TIPOS DE CLIENTES

TIPO DE CLIENTE: ARROGANTE – SABELOTODO

Situación: En un almacén de venta de celulares llega un cliente con
intenciones de obtener el mejor teléfono celular, el cliente comenta que
quiere un celular con unas cualidades específicas, el asesor le muestra los
celulares que cumplen con el requisito, pero la marca que él quisiera
comprar no se encuentra en esos modelos, el insiste en que esa marca
en específico es la mejor y la única que cumple con sus requisitos, el
asesor con su amplio conocimiento le recomienda que mire con cautela
los equipos que él le quiere mostrar pero el cliente insiste en decir que él
es que él sabe que marca necesita y cual cumple con sus especificaciones.
Solución: Como asesor intentaría explicarle que la marca que él quiere,
es excelente, pero que aun no cumple con las especificaciones que el
necesita y que existen otras marcas que pueden aportarle una mejor
experiencia en este asunto, y si el cliente no accede, busco el celular que
más se acerque a sus especificaciones de la marca que él prefiere.

TIPO DE CLIENTE: DUBITATIVO – INDECISO

Situación: En una tienda de cosméticos, llega una cliente en busca de un
labial con efecto Mate que realce sus labios y expresiones, el elegir un
tono que sea acorde a su piel y realce lo que necesita requiere algo de
tiempo, mientras la asesora con su experiencia con otras clientes, busca
el tono adecuado, y le enseña los colores que se acomodan a sus
especificaciones, sin embargo la cliente insiste en probarse todos los
colores, y después de darle dos vueltas a todos los colores que existen,
no decide cual comprar, la asesora le da sus opiniones, pero sin embargo
no llega a una conclusión.
Solución: Como asesora intentaría persuadirla para que lleve el color que
más realce su belleza y que más clientes con su mismo estilo hayan
escogido, al ver tanta duda, trataría de mostrarle en mi propia cara o una
cara similar, como se vería tal labial para que se sienta más tranquila al
tomar su decisión.
TIPO DE CLIENTE: IMPULSIVO
Situación: En una inmobiliaria, un Señor necesita encontrar un
apartamento para sus dos hijos, que ingresan a la Universidad en esa
Ciudad, la asesora le indica 3 apartamentos cerca al Campus, y le explica
las propiedades que cada una posee, sin embargo, antes de terminar de
explicar dice que quiere tomar el primero, a pesar de que este queda en
una zona más o menos peligrosa, sin embargo insiste en querer ese
apartamento.
Solución: Como asesor le diría que se tomara un poco de tiempo y
escuchara mis explicaciones, le diría que existen varios estudiantes
viviendo de la misma manera y que algunos han cometido muchos
errores, le invitaría un café, para que tenga tiempo de por lo menos
escuchar el resto de ofertas y por qué el que eligió es el menos
conveniente, sabiendo que sus dos hijos estarán solos. Trataría de darle
algunas ofertas para su propia comodidad, y lo llevaría personalmente a
conocer los apartamentos.