Philip Crosby

Nacio el 18 de junio 1926 en Wheeling , virginia estados unidos

Estudios

Graduado en pediatría, profesión de su padre, resolvió que esa carrera no era de su

agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea,
donde decidió que su meta sería enseñar administración
INICIOS

En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana.
Posterioremente, trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. En
esta empresa surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como
CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a
motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Se desempeño como gerente
de control de calidad
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo
correctamente la primera vez"("doing it right the first time" DIRFT).
MUERTE

Murió el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park, Florida, Estados Unidos

FILOSOFÍA DE CROSBY

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y

concientizar a los
Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los
errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de la
calidad.trabajadores por la calidad
QUÉ ES CALIDAD PARA FHILIP CROSBY?

Hacerlo bien a la primera vez.

Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma
tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez
CERO DEFECTOS

“Cero defectos” no es un eslogan, constituye un estándar de performance., es decir,:

Calidad como conformidad con las especificaciones.
 LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

 Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

  Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada
departamento.
 Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad,
actuales y potenciales.
 Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de
administración.
 Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos
los empleados.
Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los
pasos previos
EL METODO DE SOLUCION DE PROBLEMAS

 Definir la situación:
 Describir claramente el problema:
 Concentrarse en los datos y no en la causa
 Especificar el incumplimiento sin buscar culpables
HOJA DE MODELO DE PROCESOS TÉCNICAS DE COSTEO
 Partidas contables
 Precio por Persona
 Mano de obra asignada
 Precio por unidad
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:
1 Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2 El sistema de calidad es la prevención.
3 El estándar de desempeño es cero defectos.
4 La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
Crosby propone cuatro fundamentales de la calidad
La definición

Sistema

Estándar de calidad

La Medición
Kaoru Ishikawa
• Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de
calidad
• Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939
Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.
Nacio en tokio el 13 de julio de 1915 . en 1939 se graduo de la universidad de
tokyo con un titulo de ingeniero en quimica aplica, se lincencio en quimica en la
universidad de tokio en 1939.de 1947 trabajo en la industria y el ejercito
• A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde
entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones
comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra
• Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la
delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de Tecnología
Musashi de Japón.
• En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard Organization), asociación
internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes
empresas y productos.
• Ishikawa critica el modelo productivo de occidente en el que el trabajador
recibe un trato irrespetuoso
• Ishikawa explico el interes y el éxito de los japoneses en la filosofia del kanji
,puesto que la dificultad de su aprendizaje favorece los habitos de trabajo
preciso
• Ishikawa intentaba conseguir el compromisio de los obreros como personas
APORTES

Diagrama causa efecto , demostró la importancia de las herramientas de

Círculos de calidad ,,, enfoque del mejoramiento continuo de los procesos
LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las

variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visión gráfica de las variables).
3. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de
los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
6. Gráficas de control (medición y control de la variación).
7. Análisis de Estratificación

ARMAND V. FEIGENBAUM
Armand vallin fei nacio el 1922…. En 1944 era el principal experto en calidad de
general electric en Schenectady

Los cuatro pecados capitales

1 Calidad de invernadero. La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a
la manera de una “exhibición de fuegos artificiales”.

2Actitud anhelante. El gobierno no puede agitar la varita mágica y desplazar a las

importaciones; no debería involucrarse en una actividad proteccionista

3 La producción en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es

otro el que pelea nuestra “guerra por la calidad”.

4.Confinar la calidad a la fábrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a

todos en cada sector de la compañía.

CUATRO ELEMENTOS SEGÚN SU FILOSOFÍA

1. La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente

2. La calidad es multidimensional .debe estar definida comprensivamente
3. Debido a que los clientes tienen necesidades cambiantes la calidad es
dinámica .

¿QUÉ ES CONTROL TOTAL DE CALIDAD?: El control total de la calidad es un

sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la
integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad.
Las 4 Tareas de Control de Calidad Total
1. Control de nuevo diseño
2. Control de materiales adquiridos
3. Control de producto 4. Estudios especiales del proceso
 Ciclo Industrial Feigenbaum: dice que es la secuencia de procedimientos que dan
como resultado productos o servicios al consumidor final, es que el ciclo
comienza y termina con el cliente.
 LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

 La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.

 La calidad es lo que el cliente dice que es.

 Calidad y costo son una suma, no una diferencia.

 La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.

 La calidad es un modo de administración

 La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.

 La calidad es una ética.
 La calidad requiere una mejora continua
 La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para
la productividad.
 La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores.
JOSEPH M, JURAN

Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila

 Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente

de calidad. fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la
Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en
1950.

Los Principios Básicos

 Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos
básicos: mejoramiento de calidad , planificación de la calidad ,control de la
calidad
Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la
siguiente manera:
• Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para
lograr calidad
• Le dieron participación a la mano de obra.
La propuesta de Juran para la Planificación de la Calidad
 Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un
consumidor potencial, ya sea externo o interno.
 Determinar las necesidades del consumidor.
 Crear características de producto que puedan responder a las necesidades de
los consumidores.
La Propuesta de Juran para el Control de la Calidad
En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentación
• Evaluar la performance real.
• Compararla con la meta
• Tomar medidas sobre la diferencia
Juran promueve la delegación del control a los más bajos niveles posibles en la
organización
Juran y la Gestión de la Calidad Total (GCT): Juran es un firme defensor de la
GCT. La define como una colección de ciertas actividades relacionadas con la
calidad:
GENICHI TAGUCHI
El Dr. Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero de 1924. Se graduó como
ingeniero mecánico en la Universidad de Kiryu. En 1962 obtuvo el doctorado en
Ciencias (estadística y matemática) en la Universidad de Kyushu. Taguchi
falleció el 2 de Junio del 2012 a los 88 años.
FILOSOFIA DE CALIDAD DE TAGUCHI
1. Función de perdidas. la calidad debe definirse en forma
monetaria mediante la función de perdida
2. Mejora continua. dice la mejora continua del proceso productivo y la
reducción de la variabilidad
3. Variabilidad. puede cuantificarse en términos monetarios la variabilidad es
el funcionamiento del producto
4. Diseño del producto. en esta etapa se genera la calidad y se determina el
costo final del producto.
5. Optimización del diseño del producto. se puede diseñar un producto con
base en la parte no lineal de su respuesta a fin de disminuir su variabilidad.
6. Optimización del proceso
7. . Ingeniería de la Calidad. Taguchi desarrolló también una metodología que
denominó "Ingeniería de la Calidad", la cual se divide en linea y fuera de
linea, y se describe a continuación:
C.C.EN LINEA
El diseño del Sistema: Require experience y conocimiento técnico en un
área determinada, pues es la especialización la que permite diseñar el
producto y proceso.
El diseño de parámetros: Se caracteriza por la optimización. En él, se utiliza
laEl diseño de tolerancias: También se caracteriza por la optimización, se
diferencia del diseño de parámetros, en que intenta optimizar los procesos
 C.C. FUERA DE LA LINEA; Se presenta en la etapa de producción e incluye
sistemas de control de procesos, ajuste de factores e inspección. El SPC

DEMING
Ningún individuo ha tenido más influencia en la administración de la calidad que el
doctor W. Edwards Deming (1900-1993). Deming recibió un doctorado en física y tuvo
una formación importante en estadística, de modo que gran parte de su filosofía tiene
sus raíces en estas ciencias
Fundamentos de la filosofía de Deming
mejor calidad
reducción de costos gracias a una disminución de reprocesos .errores y demoras
mejora de la calidad procuctividad
captación de mercado con mayor calidad ,menor precio
permanecencia en el negocio
crecimiento de mas empleos cada vez.
El sistema de conocimientos profundos de Deming consiste en 4 partes
relacionadas entre si
1. Valoración del sistema
2. Comprensión de la variación
3. Teoría del conocimiento
4. Psicología
LOS 14 PRINCIPIOS
1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:
2.- Adoptar la nueva filosofía:
3.- No depender más de la inspección masiva:
4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente
en el precio:
.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio
6.- Instituir la capacitación en el trabajo:
7.- Instituir el liderazgo:
8.- Desterrar el temor:
9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff
10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para
la fuerza laboral:
11.- Eliminas las cuotas numéricas:
12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un
trabajo bien hecho.
13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento:
14.- Tomar medidas para lograr la transformación
LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA
1 Falta de constancia en el propósito:
2.- Énfasis en las utilidades a corto plazo:
3.- Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito:
4.- Movilidad de la Gerencia:
5.- Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles:
6.- Costos médicos excesivos:
7.- Costos excesivos de garantía:
CONCLUSIONES
La aplicación de estos puntos que ha planteado el Dr. Deming son vitales, dentro de
cualquier empresa, pues de la aplicación de aquellos dependerá en gran medida, que
la empresa pueda subsanar los principales problemas que suelen presentarse