Función de Pérdida de Taguchi

Dpto. de Organización de Empresas - UCM

November 30, 2013

1 Función de Pérdida.

Supongamos que estamos fabricando un producto cuya calidad se caracteriza por una
magnitud X. El objetivo de calidad sería que esa magnitud tuviese un valor determinado
T para todas las unidades del producto. Podría tratarse por ejemplo de un engranaje
de un motor cuyo diámetro X debe tener un valor T = 10 cm. En la práctica la mayor
parte de las piezas fabricadas tendrán un valor de X que estará en torno a T, pero muy
raramente ese valor será de justamente T.
El fabricante suele establecer un intervalo de valores en torno al valor objetivo T que
dependerá de lo que los clientes están dispuestos en promedio a aceptar como valor para
X. Si el valor de X para una unidad de producto cae dentro de ese intervalo, el producto
se envía a los clientes ya que éstos probablemente lo aceptarán tras el correspondiente
muestreo, mientras que si cae fuera del intervalo el propio fabricante rechazará el producto
y lo reprocesará, ya que probablemente los clientes no estén dispuestos aceptarlo (causaría
problemas técnicos al introducirlo en sus propios productos o procesos productivos). El
fabricante del producto establece entonces un Intervalo de Tolerancia Técnica para
los valores de X. Si X está dentro del intervalo de tolerancia el producto se acepta,
mientras que si está fuera del intervalo se rechaza y reprocesa por parte del fabricante.
Vamos a denominar [T − ∆Tf , T + ∆Tf ] al intervalo de tolerancia técnica y Cf al coste
que supone para el fabricante reprocesar un producto cuando el valor de X caiga fuera
de ese intervalo.
El coste para el fabricante en función del valor de X está representado en la gura 1,
en donde se ve que el coste es 0 si el producto se acepta porque el valor de X está dentro
del intervalo de tolerancia técnica, y es Cf si el producto se rechaza y es reprocesado.
Sin embargo este planteamiento puede no ser adecuado por razones como las siguientes:

1
 Figure 1: Coste para el fabricante según el valor de X

ˆ Dos componentes virtualmente idénticos pueden ser uno rechazado y otro acep-
tado. Por ejemplo, si el intervalo de tolerancia técnica está entre 9.5 y 10.5, un
componente con un valor para X de 10.49 será aceptado y otro con un valor de X
de 10.51 será rechazado, cuando no existe realmente ninguna diferencia entre ellos.

ˆ Sólo se tiene en cuenta el coste para el fabricante. Pero si este envía un producto
que está cerca del límite de tolerancia técnica al cliente (que puede ser incluso
un cliente interno), probablemente éste acabará teniendo unos costes por la baja
calidad del producto muy superiores a los que hubiese tenido el fabricante de haberlo
reprocesado. Además y a la larga, estos costes acabarán repercutiendo sobre el
fabricante debido a reclamaciones, pérdida de imagen ante la clientela, etc. Por
otra parte, si estamos aplicando los principios de la Calidad Total, la cooperación
a largo plazo entre clientes y proveedores supone que éstos deben tener en cuenta
no sólo sus propios costes, sino también los que afectarán a sus clientes.

Para corregir estos problemas Taguchi planteó una función, la denominada Función de
Pérdida de Taguchi, que pretende recoger el coste de calidad para el cliente como
consecuencia de la desviación de X con respecto a su valor objetivo T de una forma más
realista a como lo hace la función de la gura 1. Esta función de pérdida tiene forma de
parábola y aparece representada en la gura 2, en donde se ve que el coste para el cliente
crece de forma continua a medida que el valor de X se aleja de T .

2
 Para determinar la función de pérdida es necesario conocer el valor de Cc , que es el
coste promedio que supone para el cliente un producto cuyo valor de X está en el límite
del intervalo de tolerancia técnica. Se tiene que habitualmente Cf < Cc , ya que resulta
mucho más barato que sea el fabricante quien reprocese el producto defectuoso en el
momento de su elaboración, a que sea el cliente el que tenga que hacerse cargo del coste
derivado de la mala calidad del producto.

Figure 2: Función de Pérdida de Taguchi

La función de pérdida de Taguchi es de la forma C(X)=k(X − T )², donde k es un

constante. El valor de esa constante se puede calcular con facilidad observando que
cuando X está en el extremo del intervalo de tolerancia técnica, es decir cuando X =
T + ∆Tf , el coste para el cliente es C (X) = Cc . Sustituyendo estos valores en la función
de pérdida se obtiene que:
Cc
k=
∆Tf2
De esta manera la función de pérdida de Taguchi resulta ser:

Cc
C (X) = (X − T )2
∆Tf2

En la gura 3 se representa conjuntamente el coste para el fabricante y el coste para el

cliente como consecuencia de que la calidad X tenga un valor distinto de T . Se puede ver

3
que si el producto tiene un nivel de calidad relativamente malo (X está alejado de T ),
aunque no tanto como para que sea el propio fabricante el que lo rechace, es preferible
sin embargo que sea éste el que se encargue de reprocesar el producto, ya que el coste
para él será menor que el que supondría para el cliente si se le enviase el producto.

Figure 3: Coste para el fabricante y coste para el cliente

Existe entonces un Intervalo de Tolerancia de Fabricación, más estrecho que el

de tolerancia técnica, y que tiene en cuenta los costes para el cliente de que el producto
fabricado esté lejos del objetivo de calidad X = T . Ese intervalo viene determinado en
la gura 3 como [X − ∆Tc , X + ∆Tc ]. Si el valor de X queda dentro de ese intervalo es
preferible enviar el producto al cliente, mientras que si X está fuera de ese intervalo es
preferible que sea el fabricante el que lo reprocese ya que el coste que tiene que asumir
(Cf ) es mucho menor que el que correspondería al cliente (C (X)).
El intervalo de tolerancia de fabricación puede ser calculado teniendo en cuenta que en
sus extremos se igualan el coste para el fabricante (Cf ) y el coste para el cliente (C (X)).
Podemos plantear entonces la ecuación Cf = ∆T Cc
2 (X − T ) , en la que se puede despejar
2
f
X para obtener los extremos del intervalo de tolerancia de fabricación. Se tendrá entonces
que la amplitud de este intervalo viene dada por:

4
 s
Cf
∆Tc = ∆Tf
Cc

Por lo tanto el intervalo de tolerancia de fabricación resulta ser el siguiente:

" s s #
Cf Cf
T − ∆Tf , T + ∆Tf
Cc Cc

Por otra parte la función C (X) nos proporciona el coste para el cliente de una unidad
de producto según el valor de X . El coste medio resulta ser:
Cc h
2
i Cc h 2 2
i
E [C (X)] = E (X − T ) = σ + (µ − T )
∆Tf2 ∆Tf2

En la ecuación anterior µ es el valor medio de X y σ 2 es su varianza. Este resultado

pone de maniesto que no solo la desviación de X con respecto a su objetivo T incrementa
los costes, sino que su variabilidad también lo hace.

2 Ejemplos.

Ejemplo 1. Un fabricante de componentes electrónicos elabora una fuente de ali-

mentación que garantiza una salida de 75 voltios con un rango de variación de ±5 voltios,
que es lo que están dispuestos a admitir los clientes. El coste de reemplazo de una fuente
de alimentación defectuosa es de 300 ¿ para el cliente, pero sólo de 25 ¿ para el fabri-
cante.

1. ¾Cuál es la función de pérdida de Taguchi?

2. ¾Cuál es el coste promedio para un cliente de una fuente de alimentación que tiene
una salida de 77 voltios?

3. ¾Cuál debería ser la tolerancia de fabricación?

Solución:
T = 75 voltios
∆Tf = 5 voltios
Cf = 25 ¿
Cc = 300 ¿

5
 1. C (x) = Cc
∆Tf2
(X − T )2 = 300
52
(X − 75)2 = 12 (X − 75)2

2. C (77) = 12 (77 − 75)2 = 48¿

q q
3. X = T ± ∆Tf Cf
Cc = 75 ± 5 25
300 = 75 ± 1.44 voltios

Ejemplo 2. Una empresa fabrica pintura de color verde. La calidad de la pintura se

mide con una variable X que indica los gramos de pigmento en cada litro de pintura.El
objetivo es que X = 200 g. Se considera que en promedio los clientes están dispuestos a
aceptar la pintura siempre que el valor de X no se desvíe en más de 10 g. de esa cantidad.
El coste para el fabricante de reprocesar un litro de pintura que no cumple los requisitos
de calidad es de 1¿ por litro. El coste promedio que para el cliente suponen los problemas
de calidad de una pintura que esté en el límite de lo aceptable es de 10 ¿ por litro.
Se pregunta:
1. ¾Cuál es el intervalo de tolerancia técnica?

2. ¾Cuál es la función de pérdida de Taguchi?

3. ¾Cuál es el coste promedio para un cliente de un litro de pintura que tiene 192 g.
de pigmento?

4. ¾Cuál es el intervalo de tolerancia de fabricación?

5. Si un litro de pintura tiene 198 g. de pigmento, ¾qué resulta preferible, que sea
reprocesado por el fabricante o que sea enviado al cliente? ¾y si tiene 209 g.?
Solución:
T = 200 g.
∆Tf = 10 g.
Cf = 1 ¿/litro
Cc = 10 ¿/litro

1. [T − ∆Tf , T + ∆Tf ] = [200 − 10, 200 + 10] = [190, 210]. X tiene que valer entre
190 y 210 gramos por litro.

2. C (X) = ∆T Cc
2 (X − T ) = 102 (X − 200) = 0.1 (X − 200) . Será el coste para el
2 10 2 2
f
cliente de cada litro de producto defectuoso.

3. 0.1 (192 − 200)2 = 0.1 (8)2 = 6.4 ¿/litro

q q
4. ∆Tc = ∆Tf Cf
Cc = 10 1
10 = 3.16. Tendremos entonces que [T − ∆Tc , T + ∆Tc ] =
[200 − 3.16, 200 + 3.16] = [196.84, 203.16]

6
 5. Si tiene 198 g. mejor se lo enviamos al cliente porque está dentro del intervalo de
tolerancia de fabricación (tiene menos coste para el cliente que para el fabricante).
Si tiene 209 g. mejor lo reprocesamos (tiene menos coste para el fabricante que
para el cliente).

Ejemplo 3. Una empresa fabrica pequeños envases de cristal para medicamentos. Los
envases deben tener capacidad para almacenar exactamente 3000 mm3 y la calidad se
medirá de acuerdo con la desviación respecto a este volumen de almacenamiento objetivo.
Los clientes están dispuestos en promedio a aceptar envases de entre 2990 y 3010 mm3 .
Un envase que se salga de este rango de valores será desechado con un coste para el
fabricante de 0.20¿. Un envase que esté en el límite de aceptación tendrá un coste para
el cliente de 0.40¿. Con estos datos se pide:

1. ¾Cuál es el valor de ∆Tf ?

2. ¾Cuál es la función de pérdida de Taguchi?

3. ¾Cuál es el coste promedio para un cliente de un envase que tiene una capacidad
de 3003 mm3 ?

4. ¾Cuál es el intervalo de tolerancia de fabricación?

5. Si un envase tiene 2998 mm3 de capacidad, ¾qué resulta preferible, que sea desechado
por el fabricante o que sea enviado al cliente? ¾y si tiene 2991?

Solución:
T = 3000 mm3 .
Intervalo de Tolerancia técnica: [2990, 3010]
Cf = 0.2 ¿/litro
Cc = 0.4 ¿/litro

1. [T − ∆Tf , T + ∆Tf ] = [2990, 3010] = [3000 − 10, 3000 + 10]. ∆Tf tiene que valer
10 mm3 .

2. C (X) = ∆T Cc
2 (X − T )
2 0.4
= 102 (X − 3000)
2
= 0.004 · (X − 3000)2 . Será el coste
f
para el cliente de cada envase que no cumpla el objetivo de calidad.

3. 0.004 · (3003 − 3000)2 = 0.004 · (3)2 = 0.036 ¿

q q
4. ∆Tc = ∆Tf Cf
Cc = 10 0.2
0.4 = 7.07. Tendremos entonces que [T − ∆Tc , T + ∆Tc ] =
[3000 − 7.07, 3000 + 7.07] = [2992.93, 3007.07]

7
5. Si tiene 2998 mm3 mejor se lo enviamos al cliente porque está dentro del intervalo de
tolerancia de fabricación (tiene menos coste para el cliente que para el fabricante).
Si tiene 2991 mm3 mejor lo reprocesamos (tiene menos coste para el fabricante que
para el cliente).