FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

(1908229)

EVIDENCIA 3: ESTUDIO DE CASO AA2

METROBANKV

PRESENTADO POR:
MONICA NATALIA GOMEZ GUTIERREZ

TUTOR:
VIKYS LEONIS PEREZ ANAYA

SERVICIO NACIONAL DE PARENDISAJE (SENA)

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
NEIVA-HUILA
2019-1
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
(1908229)

TABLA DE CONTENIDO
1. METROBANK .............................................................................................................................. 3
2. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................... 5
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1. METROBANK
Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere
que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo). Claro que si se puede implementar
este modelo de metrobank en Colombia, El comportamiento de los empleados con los cuales
el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente
además con todo lo que brinda el banco. Pagar menos intereses que la competencia, e invertir
parte de los ahorros en financiar la Experiencia del Cliente.

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Para implementar un modelo equivalente al de metrobank, primero que todo si tuviera
una empresa, tener recursos económicos suficientes para emprender el proyecto, buscar
socios directo y contarles el proyectos sus objetivos y beneficios que obtendrían.

Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios más bajos, por lo
tanto haría una:
 Reducción de precios en los productos ofrecidos.
 Excelente atención al cliente el cual generara un impacto nuevo en los clientes

Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Desde hace ya varios años en las empresas ha existido una desviación de la atención
cuando de generar nuevos ingresos se trata. La experiencia de Metrobank lo confirma, los
clientes están dispuestos a sacrificar inclusive una porción de los intereses sólo para recibir
una atención digna. Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por
precios más bajos comienza a hacer parte del cliché. Lo que realmente busca el cliente es una
experiencia, sentirse importante y bienvenido, creer que su dinero y tiempo son valiosos para
la organización en la que confió.
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Centrarse por primera vez en la atención al cliente, le traería a las

empresas resultados por encima de los esperados y generaría un impacto nuevo en los clientes
ya que todos estamos acostumbrados a las típicas promociones o rebajas de precios para
enganchar clientes pero el servicio realmente continúa siendo el mismo.

(AMERICA)
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2. BIBLIOGRAFÍA
AMERICA, L. (s.f.). METROBANK. Obtenido de
https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Finanzas/93440006/Contenid
o/DocArtic/caso_metrobank.pdf