SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE FORMACIÓN
CENTRO DE COMERCIO REGIONAL ANTIOQUIA

Foro: “Aspectos de la Marca y Ciclo de vida del Producto o Servicio”

DIANA LUCIA LOPEZ FAJARDO

1144.025.042
ENDERSON RODRIGUEZ DELGADO
1096.198.824
LEWDYEN ELLJKAERTT CARVAJAL ARCINIEGAS
1090.396.732
WILSON LEONARDO MORALES
1032.431.267
YEISON CORTES RIVERA
1012.377.590

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

GLORIA RUA ZAPATA
INSTRUCTORA

FICHA: 1792924
Evidencia Foro:
“Aspectos de la Marca y Ciclo de Vida del Producto o Servicio”

ASPECTOS DE LA MARCA

Definicion de manera general e integral el concepto marca.

La marca es la identidad, el derecho exclusivo para identificar un producto o
servicio. Es aquello único e irrepetible que hace que las personas lo reconozcan.

▪ ¿Por qué los consumidores están dispuestos a pagar más por

productos o servicios que tengan una marca reconocida?
Una marca no reconocida puede tener la misma calidad o inclusive
superior de una reconocida, pero cuando una marca ha llegado a la
mente de la sociedad es porque Ya tiene un reconocimiento de calidad y de
tradicion que ante el mercado lo hace ver mejor que los demas productos o
servicios. Ademas las como dice el dicho, es mejor lo bueno conocido
que malo por conocer.
▪ ¿Qué aspectos técnicos, legales y de mercado tendría en cuenta a la
hora de construir la marca para su proyecto y patentarla?

- Control de los Aspectos legales: registro de marcas, ver

disponibilidades, marcas similares tambien en otras categorias. omitir este
tramite puede implicarte un bloqueo de tu marca por parte de una empresa
que quiera (y pueda): proteger sus intereses.
 - Control de URLs: disponibilidad del .com, .es y de todos los dominios
que vayas a querer utilizar. Aparte del nombre que quieras usar, tienes
que comprobar las posibles variantes, errores, uso con guiones y sin
guiones, etc.

- Benchmarking de la competencia: comprobar las marcas de empresas

y servicios competidores tuyos. Lo último que quieres hacer es elegir una
marca lanzarla al mercado y despues ser informado de que es muy similar
a una de tu competencia o con una posible relacion con aspectos
subjetivos que se te puedan escapar.

- Similitudes, diferencias y posibles errores: la mejor manera de

contrastar este aspecto es haciendo un testing con diferentes personas;
si es posible en grupos para poder profundizar en diferentes aspectos y
asi ver hasta donde se puede llegar. En mi experiencia he visto cosas tan
inverosimiles como gente que identificaba un logo con un signo del kus
kus klan o un sentimiento de tristeza. puede que no sea racional, pero si
detectas reacciones de este tipo por similitudes, malentendidos o por un
error de interpretacion, esta claro que ahora es el momento de cambiar
de marca, antes del lanzamiento; despues puede ser demasiado tarde.

- Utilización en papel: como se ve escrito, sobre que fondos se puede

utilizar y sobre cuales no, como se ve en un folleto, como satura la tinta,
que aspecto genera al verse en un papel. por ejemplo: es muy tipico
marcas que utilizan azules cuya impresion cambia totalmente de aspecto
en funcion del tipo de papel que utilices. Al principio es el mejor momento
para elegir un color que no te vaya a producir un problema con tu imprenta
cada vez que vayas a generar nuevo material.

- Utilización en medios electrónicos: como se ve en pantalla, como

funciona en internet, peso de la imagen, tiempo de carga, URL, etc.
La asignacion del derecho a explotar la marca es temporal, la empresa o el
dueño de esta debe tramitar la renovacion de la marca para poder seguir
explotandola. El permiso es por 10 años y la renovacion se debe tramitar seis
meses antes de su vencimiento.

▪ ¿Cuál es la mejor forma de posicionar con éxito una marca en la

web?
La mejor forma de posicionar la marca seria en las redes sociales, actualmente
las personas que utilizan herramientas como Facebook o twitter son muchos &
van creciendo, por eso este seria el medio ideal, sin embargo, no es el mas
economico, alc ontrario, es demasiado costoso precisamente por el número de
personas a las que se puede llegar.
 Ciclo de Vida del Producto o Servicio
Diseñamos el cliclo de vida de los servicios, ya que es en lo que se enfoca la
empresa de Servir Servicios Especializados.

▪ ¿Cuáles serían las técnicas de color, de diseño, y normas de

composición de texto que utilizaría para diseñar la marca de su
producto o servicio?
Las tecnicas deben ir ligadas directamente al producto o servicio. Si queremos
mostrar algo juvenil, lo podemos trabajar con colores fuertes y letras con diseños
extraños. Si queremos un producto o servicio de mercado exclusivo, debemos
utilizar colores mas opacos y textos mas sobrios.

▪ ¿Qué aspectos tendría en cuenta a la hora de monitorear el ciclo de

vida del producto o servicio? ¿Qué instrumento emplearía para
efectuar dicho proceso?

El Ciclo de Vida de un servicio es un modelo de análisis de la tendencia

de evolución de las ventas desde su lanzamiento en el mercado hasta la
retirada del mercado, que determina y define un conjunto de etapas con
características concretas, las cuales permiten analizar los distinto
condicionantes presentes a lo largo del tiempo en el cual el servicio
permanece activo en el mercado.

Ente los aspectos a tener en cuenta, son principalmente sus

cuatro etapas (introducción, crecimiento, madurez y declive) Como
instrumento para efectuar dicho proceso se puede implementar en
 análisis extremo en cada una de las etapas para así diseñar las
estrategias de mercadeo necesarias en los servicios.

. ¿Qué instrumento emplearía para efectuar dicho proceso?

Para efectuar el plan de monitoreo correctamente se emplearía una investigación
de mercado que permita realizar el estudio completo de los servicios que se va
a ofrecer o que se ofrecen, y asi tener análisis de los resultados, publicidad,
operaciones de ventas y canales por el cual se pueda o se debe comercializar,
esto se hace con el fin de saber de la manera de como piensan o que les gusta
a los consumidores respecto a nuestros servicios.

Análisar las probabilidades de estadísticas que se utiliza por medio de encuestas

o entrevistas u otros medios, esto nos permite tener más clara la percepción del
consumidor, adicional conocer con mayor plenitud de forma cualitativa el cálculo
de la demanda y tambien análisis de costos que permita realizar presupuestos
de ventas, costos y precios de los servicios y entre otras cosas mas.

▪ ¿Cuál es la importancia de los indicadores de desempeño de la

industria para hacer seguimiento al ciclo de vida del producto o
servicio? Enuncie y argumente
Lo importante es asegurarnos que los indicadores que elijamos estén
alineados con la estrategia de la empresa. Además, los indicadores deberían
estar balanceados. Es decir que no estén sesgados hacia unas perspectivas
descuidando otras. Y sumamente importante es que la implementación del
sistema de indicadores se haga bien. Esto implica que:
a. La forma de cálculo esté claramente definida
b. Identificados los responsables de su medición y su periodicidad
c. Determinar las metas de control para cada indicador
d. Implementar un sistema de reportes de resultados que sea accesible a las
personas que necesiten dicha retroalimentación. Afortunadamente con el
apoyo de los recursos informáticos estos requisitos pueden cumplirse de
forma muy eficiente en la actualidad.