Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
d) lograr la mejora.
a) las acciones para abordar esos riesgos y oportunidades que, dato IMPORTANTE, deben
ser proporcionales al impacto potencial en la conformidad de los productos y servicios.
b) la manera de:
1) integrar e implementar las acciones en los procesos del SGC (subcláusula 4.4 Sistema de gestión del
calidad y sus procesos);
2) evaluar la eficacia de estas acciones.
Resumiendo los pasos que tienes que seguir, según la norma, son los siguientes:
´+
idad de ocurrencia)
Así lo que tienes que hacer es:
1º. Analiza y prioriza los riesgos y oportunidades que afectan a tu organización, decidiendo cuáles son
aceptables y cuáles no; sobre qué oportunidades deberías actuar (por que sean asequibles, factibles,
viables, etc.). El método deberás elegirlo tú, en función del tipo de organización en la que trabajes, su
tamaño, localización, vamos, en función de todo aquello que analizaste en las cláusulas 4 y 5. Puedes
incluso guiarte con la norma UNE-ISO 31000:2010 Gestión del riesgo. Principios y directrices.
2º Define un plan de acción para abordar los riesgos y oportunidades. Cómo puedes evitar los riesgos,
eliminarlos o mitigarlos; cómo puedes hacer realidad las oportunidades
3º. Implementa el plan, pasa a la acción.
4º. Revisa la efectividad de las acciones definidas, ¿realmente han funcionado?
5º. Aprende de la experiencia, vamos, aplica la mejora continua.
6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
La verdad es que esta cláusula de la revisión 2015 es muy similar a la que aparecía en el punto 5.4.1 de la
versión 2008.
Tus objetivos tienen que ser coherentes con la política de calidad (como antes), ser medibles (como antes),
tener en cuenta los requisitos aplicables (como antes), ser objeto de seguimiento (esto es nuevo),
comunicarse (esto también) y actualizarse según corresponda (y esto también).
Además, aunque yo creo que ya lo estarías haciendo así (y si no lee nuestra entrada ¿Estás listo para la
definición de objetivos inteligentes (SMART)? http://www.hazaconsejerostecnicos.com/definicion-de-
objetivos/), para planificar cómo lograr tus objetivos vas a tener que determinar qué se va a hacer
(acciones), qué recursos se requieren para hacerlo, quién será el responsable, cuándo se finalizará
(alcanzará) y cómo se van a evaluar los resultados.
Es perfectamente válida para documentar los objetivos de la calidad, ya que hay que mantener
información documentadasobre ellos.
6.3 Planificación de los cambios
Para acabar por hoy vamos a entrar a analizar una de las cláusulas nuevas de la revisión 2015, aunque en
realidad es una ampliación del requisito 5.4.2 (b) de la ISO 9001:2008, al que, la verdad no se le hacía
mucho caso.
Ahora tendrás planificar los cambios que ocurran en la organización, tomando en cuenta:
las consecuencias(potenciales) de los cambios, la integridad del SGC, la disponibilidad de recursos y la
asignación de responsabilidades.
No es fácil de implantar, pero sí que es una subcláusula importante, sobre todo en el entorno tan cambiante
en que vivimos.
Por hoy, lo vamos a dejar aquí, aunque estamos deseosos de saber tu opinión, tu enfoque y tus dudas,
respecto a la cláusula 6 de la revisión 2015, así que esperamos tus comentarios.
Si te ha gustado, por favor, compártelo con las personas a las que crees les puede ayudar en la transición
de las normas. Nos vemos la semana que viene.