INTITUTO POLITECNICO NACIONAL

Escuela Superior De Ingeniería Química e Industrias

Extractivas

Proyecto Terminal

Seminario De Gestión De La Calidad Con Base En La

Norma ISO-9001

Alumno: González De Aquino Alan Ramón

Grupo: 5IM91

Profesor: Hernández Garrido Sergio

RECONOCIMIENTOS

Instituto Politécnico Nacional (IPN)

Por brindarme la oportunidad de formar parte de sus egresados

Escuela Superior De Ingeniería Química e Industrias Extractivas (ESIQIE)

La mejor escuela del país de ingeniería química industrial, algún día devolveré de alguna
forma todo lo que me ayudado a mí y a toda la comunidad estudiantil
AGRADECIMIENTOS: (PERSONALES)

A dios por permitirme cumplir mis metas, y por dejarme ser parte de una increíble familia a
lado de mis hermanos y sobrinos

A mi abuela y madre por su amor incondicional, porque son las personas más
espectaculares que conozco ya que sin sus consejos y su apoyo el camino sería muy difícil

A todos mis amigos no necesito mencionarlos a todos, gracias por las risas las reuniones de
estudio y por acompañarme en este viaje
INDICE GENERAL
CONTENIDO:
RESUMEN i
INTRODUCCIÓN ii

Capítulo I “Tipologías de estudio basados en la

ISO-9001”
1.1 Principios de la gestión de la 1
calidad

1.2 Enfoque a procesos 1,2

1.3 Ciclo Planificar-Hacer- 3

Verificar-Actuar

1.4 Pensamiento basado en 4

riesgos

1.5 Objetivos y campos de 4

aplicación

Capítulo II “Enfoques en base a los procesos y

políticas de calidad”
2.1 Sistema de gestión de la
calidad y sus procesos
2.2 Enfoque al cliente
2.3 Acciones para abordar
riesgos y oportunidades
2.4 Planificación y control
operacional
2.5 Requisitos para los
productos y servicios
2.6 Producción y provisión del
servicio
2.7 Liberación de los productos
y servicios
2.8 Control de las salidas no
conformes
Capítulo III “Evaluación de los sistemas de la
calidad y mejora continua”
3.1 Seguimiento, medición,
análisis y evaluación
3.2 Auditoria interna
3.3 Revisión por la dirección
3.4 Mejora

Bibliografía 19
Anexos 20
ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1.1 3
Figura 1.2 4