EVIDENCIA 3.

ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR EL CANAL”

Presentado Por:
KEVIN QUINTO BOLIVAR

FICHA: 1749901

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Tecnólogo Negociación Internacional
Turbo Antioquia
2019
 INTRODUCCION
En el día a día todas las personas vivimos una estrecha relación con los
múltiples servicios que ofrecen las organizaciones, las cuales compiten por
ofrecer el mejor servicio usando cada vez nuevas técnicas más eficientes y
eficaz de distribución, publicidad y márquetin presentando toda clase de
maneras de adquirirlos utilizando canales de distribución cada día más
sofisticados y rápidos que permiten que como clientes nos sintamos
satisfechos de adquirir sus productos.
ESTUDIO DE CASO

“Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en

Wall Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo
(no la primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador
como la mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje
de Seattle - EE.UU, la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de
la web. En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que
ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios
bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida información sobre los
productos.”

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

AMAZON es una empresa que ha llegado a con vértice en la líder de su
sector y la cual pretende crear su propio canal de distribución pero por ahora
utiliza el canal de distribución directo: productor- consumidor final, cabe
resaltar las alianzas estratégicas con compañías de transporte para la entrega
de sus productos
2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el
canal de distribución.

 Bajos costos
 Servicio de entrega más rápido y seguro
 Alcance global
 Oportunidades tecnologías para la entrega del producto
 Contacto directo y seguro con los clientes

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?
El canal de distribución que AMAZON ofrece es :
 La rapidez y flexibilidad de la entrega de los bienes de la empresa
 El producto llegue correctamente al consumidor
 Costos bajos
4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución
para Amazon?

La parte administrativa y sus asesores deben afrontar el reto y la

responsabilidad de selección del canal de distribución teniendo en cuenta la
satisfacción del cliente.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de

canal, aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

 Precios asequibles y competitivos.

 Sistema de satisfacción del cliente, captando información del mismo y
convirtiéndolo en lo más importante para la empresa.
 Acceso rápido y sencillo, rapidez al comprar.
 Variedad de productos a nivel mundial.
 Aumento de oferta y líneas de productos.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado

meta, sus necesidades, su estructura y su comportamiento?

 Tomando a los clientes como la mejor experiencia comercial.

 La tecnología, beneficiarse de los avances tecnológicos para acercar
los productos al consumidor final de forma eficaz y eficiente.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y

darle administración acorde al canal de distribución aplicado?

Controles de calidad en el producto a ofrecer. Transporte, envió y entrega

Seguros y rápidos Facilidad. Seguridad de pagos en línea web
8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio
que actualmente presta?

AMAZON, es una empresa líder en su mecanismo de venta, pero además de

tener innovación absoluta, variedad en sus productos, precios asequibles y
comparativos con la competencia, debe implementar un mecanismo de
entrega de envío directo con el cliente en cualquier lugar del mundo.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o

distribución exclusiva Argumente su respuesta.

AMAZON, utiliza para nuestro criterio Distribución exclusiva, porque es una

compañía de comercio electrónico, en vender bienes a través de Internet y es
actualmente una de las utilizadas. Amazon, al ser una tienda "online" y no
poseer una tienda física sino, ofrecer sus productos vía internet, se considera
de distribución exclusiva al solo poder obtener su mercancía a través de su
página oficial. La distribución exclusiva se refiere a la exclusividad de venta
de un determinado producto, es decir, los producto solo se pueden obtener
directamente de la empresa que los ofrece, no a través de intermediarios.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en

cuenta los productos que comercializa?

Distribución rápida y eficaz

Calidad, variedad y valor a los clientes
Satisfacción a los clientes
Facilidad de pago

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-

económicos de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger
un canal de distribución?

Los sistemas políticos-económicos afectarían a la empresa Amazon a la hora

de escoger el canal de distribución en la forma de planificar su logística,
dependiendo el lugar y sus reglamentos comerciales de entrada de productos,
en acogerse a las leyes tributarias y arancelarias, costos altos y engorrosos,
trabas en la importación de los productos, controles aduaneros convirtiendo
así el proceso de distribución complejo y demorado.
 CONCLUCION

AMAZON, es una empresa líder online y su canal de distribución permite a

sus clientes adquirir sus compras rápida y eficazmente. Conseguir y
conservar los clientes ofreciéndoles valor, es la estrategia de mercadeo más
significativa para esta compañía. Se pueden ofrecer toda clase de servicios
que generan al cliente satisfacción en el servicio que quiere adquirir, pero del
canal de distribución depende la satisfacción del mismo y la conservación
como cliente.