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ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje OA 4

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa

verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en

la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás
partes interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal
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• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
o Mejorar la cultura organizacional

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada
elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo
se da respuesta a los mismos con su propuesta.

ALCANCE
REQUISITOS
Las cuestiones externas e internas
que son pertinentes para el propósito y
direccionamiento estratégico de la
compañía
Requisitos exigidos por las diferentes
partes interesadas, efecto que estos
requisitos pueden tener sobre la
capacidad de la organización para
proporcionar oportuna y regularmente
los productos y servicios demandados
Los productos y servicios de la
organización que se encuentran
cubiertos por el Sistema de Gestión de
Calidad.
RESPUESTA
La ubicación o espacios físicos
propios y contratados, donde la
organización realiza sus operaciones o
aplica sus controles
Es importante la establecer la no
aplicabilidad de algunos requisitos de la
norma, pues al definir las exclusiones
se limitan las expectativas y/o
requisitos de las partes interesadas
Determinar el alcance consiste en
describir de forma resumida la
aplicación del Sistema de Gestión de la
Calidad y su naturaleza.

En teoría todos los requisitos de la

Norma NTC ISO 9001 son aplicables.
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Sin embargo, dadas las particularidades

de la compañía se pueden excluir
algunos elementos
POLÍTICA
REQUISITOS RESPUESTA
¿Cuál es el producto o servicio que Confeccionan prendas solo línea
ofrece la compañía? femenina.

¿Cuál es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas en

¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el
direccionamiento estratégico de la
compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la
compañía?
materiales de alta calidad y durabilidad
Mujeres que deseen lucir prendas
únicas.
A través de la entrega de productos
conformes con los requisitos del cliente
y los reglamentarios y ampliando la
cuota del mercado gracias a la buena
reputación.
La disminución de los tiempos de
entrega y el mejoramiento de la calidad
de los materiales y diseños
Ofrecer diseños personalizados y a
gusto de cada cliente

¿Qué es la mejora continua para la Identificar los requisitos del cliente y

compañía? retroalimentar sobre el producto
entregado
OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTA
Sean coherentes con la política de la Deben estar entrelazados y
calidad coherentes con la política de calidad.
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Sean medibles y permitan cuantificar Los resultados me permiten medir y

el progreso
Sean pertinentes para la conformidad
de los productos y servicios.
Deben ser objeto de seguimiento
Deben ser comunicados a toda la
organización
Deben actualizarse según
corresponda
Qué recursos se requerirán para el
cumplimiento de las metas asociadas a
los objetivos de la calidad
Quién será el responsable de ejecutar
las
actividades y liderar el cumplimiento
de las metas
Cuándo se finalizará la medición de
los objetivos
Cómo se evaluarán los resultados y
con qué frecuencia serán revisados
para asegurar su conveniencia,
adecuación y eficacia
cuantificar el progreso de la empresa.
Los productos son los que produce la
empresa.
El producto o servicio que la
empresa produce
Toda la organización debe conocer el
producto o servicio que ofrece la
organización.
Según las exigencias de los clientes
u usuario final, el producto o servicio
debe mejorar la calidad del producto
para ser competitivo en el mercado.
Recursos, humanos, tecnológicos y
monetarios utilizados para producir un
producto de calidad.
La empresa como tal debe nombrar a
una persona responsable y encargada
de efectuar y/o este proceso.
Establecer fechas para medir
resultados.
De acuerdo al cronograma
establecido, se evaluarán los resultados
obtenidos.

Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de

vestir femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizado: Utilizando materiales
exclusivos para todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas y de alta
calidad, a través de la entrega de productos conformes con los requisitos del cliente,
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los reglamentarios y ampliando la cuota del mercado, la disminución de los tiempos de

entrega y el mejoramiento continuo, la cultura organizacional, los valores y principios de
la honestidad, el liderazgo de la calidad de los materiales y diseños personalizados.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus requisitos

y aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado. Así mismo
gestionaremos los recursos que sean necesarios para implementar acciones de mejora
continua.
3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente
ajustados?

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades
las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando
con el propósito de buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un
producto de óptima calidad:

Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos,

servicios y la realización de las auditorias programadas.
Registrar el control del producto y/o servicio no conforme
Efectuar el análisis de datos de los resultados
Realizar la revisión por la alta gerencia
Informe de pre-auditoria externa
Informe de auditoría externa
Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el

Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de actividades
de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A.