LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC) EN LA

BIBLIOTECA NACIONAL DE VENEZUELA

José Manuel Arenas Abreu
Estudiante Universidad Central de Venezuela facultad de Humanidades y Educación
Escuela de Bibliotecología y Archivología
Manuel.arenas312@gmail.com

RESUMEN
Este estudio aborda el tema de la inclusión del uso de tecnologías de la información
y comunicación (TIC) en la biblioteca pública, teniendo en cuenta la formación del
ciudadano/usuario y el rol de los bibliotecarios. Otro tema destacado en el estudio
es la digitalización de la información y su relación con el equipamiento tecnológico
de esta biblioteca pública y su comunidad local. El estudio empírico se centró en
una experiencia reciente en La Biblioteca Nacional de Venezuela (BNV) es un servicio
público, se encuentra ubicado en el Distrito Capital, Municipio Libertador, Parroquia
Altagracia, al final de la Avenida Panteón en Caracas, creado el 13 de julio de 1833,
por Decreto Presidencial, bajo el gobierno del General José Antonio Páez. La
metodología aplicada fue de carácter cualitativo y cuantitativo, de tipo factible
(investigación-acción), se revisaron variadas fuentes bibliográficas, que permitieron
elaborar los fundamentos teóricos, empleando métodos del nivel teórico y empírico.
El trabajo, se estructuro en tres fases, la primera se efectuó tomando en
consideración arqueo de diversas fuentes documentales que sustentaron la
investigación teórica, la segunda comprendió el estudio de campo que incluye la
población y la muestra objeto de estudio, la tercera Incluyó la recolección, análisis e
interpretación de los datos obtenidos a través de la aplicación de los instrumentos
señalados a la muestra seleccionada. Posteriormente se describen las conclusiones y
recomendaciones que permitirán proponer las alternativas de solución inherentes a
esta temática, con el fin de determinar si las mismas contribuyen o han contribuido
a garantizar la orientación de la población al acceso y uso de las TIC y reducir la
brecha digital.

Palabras Clave: Tecnología de Información y Comunicación, usuarios, biblioteca

pública, equipamiento, orientación.
INTRODUCCIÓN
Las bibliotecas públicas constituyen escenarios para el acceso a la información y la
búsqueda del conocimiento. Sin embargo, en la medida en que las condiciones del
entorno han ido cambiando y emergen otras alternativas para acceder a estos
contenidos estos agentes han sentido la necesidad de replantear su papel dentro de
la sociedad. Es por ello que actualmente se enfatiza en el papel que desempeñan las
bibliotecas como centros culturales, que proporcionan herramientas propias para
interpretar de manera autónoma el entorno social y permiten el acceso a diferentes
servicios institucionales, y además de ello, la satisfacción de ciertas necesidades
como la socialización, la participación ciudadana y el intercambio cultural.

Para Graells (2000), las TICS son un conjunto de avances tecnológicos, posibilitados
por la informática, las telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales, todas
éstas proporcionan herramientas para el tratamiento y la difusión de la información
y contar con diversos canales de comunicación. El elemento más poderoso que
integra las TICS es la Internet, que ha llevado a la configuración de la llamada
Sociedad de la Información, el autor indica que ésta posibilita la existencia de un
tercer mundo, donde se puede hacer casi todo lo que se hace en el mundo “físico”,
un segundo mundo sería el de la imaginación.

En ese sentido, la Biblioteca Nacional hace los esfuerzos para adecuarse a las
nuevas tecnologías para lo cual utiliza una herramienta que es la digitalización,
como medio eficaz para la preservación documental, como expresa Castells (2002),
“Las TIC han contribuido a desarrollar nuevas metodologías de trabajo y también
han servido para recuperar viejas propuestas que, en su momento, no encontraron
los medios o el contexto social propicio en el cual desarrollarse”.

Por tanto, los servicios apoyados en tecnologías de información facilitan el acceso a

la información y al conocimiento a través del uso de tecnologías informáticas:
computadoras conectadas en red, documentos digitales, bases de datos
automatizadas, etc. incluye servicios tales como: acceso a internet y referencia
virtual, para la orientación del ciudadano y del profesional bibliotecario, que exige
actualmente nuevos enfoques y nuevos tipos de actuación.
Como se establece en la Gaceta Oficial de la República de Venezuela, Artículo 2 “El
Estado facilitará el acceso de toda la población a este acervo bibliográfico y no
bibliográfico, como garantía del ejercicio de los derechos humanos a la cultura, la
educación y la información humanística, científica y tecnológica”.

Así mismo en la Constitución de la República bolivariana de Venezuela en su

artículo 10, el cual expresa: Artículo 110. El Estado reconocerá el interés público de
la ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los
servicios de información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el
desarrollo económico, social y político del país, así como para la seguridad y
soberanía nacional...”.

En la Ley de Depósito Legal y su Reglamento otorgan al Instituto Autónomo

Biblioteca Nacional y de Servicios de Bibliotecas la función de recuperación y
preservación de los materiales bibliográficos, no bibliográficos y audiovisuales
producidos en el país y le da la potestad de disponer de los ejemplares depositados
que se vayan a desincorporar.

Sin embargo, lo antes expuesto nos refleja que la Biblioteca Nacional de Venezuela
con sede en la ciudad de Caracas, se están manifestando algunas insuficiencias y
potencialidades que se han constatado, a partir del diagnóstico realizado en los
diversos encuentros, observaciones espontáneas, por lo que se hace necesario
buscarle solución desde la ciencia.

Presentándose entonces insuficiencias como:

-Personal insuficiente y de poca competencia tecnológica para la orientación de los

usuarios.

-Insuficiente recursos tecnológicos para cumplir con los trabajos administrativos,

técnicos y atención al público.

Por este motivo se pretende en esta investigación, analizar la importancia de las TIC
en la Biblioteca Nacional de Venezuela, y analizar su papel como agente orientador a
los usuarios y la utilización actual de los recursos de información, la digitalización y
el equipamiento tecnológico de las diferentes salas de la biblioteca. Así mismo
revisar como viene cumpliendo este rol. Con el fin de identificar las fortalezas y
debilidades que contribuyan a potenciar la situación detectada.

DESARROLLO

La Biblioteca Nacional de Venezuela (BNV) es un servicio público, se encuentra

ubicado en el Distrito Capital, Municipio Libertador, Parroquia Altagracia, al final de
la Avenida Panteón en Caracas, creado el 13 de julio de 1833, por Decreto
Presidencial, bajo el gobierno del General José Antonio Páez. En la actualidad, tiene
el carácter de Instituto Autónomo, adscrito al Ministerio de la Cultura establecido
mediante la Ley promulgada el 27 de julio de 1977.

En un edificio de 80 mil metros cuadrados, alberga cerca de tres millones de

volúmenes de libros. Adicionalmente, la colección incluye otro tanto de ejemplares
hemerográficos, documentales y audiovisuales bien conservados. La Biblioteca
cuenta con cinco incunables, de los cuales, el ejemplar más antiguo está fechado
en 1471.

En esta Biblioteca se encuentran las siguientes salas:

 Catálogo Automatizado
 Orientación y Referencia
 CEDINBI (Centro de Documentación e Información Bibliotecológica)
 Colección Bibliográfica General (CBG)
 Colección Hemerográfica (CH)
 Colección de Publicaciones Oficiales (CPO)
 Colección Documental Antigua (CDA)
 Colección Arcaya (CA)
 Colección de Sonido y Cine y Colección de Obras Planas (CSCCOP).

En este sentido, es imperativo destacar que la Biblioteca Nacional de Venezuela es

el núcleo coordinador del Sistema Nacional de Bibliotecas Públicas, y por tanto
la institución responsable de promover, planificar y coordinar el desarrollo en
Venezuela de un Sistema Nacional de Servicios de Bibliotecas. Esto implica que al
ser un instituto autónomo, ente descentralizado y componente de la Administración
Pública del sector cultura, está facultada para formular políticas públicas para las
bibliotecas.

La Biblioteca Nacional de Venezuela, al igual que las bibliotecas públicas del resto
del mundo son conscientes de su papel en el desarrollo de las comunidades a las
que sirven, y un elemento importante para ello es la presencia en estas instituciones
de las TIC, que en la actualidad facilitan el cumplimiento de los roles propios de los
usuarios y de los bibliotecarios, es en este sentido que cuentan con diferentes
recursos y servicios relacionados con dichas tecnologías.

El concepto de TIC ha alcanzado una amplia difusión a lo largo de las últimas

décadas del tal modo que, dichas tecnologías están presentes en casi todas las
disciplinas o áreas del conocimiento existentes en la actualidad, sin embargo,
conviene clarificar un poco la definición de un término que se utiliza con frecuencia
pero cuyo significado no necesariamente se conoce.

Sobre este concepto, Cabero (1998:2), refiere que “son las que giran en torno a tres
medios básicos: la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero
giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de manera
interactiva e interconectadas, lo que permite conseguir nuevas realidades
comunicativas”.

Además, Rosario (2006:2) quien refiere que “las tecnologías de la información y

comunicación han permitido llevar la globalidad al mundo de la comunicación,
facilitando la interconexión entre las personas e instituciones a nivel mundial, y
eliminando barreras espaciales y temporales”.

El autor también señala que “se denominan Tecnologías de la Información y la

Comunicación al conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción,
almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de
informaciones, en forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de
naturaleza acústica, óptica o electromagnética. Las TIC incluyen la electrónica como
tecnología base que soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la informática y
el audiovisual”.

Cabe destacar también que dichas tecnologías cumplen un papel crucial en el

desarrollo de las sociedades, dándoles acceso a información de manera inmediata
para resolver desde sus necesidades profesionales hasta sus dudas más cotidianas.

Tomando en cuenta todo lo anterior es importante conocer y considerar

adecuadamente el concepto de las TIC de manera que se pueda derribar la brecha
digital existente, surgida como consecuencia directa de todos los avances
tecnológicos. Al respecto la Organización de las Naciones Unidas para la Educación,
la Ciencia y la Cultura, UNESCO (1999:4) reseña que “las tecnologías de la
información y la comunicación son un instrumento poderoso que incrementa el
poder de todo ciudadano y ciudadana a los nuevos métodos de educación,
enriqueciendo su entorno de aprendizaje”.

Para desarrollar un poco más la idea dicha institución reafirma que “al mismo
tiempo las nuevas tecnologías refuerzan la disparidad social. El uso de Internet y de
otras tecnologías de la información sigue estando dominado por las personas con un
alto nivel de educación y de ingresos, porque el equipo a menudo no está al alcance
de los demás y porque el analfabetismo tecnológico aún está muy extendido”.

En este sentido, Lopera (1998:36) indica: “es obligación de las bibliotecas públicas
tomar conciencia del papel que deben desempeñar en el uso de estas tecnologías
para disponerlas al servicio de sus usuarios y no solamente derribar esas barreras
conceptuales, sino iniciar con base en estas tecnologías un nuevo tipo de
organización y difusión de la información comunitaria, que le permita a la biblioteca
pública seguir cumpliendo con la valiosa misión de mejorar la calidad de vida de sus
usuarios”.

Por tanto, es imperioso que la biblioteca pública contemporánea invierta con más
intensidad en esas funciones sociales de accesibilidad a la información,
convirtiéndose en un ambiente especialmente favorable para la inversión en la
competencia de la información de los ciudadanos. Posee la información como
materia, la tecnología como instrumento y el bibliotecario como mediador, un
profesional que, por su actuación diaria, está muy próximo al usuario identificando
sus necesidades de información.

Considerando el tema que estudia el presente trabajo, se ha determinado presentar

algunas estadísticas importantes en torno a la implementación y uso de las TIC en
la Biblioteca Pública Nacional de Venezuela, extraídas de los anexos de la
Panorámica de las 53 Bibliotecas Públicas del Estado15. Dichas estadísticas aunque
datan hasta el año 2013 nos servirán como un importante referente acerca del tema.

ORIENTACIÓN A LOS USUARIOS EN EL USO DE LAS TICS

Orientar es ayudar. Uno de los conceptos básicos que enmarca parte de esta
investigación, y la biblioteca como lugar de trabajo y el bibliotecario como
herramienta intermedia entre biblioteca-usuario y como agente facilitador de la
información con todo lo que ello lleva aparejado. Por tanto, la orientación es una
relación de ayuda que puede establecer un profesional con otra persona que es
objeto de su ayuda, es pues la actividad científica de definir (e implementar) como
ayudar con efectividad a alguien en un momento y un espacio dado para facilitarle
el mayor nivel de crecimiento personal posible, según la etapa especifica de
desarrollo en que se encuentre y su situación social y personal concreta.

En consecuencia, la formación de usuarios hay que considerarla como una mezcla

de orientación, educación e instrucción proporcionada al usuario. Orientación
porque lo que pretende es informar al usuario sobre determinadas cuestiones
puntuales (cómo funciona un servicio, como localizar una información, cómo
encontrar una signatura en el fondo documental,...); educación porque se pretende
enseñar al usuario a hacer uso de las técnicas bibliotecarias más básicas (cómo
buscar en el catálogo ya sea manual o en línea); e instrucción porque intenta que los
usuarios consigan adquirir una serie de destrezas necesarias para la selección de
información (cómo buscar en índices, sumarios, etc., cómo buscar en bases de datos
en CD-ROM o en línea, cómo localizar información en Internet).

En consecuencia, la biblioteca como institución social y cultural, que a su vez es un

organismo de comunicación donde el bibliotecario desempeña el papel de mediador
entre los usuarios y los registros documentales. En cualquiera de sus vertientes,
tanto social como cultural y profesional, la biblioteca tiene unos valores éticos
aparejados a sus funciones, que la convierte en auténtica promotora de valores
democráticos fundamentales, favoreciendo así el desarrollo personal y social del
individuo. Así pues se concibe la biblioteca como base para la educación en tanto
que contribuye a la formación de los usuarios en diversos aspectos como el de
conciencia política y social del hombre y como centro de divulgación de los logros de
la ciencia y de la técnica.
Mientras más y mejores sean las bibliotecas y sus profesionales, mejor será
gestionada y puesta a disposición de los usuarios la información; cuanto más y
mejores sean las bibliotecas y bibliotecarios de un país, mejores serán las
oportunidades de los usuarios en adquirir una formación documental adecuada.
Orientación y acciones bibliotecarias encaminadas a la formación y desarrollo de
colecciones documentales, prestación de servicios de información y la gestión de
esos recursos y su difusión en relación a una comunidad.

Adquirir nuevas habilidades y destrezas para desenvolverse con soltura en este

nuevo entorno dominado por las telecomunicaciones y lo digital se convierte en una
necesidad y en una exigencia de los usuarios hacia los profesionales de la
información. Monfasani y Curzel (2006:11-13) concuerdan en decir que sus
necesidades son el insumo para estructurar el conocimiento, la infraestructura, el
mobiliario, los equipos tecnológicos, el ambiente y la planeación de todos los
servicios; por esta perspectiva el usuario debe ser vital en la planeación de
bibliotecas.

Por consiguiente, las bibliotecas tendrán una doble función: por una parte, asistir y
preparar a los usuarios a saber localizar y aprovechar la información que precisan;
por otra, suministrarles las herramientas más apropiadas para recopilar, apreciar, y
aprovechar aquellos recursos que les son rentables para sus actividades y
necesidades particulares. En este sentido, la formación de usuarios es un
procedimiento bibliotecario realmente óptimo para conseguir estas herramientas.

LA DIGITALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA BIBLIOTECA

La biblioteca debe afianzar su papel clave en la emergente sociedad de la

información y el conocimiento como un lugar que asegure la preservación y la
migración de información de cara a hacerla utilizable para todos los que la
necesiten, esto es, no solo mantener su función tradicional, sino también
reforzarla considerablemente, es decir, ingresar al mundo digital como
protagonista pleno. Encontramos, entonces, nuevas denominaciones para esta
entidad. Hoy en día hablamos de bibliotecas electrónicas, digitales y virtuales.

La coexistencia de medios impresos y digitales crea un nuevo espacio documental, el cual es

multilateral, porque el conocimiento se presenta no sólo en el medio
impreso, sino también en el medio computacional, la oferta de información a
través de computadoras no es más la simple reproducción digital
de expresiones impresas, sino expresiones hechas por y para el medio.

En referencia a lo anterior, se hace una breve definición de las siguientes:

Biblioteca electrónica: es aquella que posee un catálogo automatizado, y que

además ofrece sus servicios vía Web. Sólo utiliza la posibilidad de la red.

Biblioteca digital: es un servicio de información en el cual todos los recursos

informativos están disponibles en formato electrónico y las funciones de adquisición,
almacenamiento, preservación, recuperación, acceso y comunicación del documento
se llevan a cabo usando tecnología digitales.

Biblioteca virtual:
Encontramos contenido y servicios. La biblioteca se transforma en una institución
que puede estar en todas partes, aunque no esté físicamente representada. Se crea a
partir de documentos digitalizados y sitios Web. Esto no implica que deje de ser
"biblioteca".
Biblioteca híbrida: esto es, la reunión de tecnologías electrónica, digital o virtual
más los productos impresos y servicios en espacio físico y las funciones históricas
de ésta. Uno de los mayores problemas que debe resolver actualmente el
bibliotecario es cómo navegar en un espacio documental híbrido, que incluye tanto
el formato impreso como el digital. La motivación que existe tras el concepto de
biblioteca híbrida es una necesidad de hacer frente a la diversidad y la diversidad es
un problema importante cuando las bibliotecas luchan por afrontar el mundo de la
información digital.

Partiendo de la premisa de que la digitalización no es sólo un camino para preservar

la memoria colectiva, sino que además permite democratizar el acceso a la
información y al conocimiento, permitiendo que documentos antiguos y/o de alta
sensibilidad al deterioro, puedan ser consultados sin ocasionar daños en las fuentes
originales y patrimoniales, la Biblioteca Nacional trabaja en la digitalización de sus
colecciones, en el marco de un mega proyecto tecnológico denominado Biblioteca
Digital Venezolana.

CONCLUSIONES

Se ha comprobado que no es suficiente tener acceso a la información, sino que lo

relevante es saber cómo se utiliza la información, para qué fines se requiere,
interesa al usuario saber cómo administrar en forma adecuada los recursos de
información impresos o electrónicos.

La biblioteca pública tiene un papel clave en el ámbito del aprendizaje a lo largo de

la vida, y este servicio está muy vinculado con el acceso a las tecnologías y requiere
de equipamiento informático adecuado. Es desde esta óptica que remarcamos el
especial interés de este informe al establecer los actuales puntos débiles de este
servicio y las diferencias en la oferta para las tipologías de bibliotecas establecidas, y
como se apunta a la necesidad de fundamentar colaboraciones para resolver las
actuales carencias

Necesitamos entonces de una nueva biblioteca pública que enriquezca el trabajo de

nuestros pueblos, que facilite los procesos por los cuales el conocimiento se
convierte en inteligencia, Pero unas bibliotecas públicas descapitalizadas no estarán
jamás en condiciones de capitalizar a un país, como tampoco estará prosperando un
país cuyas bibliotecas y escuelas y universidades se encuentran cada vez más
empobrecidas. Aquí radica la clave para el triunfo de la biblioteca pública en las
próximas décadas: en su vinculación con la educación.

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Vista de El sistema de información de las bibliotecas: su estructura...Tomado de:
https://www.publicacionesfac.com/index.php/cienciaypoderaereo/article/view/.../130