INTEGRANTES: Nataly Salomón Arce – 1530123 / Torres Solis Anthonela - 1212100
DEMING MALCOM BALDRIGE
1.Liderazgo visionario
2. Cooperación interna y
externa. 3. Aprendizaje. 4.
Gestión de procesos. 5.
Mejora continua. 6.
Satisfacción de empleado. 7.
Satisfacción del cliente.
Control estadístico;
resolución de problemas:
perfeccionamiento o mejora
continua.
PLANIFICAR – HACER –
VERIFICAR – ACTUAR.
EUROPEO / EFQM IBEROAMERICANO
CRITERIOS
1. Liderazgo. 2. 1. Liderazgo. 2. Personas.
Planificación estratégica. 3. Política y estrategia. 4.
3. Enfoque en clientes y Alianzas. 5. Procesos. 6.
mercados. 4. Resultados en personas.
Información y análisis. 5. 7. Resultados en clientes.
Enfoque en recursos 8. Resultados en
humanos. 6. Gestión de sociedad. 9. Resultados
procesos. 7. Resultados. clave.
ENFOQUE
Liderazgo del cliente; Facilitadores de las
apoyo a la organización; organización y
medición; benchmarking. resultados; liderazgo,
procesos y resultados.
SISTEMA DE RETROALIMENTACION
ESTRATEGIA – DESPLIEGUE ENFOQUE – ESTRATEGIA – ENFOQUE – DESARROLLO –
– REVISION. DESPLIEGUE – EVALUACION EVALUACION Y REVISION.
Y REVISION
LOGO
PERUANO
1. Liderazgo y estilo de 1. Liderazgo visionario. 2.
dirección. 2. Política y excelencia orientada al
estrategia. 3. Desarrollo cliente. 3. Aprendizaje
de las personas. 4. personal y
Recursos y asociados. 5. organizacional. 4.
Clientes. 6. Resultados de Valoración del personal y
clientes/usuarios. 7. de los socios. 5. Agilidad
Resultados del desarrollo y flexibilidad. 6.
de las personas. 8. Orientación hacia el
Resultados de la futuro. 7. Gestión de la
sociedad. 9 resultados innovación. 8. Gestión
globales. basada en hechos. 9.
Responsabilidad social.
10. Orientación a
resultados y creación de
valor. 11. Perspectiva de
sistema
Facilitadores de la Facilitadores de la
organización y resultados; organización y
liderazgo, clientes y resultados; Liderazgo del
resultados. cliente; mejora continua;
resolución de problemas;
resultados.
ENFOQUE – DESPLIEGUE –
APRENDIZAJE -
INTEGRACION
INTEGRANTES: Nataly Salomón Arce – 1530123 / Torres Solis Anthonela - 1212100

 Semejanzas:
 Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
 Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
 Lograr productos y servicios con cero defectos.
 Hacer bien las cosas desde la primera vez.
 Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
 Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
 Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
 Calidad no es un problema, es una solución.