ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE INGENIERÍA DE EMPRESAS

MATERIA:

AUDITORÍA DE GESTIÓN

TÍTULO:

INDICADORES CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS

AUTOR:

MICHAEL JARAMILLO

TUTOR:

ING. ANGEL CASTELO

SEMESTRE:

OCTAVO “3”

FECHA:

15 DE MAYO DEL 2019

RIOBAMBA – ECUADOR
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 1
OBJETIVOS ................................................................................................................. 2
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................................... 2
DESARROLLO ............................................................................................................ 3
¿Por qué es importante conocer sobre los indicadores? ........................................... 3
¿Qué es un indicador? ............................................................................................ 3
¿Qué características debe tener un indicador para que sea útil en una auditoría
administrativa?....................................................................................................... 3
¿Cuáles son las consideraciones para su formulación? ............................................ 3
¿En dónde y para qué se utilizan los indicadores? .................................................. 4
Indicadores Cualitativos y Cuantitativos ................................................................ 4
Diferencia entre indicadores Cualitativos y Cuantitativos ....................................... 5
Indicadores financieros .......................................................................................... 6
Indicadores de gestión ............................................................................................ 6
Planeación .......................................................................................................... 6
Organización ...................................................................................................... 7
Dirección............................................................................................................ 7
Control ............................................................................................................... 8
Asesoría externa ................................................................................................. 8
Asesoría interna .................................................................................................. 8
CONCLUSIONES ...................................................................................................... 10
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 10
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ 11
INTRODUCCIÓN

El desarrollo de este tema es para comprender, entender y ver cuál es la importancia de

tener resultados cuantitativos y cualitativos, resultados que puedan medir la gestión que
se está realizando en determinado tiempo y espacio; es así que podemos ver en que
estamos fallando y así tomar decisiones en las diferentes áreas y en grado de importancia
de acuerdo a las prioridades de la empresa.

La administración por resultados implica la priorización del logro de los objetivos

estratégicos generales y específicos en el proceso de gestión de los recursos públicos. En
tanto que la medición del desempeño implica la determinación de elementos mensurables,
cuantitativa y cualitativamente, relacionados con el logro de los propósitos de la
administración, así como la determinación de expectativas sobre los indicadores de
control de gestión.

El uso de indicadores en la Auditoría obedece a la necesidad de disponer de un marco de

referencia para evaluar los resultados de la gestión de una empresa o departamento. En
este sentido, aporta elementos sustanciales para promover el mejoramiento continuo de
los procesos y servicios; así como el empleo puntual de los recursos, a la vez que abre la
posibilidad de instrumentar los cambios necesarios para lograr el efectivo cumplimiento
de su objeto.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

• Investigar sobre los indicadores cualitativos y cuantitativos para posteriormente

conocer su definición y aplicación.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Analizar la importancia de la aplicación de los indicadores en las organizaciones.

• Investigar sobre las estrategias al implementar indicadores en los cumplimientos
de objetivos y metas
• Comprender las diferencias entre indicadores cuantitativos y cualitativos para
poder elevar o disminuir los resultados.

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DESARROLLO
Los indicadores en la auditoría administrativa se utilizan para definir los límites bajo los
cuales es manejada una organización. Nos ayudan a establecer un punto de partida y una
meta que puede ser alcanzada, después de hacer un análisis estadístico de estas cantidades.

El indicador, por la razón anterior, lo debemos expresar cuantitativamente para que sea
susceptible de revisión. Así, quien sea responsable de alcanzar las metas en cada proceso,
podrá ser medido o evaluado de acuerdo al cumplimiento del mismo. (Suárez, 2008)

¿Por qué es importante conocer sobre los indicadores?

Es importante el tema de los indicadores para que el auditor tome decisiones, analice las
tendencias y determine la eficiencia de un proceso. También pueden ser pueden ser
utilizados para asegurar que se han cumplido las metas o para darle la adecuada atención
al cliente con sus devoluciones y quejas. (Paredes, 2009)

¿Qué es un indicador?
Es una relación cuantitativa o cualitativa si es medible, entre dos cantidades y que sirve
al auditor para que comparativamente tome decisiones, analice las tendencias y determine
la eficiencia de un proceso que ha sido sujeto de revisión.

¿Qué características debe tener un indicador para que sea útil en una auditoría
administrativa?
• Medible. Se debe cuantificar
• Verificable. Se debe comprobar
• Accesible. Se debe consultar por varias áreas
• Útil. Debe servir para apoyar en la toma de decisiones
• Objetiva. Libre de sesgos y fácil de interpretar
• Compatible. Debe proveer de información útil para otros indicadores

¿Cuáles son las consideraciones para su formulación?

Para que un indicador sea de utilidad en la auditoría administrativa debe estar vinculado
y contribuir con el objetivo que se planteó. Además, es importante que cuando se
determine el indicador, se mencionen las acciones que el personal puede o debe realizar,
para que éste se lleve a cabo. Debe existir un responsable que se encargue de determinar
el avance y verificar que las acciones se realicen para el cumplimiento del objetivo, ya
que, si se observa que no se realizan con los resultados esperados, se deberá tomar
acciones inmediatas. (Suárez, 2008)

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¿En dónde y para qué se utilizan los indicadores?
Los indicadores se pueden utilizar en distintos niveles de la organización y para distintos
fines. Los indicadores arrojan resultados que nos permite medir el avance hacia el logro
de los objetivos. Por lo tanto, éstos pueden ser utilizados en distintos niveles de la
organización y para fines diferentes. (Baldeón, 2010)

Un indicador puede ser usado a nivel estratégico para comprobar que se aproximan a la
misión organizacional, o en una etapa operativa o de procesos para asegurar que se ha
cumplido con las metas, por ejemplo, una reducción de costos o aumento de la
productividad. Finalmente, también se utilizan para la atención al cliente, al comparar los
tiempos de entrega con lo prometido o contabilizando las devoluciones o las quejas.

Indicadores Cualitativos y Cuantitativos

Los indicadores son instrumentos de medición en empresas y departamentos, estos son
de dos tipos:

Indicadores cuantitativos: Son los valores y cifras que se establecen periódicamente de

los resultados de las operaciones, son un instrumento básico.

Son aquellos que permiten una dirección directa del fenómeno. Los indicadores
cuantitativos pueden ser definidos como medidas de cantidad, por ejemplo, como el
número de usuarios mujeres en un centro comercial, o el número de mujeres capacitadas
en habilidades de computación, o el número de mujeres que tienen acceso al Internet
comparado con los hombres. (Fierro, 2010)

Indicadores cualitativos: Son los que permiten tener en cuenta la heterogeneidad, las
amenazas y las oportunidades del entorno organizacional; permite además evaluar, con
un enfoque de planeación estratégica la capacidad de gestión de la dirección y de más
niveles de la organización.

Son los que se refieren a cualidades. Se trata de opiniones, percepciones o juicio de parte
de la gente sobre algo. Los indicadores cualitativos pueden definirse como juicios y
percepciones populares sobre un tema, como la confianza que esa gente tiene en tener
habilidades de computación para conseguir mejores oportunidades de empleo o en tener
acceso a Internet para tener mejores oportunidades de comercio o negocio.

Los indicadores cualitativos pueden definirse como la opinión y percepción de la gente

sobre un determinado tema, tal como el grado de confianza en sí misma experimentado

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por quienes cuentan con conocimientos de computación en tanto herramienta para
conseguir un mejor trabajo, o el hecho de tener acceso a Internet que les permita mejores
oportunidades de comercialización y venta. Los indicadores cualitativos de datos de
género incluyen la recolección de datos de percepciones de las mujeres sobre el impacto
de un proyecto. Se trata de aspectos que no son cuantificados directamente. (Fierro, 2010)

Diferencia entre indicadores Cualitativos y Cuantitativos

Los indicadores cuantitativos son mediciones que se atribuyen a hechos concretos en
crudo, a números sin vida cuya validez, veracidad y objetividad es incuestionable. Los
indicadores cuantitativos son considerados también como "objetivos y verificables" ya
que indican por ejemplo el número de computadoras en un determinado lugar de trabajo,
el número de aparatos telefónicos en una determinada comunidad o la cantidad y la
frecuencia de talleres de capacitación relacionados con computación e Internet. Los
indicadores cuantitativos se ocupan de resultados y son más fáciles de definir.

Los indicadores cualitativos son percibidos como subjetivos, poco confiables y difíciles
de verificar. Los indicadores cualitativos son más difícilmente definibles ya que apuntan
al porqué de situaciones y contextos de acciones además de a la percepción de la gente.
Sin embargo, los indicadores cualitativos son valiosos para el proceso de evaluación
porque las iniciativas y proyectos están destinadas a analizar los cambios producidos en
la vida comunitaria. Los indicadores cualitativos apuntan a medir el impacto de una
iniciativa o de un proyecto y, por lo tanto, son utilizados para evaluar los efectos y
beneficios a largo plazo. (Baldeón, 2010)

Los usuarios de indicadores cualitativos suelen insistir en que los mismos son importantes
porque se centran en la experiencia de la gente. Desde una perspectiva, los indicadores
cualitativos son particularmente útiles e importantes para comprender la experiencia y las
percepciones de las personas con relación al desarrollo.

Un ejemplo es que el número de mujeres que usan los Cybers es cada vez más
significativo si tenemos en cuenta que la información a la que acceden y los enlaces que
efectúan a través de Internet han contribuido a un sentido de independencia de la mujer.
Los indicadores cualitativos pueden desempeñar, además, un rol significativo en la
identificación de limitaciones de implementación y de obstáculos a la concreción de los
mismos, situaciones que de otra manera no serían obvias.

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La mayoría de los modelos de supervisión y evaluación de proyectos recomienda que sea
igualmente importante registrar los resultados y la calidad de los mismos y medir el
impacto de dichos resultados. La naturaleza política del uso de los indicadores debe
tenerse en cuenta especialmente en relación con los indicadores cualitativos, ya que
comúnmente se sostiene que tales indicadores son ‘subjetivos’ o poco confiables y por lo
tanto de menor valor. (Paredes, 2009)

Existen técnicas confiables, como las encuestas, que pueden garantizar la confiabilidad y
validez de los indicadores cualitativos.

Indicadores financieros
Son los que tradicionalmente emplean las organizaciones para apoyar la evaluación
cuantitativa de los hallazgos que, durante una auditoría se obtienen, y que sirven para
determinar las relaciones y tendencias de los hechos. Está claro que su adecuada
utilización está subordinada al correcto conocimiento de su significado y alcance.

Indicadores de gestión
El fin primordial de emplear indicadores en el proceso administrativo, es el de poder
evaluar en términos cualitativos y cuantitativos el puntual cumplimiento de sus etapas y
propósito estratégico, a partir de la revisión de sus componentes.

Para estar en posibilidad de obtener la mayor y mejor información, a cada etapa del
proceso se le asignan indicadores cualitativos, que son los que dan razón de ser a la
organización, e indicadores cuantitativos, que son los que traducen en hechos el objeto de
la organización. (Paredes, 2009)

El manejo de estos dos indicadores en forma simultánea, es con el propósito de que el

auditor tenga una visión global y completa de la organización, asociando la esencia con
las acciones y el comportamiento con los resultados.

Planeación
Indicadores cualitativos

• Nivel en que enmarca el logro de aspiraciones comunes

• Cómo fomenta el nivel de compromiso
• Cómo eleva la moral y el espíritu de equipo

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Indicador cuantitativo

𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑛𝑜𝑐𝑒𝑛

𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑎𝑟𝑡𝑒𝑛
𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑛𝑜𝑐𝑒𝑛

Organización
Indicadores cualitativos

• Precisión con que se determinan los niveles de autoridad y responsabilidad

• Manera como traducen el objeto de la organización en un mecanismo de trabajo

Indicador cuantitativo

á𝑟𝑒𝑎𝑠 𝑠𝑢𝑠𝑡𝑎𝑛𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 á𝑟𝑒𝑎𝑠

á𝑟𝑒𝑎𝑠 𝑎𝑑𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 á𝑟𝑒𝑎𝑠

𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑙í𝑛𝑒𝑎
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 á𝑟𝑒𝑎𝑠

Dirección
Indicadores cualitativos

• En qué forma el liderazgo constituye una conducta que guía y provee el soporte
necesario a la organización
• Cómo el líder ejerce su poder de influencia en las personas
• Capacidad que tiene para lograr que las acciones se implementen de la mejor
manera posible

Indicadores cuantitativos

estilos de liderazgo actual

total de áreastotal de estilos empleados

estilos de liderazgo empleados

estilos propuestos
personal que identifica el estilo
total del personal

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Control
Indicadores cualitativos
• Capacidad de la organización para jerarquizar controles
• De qué manera efectúa el señalamiento del ejercicio de controles en los niveles
directivos, mandos medios y nivel operativo

Indicadores cuantitativos

controles estratégicos
total de controles

controles tácticos
total de controles
controles operacionales
total de controles

Asesoría externa
Indicadores cualitativos
• Nivel en que el apoyo técnico especializado colabora con una visión
independiente que aporta a la organización elementos de decisión valiosos.
• Medida en que brinda soluciones imparciales a factores específicos que permiten
percibir, comprender y resolver problemas específicos.

Indicadores cuantitativos

consultores contratados
consultores autorizados

presupuesto ejercido
presupuesto aprobado
estudios realizados
estudios propuestos

Asesoría interna
Indicadores cualitativos
• Hasta qué punto la asesoría interna ofrece el apoyo técnico especializado que la
organización requiere para atender aspectos específicos que se traducen en
elementos de decisión

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 • Grado de contribución con propuestas de acción que complementan y fortalecen
las acciones de los órganos de línea de la organización

Indicadores cuantitativos

áreas asesoras
total de áreas

personal asignado
total de personal
acciones realizadas
acciones programadas

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CONCLUSIONES
Los indicadores en auditoría de gestión son herramientas que se aplica en cualquier tipo
de entidad, que ayuda a la administración a evaluar un sistema, un proceso o subproceso
obteniendo resultados que promuevan la reducción de costos y la simplificación de tareas
innecesarias u obsoletas.

Los indicadores de gestión son instrumentos que reflejan los resultados de una actuación
pasada, el cumplimiento de metas y objetivos, los mismos que permiten implementar
estrategias o correctivas de mejora

Los indicadores cualitativos y cuantitativos permiten determinar los tiempos

improductivos y evaluar la calidad en el servicio cuyos resultados servirán para
desarrollar planes y programas para elevar o disminuir los resultados de los indicadores
según sea el caso.

RECOMENDACIONES
Como parte del proceso de control interno de toda entidad se debe realizar planificaciones
y programas de auditoría de gestión con sus respectivos indicadores que permitan evaluar
los procedimientos de cada departamento, áreas y unidades, con la finalidad de establecer
estrategias y mejoras en la calidad.

Desarrollar indicadores que permitan evaluar el cumplimiento de metas y objetivos de

cada agencia y de la institución, así como implementar indicadores de gestión de calidad
y productividad que permitan disminuir los costos de no calidad, mejorar el servicio y
elevar la productividad del personal.

Es importante cuantificar la pérdida de tiempo que un empleado genera en su labor diaria

a través de los resultados que arrojen los indicadores y se debe desarrollar planes y
programas para establecerse como primordial a través de la clasificación entre cualitativo
y cuantitativo.

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BIBLIOGRAFÍA
Baldeón, B. (12 de Noviembre de 2010). Sities Google. Obtenido de
https://sites.google.com/site/auditoriadegestionec/home/indicadores-
cuantitativos
Fierro, M. (12 de Noviembre de 2010). Sites Google. Obtenido de
https://sites.google.com/site/auditoriadegestionec/home/indicadores-cualitativos
Paredes, A. (2009). Certificación Internacional de Especialistas en Gestión por
Procesos. Bogotá: Consultores de Desarrollo Organizacional y Recursos
Humanos.
Suárez, M. (2008). Manual de auditoría administrativa. Bogotá: Corporación
Universitaria UNIMINUTO.

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