PROPUESTA DE ESTRUCTURACION DE POLITICAS DE TALENTO HUMANO

PROPUESTA DE ESTRUCTURACION Y DEFINICION DE POLITICAS DE

TALENTO HUMANO

FASE EJECUCION
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12 EVIDENCIA 5

APRENDIZ:
LAURA MARLENIS VELEÑO VELEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGA EN GESTION LOGISTICA

N° DE FICHA 1565237

2018
PROPUESTA DE ESTRUCTURACION DE POLITICAS DE TALENTO HUMANO

Introducción
En el siguiente trabajo se presenta una propuesta de estructuración y definición de
las políticas de talento humano para el departamento de Gestión Logística de la
empresa La granjita santacruz y compañía Ltda. Donde se diseña la misión de la
empresa que es el objetivo productivo del día a día de la empresa, la visión que es
el reflejo a futuro de la organización o como se ve a futuro, los valores corporativos
que son los componentes que hacen el reflejo de la cultura organizacional, el
entorno de la empresa, y las expectativas a que quieren ofrecer a los clientes y
proveedores, los principios que son los lineamientos que regular o rigen el
proceder de la empresa. También se estructura el departamento de logística de la
empresa La granjita santacruz y compañía Ltda. El organigrama, incluyendo por
otro lado un cuadro de funciones y objetivos de cada puesto, las habilidades,
competencias, experiencia y nivel educativo que se requiere para cada puesto de
trabajo. Y por último se crea un plan de bienestar, un plan de incentivos, un plan
de capacitación y un proceso de seguimiento y evaluación de desempeño para los
empleados del departamento de la empresa La granjita santacruz y compañía
Ltda.
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Empresa: La Granjita Santa cruz y Compañía Ltda.

Actividad económica: exporta frutas, hortalizas y tubérculos)

1. Departamento de Gestión Logística

Misión

Proveer óptimamente las solicitudes de nuestros clientes mediante la

implementación de un plan maestro estratégico e innovador que nos permita
entregar productos de alta calidad, en el momento preciso, garantizando
confiabilidad integral en los procesos por la comunicación simultánea entre cliente
y empresa con el manejo constante de las tecnologías de la información.

Visión

Lograr expandir su mercado internacional trascendiendo calidad, confianza,

innovación y optimización de todos sus productos y procesos logísticos.

Valores

Ética
El departamento de Logística está compuesto por un grupo de personas que
tienen adherido a su personalidad principios esenciales de transparencia y
honestidad, las cuales son inyectadas en las funciones que realiza cada uno de
ellos dentro de su área y la organización.

Comunicación asertiva
La comunicación adecuada es una herramienta que ayuda a mantener un clima
laboral eficaz, y de respeto es un pilar en nuestro departamento porque permite el
respeto por uno mismo y por los demás, beneficiando el desarrollo productivo del
equipo de trabajo y la empresa.
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Trabajo en equipo
Es importante que entre el equipo de trabajo exista armonía, liderazgo y
organización para el logro de los objetivos del Departamento de logística y de la
organización.

Desarrollo continuo
Ejecución de iniciativas de afianzamiento, innovación, y aplicación de estándares
de calidad en los procesos contribuyendo la adaptación de los procesos a los
avances tecnológicos. Para incrementar la productividad y dirigir a la organización
hacia la competitividad

Principios

Todos los procesos logísticos están fundamentados en la calidad de nuestros

productos y el servicio a ofrecer apoyados por el esfuerzo y dedicación de
nuestro recurso humano desarrollado, capacitado y evaluado continuamente y
el de los demás.

El trabajo en equipo es un pilar en la organización y estamos convencidos de

que es una herramienta para el logro perfecto de los objetivos.

Los colaboradores se caracterizan por ser personas honestas, transparentes,

capaces, motivadas al logro de objetivos.

El trabajo que se realiza en el departamento de logística está cimentado en el

cumplimiento de objetivos, comunicación, organización, capacitación y
desarrollo de los colaboradores que hacen parte de él.
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2. Estructura organizacional para el Departamento de Gestión Logística.

Procesos:

Producción.
Comercialización internacional.
Distribución física internacional.

Sistema de gestión empresarial ERP

Director Dpto. De
Logística S.C.M Supply Chain
Management)

Analista Logístico S.C.M Supply Chain

Management)
ISCM S.C.M Supply Chain
Management)
Coordinador Logístico de
Operaciones

Jefe de Producción Jefe de comercio Coordinador de

internacional DFI

Personal de Control de calidad

Recepcionista y despachador de C.R.M. Customer Relationship Management

productos
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3. Cargos requeridos en el área con base en la estructura organizacional y a los

requerimientos de personal en los procesos que se realizan en el área. Defina el
objetivo y las funciones para cada cargo.

Cargo Objetivo del cargo Funciones especificas

Director de Gestionar, organizar, dirigir,  Planear, formular, ejecutar y
Departamento coordinar y controlar los controlar el presupuesto para
de Logística procesos del departamento de las operaciones.
Logística mercado de  Formular y proponer el
proveedores internacionales, programa de ventas
insumos, ventas, distribución internacionales.
y comercialización física, para  Administrar el proceso
el logro de los objetivos y distribución física internacional.
metas definidas para el área.  Dirigir, controlar y evaluar los
Liderando a su equipo de procesos de adquisiciones de
trabajo, alcanzando una insumos, servicios.
motivación constante,  realizar el proceso de
permitiendo a su vez el negociación con cliente interno
desarrollo profesional de cada y externo.
uno de sus miembros.  Definir estructura del
departamento, motivando a su
personal, realizando
evaluaciones continuas.
 Establecer planes de
mejoramiento continuo.

Analista SC Analizan, seguir, y evaluar los  Interpretar datos logísticos

procesos y actividades sobre disponibilidad, facilidad,
relacionadas al departamento gestión de la cadena de
de Logística incluyendo los suministro, gestión estratégica
posibles requerimientos de de distribución, evaluación de
recursos humanos por la satisfacción nivel cliente y
empresa. proveedores de insumos y
servicios, transporte.
 Crear métodos para reducir
costos de transporte, pedidos
pendientes, procesos de
entrega.
 Desarrollar indicadores de
desempeño.
 Identificar las necesidades
dentro del departamento.
Jefe  Diseñar, ejecutar y controlar, 
de Es responsable de supervisar, y
producción el plan de producción de controlar la siembra, cosecha,
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acuerdo al plan estratégico de pos cosecha,

la organización, controlando
cada etapa del proceso
productivo de tal manera que
reduzca las probabilidades de
incumplimiento. Teniendo en
cuenta el sistema que se
utilice bajo pedido para
exportación.
 las actividades del área de
Recepcionistas Regular la labor logística 
y operacional de recepción y
despachadores despacho de los productos
hortofrutícolas preparándolos 
para el despacho, transporte y
exportación del mismo.
Jefe de Planificar y desarrollar 
comercialización estrategias comerciales para
internacional el ingreso de la empresa a
mercados internacionales, 
detectando oportunidades, y
nuevos mercados.
acondicionamiento,
almacenamiento, embalaje,
empaque, transporte hasta el
centro de acopio y etiquetado
bajo un esquema de
aseguramiento de calidad de
los productos a exportar.
 Planificación y supervisión de
producción.
 Supervisión de los procesos de
su área.
 Despachar diariamente en
equipo con el jefe de calidad,
los pedidos a exportar.
 Garantizar que los pedidos
cumplan con los requisitos de
los clientes.
Recibir y despachar, identificar,
almacenar, controlar el ingreso
del producto.
Acomodar el producto teniendo
en cuenta las características,
tipos, cuidados del producto.
 Generar y transferir la
documentación del producto
que se despacha a los
camiones.
 Manipular el embalaje y envase
de los productos que se van a
exportar.
 Transferir información mediante
sistema.
 Enviar documentación a jefe de
producción.
Encargado del estudio,
evaluación, segmentación de
mercados.
establecer contactos
comerciales. Y de negociación
con compradores, considerando
precios, cantidades, plazos de
entrega, formas de pago.
 Supervisa, controla y administra
todos los trámites
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correspondientes a la
documentación aduanera.
 Coordina, administra y controla
todas las operaciones de ventas
de los productos al exterior
buscando costos y eficiencia en
seguros, transporte embalaje,
etc.

Coordinador de Coordinar, supervisar y  Análisis, establecimiento,

Distribución controlar todos los procesos preparación de la carga a
Física inherentes a la carga de transportar en cuanto a
Internacional (frutas, hortalizas y embalaje, marcado y
tubérculos), transportar el unitarización.
producto adecuado en la  Análisis y determinación del
cantidad requerida y en el modo de transporte y canales
lugar acordado por el menor de comercialización
costo satisfaciendo las  Analizar y evaluar costos
necesidades del cliente del directos e indirectos de la
mercado internacional con cadena DFI, teniendo en cuenta
calidad total, a través de la los parámetros en los mercados
cadena de suministro. internacionales.
 Analizar y evaluar parámetros
contractuales del contrato que
rigen la transacción de
exportación.
 Evaluar las operaciones de la
DFI en el lugar donde opera el
exportador incluyendo la calidad
del transporte.
 Determinación de los factores
de estiba, según el tipo de
carga, y la relación de volumen
y peso de los modos de
transporte.
 Analizar, determinar, efectuar y
controlar la cadena optima para
la DFI del producto.
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4. perfil por competencias educación, experiencia, habilidades y competencias

necesarias para cada cargo.

Cargo Nivel de Experiencia Habilidades Competencias

Educación
Director Dpto. Ingeniero Hablar ingles
Gestión industrial Liderazgo. Habilidades informáticas
Mínima de 3
Logística Profesional en Orientación a Pensamiento sistémico
años como
ciencias los Flexibilidad mental.
jefe de
económicas resultados. Destrezas de
almacén,
Administración Capacidad negociación.
jefe de flota
de empresas o a para Capacidad de análisis
o jefe de
fines relacionarse. de información.
compras
Orientación al cliente
externo/interno.
Analista 1 año min en Riguroso Hablar inglés intermedio
logístico Administración áreas de la Ordenado Manejo de sistema ERP
de empresas o a cadena de Analítico
fines abastecimie proactivo
nto
Coordinador 2 años Habilidades Ingles intermedio.
logístico de Experiencia conceptuales Capacidad de liderazgo.
Ingeniero
operaciones en el área de y analíticas. Manejo de indicadores
industrial
organización Habilidades de gestión.
Lic. En
, logística y de relaciones Dominio informático.
Administración
distribución con personas Trabajo bajo presión.
física externas e Comunicación efectiva.
internacional internas.
Jefe de Para Aptitudes para delegar
producción negociar funciones, tomar
Para los decisiones, gestionar
Profesional en números tiempo, escuchar.
Administración 3 años Para realizar Capacidad de análisis,
de empresas Mínimo presentacion organizativas, de pensar
En cargos es estratégicamente.
Ingenieros similares Comunicativa Enfoque flexible.
industriales s Excel avanzado
Interpersonal Manejo de ERP
es

Operadores Iniciativa, Compromiso con la

de recepción 6 meses apertura al organización, liderazgo
y despacho Técnico en Cargos cambio, facilitador,
montacargas similares Eficacia y resolución de
eficiencia problemas, manejo de
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herramientas ofimáticas,
Orientado al
mejoramiento continuo.
Manejo de operaciones
de bodega.
Jefe de Habilidades Nivel avanzado de
comercializac para los inglés escrito y hablado.
ión números, Funciones de liderazgo.
Profesional en
internacional Persuasivo, Orientación al logro de
comercio exterior
seguro, objetivos.
3 años en
organizado, Orientación al cliente
O tecnólogo con comercio
resistente, interno y externo.
conocimientos exterior
responsable, Al mejoramiento
en comercio
realista. continuo.
exterior
Eficacia y eficiencia.
Pensamiento
estratégico.
coordinador Buenas Analiza e interpreta
de DFI habilidades datos.
interpersonal Dirigente.
es y de Comunicación verbal y
negociación. escrita.
Profesional en
Capacidad de Dominio de idioma
comercio exterior
1 año de organización, inglés avanzado.
experiencia habilidades Destreza informática.
Tecnólogo en
en labores numéricas y Trabajo bajo presión.
Distribución
similares analíticas. Enfoque flexible.
Física
Calmado y Dirige y supervisor de
Internacional
flexible ante personal.
eventos
inesperados,
motivador.
Planificador.
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5. Plan de capacitación para los empleados de la empresa con el fin de fortalecer

sus habilidades y competencias.

PLAN DE CAPACITACION

ALCANCE

El siguiente plan de capacitación aplica para todo el personal del departamento de

Gestión Logística de la empresa la Granjita Santacruz y Compañía Ltda.

OBJETIVOS GENERALES

 Fortalecer las habilidades y competencias de los colaboradores de la empresa

La Granjita santa cruz y Compañía Ltda., para conseguir la ejecución eficiente
y eficaz de los procesos y responsabilidades que asumen en los puestos de
trabajo además de contribuir a la motivación personal del empleado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Suministrar información y conocimientos relativa a las competencias donde se

localizaron puntos de mejora para desarrollar las y lograr fortalecerlas.

 Proporcionar orientación a los empleados sobre los objetivos de la empresa,

para empalmar sus habilidades como motor de consecución de las mismas y
los objetivos de la empresa.

 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos para el logro de un

desempeño eficaz en cada puesto de trabajo.

 Contribuir mediante la capacitación, a mantener un nivel de eficiencia en

rendimiento colectivo como equipo.

TIPOS DE CAPACITACION

 Capacitación inductiva: está dirigida a aquellos empleados nuevos dentro del

departamento de Gestión Logística, para ayudarlos a integrarse a la empresa
en su ambiente de trabajo y en el entorno del mismo.

 Capacitación preventiva: orientada a los colaboradores que ya se encuentran

vinculados a la empresa pero requieren preparación para enfrentar con éxito
las nuevas tecnologías, metodologías, sistemas, nuevos equipos, llevándolos a
un buen desarrollo empresarial.

 Capacitación correctiva: va dirigida a los empleados que demuestran

deficiencias de desempeño en su labor, la cual brinda soluciones a estos
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problemas de desempeño. es la evaluación de desempeño que se realiza en la

empresa quien determina que empleado muestran problemas factibles de
solución a través de plan de capacitaciones.

 Capacitación desarrollo de carrera: está diseñada para facilitar que los

empleados puedan ocupar nuevos o diferentes puestos en la empresa, que
implicara obviamente mayores y nuevas exigencias y responsabilidades.

MODOS DE CAPACITACION

 Formación: su objetivo es entregar conocimientos básicos orientados a aclara

la visión general con relación al contexto de desarrollo.

 Actualización: como su nombre lo indica proporciona conocimientos y

experiencias recientes de avances tecnológicos, científicos de una
determinada actividad.

 Especialización: es una profundización y dominio perfecto de conocimientos y

experiencias y / o desarrollo de habilidades, respecto a un área establecida de
actividad.

 Perfeccionamiento: su objetivo es completar, ampliar o desarrollar el nivel de

conocimientos y experiencias, con el fin de fortalecer el desempeño de las
actividades técnicas, profesionales o gerenciales o de gestión.

 Complementación: su finalidad es conseguir que se refuercen la información de

un colaborados que solo una parte de los conocimiento o habilidades
requeridos por el puesto y que requiere alcanzar un nivel que se exigido.

TEMAS DE CAPACITACION

Habilidades
Liderazgo empresarial.
Habilidades conceptuales y analíticas
Habilidades interpersonales

Competencias
Inteligencia colectiva
Cultura de innovación
Conectividad
Pensamiento sistémico
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RECURSOS

Humanos: son los participantes, presentadores, facilitadores especializados en la

materia como: licenciados en administración de empresas, gestión empresarial y
psicólogos.

MATERIALES

Instalaciones: la capacitación se realizara en ambientes acondicionados y

adecuados por la gerencia del departamento de Gestión Logística.

Mobiliario, equipos y otros: están conformados por muebles, sillas, mesas,

plumas, folios, computadores, video beam, televisores, y ventilación
acondicionada.

Documentales: materiales de estudio, certificados, encuestas de evaluación, etc.

CRONOGRAMA

ACTIVIDADES A DESARROLLAR MESES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Conferencia: Liderazgo empresarial

Taller: habilidades conceptuales y
analíticas

Seminario: habilidades interpersonales

Conferencia: inteligencia colectiva

Curso: cultura de innovación

Cursillo: conectividad

Taller: pensamiento sistémico
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6. Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el área, en el que
incluya actividades que fomenten el trabajo en equipo y el fortalecimiento de las
relaciones interpersonales.

PLAN DE BIENESTAR SOCIAL Y DE INCENTIVOS

OBJETIVOS GENERALES

 Ganar el desarrollo integral de los recursos humanos del departamento de

Gestión Logística de la empresa La Granjita santacruz y compañía Ltda.
 Aumentar y mejorar los niveles de satisfacción, bienestar y productividad de los
colaboradores de la empresa La Granjita Santacruz y compañía Ltda. Para el
mejoramiento de su desempeño laboral y aumento de su motivación a nivel
persona, y que el cumplimiento de sus actividades diarias contribuyan a el
cumplimiento optimo de los objetivos del departamento de Gestión Logística y
la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Mejora la satisfacción de los empleados para alcanzar un ambiente laboral

armónico.

 Brindarle a los empleados condiciones sociales, laborales, físicas y recreativas

para el desarrollo integral.

 Mejorar la calidad de vida laboral de los colaboradores del departamento de

gestión logística de la empresa La Granjita santa cruz y compañía Ltda.
Mediante el ofrecimiento de estímulos y condiciones positivas.

 Lograr la satisfacción de los empleados del departamento para lograr un

ambiente laboral positivo.

ACTIVIDADES

Sociales

1. Celebración de cumpleaños de los colaboradores.

2. Celebración de fechas especiales.
3. Organización y ejecución de integraciones sociales con todos los
colaboradores del departamento de logística de la empresa.
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Salud ocupacional y seguridad laboral

1. Plan de salud ocupacional

2. Espacio de pausas activas durante jornadas laborales
3. Charlas de salud ocupacional
4. Charlas de prevención de enfermedades laborales y accidentes laborales
5. Seguimiento ergonómico

Estimulaciones laborales

Programa de Incentivos no pecuniarios

1. Programas de capacitación formal

2. Traslados
3. Mejor empleado
4. Mejor equipo de trabajo

Programas de incentivos pecuniarios

1. Los mejores equipos de trabajo

Factores a evaluar:

 eficiencia
 colaboración
 cumplimiento de metas
 puntualidad

7. Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que laborará en el

área, en el que incluya lo siguiente:

Las áreas de rendimiento.

Los puntos críticos.
La definición de pruebas.
Los instrumentos de seguimiento por cargos.

FEEDBACK 360 GRADOS O EVALUACION INTEGRAL

DEFINICION

Esta método de evaluación que está diseñada que permite no solo al jefe sino a
los compañeros de trabajo, los clientes y los subordinados sobre las competencias
del colaborador que va a ser evaluado.
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FASES CRÍTICAS

ANTES

1. Definir los resultados a alcanzar

2. Definir comportamientos claves
3. Alcanzar aprobación

DURANTE

4. Controlar los resultados que van generando

5. Monitorear
6. Detectar, identificar, registrar los Puntos críticos
7. Información de los clientes internos
8. Feedback

EVALUACION

9. ¿Qué logro?
10. ¿Cómo lo logro? Aspectos a destacar, y aspectos a mejorar.
11. Analizar problemas
12. Diseñar plan de mejora
13. Validar conclusiones

PREPARACION DE ENTREVISTA

14. Planificación de los pasos

15. Planificación del mensaje que se va a transmitir
16. Fijar la hora, el día, lugar y acondicionamiento.
17. Citación del colaborador y
18. Preparación del colaborador

ENTREVISTA

19. Desarrollo del proceso con fines evaluativos, de acuerdo a las pautas para
maximizar su efecto y lograr la excelencia de la misma.

POS ENTREVISTA

20. Verificar el entendimiento de la entrevista.

21. Analizar reacciones emotivas.
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POST EVALUACION

22. Preparación de un nuevo proceso.

RECOMENDACIONES

1. Realizar el análisis de puesto para conocer las características necesarias para

el máximo desempeño del mismo.
2. Seleccionar el instrumento de evaluación definirlo y compararlo.
3. Proporcionar criterios de desempeño que sean claro y medibles y observables
a los que van a evaluar y a los colaboradores a evaluar.
4. Evitar nombres como lealtad honestidad cuando se emplean escalas graficas.
Abstractas
5. Emplear calificaciones de supervisión objetivas.
6. Capacitar a los supervisores. para evitar preferencias cuando se hacen, darle
instrucciones para aplicar criterios de evaluación cuando se hacen juicios.
7. Permitir que el evaluador pueda tener contacto cotidiano con el colaborador
evaluado.
8. La evaluación debe realizarla más de un evaluador y de manera individual,
para evitar preferencias entre ellos.
9. Documentar las evaluaciones y motivos para un posible despido.
10. Proporcionar normas correctivas para los empleados que necesitan
capacitación, actualización, etc.
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Referencias

https://www.colciencias.gov.co/innovacion/empresarial

https://www.gestiopolis.com/politicas-de-la-empresa/

https://www.crecenegocios.com/el-area-de-produccion/

Logihfrutic convenio 1032 - 2013 http://logihfrutic.unibague.edu.co/logistica-y-

comercio/empaques-y-embalajes

https://www.gestionar-facil.com/5-competencias-clave-empresas/

Cadena de custodia (CoC)

https://www.globalgap.org/export/sites/default/.content/.galleries/Pictures/TOUR20
16/TOUR2016_Colombia_Presentations/TOUR2016_Colombia_Daniel-
Catron_CoC.pdf

https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-capacitacion-
2/