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Acción Correctiva
Solicitante (nombre y puesto): Responsable(s) de la Acción Correctiva: Lorena Sierra y
Cesar Fonseca Mariela Díaz
Proceso: Fecha prevista de implantación:
Fecha de solicitud: Cliente Relacionado:
Celtel

DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD
Fuente de la
PROCESO
Descripción de Situaciones no DECLARACIÓN DE LA CORRECIÓN Evidencia
RELACIONADO
conformidad
● Hay una sobrecarga en la cantidad de
documentos por mensajero.
● Hay sobrecarga en el ensobrado de ciclos
individuales.
● Hay un alto volumen de devoluciones y las
mismas van incrementando.
● Hay un bajo volumen de entrega con respecto a
la cantidad de documentos recibidos.
● Poco compromiso de algunos mensajeros Personal de
foráneos. Mensajería a 1. 1.
● Existe un mal manejo de la relación a nivel del todos los niveles
personal operativo con el personal de Celtel.
● Hay una mala distribución de las zonas por
mensajero.
● Hay un mal llenado de acuses por parte del
grupo mensajero.
● Hay un mal manejo del procedimiento de
reclamos.
● Baja supervisión de los mensajeros foráneos.
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EVALUACIÓN DE LA NO CONFORMIDAD SI NO
1. Incumplimiento contractual
2. Reclamo del cliente
3. Incumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad
4. No conformidad recurrente
5. Queja
6. Producto/ servicio no conforme X

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:

ANÁLISIS DE CAUSAS
MÉTODO / PROCEDIMIENTOS
Problema real
EQUIPOS
MATERIALES
Hay poco personal para cubrir ciclos individuales, en relación al volumen de documentos.
Fusión de ciclos sin incrementar el tiempo para la entrega de los mismos
Las direcciones de modem que se recibe son malas.

PERSONAS
No hay un mecanismo de supervisión adecuado e implantado.

Hay poco personal de ensobrado para atender ciclos individuales

El aumento de devoluciones ha aumentado la carga de trabajo interno.

Fusión de ciclos individuales los cuales salen seguidos

No hay un método / procedimiento para evitar y recuperación devoluciones
No existe un método implantado para el clasificado de documentos.

No se disponen de sellos para todo el personal.

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Plan de Acción
Actividades Responsable(s) Recursos Fecha límite Observaciones /
Evidencia de
cumplimiento
Restructuración de zonas. Gerardo Díaz / Miércoles 22 Labor deberá ser
Personal de Mayo hecha junto con
Mensajero algunos de los
mensajeros.
Socializar con Celtel la reestructuración de zonas. Pendiente
Contratación de personal mensajero. Cesar Fonseca / Jueves 24 de
Lorena Sierra Mayo
Contratación personal para labores internas. Cesar Fonseca / Jueves 24 de
Lorena Sierra Febrero
Establecimiento de un método para supervisión proactiva. Gerardo Díaz
Establecer metas e incentivos para la reducción de Cesar Fonseca Jueves 24 de
devoluciones. Febrero
Hacer propuesta a Celtel para reducción de devoluciones.
Socializar con los mensajeros y con el personal interno todo
el plan de acción a implantarse.
Establecer clínicas semanales de seguimiento a los Mariela Díaz
procesos internos: llenado de acuses, cuadre de ciclos,
recuperación de devoluciones, conteo de documentos,
presentación personal.
Compra de sellos para el mensajero. Mariela Díaz
Negociar con Celtel tiempos de ensobrado y clasificado. Cesar Fonseca
Establecer un ​método​ de clasificado. Gerardo Día.

Observaciones
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APROBACIÓN DE LA ACCION CORRECTIVA

Fecha de evaluación: Nueva fecha de evaluación:
Cierre de la No Conformidad: ​Sí ​​ No ​ Cierre de la No Conformidad: ​Sí ​​ No ​
Evaluación de la Eficacia de la Acción Correctiva: Evaluación de la Eficacia de la Acción Correctiva:

Recomendaciones (para ser llenado por el Gerente de Calidad)