valores; transmitir sentimientos y actitudes, y conocerse mejor. La comunicación

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permite expresarse y saber más de sí mismos, de los demás y del medio en que
vivimos. Las relaciones interpersonales, dentro de una Institución educativa y en
toda la comunidad educativa, tienen por supuesto fundamental importancia, pues el
mantener unas relaciones adecuadas, permiten desenvolverse con eficacia en el
ámbito laboral. El tipo de convivencia que se tiene con los demás, puede tener un
resultado reconfortante o por el contrario puede constituirse en una situación
conflictiva; desenlace que se decidirá en un sentido u otro en función del nivel de
desarrollo de nuestras competencias comunicativas. Las relaciones interpersonales
proporcionan una vida más feliz, un ambiente de trabajo más idóneo y un buen estilo
de vida.

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 REFERENCIAS

Alvarado Oyarce, O. (2003). Gerencia y marketing educativo. Lima: Universidad

Alas Peruanas.
Koontz, H., & Weihrich, H. (2002). Administración: Una Perspectiva Global.
México: McGraw-Hill.
Manes, J. M. (2004). Gestión Estratégica para Instituciones Educativas: Guía para
Planificar Estrategias de Gerenciamiento Institucional. Buenos Aires:
Gránica.
Reyes Ponce, A. (2002). Administración Moderna. México: Limusa.

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